Prévia do material em texto

Indicadores de Desempenho Gestão do Relacionamento com Clientes KPIs medem desempenho e controle em detalhadas do cliente permitem diferentes perspectivas organizacionais estratégias de comunicação segmentadas Perspectiva financeira foca em lucro e Sistemas CRM apoiam a tomada de decisão e alinhamento de custos e receitas melhoram atendimento Perspectiva clientes avalia satisfação, Trabalho em equipe e compartilhamento de fidelização e lucratividade conhecimento fortalecem relacionamento Perspectiva aprendizado mede Segmentação correta evita desperdício e investimentos em treinamento e satisfação protege a imagem da marca dos funcionários Administração Inovação Empresarial Visão, Missão e Valores Empresas líderes investem fortemente em P&D para inovar Estratégica Visão expressa sonho e a situação ideal futura da empresa Compreensão das necessidades Missão define O propósito e O do cliente é chave para papel da organização no mercado inovação Valores guiam a conduta ética e Investimento em inovação é de as decisões estratégicas da alto risco, mas traz retorno empresa Apple, Google e Amazon são Visão e valores são fundamentais exemplos de inovação global para planejamento estratégico eficaz Balanced Scorecard na Estratégia Balanced Scorecard integra indicadores financeiros e não financeiros para gestão Equipes Multidisciplinares Perspectiva processos internos foca em Riscos e Retornos em P&D eficiência e mitigação de riscos Estruturas organizacionais modernas Indicadores de controle são Investimentos em P&D são altos e valorizam equipes quantitativos e operacionais sem garantia imediata de retorno multidisciplinares Indicadores de desempenho são Retornos positivos geram fidelidade Equipes inovadoras combinam qualitativos e avaliam resultados e vantagem competitiva no longo autoridade e conhecimento para estratégicos prazo decisões eficazes Empresas inovadoras equilibram Trabalho colaborativo aumenta risco, investimento e retorno produtividade e capacidade de esperado inovação Crescimento global em P&D tem sido Equipes inovadoras são resposta às lento, apesar do alto valor mudanças competitivas do mercado investido