Modelagem de Processos BPMN

Prévia do material em texto

Professor: Diego Lousada Damasceno 
Disciplina: Sistemas Flexíveis de Manufatura 
2026 
 
 
APOSTILA 
Modelagem de Processos com 
Bizagi Modeler 
Do básico ao avançado em BPMN 2.0 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Professor: Diego Lousada Damasceno 
Disciplina: Sistemas Flexíveis de Manufatura 
2026 
 
 
 
 
 
Conteúdo desta apostila: 
✦ Fundamentos de BPM e BPMN 2.0 
✦ Instalação e interface do Bizagi Modeler 
✦ Elementos BPMN: eventos, atividades, gateways e fluxos 
✦ Raias, pools e subprocessos 
✦ Boas práticas e exercícios práticos 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 3 
Sumário 
Sumário ................................................................................................................................. 3 
Capítulo 1 – Introdução ao BPM e BPMN .............................................................................. 4 
1.1 O que é BPM? ............................................................................................................. 4 
1.2 Ciclo de Vida do BPM ................................................................................................. 4 
1.3 O que é BPMN? .......................................................................................................... 4 
1.4 Por que usar o Bizagi Modeler? .................................................................................. 5 
Capítulo 2 – Instalação e Interface do Bizagi ......................................................................... 6 
2.1 Requisitos do Sistema................................................................................................. 6 
2.2 Instalação Passo a Passo ........................................................................................... 6 
2.3 Conhecendo a Interface .............................................................................................. 6 
2.4 Criando seu Primeiro Projeto ...................................................................................... 7 
Capítulo 3 – Elementos BPMN Fundamentais ....................................................................... 8 
3.1 Eventos (Events) ......................................................................................................... 8 
3.2 Atividades (Activities) .................................................................................................. 8 
3.3 Gateways (Decisões) .................................................................................................. 9 
3.4 Fluxos de Conexão ..................................................................................................... 9 
3.5 Artefatos ...................................................................................................................... 9 
Capítulo 4 – Raias, Pools e Subprocessos .......................................................................... 11 
4.1 Pools (Participantes) ................................................................................................. 11 
4.2 Raias (Lanes) ............................................................................................................ 11 
4.3 Subprocessos ........................................................................................................... 11 
Capítulo 5 – Boas Práticas de Modelagem .......................................................................... 13 
5.1 Princípios Fundamentais ........................................................................................... 13 
5.2 Erros Comuns a Evitar .............................................................................................. 13 
5.3 Publicando e Documentando o Processo .................................................................. 13 
Capítulo 6 – Exercícios Práticos .......................................................................................... 15 
6.1 Exercício 1 – Processo de Solicitação de Férias ....................................................... 15 
6.2 Exercício 2 – Processo de Compras ......................................................................... 15 
6.3 Exercício 3 – Processo com Subprocesso ................................................................ 15 
Referências e Recursos Adicionais ..................................................................................... 17 
Documentação Oficial ...................................................................................................... 17 
Leitura Complementar Recomendada .............................................................................. 17 
Certificações Relacionadas .............................................................................................. 17 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 4 
Capítulo 1 – Introdução ao BPM e BPMN 
 
1.1 O que é BPM? 
BPM (Business Process Management – Gerenciamento de Processos de Negócio) é uma 
disciplina de gestão que combina tecnologia e metodologia para melhorar continuamente os 
processos de uma organização. Seu objetivo central é alinhar os processos de negócio à 
estratégia organizacional, aumentando a eficiência, a qualidade e a agilidade operacional. 
 
💡 Definição Chave 
Processo de negócio é um conjunto de atividades relacionadas entre si, realizadas em uma 
sequência lógica, com o objetivo de produzir um produto ou serviço de valor para um cliente 
interno ou externo. 
 
