A organização e suas areas

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A organização e suas áreas
Apresentação das atividades das áreas de Gestão de Pessoas, Administração da Produção e Operações,
Marketing e Finanças.
Professora Keila Regina Mota Negrão
1. Itens iniciais
Propósito
Compreender a função e o papel de algumas áreas que fazem parte do universo da organização.
Objetivos
Identificar os principais processos da área de Gestão de Pessoas. 
Reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações. 
Descrever o funcionamento da área de Produção e Operações. 
Listar os elementos do Mix de marketing.
Introdução
A Administração tem como objeto de estudo as organizações. As organizações podem ser de tamanhos,
formas e finalidades bem diferentes. Entretanto, elas geralmente têm em comum alguns pontos: são formadas
por pessoas que trabalham para algum objetivo, bem como são divididas em algumas atividades específicas.
O francês Henry Fayol foi um dos pais da Administração Clássica e tentou dividir a organização em algumas
funções ou áreas dentre elas a comercial, a financeira, a técnica ou de produção, de segurança ou de
pessoal. 
 
Provavelmente, você participa de algumas organizações. Podem ser educacionais, clubes recreativos,
empresas, igrejas etc. Quanto melhor entendermos o que são organizações e quais suas principais áreas,
melhor devemos nos engajar nos trabalhos. Além disso, vamos também entender que tais áreas são como
partes do corpo que devem trabalhar em harmonia e sintonia. Assim como não podemos desprezar alguma
parte do corpo, como o pâncreas ou a boca, não podemos desprezar alguma área da organização, como
comercial e pessoal. Objetivos claros, boa gestão e boas equipes fazem com que a organizações e suas áreas
trabalhem com afinco para bater suas metas. Seja bem-vindo ao estudo da organização e suas áreas!
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1. Pessoas nas Organizações
Introdução
Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de
uma organização?
Em qualquer ambiente de trabalho, seja uma pequena, média ou grande empresa; pública (prefeitura, escola,
hospital etc.) ou privada (loja de roupas, academia, restaurante etc.), ou até mesmo em uma organização não
governamental – ONG (APAE, Greenpeace, Médicos sem Fronteiras etc.), sempre encontraremos pessoas. 
Para que uma organização possa alcançar resultados, precisa do apoio
de uma área que cuide não apenas dos trâmites legais relacionados aos
contratos de trabalho dos seus colaboradores, mas também que seja
responsável pelos processos capazes de atrair, desenvolver e reter
seus talentos.
Pessoas talentosas, qualificadas e comprometidas realizam seu
trabalho com excelência, entregam maior valor aos clientes e são capazes de atingir os resultados desejados. 
O que é a organização?
Assista ao vídeo e conheça o conceito de organização e o papel de algumas de suas áreas funcionais.
Conteúdo interativo
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O ambiente organizacional e o desempenho humano
As últimas décadas testemunharam mudanças profundas no papel da área de Gestão de Pessoas dentro das
organizações.
Visão Tradicional do RH
Tradicionalmente, os gerentes viam a função de recursos humanos como
basicamente administrativa e pessoal. Para eles, a área de Gestão de
Pessoas se concentrava no gerenciamento dos benefícios exigidos em lei
e das atividades rotineiras, como folhas de pagamentos e outras funções
operacionais, fatores que, de acordo com essa mentalidade, mensuravam
a influência do RH sobre o bom funcionamento da empresa.
RH como Estratégia Empresarial
A área passou a ser considerada estratégica a partir do momento em que
se tornou possível medir a eficácia das suas ações e entender de que
forma elas favorecem o aumento da performance e dos resultados
organizacionais.Desenvolveu-se uma nova ênfase sobre estratégias de
negócios e sobre a relevância dos processos da área de Gestão de
Pessoas. Cada vez mais, passa-se a conhecer e reconhecer que o
alinhamento da área com a estratégia da empresa garante melhores
resultados.
