[Template] Workshop Alinhamento estratégico e UXR (3 etapas)

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DESCOBERTA, COLETA DE INDÍCIOS
COMECE AQUI - EM CONJUNTO COM OUTROS PAPÉIS1
O que é o workshop de 
visão estratégica e UX 
Research?
Objetivo do workshop
O QUE JÁ SABEMOS
SOBRE O [nome] ?
CERTEZAS QUE TEMOS - BASEADAS EM FATOS  
PASSO 3
10"
*dados, estudos, métricas, números
O QUE PRECISAMOS 
DESCOBRIR SOBRE OS 
NOSSOS USUÁRIOS?
DÚVIDAS QUE TEMOS - SOBRE O PÚBLICO ALVO  
PASSO 4
10"
*comportamentos, dores, necessidades, 
aspirações, etc.
O QUE SUPOMOS SOBRE
O [nome] E OS
NOSSOS USUÁRIOS?
  HIPÓTESES QUE TEMOS (produto e comportamento do usuário)
PASSO 5
10"
*comportamentos, dores, necessidades, 
aspirações, etc.
É ISSO!!!
3"
Próximos passos
COMECE AQUI - INTERNA TIME UX RESEARCH1
ATIVIDADES 
PÓS WORKSHOP
(time UX Research)
Check- list
Fazer mapa de afinidades de dúvidas e suposições e fazer 
correlação com objetivos/estratégia do produto;
Extrair os temas: macro --> micro;
Decidir quais abordagens/metodologias vão ser usadas pra 
responder cada uma das dúvidas/suposições micro;
Indicar o esforço para realizar as pesquisas (PP, P, M, G, GG);
Fazer um exercício de priorização de temas para Q em conjunto 
com lideranças --> esforço x impacto
Estruturar o entregável que foi acordado no workshop;
Preparar um material resumo do que foi discutido no workshop 
e o output (compartilhar com a tribo)
Mapa de afinidades
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Tema
suposições
dúvidas
dúvidas
suposições
Momento da jornada
Certezas 
relacionadas
Métricas, 
indicadores, etc.
Pesquisa a ser feitaCLUSTERIZAÇÃO
(DÚVIDAS E SUPOSIÇÕES)
*para cada cluster extrair: TEMA | MOMENTO DA JORNADA | 
CERTEZAS RELACIONADAS | MÉTRICAS E INDICADORES 
RELACIONADOS | PESQUISA A SER FEITA
Atitudinal x Comportamental?
DEFINIÇÃO DA ABORDAGEM 
E METODOLOGIA
Qualitativa x Quantitativa?
perguntar para o usuário observar o usuário
o que eles dizem que querem? qual a sua percepção? o que o usuário está fazendo com o produto ou o serviço?
Insights
por que eles estão fazendo isso? como?
Validação
Onde? Quando? Quantos?
DESCOBERTA, PERGUNTANDO PARA O USUÁRIO
AVALIAÇÃO, OBSERVAÇÃO DO USUÁRIO
Metodologias indicadas
Diário de uso contínuo
Entrevista em profundidade
Shadowing
Teste de usabilidade moderado
Etnografia/netnografia
Análise de CX
Card Sorting
Surveys
Testes não- moderados em larga escala
A/B Testing
1
3
4
2
Metodologia
Qualitativo
Quantitativo
A
ti
tu
di
na
l
Com
portam
ental
1 2
3 4
não
recorte/segmentação: base de investidores | investidores não usuários 
da base | público que queremos atrair
Entre uma variedade de ofertas de crédito, quais parâmetros os 
tomadores levam em consideração na tomada de decisão? O que traria 
para esse novo produto?
Quais são os perfis de investidores que vamos conseguir atrair/engajar 
com a oferta do produto?
M
M
M (recorrente)
M
M
GG conversão 
(aumentar a base)Qualitativa - entrevista em profundidade (generativa)
UX ResearchGestão | (Tomador/Investidor)
PD's + DATA + PM'sGestão | (Tomador/Investidor)
UX WriterGestão | (Tomador/Investidor)
PD's
PD'sAdesão | Contratação (Tomador/Investidor)
PD'sAdesão | Contratação (Tomador/Investidor)
UX Research
UX Research
Oferta | primeiro contato
Oferta | primeiro contato
Exemplo: Mapear quais são os tipos de investidores que terão interesse 
em contratar um tipo novo de investimento (perfis existentes na nossa 
base e potenciais públicos que virão)
Oportunidades - pesquisas mapeadas
Pesquisa Responsável Qual a metodologia será utilizada? Tamanho/EsforçoMomento da jornada do produto Já pesquisamos sobre isso? Impacto 
(OKRs/métrica/indicador)
Oferta | primeiro contato UX Research
Adesão | Contratação (Tomador/Investidor) PD's
Adesão | Contratação (Tomador/Investidor)
Adesão | Contratação (Tomador/Investidor) PD's
PD'sPós contratação| (Tomador/Investidor)
PD'sGestão | (Tomador/Investidor)
Pós contratação| (Tomador/Investidor) PD's
Pós contratação| (Tomador/Investidor) PD's
link
P - entre 1 e 2 semanas
M - entre 3 e 5 semanas
G - entre 5 e 9 semanas
GG - entre 9 e 12 semanas
PP - até 1 semana
M
M
M
M
O que queremos responder
pesquisa UX Research pesquisa PD/outros
Segmentação público (perfis)
ORGANIZAÇÃO DAS 
INFORMAÇÕES
COMECE AQUI - COM LIDERANÇAS DE PRODUTO E NEGÓCIO1
PRIORIZANDO AS
 PESQUISA MAPEADAS
Oportunidades mapeadas (sem priorização)
*envolvidos: decisores - GPM, HEAD DE PRODUTO, HEAD DE NEGÓCIO, 
HEAD DE DESIGN
[Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço esforço
esforço esforço
esforço esforço esforço esforço
esforço esforço esforço esforço
Grau de certeza
PASSO 1
RÉGUA DE
CONTEXTO SOBRE
OS USUÁRIOS
Para cada uma das pesquisas mapeadas, 
qual o nosso grau de necessidade?