1.2 Ciclo de Vida do BPM 
O BPM segue um ciclo contínuo de melhoria composto por cinco fases principais: 
 
Fase Descrição Ferramentas Comuns 
1. Planejamento Identificação dos processos críticos e 
definição de metas 
Matriz GUT, BSC 
2. Modelagem Mapeamento e desenho dos processos 
em notação padrão 
Bizagi, Visio, ARIS 
3. Execução Automação e operacionalização dos 
processos 
Bizagi Studio, Pega 
4. Monitoramento Acompanhamento de KPIs e indicadores 
de desempenho 
Dashboards, BI 
5. Otimização Análise de gargalos e melhoria contínua 
dos processos 
Lean, Six Sigma 
 
1.3 O que é BPMN? 
BPMN (Business Process Model and Notation) é um padrão internacional de notação para 
modelagem de processos de negócio, mantido pelo Object Management Group (OMG). A 
versão atual é o BPMN 2.0, publicada em 2011. 
 
A principal vantagem do BPMN é criar uma linguagem comum entre profissionais de 
negócio e de tecnologia, facilitando a comunicação e a automação dos processos. 
 
Versão Principais Novidades 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 5 
BPMN 1.0 (2004) Notação básica para diagramas de fluxo de 
processo 
BPMN 1.2 (2009) Melhorias na notação e correções de 
inconsistências 
BPMN 2.0 (2011) Semântica de execução, coreografia, 
conversação e XML padrão 
 
1.4 Por que usar o Bizagi Modeler? 
O Bizagi Modeler é uma ferramenta gratuita e amplamente utilizada no mercado para 
modelagem de processos em BPMN 2.0. Suas principais vantagens são: 
 
• Interface gráfica intuitiva com arrastar e soltar (drag and drop) 
• Suporte completo à notação BPMN 2.0 
• Validação automática de diagramas 
• Publicação de processos em HTML, PDF, Word e SharePoint 
• Colaboração e compartilhamento de modelos 
• Gratuito para modelagem (sem necessidade de licença) 
• Integração com o Bizagi Studio para automação 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 6 
Capítulo 2 – Instalação e Interface do Bizagi 
 
2.1 Requisitos do Sistema 
 
Componente Requisito Mínimo 
Sistema Operacional Windows 7 / 8 / 10 / 11 (64 bits) 
Processador Intel Core i3 ou equivalente 
Memória RAM 4 GB (8 GB recomendado) 
Espaço em Disco 500 MB livres 
Tela Resolução mínima de 1024 x 768 
.NET Framework Versão 4.5 ou superior 
 
2.2 Instalação Passo a Passo 
 
1. Acesse o site oficial: www.bizagi.com/pt-br/plataforma/modeler 
2. Clique em "Download Gratuito" e preencha o formulário de cadastro 
3. Baixe o instalador (.exe) correspondenteao seu sistema 
4. Execute o instalador com permissões de administrador 
5. Siga o assistente de instalação (Next > Next > Install) 
6. Ao final, clique em "Finish" e abra o Bizagi Modeler 
 
⚠️ Atenção 
Durante a instalação, mantenha a conexão com a internet ativa, pois o instalador pode baixar 
componentes adicionais como o .NET Framework. 
 
2.3 Conhecendo a Interface 
Ao abrir o Bizagi Modeler, você encontrará os seguintes componentes principais na 
interface: 
 
Área da Interface Função 
Barra de Menu Acesso às funções principais: Arquivo, Editar, 
Visualizar, Publicar 
Barra de Ferramentas Atalhos para as ações mais comuns (novo, 
abrir, salvar, zoom) 
Painel de Formas Biblioteca de elementos BPMN organizados 
por categoria 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 7 
Canvas (Área de Desenho) Área central onde os diagramas são criados e 
editados 
Painel de Propriedades Configuração dos atributos de cada elemento 
selecionado 
Painel de Navegação Miniatura do diagrama para facilitar a 
navegação em modelos grandes 
 
2.4 Criando seu Primeiro Projeto 
 
7. Clique em Arquivo > Novo Modelo ou use o atalho Ctrl + N 
8. Escolha o tipo de diagrama: Processo (Process) 
9. Defina o nome do processo e a pasta de destino 
10. Um novo canvas em branco será criado, pronto para modelagem 
 
💡 Dica 
Salve seu trabalho frequentemente com Ctrl + S. O Bizagi salva os arquivos no formato .bpm, 
que é exclusivo da ferramenta. 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 8 
Capítulo 3 – Elementos BPMN Fundamentais 
 
O BPMN 2.0 é composto por cinco categorias de elementos. Neste capítulo exploraremos 
cada uma delas com profundidade. 
 