Um dos principais motivos é a valorização dos ativos intangíveis como fonte de vantagem competitiva
sustentável, que é a maneira pela qual uma empresa se diferencia de seus concorrentes. Em um ambiente
competitivo, as empresas precisam entregar produtos e ou serviços que sejam raros, difíceis de imitar, além
de oferecer real valor aos clientes. (Prahalad; Hamel, 1998)
Ativos intangíveis
As competências dos empregados para a realização das atividades, o clima para a ação em busca de
resultados, que envolve a motivação e o compromisso de todos, a capacidade da empresa melhorar
seus processos internos são exemplos de recursos intangíveis.
Se as empresas buscam fortalecer essa vantagem competitiva, cabe à área de Gestão de Pessoas, portanto,
maximizar a contribuição das suas atividades para alcançar esse mesmo objetivo. Vejamos alguns exemplos
que exemplificam este conceito na prática: 
O caso do Google exemplifica como operacionalizar na prática esse conceito:
Os principais ativos do Google são o atendimento e a confiança dos clientes. A inovação é o que sustenta a 
vantagem competitiva. 
Quanto mais popular é uma ideia, mais adeptos ela ganha, e maiores
são suas possibilidades de avançar. Por isso, na empresa, estimula-se o
trabalho em equipe de pessoas brilhantes, para que desenvolvam
ideias, mesmo que pareçam excêntricas. É assim que a organização se
renova. Neste caso, o Google precisa de colaboradores altamente
inovadores. Ao RH, cabe atrair, desenvolver e reter profissionais com
essa competência.
A companhia aérea Southwest Airlines, por outro lado, tem outro posicionamento. Para a empresa, a economia
é uma obsessão, e a gestão dos custos para que seja possível ofertar passagens a um preço competitivo é
uma das principais capacidades da organização. Os processos são respeitados e os procedimentos,
cumpridos. Os voos concentram-se em rotas curtas, domésticas e com escalas. 
A Southwest não faz reservas de assentos, nem serve refeições a bordo. Trata-se de uma decisão
estratégica. O alinhamento do pessoal em terra para que as partidas sejam pontuais, sem atraso, faz parte de
um dos programas de treinamento da área de RH. Gerenciar os custos é uma das competências
indispensáveis para quem opta por trabalhar nessa organização. Só assim a empresa competirá no mercado
com preços baixos.
Atenção
Como não existe um modelo único de posicionamento, cada empresa faz sua escolha estratégica de
forma singular. 
A área de Gestão de Pessoas deve, então, privilegiar ações que maximizem a qualidade geral do capital
humano em uma organização, formando e desenvolvendo talentos que possam utilizar suas competências no
desempenho das atividades diárias no trabalho. 
As atividades da área de Gestão de Pessoas envolvem: 
ATRAIR TALENTOS
Vincular suas decisões de seleção e
oportunidades de crescimento aos modelos de
competências validados.
DESENVOLVER TALENTOS
Oferecer apoio oportuno e eficaz ao
fortalecimento das competências necessárias à
implementação da estratégia da empresa.
RETER TALENTOS
Criar ações referentes a desempenho e
remuneração que atraiam, retenham e possam
afetar o processo motivacional dos
colaboradores de alto desempenho.
Principais processos da gestão de pessoas
As organizações utilizam informações do ambiente para formular suas estratégias de recursos humanos e
desenvolver os processos da área. 
Os principais processos da área são:
Recrutamento e Seleção
Recrutamento é a fase inicial de preenchimento de uma vaga em aberto.
É a procura por um colaborador para ocupar determinada vaga. Ele é
feito de duas formas: recrutamento interno, atraindo pessoas que já
trabalham na empresa, mas em outra área ou função, e recrutamento
externo, quando buscam candidatos que não têm vínculo com a empresa.
Já Seleção é o processo de escolha do candidato mais adequado para
ocupar a vaga.
Integração (Onboarding)
Processo de socialização dos novos colaboradores, cujo principal
objetivo é familiarizá-los à cultura da empresa, consolidandoos valores
organizacionais.
São apresentadas as diretrizes estratégicas, como missão, visão e
valores, e ainda filosofia e propósito, estrutura organizacional, políticas
de educação, gestão do desempenho e benefícios, além do papel do
colaborador e da sua função para os resultados, lista de feriados, canais
de comunicação interna etc.
