Mapa Mental - Gestão Processos

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Maturidade de Processos Indicadores de Desempenho Processos ad-hoc são não Definição do que medir deve focar planejados e sem expectativa de nas necessidades dos clientes repetição Indicadores de eficiência avaliam Processos mensurados possuem consumo de recursos nos processos indicadores para monitorar Indicadores de eficácia medem desempenho alcance dos objetivos do processo Processos normatizados são padronizados e documentados, sem Ambos tipos são importantes, mas indicadores não justificam um ao outro diretamente Maturidade indica capacidade de controle e melhoria contínua Gestão Indicadores Qualidade Administração Participativa Indicadores devem comparar parte com todo para medir Processos Elimina poder autoritário e centralizador nas decisões qualidade organizacionais Número de reclamações isolado Remove a divisão entre comandantes e não representa indicador de comandados na empresa qualidade Promove participação efetiva e Indicadores expressam conscientização da importância percentual relativo ao máximo individual possível do processo Mantém cargos formais, mas amplia Métricas eficazes envolvem responsabilidades dos colaboradores razão entre clientes satisfeitos e atendidos Reengenharia Fundamental: foca no essencial, eliminando atividades acidentais Clusters Regionais Radical: ignora estruturas existentes e Benchmarking Clusters são concentrações cria novas formas de de empresas com Consiste em monitorar trabalho características semelhantes concorrentes para Drástica: substitui adotar práticas Empresas colaboram para tudo por algo aumentar eficiência e competitivas completamente novo, sem Busca identificar competitividade regional aproveitamento fatores que determinam Clusters não dependem de Processos: prioriza alta produtividade e alinhamento direto com processos em vez de qualidade órgãos governamentais estruturas ou órgãos Não se confundem com organizacionais Pode ser aplicado em diversas funções globalização ou segmentação organizacionais, como de mercado vendas e RH Diferencia-se de brainstorming, reengenharia e terceirização