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Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos - UNICEPLAC 
Mostra de Ensino, Pesquisa, Cultura e Extensão - MEPE 
Resumo Expandido 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Wyncore 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Gama-DF 
2025 
Gustavo Alves de Sousa1 - 0019056 
João Batista Paes Ribeiro Caldeira2 – 0018324 
João Mateus Febrônio Sena3 - 0019170 
Maria Eduarda Silveira Lopes4 – 0017986 
Markos Winycius Cavalcante Santos5 – 0018891 
Samuel Freitas Moura6 – 0019430 
Sarah Viera Trindade7 - 0017929 
Vinicius Gabriel de Sousa Lima8 - 0019307 
 
 
 
 
1. Introdução 
 Este projeto tem como objetivo desenvolver a loja virtual Wyncore, especializada em 
roupas personalizadas com inteligência artificial, aplicando os processos da ITIL3 para 
estruturar e otimizar seus serviços de TI. 
A proposta une boas práticas de gerenciamento, pesquisa bibliográfica e qualitativa, 
além do uso de ferramentas de inteligência artificial, como ChatGPT e Leonardo AI, 
para criação de conteúdo e design. O foco é demonstrar como a gestão eficaz dos 
serviços de TI pode contribuir para um e-commerce confiável, competitivo e alinhado 
às necessidades do empreendimento. 
1.1 Escopo de projeto 
 O presente projeto tem como escopo o desenvolvimento e a estruturação da loja 
virtual Wyncore, voltada ao público masculino e especializada em roupas 
personalizadas com uso de inteligência artificial. A iniciativa visa aplicar os processos 
de gerenciamento de serviços de TI baseados na ITIL3 incluindo as fases de 
Estratégia, Desenho, Transição e Operação para garantir uma operação eficiente, 
segura e alinhada às expectativas dos clientes. 
O trabalho abrange desde o levantamento de requisitos e definição da identidade da 
marca até o desenvolvimento técnico da plataforma e a implementação dos processos 
de TI. O projeto contempla também a utilização de ferramentas de inteligência artificial, 
como ChatGPT e Leonardo AI, para apoiar na geração de conteúdo e design dos 
produtos. 
Serão entregues uma loja virtual funcional, com identidade visual definida, catálogo 
de produtos, sistema de pagamento, mecanismos de segurança da informação e 
suporte ao cliente. O escopo limita-se à concepção, implementação e entrega da 
plataforma. 
 
 
1 Docente do Curso Engenharia de Software, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
gustavao488@gmail.com 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
joao.caldeira@esoftware.uniceplac.edu.br.com. 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
Joaofebronio38@gmail.com 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
maria.lopes@esoftware.uniceplac.edu.br. 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
mw64097@gmail.com. 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
samuelmoura1502@gmail.com. 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
sarinhavieira2004@hotmail.com. 
1 Graduando(a) do Curso Engenharia, do Centro Universitário do Planalto Central Apparecido dos Santos – UNICEPLAC. E-mail: 
viniciuslimavg11@gmail.com. 
 
 
 
1.2 Cronograma do projeto 
 
mailto:joao.caldeira@esoftware.uniceplac.edu.br.com
mailto:mw64097@gmail.com
mailto:samuelmoura1502@gmail.com
 
 
 
1.3 Gestão de comunicação 
 A gestão da comunicação no projeto da loja virtual Wyncore tem como objetivo 
garantir que todas as informações relevantes sejam transmitidas de forma clara, 
eficiente e oportuna entre os membros da equipe, stakeholders e demais envolvidos. 
Uma comunicação bem estruturada contribui diretamente para o alinhamento das 
atividades, tomada de decisões e cumprimento dos prazos. Foram utilizadas reuniões 
semanais, grupos de mensagens e documentos compartilhados para alinhar o 
progresso e tomar decisões. 
 
 
1.4 Gestão de riscos: 
 A gestão de riscos do projeto Wyncore tem como objetivo garantir a aplicação eficaz 
dos processos ITIL3 e o sucesso da loja virtual. Os principais riscos envolvem falhas na 
aplicação dos processos ITIL, vulnerabilidades em segurança, problemas de 
usabilidade e dependência de ferramentas de IA. Para mitigar esses riscos, o projeto 
adota estratégias como validação contínua, uso de boas práticas em TI, uma boa 
aplicação da segurança da informação, testes de usabilidade e planos alternativos 
para ferramentas externas. O monitoramento será feito ao longo do projeto com foco 
na melhoria contínua. 
 
2. Metodologia 
 O projeto adotou uma abordagem qualitativa, conforme Minayo (2001), para 
compreender o comportamento, preferências e percepções dos clientes da loja virtual, 
por meio de uma análise interpretativa e sensível da realidade observada. 
Além disso, foi utilizada a pesquisa bibliográfica, com base em Gil (2008), para 
embasar teoricamente as decisões do projeto, analisando ideias e teorias já 
publicadas sobre comportamento do consumidor. 
Essa combinação metodológica garantiu um embasamento teórico e prático sólido, 
alinhando o desenvolvimento da loja virtual Wyncore às necessidades reais do 
público-alvo e às melhores práticas em gestão de serviços de TI. 
 
 
2.1 Tipo de pesquisa: 
A pesquisa foi realizada por meio de abordagens qualitativa e bibliográfica. A pesquisa 
qualitativa explorou o comportamento, as preferências e as expectativas dos clientes 
da loja virtual, utilizando entrevistas e análises interpretativas sem instrumentos 
padronizados. A pesquisa bibliográfica fundamentou teoricamente o projeto, 
consultando obras e autores especializados em comportamento do consumidor, 
comércio eletrônico e gestão de serviços de TI (ITIL3). 
Para o desenvolvimento da pesquisa, foram utilizados estudos teóricos de referência, 
como Minayo (2001) para a metodologia qualitativa, e Gil (2008) para a pesquisa 
bibliográfica. A combinação dessas ferramentas garantiu um embasamento sólido, 
alinhando a análise das necessidades reais do público-alvo com as melhores práticas 
de TI. Assim, a pesquisa guiou todo o planejamento e execução da loja virtual 
Wyncore, assegurando um projeto eficiente, seguro e centrado no usuário. 
 
 
 
 
 
 
 
2.2 Tabela ITIL 
 
 
 
 
 
 
3. Resultados e discursões 
 A implementação dos processos de gerenciamento de serviços de TI (ITIL v3) na loja 
virtual Wyncore melhorou a eficiência operacional, a segurança da informação e a 
experiência do usuário. O gerenciamento do portfólio e do catálogo de serviços 
organizou as ofertas e facilitou a gestão interna, enquanto as práticas de segurança 
protegeram os dados dos clientes e aumentaram a confiabilidade da plataforma. A 
usabilidade e a estabilidade foram aprimoradas por meio do gerenciamento de 
liberação, implantação e eventos, reduzindo falhas e melhorando o suporte. A 
integração de inteligência artificial trouxe inovação e valor à marca. Os resultados 
confirmam que alinhar boas práticas de TI com as necessidades do cliente é essencial 
para o sucesso no comércio eletrônico.