Gestão do desempenho
Trata-se do processo da área de RH que busca identificar as
potencialidades e deficiências de cada colaborador por meio da
avaliação de suas competências.
Essa avaliação permitirá ao gestor identificar os colaboradores que não
estão alinhados ao perfil funcional exigido; propor melhorias voltadas
para crescimento e desenvolvimento do capital humano; embasar as
progressões e promoções nas carreiras e recompensar os colaboradores
que entregam os melhores resultados.
Gestão da remuneração
Neste processo, define-se como será o sistema de recompensas dentro
da organização, para estimular os colaboradores a entregar resultados
por meio de seu trabalho.
O conjunto de recompensas abrange: a remuneração variável, a 
remuneração fixa e os benefícios a que o colaborador terá direito. É um
dos processos críticos para a área de RH, pois afeta o estilo de vida que
as pessoas terão, seu valor para a organização, sem gerar uma estrutura
compensatória que desequilibre a capacidade da empresa e seus custos
de operacionalização.
Treinamento, desenvolvimento e educação
São os processos responsáveis pelo aumento do capital intelectual da
empresa.
As atividades da área envolvem o diagnóstico das necessidades de
qualificação, o planejamento das ações e a avaliação dos programas
realizados internamente. Com a redução do prazo de validade dos
conhecimentos, é inquestionável a relevância da área para qualquer
organização, já que é sua responsabilidade instalar, desenvolver e
consolidar as competências desejáveis para a realização do trabalho.
Qualidade de vida no trabalho
Diz respeito às ações da empresa que buscam implementar melhorias e
inovações gerenciais, tecnológicas e estruturais nos ambientes de
trabalho.
Em linhas gerais, os programas de QVT são estruturados em 8
categorias: remuneração justa e adequada; higiene, saúde e segurança
no trabalho; oportunidades para o colaborador usar e desenvolver suas
competências; oportunidades de progresso e segurança no emprego;
integração social na organização; obediência a leis e normas sociais;
equilíbrio entre trabalho e vida privada e significado social do trabalho
realizado pelo colaborador.
Saiba mais sobre o conjunto de recompensas a que o colaborador tem direito:
Remuneração variável
Está vinculada ao acompanhamento da
performance ou desempenho de alguém. 
Ex: comissão sobre vendas.
Remuneração fixa
Trata-se da parcela fixa paga ao empregado. 
 
Ex: salário.
Benefícios
São vantagens concedidas ao empregado que
atendem suas mais variadas necessidades,
como saúde segurança, reconhecimento e
realização profissional. 
Ex: plano de saúde; bolsas de estudos, vale
transporte.
A área de Gestão de Pessoas também é responsável por outros processos, como, por exemplo:
Análise e descrição dos cargos.
Planejamento de carreira dos colaboradores.
Acompanhamento da cultura organizacional, garantindo que ela seja um dos fatores impulsionanadores
para o desempenho da organização.
Atividades operacionais que abrangem a gestão administrativa dos colaboradores.
Cumprimento das rotinas trabalhistas exigidas pela legislação.
Cenários e desafios
Mesmo que se reconheça que as empresas deram um salto qualitativo, mediante a qualidade no
desenvolvimento de produtos e serviços, a racionalização de custos e a inovação tecnológica, ainda é
perceptível uma lacuna entre o gerenciamento de pessoas e as estratégias de algumas organizações. 
Os profissionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua frente alguns desafios:
1
Primeiro desafio
É a conscientização dos gestores sobre a importância que as pessoas exercem dentro de um
contexto organizacional.
2
Segundo desafio
É a adoção de uma perspectiva mais estratégica quanto a seu papel na organização. Para que a área
possa criar valor, a empresa precisa estruturar cada elemento de seu sistema de Gestão de Pessoas,
no intuito de que ele reforce uma força de trabalho de alto desempenho. A inter-relação entre os
processos da área são essenciais para que sejam alcançados resultados satisfatórios. São essas
conexões entre os sistemas que tornam a área de Gestão de Pessoas imprescindível para a
operacionalização estratégica.