PASSO 2
Não sei nada sobre isso mas não preciso saber agora Sei um pouco sobre isso mas não preciso saber agora Já sei muito sobre isso e não preciso saber mais agora
conhecimento
Não sei nada sobre isso e preciso saber agora Sei um pouco sobre isso e preciso saber agora Já sei muito sobre isso mas preciso saber mais agora
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
Valor usuário x Valor negócio
MATRIZ
VALOR USUÁRIO
x
 VALOR NEGÓCIO
PASSO 3
usuário
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
sem impacto impacto baixo impacto médio impacto alto
ne
gó
ci
os se
m
 im
pa
ct
o
im
pa
ct
o 
ba
ix
o
im
pa
ct
o 
m
éd
io
im
pa
ct
o 
al
to
Esforço x Ganho
MATRIZ
ESFORÇO
x
GANHO
PASSO 4
* priorizado
execução
*menos indicado a ser priorizado
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema X - 
Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema - Pesquisa]
{metodologia}
esforço
esforço  
muito alto (GG) esforço alto (G) esforço médio (M) esforço baixo (P)
ga
nh
o
ga
nh
o 
ba
ix
o
ga
nh
o 
m
éd
io
ga
nh
o 
al
to
ga
nh
o 
m
ui
to
 a
lt
o
*considerar se o alto esforço 
(demorado) vai trazer o valor 
esperado
* priorizado
*grande possibilidade de ser 
priorizado
*grande possibilidade de ser 
priorizado
* priorizado
* priorizado
Por onde começamos
FOCO E BACKLOG
PASSO 5
pr
io
ri
da
de
-
#1
 Tema X
#2
Tema Y
backlog
backlog
backlog
backlog
Quarter 2
backlog
backlog
backlog
backlog
backlog
backlog
backlog
backlog
+
20" 20" 20" 15"
10"
negócios (impacto): atende aos OKR's, indicadores e métricas (papéis mais indicados para discussão - produto e negócio)
usuários (impacto): resolve algum problema/dor (pessoa responsável por rodar a pesquisa é a que deve indicar o que 
traz valor/resolve uma dor do usuário
esforço: para a realização das pesquisas
P - entre 1 e 2 semanas
M - entre 3 e 5 semanas
G - entre 5 e 9 semanas
GG - entre 9 e 12 semanas
PP - até 1 semana
ganho: retorno para usuário e negócios
tema tema tema tema
tema tema tematema
tema
grau de certeza "sei/não sei": pesquisas prévias/dados que comprovem o grau de conhecimento
O que faremos?
Como faremos?
Alinhar a visão sobre o produto e mapear as principais dúvidas e grandes temas a serem priorizados para estruturar o 
backlog /roadmap de ux research alinhado à estratégia de negócios.
Primeira Etapa
Mapeamento de oportunidades (conversas c/ toda a vertical);
Atividade colaborativa c/ áreas de Negócio, Growth, Data e Produto;
Segunda Etapa
Clusterizar matriz CSD;
Extrair oportunidades de pesquisas/discovery;
Priorizar temas;
Definição dos entregáveis (Construção do Backlog e Roadmap de UX Research)
5"
itens que ficaram fora de cada uma das etapas
WORKSHOP2
DEFININDO O FOCO DO 
WORKSHOP
E ENTREGÁVEIS
O foco desse workshop é (expectativas alinhadas e o que abordaremos)
PASSO 0
10"
"Nosso entregável vai ser "
Meta
Entregável
REVISITANDO A VISÃO
DE [PRODUTO]
[nome] é
PASSO 1
15"
[nome] não é
[nome] faz [nome] não faz
1 voto/pessoa REVISITANDO A
ESTRATÉGIA DO PRODUTO
(MACRO)
[nome] nesse quarter queremos alcançar...
PASSO 2
15"
 (métricas, indicadores, OKR) - algo mensurável
1 voto/pessoa
1 voto/pessoa 1 voto/pessoa
Workshop 
Alinhamento 
estratégico e UXR
Pesquisa a ser feita
Pesquisa a ser feita
Pesquisa a ser feita
Pesquisa a ser feita
Pesquisa a ser feita
AVALIAÇÃO, OBSERVAÇÃO DO USUÁRIO
DESCOBERTA, PERGUNTANDO PARA O USUÁRIO
Tamanho/Esforço
os temas (post- its) dentro do tracejado são movidos para o próximo filtro - os demais viram uma lista de backlog para discussões futuras
itens dentro do tracejado no passo anterior (4)
Temas priorizados que serão pesquisados
3 meses
#3
Tema Z
#4
Tema W
[Tema Y - 
Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema Z - 
Pesquisa]
{metodologia}
esforço
[Tema W - 
Pesquisa]
{metodologia}
esforço
P P M G
G - 6 semanasM - 4 semanasP - 2 semanasP - 2 semanas
*atenção para o tamanho de cada uma das pesquisas priorizadas (PP|P|M|G|GG) para que caibam no quarter ou no seu período de trabalho