3.1 Eventos (Events) 
Eventos representam algo que acontece durante o curso do processo. Eles afetam o fluxo 
do processo e geralmente têm uma causa (trigger) ou um impacto (result). 
 
Tipo de Evento Símbolo Descrição 
Início Simples Círculo com borda fina Marca o ponto inicial do processo 
Início com Mensagem Círculo com envelope Processo iniciado por recebimento de 
mensagem 
Início com Timer Círculo com relógio Processo iniciado em data/hora 
específica 
Intermediário Círculo com borda dupla Evento que ocorre durante o processo 
Fim Simples Círculo com borda 
grossa 
Marca o encerramento do processo 
Fim com Mensagem Círculo preenchido com 
envelope 
Processo encerrado enviando mensagem 
Fim com Erro Círculo preenchido com 
raio 
Processo encerrado por condição de erro 
 
3.2 Atividades (Activities) 
Atividades representam o trabalho realizado dentro do processo. São os blocos de 
construção principais de qualquer diagrama BPMN. 
 
Tipo de Atividade Descrição e Uso 
Tarefa (Task) Unidade atômica de trabalho; não pode ser 
subdividida no diagrama atual 
Tarefa de Usuário Executada por uma pessoa com suporte de um 
sistema (ex: preencher formulário) 
Tarefa de Serviço Executada automaticamente por um sistema 
ou serviço web 
Tarefa de Script Executada por um motor de processo usando 
linguagem de script 
Tarefa de Envio Envia uma mensagem para um participante 
externo 
Tarefa de Recebimento Aguarda o recebimento de uma mensagem 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 9 
Subprocesso Colapsado Contém detalhes internos ocultos, indicado 
pelo símbolo '+' na parte inferior 
Subprocesso Expandido Exibe os detalhes internos diretamente no 
diagrama principal 
 
3.3 Gateways (Decisões) 
Gateways controlam como o fluxo de sequência diverge ou converge no processo. São 
representados por losangos. 
 
Gateway Símbolo 
Interno 
Comportamento 
Exclusivo (XOR) X ou vazio Apenas um caminho é seguido; condições 
mutuamente exclusivas 
Paralelo (AND) + Todos os caminhos são seguidos simultaneamente 
Inclusivo (OR) O Um ou mais caminhos podem ser seguidos 
conforme condições 
Baseado em Evento Pentágono O próximo evento recebido determina o caminho a 
seguir 
Complexo * Lógica complexa que não se encaixa nos outros 
tipos 
 
💡 Dica Prática 
Use sempre gateways em pares: um para divergir (split) e outro para convergir (join) os fluxos. 
Isso garante a consistência estrutural do diagrama. 
 
3.4 Fluxos de Conexão 
 
Tipo de Conexão Uso e Representação 
Fluxo de Sequência Seta sólida – conecta elementos dentro do 
mesmo pool; define a ordem de execução 
Fluxo de Mensagem Seta tracejada – conecta participantes de 
pools diferentes; representa comunicação 
Associação Linha pontilhada – conecta artefatos 
(anotações, dados) a elementos do fluxo 
 
3.5 Artefatos 
Artefatos fornecem informações adicionais sobre o processo sem afetar diretamente o fluxo 
de sequência. 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 10 
• Anotação de Texto: Comentários explicativos adicionados ao diagrama 
• Objeto de Dados: Representa informações produzidas ou consumidas pelas 
atividades 
• Repositório de Dados: Representa um armazenamento persistente de dados (banco 
de dados, arquivo) 
• Grupo: Agrupa visualmente elementos relacionados sem alterar o fluxo 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 11 
Capítulo 4 – Raias, Pools e Subprocessos 
 
4.1 Pools (Participantes) 
Um Pool representa um participante independente no processo – pode ser uma 
organização, um departamento ou um papel. Cada pool possui seu próprio fluxo de 
processo isolado. 
 