3
O terceiro
Trata da questão das minorias e da responsabilidade da organização em criar espaços de trabalho
mais plurais, cuja diversidade seja valorizada nas políticas de contratação e nos programas de
sucessão. É o caminho para que se consiga desenhar narrativas multiculturais, garantindo identidade
a cada pessoa e respeitando os diferentes grupos que retratam a própria diversidade do nosso país.
Qual a diferença entre gestão de pessoas e administração de recursos
humanos?
Assista ao vídeo com Marcus Brauer, professor de Administração de Empresas, e entenda qual é o papel da
área de Gestão de Pessoas e a importância da integração entre seus processos. 
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Vem que eu te explico!
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Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
As organizações e as pessoas
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O ambiente organizacional e o desempenho humano
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Processos da área de Gestão de Pessoas
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Verificando o aprendizado
Questão 1
Um dos principais papéis da área de Gestão de Pessoas na contemporaneidade, sem dúvida, é sua
participação como parceira estratégica para o alcance dos objetivos organizacionais. Isso ocorre quando a
área:
 
I – Foca suas atividades nos procedimentos legais de contratação.
II – Avalia o desempenho das pessoas com base em assiduidade e pontualidade.
III – Desenvolve as competências essenciais que geram vantagem competitiva. 
Está correto o que é dito em:
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E I e III, apenas.
A alternativa B está correta.
O fortalecimento do conjunto correto de competências permitirá que o colaborador atue de forma
estratégica. Além disso, as políticas de remuneração devem ser atrativas e reconhecer os colaboradores
que entreguem valor por meio de seu trabalho. Atender às obrigações trabalhistas nos processos de
contratação é apenas uma rotina operacional da área de RH.
Questão 2
A rede de supermercados SERVSEMPRE deseja implementar um modelo de Gestão de Pessoas mais
estratégico. Isso exigirá de Pedro, responsável da área:
 
I – A vinculação entre os resultados obtidos pelos colaboradores e as recompensas que recebem.
II – A provisão dos recursos necessários à consolidação das ações de desenvolvimento.
III – Critérios de promoção baseados em afinidades pessoais.
 
A I, apenas.
B III, apenas.
C I e II, apenas.
D I, II e III.
E I e III, apenas.
A alternativa C está correta.
As progressões e promoções devem estar vinculadas ao resultado favorável da avaliação de desempenho
das pessoas e ao nível de competência exigido para o cargo.
2. Finanças nas Organizações
A importância da Gestão Financeira
O objetivo da administração financeira é maximizar a riqueza de seus proprietários e auxiliar a empresa a
cumprir seu papel social. 
A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:
Primeiro aspecto
Está relacionado à manutenção e à expansão dos recursos investidos desde o início do negócio.
Segundo aspecto
Refere-se à manutenção da credibilidade com seus pares, ou seja, com quem a empresa se relaciona,
fornecedores, colaboradores, investidores, todos aqueles que direta ou indiretamente estão
envolvidos com o negócio.
Além disso, a empresa também precisa cumprir oseu papel social: geração de emprego e renda, contribuição
com a economia local, respeitar o meio ambiente, ou seja, atender seus diversos públicos de interesse. Tudo
isso sob o controle da área de Gestão Financeira. 
A gestão financeira é responsável pela organização e pelo controle de todos os recursos financeiros que
entram (receitas) ou saem (despesas) das empresas, garantindo que não faltem recursos para as operações e
o cumprimento de suas obrigações com terceiros, além de gerar resultados aos seus proprietários, acionistas
e investidores por meio um planejamento minucioso das ações que devem ser realizadas no curto e longo
prazos. 
Atividades e rotinas do gestor financeiro
Segundo Gitman (2010): 
Administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro.
Gitman (2010, p. 4) 
Essa é uma das atividades básicas de qualquer organização, seja (indústria, comércio ou serviço, instituições
públicas e privadas, como governos, escolas, ONGs etc). Independentemente do tipo de organização, todas
as empresas precisam cumprir rotinas financeiras. 
