Diferenças entre Bens e Serviços

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Questão 5/10 Sistemas de Produção de Bens e Serviços Ler em voz A principal diferença entre empresas de serviços e fabricantes é a tangibilidade de sua produção. Para uma empresa de serviços, como consultoria, treinamento ou manutenção, por exemplo, é intangível. Para os fabricantes a produção é tangível, pois produz bens físicos que os clientes podem ver e tocar. Conforme apresentado no fragmento de texto acima, bens e serviços possuem diferenças na maneira como são produzidos. E a diferença entre as operações se dão também em determinadas categorias. Considerando essas informações, avalie as afirmações a seguir. I. Quanto a natureza física, na manufatura os produtos são intangíveis e duráveis, no serviço, tangível e perecível; II. Quanto ao contato com 0 cliente, na manufatura, envolve baixo contato, no serviço, envolve alto contato; III. Quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um curto tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um longo tempo de resposta; IV. Quanto ao inventário, na manufatura, a produção pode ser inventariada, no serviço, a saída não pode ser inventariada. É correto apenas 0 que se afirma em: Nota: 10.0 A = II III. C II IV. Você assinalou essa alternativa (c) Você acertou! Resposta correta letra C. Conforme aula 01, tema 04: A afirmativa é incorreta porque quanto a natureza física, na manufatura OS produtos são tangíveis e duráveis, no serviço, intangível e perecível. A afirmativa III é incorreta porque quanto ao tempo de resposta, na manufatura, requer um longo tempo para atender à demanda do cliente, no serviço requer um curto tempo de resposta. D I, III.