Método Tronco Comum - Book - V3 0 - Resumo

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Resumo sobre o Método de Gestão por Processos da Rede Ebserh A Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh) tem se destacado nos últimos anos pela sua evolução institucional, especialmente no que diz respeito à gestão por processos. Este documento apresenta um método estruturado que visa a transformação e a gestão eficiente dos processos hospitalares, com o objetivo de melhorar a eficiência operacional e a qualidade do atendimento. A metodologia foi desenvolvida a partir de um esforço colaborativo que envolveu a padronização e a construção de modelos de gestão, culminando na elaboração dos Cadernos de Processos e Práticas . Esses cadernos servem como guias para a execução de processos em diversas áreas, detalhando fluxos e práticas recomendadas. A construção dos Cadernos de Processos e Práticas é um processo coletivo que se inicia nas Diretorias Técnicas, onde são elaborados fluxos base que orientam reuniões para levantamento de práticas. Através de visitas a hospitais com diferentes realidades, são coletadas e consolidadas práticas que, após serem avaliadas, são compiladas em publicações oficiais. Em 2016, foram lançados cadernos nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Engenharia Clínica , e, em 2017, foi realizada uma implantação piloto que resultou em ganhos significativos em eficiência e redução de custos. A partir dessa experiência, surgiu a demanda por um método replicável que não apenas facilitasse a implementação dos cadernos, mas também capacitasse os funcionários dos hospitais a gerenciar processos de forma autônoma. O Método de Gestão por Processos da Rede Ebserh é uma metodologia adaptável que pode ser aplicada em qualquer hospital, independentemente do tema. Ele é fundamentado em um conjunto de experiências acumuladas ao longo de visitas e trabalhos colaborativos com hospitais universitários. O método é projetado para ser flexível e didático, permitindo que as equipes hospitalares integrem práticas modernas de gestão em suas rotinas. O documento também apresenta conceitos fundamentais que são essenciais para a compreensão da metodologia, como a definição de processos administrativos e de negócio, além de destacar a importância da gestão por processos para a melhoria contínua dos serviços prestados. Conceitos Fundamentais e Estrutura do Método Para entender a gestão por processos, é crucial definir alguns conceitos básicos. O processo administrativo é um conjunto de tarefas que visa garantir a execução eficaz dos recursos disponíveis para alcançar objetivos propostos. Já o processo de negócio é uma coleção de atividades que, a partir de insumos, geram resultados que agregam valor ao cliente. A gestão por processos, portanto, busca promover o controle e a transformação dos processos organizacionais, visando melhores resultados. Os processos podem ser classificados em três tipos principais: gerenciais , que orientam a evolução da organização; finalísticos , que estão diretamente relacionados à criação e entrega de produtos ou serviços; e de suporte , que sustentam as atividades primárias. A gestão por processos é uma disciplina que se fundamenta em pilares históricos, como a administração científica, a qualidade total e a especialização do trabalho, e que se consolidou como uma prática essencial nas organizações contemporâneas. A metodologia proposta pela Ebserh não se limita a um simples fluxograma, mas abrange diversas visões de um processo de negócio, incluindo aspectos como controle gerencial, recursos humanos, infraestrutura tecnológica e desempenho. O Escritório de Gestão por Processos da Ebserh atua como um guardião dessa metodologia, promovendo boas práticas e apoiando a implementação de ações que visam a melhoria contínua dos serviços prestados nos hospitais da rede. A expectativa é que, com a adoção dessa metodologia, os hospitais universitários possam alcançar resultados significativos em termos de eficiência, qualidade assistencial e satisfação dos pacientes. Implicações e Conclusões A implementação do Método de Gestão por Processos na Rede Ebserh representa um avanço significativo na busca por uma gestão mais eficiente e centrada no cliente. Através da capacitação dos funcionários e da adoção de práticas modernas, espera-se que os hospitais universitários possam não apenas melhorar a eficiência operacional, mas também a qualidade do atendimento prestado. A metodologia é um reflexo do compromisso da Ebserh com a excelência na assistência à saúde e na formação profissional, promovendo um ambiente de aprendizado e inovação. Além disso, a gestão por processos é uma ferramenta poderosa para a transformação organizacional, permitindo que os hospitais se adaptem às novas demandas e desafios do setor de saúde. A continuidade da atualização e aplicação do método em diferentes contextos hospitalares garantirá que a Ebserh permaneça na vanguarda da gestão hospitalar no Brasil, contribuindo para a melhoria da saúde pública e a satisfação dos usuários. Destaques A Ebserh desenvolveu um Método de Gestão por Processos para melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento nos hospitais universitários. Os Cadernos de Processos e Práticas servem como guias para a execução de processos em diversas áreas, com base em práticas recomendadas. A metodologia é adaptável e pode ser aplicada em qualquer hospital, promovendo a autonomia na gestão de processos. A gestão por processos busca promover o controle e a transformação organizacional, visando melhores resultados e satisfação do cliente. O Escritório de Gestão por Processos atua como guardião da metodologia, disseminando boas práticas e apoiando a melhoria contínua dos serviços.