O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
São ações de gerenciamento das atividades
financeiras da organização, que podem ser
realizadas no curto, médio ou longo prazo,
sempre com o cuidado de verificar se a
empresa está equilibrada e gerando lucros.
POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO
IMPORTANTES?
Porque elas ajudam a compreender o
desempenho da empresa, tornando os
processos decisórios mais assertivos.
QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS
IMPORTANTES?
Todas são importantes, mas as que se
destacam são: fluxo de caixa, controle de
contas a pagar e a receber, orçamento
empresarial e controle de estoque.
Agora, veja as informações sobre as rotinas financeiras de maneira mais detalhada. 
Fluxo de caixa
O fluxo de caixa é uma ferramenta de controle em que são anotadas todas as receitas e despesas do
negócio. Quando apresenta saldo positivo, indica que a empresa possui liquidez, ou seja, que a
entrada de dinheiro foi maior do que a saída em determinado momento.
Orçamento empresarial
O orçamento empresarial apresenta uma perspectiva mais ampla e ajuda a verificar se a empresa está
cumprindo suas metas. As anotações principais se referem à projeção de vendas, despesas e
investimentos. Esse relatório pode ajudar a verificar se as receitas que a empresa gera são suficientes
para cobrir suas despesas e, ainda, realizar investimentos. 
Controle de contas a pagar
O controle de contas a pagar e a receber ajuda a identificar como está a saúde financeira do negócio.
Esse controle deve ter informações sobre a data do recebimento e pagamento, número da nota fiscal,
valores (transação, juros), formas de pagamento (dinheiro, carão, boleto, cheque) e situação (se está
em aberto, quitado ou em atraso). 
Controle de estoque
O controle de estoque é uma rotina financeira valiosa, pois apresenta informações sobre como o setor
está sendo administrado. São controladas informações sobre: material disponível, quanto tempo ele
fica no estoque, faturamento, prazos para saída etc. 
Planilhas são uma boa ferramenta para o controle das rotinas financeiras. Recomenda-se que os relatórios
sejam analisados constantemente, o que possibilita acompanhar o desempenho da empresa e a tomada de
decisão.
O que são rotinas financeiras?
Assista ao vídeo a seguir, que trata das rotinas financeiras no cotidiano das pessoas. 
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Vale ressaltar que as rotinas financeiras podem ser desempenhadas por diversas pessoas que atuarão com o
gestor financeiro, dependendo da forma como as empresas estão organizadas, do porte e das atividades que
desenvolvem, como destacam Cherobim et al (2017, p. 7): 
Micro e pequenas empresas
Os proprietários acumulam as funções
financeiras com as demais funções gerenciais
(produção, comercialização, logística, pessoas,
tecnologia). A contabilidade, normalmente, é
terceirizada.
Médias empresas
Os sócios acumulam algumas funções, sendo
comum a figura de gerente administrativo-
financeiro acumulando funções de gestão de
finanças, de pessoas e de informática, por
exemplo.
Grandes empresas
As funções financeiras são separadas das
demais funções gerenciais, com um diretor para
cada uma das áreas. Nas sociedades anônimas
de capital aberto, o diretor financeiro assume
novas atribuições, sendo responsável pelo
relacionamento com acionistas e investidores.
Você conseguiu observar que o papel do gestor financeiro ganha dimensão à medida que a empresa cresce?
É importante destacar que, independentemente do tamanho da empresa, todos que ocupam o cargo de
gestor financeiro são responsáveis por decisões relacionadas a três atividades: operações, investimentos e 
financiamentos. 
Cada atividade reúne um conjunto de questionamentos que fazem parte da rotina do gestor financeiro para
tomada de decisão. Vamos conhecê-los a seguir. 
Operações
Onde estão aplicados os recursos financeiros?
Os preços praticados estão adequados? 
Quais foram os resultados obtidos? Como mantê-los ou melhorá-los?
As vendas aumentaram? E os custos? E as despesas?
Qual é a participação percentual dos custos e das despesas em relação
às receitas?
Qual é a margem líquida de venda? 
Quais são os custos e as despesas que podem ser reduzidos?
