Para identificar a ferramenta que ajuda a mapear o portfólio de produtos ou serviços da organização, vamos analisar as alternativas: A) Mapa Mental - É uma técnica de organização de ideias, mas não é especificamente uma ferramenta para mapear portfólios de produtos. B) Matriz Ansoff ou Matriz Produto-Mercado - Esta matriz é utilizada para analisar e planejar estratégias de crescimento, relacionando produtos e mercados, sendo uma ferramenta adequada para mapear portfólios. C) CRM ou Customer Relationship Management - Refere-se à gestão do relacionamento com o cliente, não é uma ferramenta para mapear portfólios de produtos. D) Balanced Scorecard - É uma ferramenta de gestão que mede o desempenho organizacional, mas não é especificamente para mapear portfólios de produtos. E) Aprendizado Organizacional - Refere-se ao processo de aprendizado dentro da organização, não é uma ferramenta de mapeamento de portfólio. A alternativa que traz corretamente o nome da ferramenta que ajuda a mapear o portfólio de produtos ou serviços da organização é: B) Matriz Ansoff ou Matriz Produto-Mercado.