Características principais dos Pools: 
• Representado por um retângulo com o nome do participante 
• Pode ser 'opaco' (caixa-preta) quando os detalhes internos não são mostrados 
• A comunicação entre pools ocorre exclusivamente por Fluxos de Mensagem 
• Um diagrama com múltiplos pools é chamado de Coreografia 
 
4.2 Raias (Lanes) 
Raias são subdivisões dentro de um Pool. Elas organizam e categorizam as atividades de 
acordo com papéis, departamentos ou responsabilidades dentro de um mesmo participante. 
 
📋 Exemplo Prático 
Em um processo de Compras com um Pool 'Empresa', as Raias poderiam ser: Solicitante | 
Gerente de Compras | Fornecedor Interno | Financeiro. Cada atividade é colocada na raia do 
responsável por executá-la. 
 
Regras de uso das Raias: 
• Cada atividade deve estar contida em exatamente uma raia 
• Fluxos de sequência podem cruzar raias dentro do mesmo pool 
• Raias podem ser organizadas horizontal ou verticalmente 
• O nome da raia deve indicar claramente o papel ou responsabilidade 
 
4.3 Subprocessos 
Subprocessos permitem organizar processos complexos em hierarquias, agrupando 
atividades relacionadas em unidades reutilizáveis e gerenciáveis. 
 
Tipo de Subprocesso Características 
Embutido (Embedded) Faz parte do processo pai; não pode ser 
reutilizado independentemente 
Reutilizável (Reusable) Processo independente chamado por 
referência; pode ser reutilizado em vários 
processos 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 12 
Ad-hoc Atividades sem ordem predefinida; o 
executante decide a sequência 
Transacional Deve ser completado como uma unidade; 
suporta compensação em caso de falha 
De Evento Iniciado por um evento de limite; trata 
exceções no processo pai 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 13 
Capítulo 5 – Boas Práticas de Modelagem 
 
5.1 Princípios Fundamentais 
Uma boa modelagem de processos deve equilibrar completude técnica com clareza visual. 
Seguir as boas práticas garante que o diagrama seja compreensível por todos os 
envolvidos. 
 
Princípio Como Aplicar 
Clareza Use nomes descritivos no formato verbo + 
substantivo (ex: 'Aprovar Solicitação') 
Consistência Mantenha padrões de nomenclatura, tamanho 
e espaçamento em todo o diagrama 
Completude Todo evento de início deve ter ao menos um 
evento de fim 
Rastreabilidade Documente a versão, autor, data e contexto de 
cada processo 
Nível de Detalhe Adeque o nível de detalhe ao público-alvo 
(operacional vs. estratégico) 
 
5.2 Erros Comuns a Evitar 
 
• Fluxossem início ou sem fim definidos 
• Gateways sem condições documentadas nas saídas 
• Mistura de responsabilidades em uma mesma raia 
• Excesso de elementos que tornam o diagrama ilegível 
• Uso de setas cruzadas desnecessárias que confundem o leitor 
• Falta de tratamento de exceções e fluxos alternativos 
• Atividades com nomes genéricos como 'Processar', 'Verificar' sem complemento 
 
⚠️ Regra de Ouro 
Se uma pessoa que não participou da modelagem não conseguir entender o processo apenas 
olhando para o diagrama, ele precisa ser revisado. 
 