As receitas obtidas estão compatíveis com os investimentos?
Os lucros têm atingido as metas estabelecidas? Como se saem quando
comparados aos das melhores empresas do ramo?
Investimentos
Onde estão aplicados os recursos financeiros?
Qual é a melhor composição dos ativos? 
Qual é o risco do investimento?
Qual é o retorno do investimento?
Quais são as novas alternativas de investimentos?
Em quais novos ativos investir?
Como maximizar a rentabilidade dos investimentos existentes?
O que deve ser descartado?
Financiamentos
De onde vêm os recursos? São próprios ou de terceiros?
Qual é a participação de capital próprio?
Qual é a participação de capital de terceiros?
Qual é o perfil do endividamento? 
Quais são as fontes de financiamento utilizadas e seus respectivos
custos?
Quais deveriam ser substituídas ou eliminadas?
Qual é o risco financeiro?
Qual é o sincronismo entre os vencimentos das dívidas e a geração de
meios de pagamentos?
Os questionamentos apresentados anteriormente conduzem e orientam as atividades e rotinas do gestor
financeiro, que possui a responsabilidade de criar valor para a empresa, adotando estratégias que possam
reduzir os riscos das operações, maximizar os resultados organizacionais, sem deixar de cumprir o seu papel
social. 
O gestor financeiro pode contar ainda com o auxílio de indicadores de resultados na tomada de decisões, que
são construídos a partir dos dados levantados em suas rotinas administrativas. 
Atenção
É fundamental certificar-se de que as informações estão corretas antes de gerar os indicadores, para
que as estratégias e decisões sejam tomadas com dados reais da operação, reduzindo riscos e
transtornos futuros. 
Além disso, a adoção de softwares, aplicativos e sistemas de gestão contribuem significativamente para o
controle e gerenciamento das atividades da área de Gestão Financeira. Porém, fica o alerta: cuidado com a
segurança das informações. 
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Área financeira e sua importância
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Rotinas Financeiras
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Verificando o aprendizado
Questão 1
Segundo Gitman (2010, p. 4), “administração financeira é a arte e a ciência de administrar o dinheiro”. Para
isso, o gestor financeiro conta com um conjunto de rotinas financeiras inerentes à sua função. Uma dessas
rotinas financeiras é o controle de fluxo de caixa, que serve para:
A Registrar as receitas e despesas, sejam elas fixas ou variáveis, para acompanhamento das operações e
dos saldos, mesmo que estes não representem, necessariamente, lucrodo negócio.
B Registrar os controles de estoque de mercadoria, ou seja, tudo o que foi comprado e tudo o que foi
vendido, para evitar que faltem produtos na área de vendas ou compras desnecessárias.
C Registrar os orçamentos de vendas, de matéria-prima, mão de obra, produtos acabados e custos
indiretos de fabricação, para acompanhar se a empresa vem cumprindo suas metas.
D
Registrar os horários de entrada e saída de colaboradores, para garantir os registros de horas extras
que devem ser pagas na folha de pagamento.
E Registrar o aumento ou diminuição do capital dos proprietários, ou seja, se houve lucro ou prejuízo no
período.
A alternativa A está correta.
O registro das informações de entradas e saídas de recursos no fluxo de caixa deve fazer parte da rotina
diária, que deve ser acompanhada pelo gestor financeiro, pois essas informações são fundamentais para o
planejamento e a tomada de decisão a curto, médio e longo prazos.
Questão 2
O gestor financeiro é o profissional responsável pelas decisões estratégicas em uma organização. São elas:
A Decisões de contratação, demissão e de treinamento.
B Decisões de contratação, de compras e de reservas financeiras.
C Decisões de pessoal, de embalagens e de gastos com fretes.
D Decisões operacionais, de investimentos e de financiamento.
E Decisões de aquisições, fusões e marketing.
A alternativa D está correta.
Decisões que envolvem assuntos financeiros ligados a: atividades operacionais, sugestões de
investimentos e necessidades de financiamento fazem parte das rotinas do profissional que exerce a
função de gestor financeiro em qualquer organização.
