Mapa Mental - Qualidade Organizacional

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Ação Corretiva 3 Ferramenta de Diagnóstico Capacitar instrutores para Diagrama de Ishikawa usado para atendimento personalizado identificar causas do problema e proativo Organiza causas em categorias como Treinamento métodos e mão de obra teórico-prático com Permite visualizar falhas em consultor externo comunicação e falta de treinamento especializado Ajuda a identificar ausência de Realizado na sala de protocolos e recursos tecnológicos reuniões com reciclagens semestrais Investimento de R$ 1.200,00 em honorários do consultor externo Qualidade Identificação do Problema Ação Corretiva 2 Problema principal é falta de acompanhamento do aluno Organizacional Criar relatórios individuais mensais de Representa 37% das reclamações progresso para cada aluno segundo gráfico de Pareto Objetivo de aumentar Afeta motivação, resultados e percepção de valor e fidelização dos alunos engajamento do cliente Problema impacta diretamente na Instrutores geram satisfação dos clientes relatórios e entregam na recepção ou por e-mail Custo mensal de R$ 200,00 para impressões e insumos Indicadores e Ajustes necessários Indicadores: reclamações, avaliações físicas e taxa de renovação Se insucesso, nova análise com Monitoramento e Controle Ação Corretiva 1 Diagrama de Ishikawa ampliado Uso de gráfico de controle para Implantar avaliação física Considerar fatores externos acompanhar redução de reclamações inicial e reavaliação como concorrência e perfil dos mensal para alunos Comparação mensal da quantidade de instrutores reclamações antes e depois Garantir acompanhamento Possível adoção de aplicativos regular e mensurável da Avaliação da taxa de renovação de para acompanhamento online dos evolução do aluno matrículas e satisfação alunos Responsáveis: instrutores Pesquisa interna para medir índice e coordenador técnico da de satisfação pós-atendimento academia Custo estimado de R$ 800,00 para materiais e atualização de software