5.3 Publicando e Documentando o Processo 
O Bizagi Modeler oferece diversas opções de publicação para compartilhar os processos 
modelados: 
 
11. Acesse o menu Publicar 
12. Escolha o formato desejado: 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 14 
a) Word: gera documentação completa com todas as propriedades dos elementos 
b) PDF: ideal para compartilhamento e arquivamento 
c) HTML: publica como portal web interativo navegável 
d) SharePoint: integração direta com portais corporativos 
13. Defina as opções de publicação (incluir propriedades, imagens, etc.) 
14. Clique em Publicar e aguarde a geração do documento 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 15 
Capítulo 6 – Exercícios Práticos 
 
6.1 Exercício 1 – Processo de Solicitação de Férias 
Nível de Dificuldade: Iniciante | Tempo estimado: 30 minutos 
 
📋 Cenário 
O colaborador solicita férias ao sistema de RH. O sistema envia a solicitação ao gestor imediato. 
Se aprovada, o RH agenda as férias e notifica o colaborador. Se negada, o colaborador é 
informado com a justificativa. 
 
Elementos a utilizar: 
• Eventos: 1 início simples, 1 fim simples, 1 fim com mensagem 
• Atividades: Registrar Solicitação, Analisar Solicitação, Agendar Férias, Notificar 
Colaborador 
• Gateway: 1 exclusivo (XOR) para decisão de aprovação 
• Pool com 3 raias: Colaborador | Gestor | RH 
 
6.2 Exercício 2 – Processo de Compras 
Nível de Dificuldade: Intermediário | Tempo estimado: 60 minutos 
 
📋 Cenário 
O departamento solicita a compra de um item. O gestor avalia; se o valor for acima de R$ 5.000, 
a diretoria também deve aprovar. Após aprovação, Compras emite o pedido ao fornecedor, que 
entrega o item. O financeiro processa o pagamento ao receber a nota fiscal. 
 
Elementos a utilizar: 
• Eventos: início simples, intermediário de mensagem (recebimento da NF), fins 
múltiplos 
• Gateways: XOR para aprovação do gestor, XOR para verificação de valor, paralelo 
para recebimento e pagamento 
• 2 Pools: Empresa (com raias: Departamento | Gestor | Diretoria | Compras | 
Financeiro) e Fornecedor 
• Fluxos de Mensagem entre os pools 
 
6.3 Exercício 3 – Processo com Subprocesso 
Nível de Dificuldade: Avançado | Tempo estimado: 90 minutos 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 16 
📋 Cenário 
Modelar o processo completo de Onboarding de novo colaborador, utilizando subprocessos 
para: (1) Documentação e Cadastro, (2) Configuração de Acesso aos Sistemas, e (3) 
Treinamento Inicial. Cada subprocesso deve ser detalhado separadamente. 
 
Elementos a utilizar: 
• 3 subprocessos colapsados no processo principal 
• Evento de timer para prazo de conclusão do onboarding 
• Evento de limite (boundary event) de erro no subprocesso de acesso 
• Gateway paralelo para atividades simultâneas 
• Anotações de texto documentando regras de negócio 
 
 
Apostila: Modelagem de Processos com Bizagi Modeler 
Página 17 
Referências e Recursos Adicionais 
 
 
Documentação Oficial 
• Site oficial do Bizagi: www.bizagi.com/pt-br 
• Documentação Bizagi Modeler: docs.bizagi.com 
• Especificação BPMN 2.0 (OMG): www.omg.org/spec/BPMN/2.0 
 
Leitura Complementar Recomendada 
• ABPMP. Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio – Corpo Comum de 
Conhecimento (BPM CBOK). ABPMP Brasil, versão 3.0. 
• VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo B. Análise e Modelagem de Processos de 
Negócio. Atlas, 2013. 
• OMG. Business Process Model and Notation (BPMN) Version 2.0. Object 
Management Group, 2011. 
 
Certificações Relacionadas 
Certificação Organização 
CBPP – Certified Business Process 
Professional 
ABPMP International 
OCEB 2 – OMG Certified Expert in BPM Object Management Group (OMG) 
Bizagi Certified Associate Bizagi 
 
 
Fim da Apostila – Boa prática na modelagem dos seus processos!