3. Entendendo a Produção de Bens e Serviços
Conhecendo a área de Produção e Operações
Você já parou para pensar no que está relacionado à produção de bens
e serviços que usa e consome diariamente? Já imaginou os processos
que são necessários para fabricação da roupa que você está vestindo
ou dos serviços de transportes disponíveis em sua cidade? 
Essa reflexão está diretamente relacionada à área de Gestão da
Produção e Operações nas organizações.
As empresas comercializam bens e produtos ou prestam serviços ao seu público-alvo. Geralmente, a oferta de
bens e produtos está diretamente relacionada a processos de produção, assim como a oferta de serviços está
ligada à área de Operações. 
Mas as atividades de produção e operação não devem ser compreendidas isoladamente. Ao contrário, pois
são áreas que se complementam. Por esse motivo, no âmbito organizacional, costuma-se usar a expressão 
gestão integrada da produção e operações. 
A área de Gestão de Produção e Operações ocupa função central nas empresas e envolve o
gerenciamento dos recursos destinados à criação e ao fornecimento de produtos e serviços. 
(SLACK et al, 2013) 
Você conhece as características que definem produtos e serviços? 
De maneira geral, podemos diferenciar produtos e serviços da seguinte forma:
Produtos são tangíveis, podem ser estocados e sua produção geralmente não envolve interação direta com o
consumidor. 
Já os serviços são intangíveis e sua produção tem alto nível de contato com o cliente.
Exemplo
Se você comprou um ônibus, adquiriu um produto, mas se trabalhará com transporte de pessoas, vai
realizar a prestação de um serviço. 
Todas as operações criam serviços ou produtos pela transformação de inputs (entradas) em outputs (saídas).
Veja a seguir a dinâmica de funcionamento da área de Gestão de Produção e Operações:
1 Recursos de entrada (inputs)
Corresponde à entrada de recursos (financeiros, materiais, humanos, tecnológicos, informações
etc.). Nesta etapa, geralmente observamos a presença de fornecedores.
2
Processo de transformação
Essa é a etapa de produção ou programação do serviço.
3
Recursos de saída (outputs)
Representam as saídas de produtos ou serviços destinados aos clientes solicitantes.
A seguir podemos resumir a área de Gestão de Produção e Operações: 
Recursos transformados (materiais, informações, clientes) +
Recursos de transformação (instalações, funcionários)
Recursos de input
Processo de transformação
Output de produtos e serviços
Valor agregado para os clientes
Como funciona a área de produção?
Para exemplificar este processo, assista ao vídeo e veja como funciona a área. 
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Como todos esses processos fazem parte do cotidiano das organizações, várias estratégias surgiram para
otimização dos resultados e melhoria da qualidade, como as filosofias japonesas:
Just in time
(produzir somente o necessário, no tempo
certo, eliminando qualquer desperdício).
Kanban
(sistema de cartões coloridos que sinaliza os
estágios na linha de produção).
Modelos de produção
Veja a seguir dois modelos de produção claramente definidos: a produção empurrada e a produção puxada. 
A produção empurrada, também conhecida como modelo de negócio de base antecipatória (BOWERSOX,
2014), requer a antecipação do que os clientes demandarão no futuro, ou seja, sem uma demanda prévia,
primeiro se produz para depois vender. As etapas desse modelo podem ser observadas na figura: 
Etapas do modelo de produção empurrada
Como exemplo, temos os restaurantes que vendem comida a quilo: 
Na produção puxada, conhecida como modelo baseado na resposta (BOWERSOX, 2014), a produção só
começa após a confirmação dos trâmites da venda, ou seja, primeiro se vende para depois iniciar a produção. 
Esse é o caso, por exemplo, de restaurantes que possuem cardápio com a lista de pratos disponíveis. 
Outros exemplos envolvem: 
FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
As etapas desse modelo podem ser observadas na imagem a seguir. 
Etapas do modelo de produção puxada
Agora que já conhece os dois modelos de produção, consegue elencar as vantagens e desvantagens de cada
um? 
Ao observarmos as imagens, podemos ver que uma vantagem do modelo de produção puxada em relação à
produção empurrada é que a primeira possui menos etapas que a segunda, otimizando o tempo de produção. 
Na produção puxada, observa-se a redução de custos com estoque. No entanto, se não houver uma boa
política de vendas, a empresa que adotar esse modelo corre o risco de ficar ociosa quando não há pedidos, o
que pode comprometer os resultados da empresa.
A produção não planejada do modelo empurrado pode gerar altos custos com estoque, desperdício de
materiais, além do risco de perder os produtos perecíveis.
São responsabilidades da área de gestão da Produção e Operações (SOBRAL; PECI, 2013): 
Planejamento de produto
Desenvolver o projeto de produto por meio de sua capacidade de execução tecnológica e do
potencial de comercialização. 
Instalações
Definição das características físicas de suas instalações, do arranjo físico, da capacidade produtiva e
de sua localização.
Processo produtivo e organização do trabalho
Escolha dos métodos, tecnologias e fluxo dos processos produtivos, bem como da estrutura das
tarefas.
Planejamento da produção
Especificação das quantidades a produzir para satisfazer as exigências da organização.
Gestão dos estoques
Determinação das necessidades de recursos e materiais necessários à produção para minimizar os
custos operacionais. 
Controle
Monitoramento do desempenho do sistema de operações: custos, tempo, qualidade e manutenção de
equipamentos.
Em linhas gerais, as prioridades competitivas da administração de operações envolvem temas relacionados a
custo, confiabilidade, inovação, qualidade e flexibilidade. Somente gestores com este mindset conseguirão
manter-se no mercado.
Mindset
Termo em inglês que significa mentalidade.
O gerente de produção e operações deve, com frequência, buscar estratégias que tornem a operação mais
efetiva nas seguintes direções: 
Preço
Relacionado a custos de produção e de entrega de produtos a clientes. 
Velocidade
Relacionada ao tempo para produção, atendimento, cotação preços, tempo de entrega. 
Confiabilidade
Relacionada ao cumprimento dos prazos, das promessas, segurança pessoale dos bens, manutenção
do atendimento em casos de problemas e rapidez de resposta ao cliente. 
Qualidade e garantias
Referentes a características dos produtos, tempo de vida útil, probabilidade de falha, conforto, grau
de capacidade técnica na operação, educação e cortesia no atendimento. 
Flexibilidade
Relacionada à capacidade de adaptar o produto para atender às necessidades específicas dos
clientes, modificar o mix produzido, alterar volumes de produção, horários de atendimento, amplitude
da área geográfica atendida. 
Além disso, é essencial criar indicadores de desempenho para medir os níveis de eficiência, eficácia e
efetividade da operação e garantir melhores resultados para a empresa.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Área de produção de bens e serviços
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Os 2 modelos clássicos de produção
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Responsabilidades da área da Gestão da Produção
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Verificando o aprendizado
Questão 1
A empresa ALFA tem como princípio desenvolver relações sustentáveis de longo prazo com seus clientes,
honrando seus compromissos e entregando os produtos que fabrica de acordo com suas expectativas. Um
dos maiores cuidados que o gerente de operações tem é ser pontual na entrega, evitando a todo custo
atrasos de última hora. Seria correto afirmar, então, que uma das prioridades competitivas da empresa é a
A Flexibilidade.
B Confiabilidade.
C Redução os custos.
D Gestão dos estoques.
E Fidelização de todos os clientes.
A alternativa B está correta.
Confiabilidade significa que a empresa busca, constantemente, desenvolver suas atividades para entregar
produtos e serviços de acordo com as expectativas dos clientes. Assim, desenvolve-se uma relação de
confiança com o consumidor, tornando-o mais fiel à empresa.
Questão 2
(ENADE 2013 – QUESTÃO 17) - Na imagem, estão representados dois modelos de produção. A possibilidade
de uma crise de superprodução é distinta entre eles em função do seguinte fator:
A Origem da matéria-prima.
B Qualificação de mão de obra.
C Velocidade de processamento.
D Necessidade de armazenamento.
E Destino dos bens e serviços produzidos.
A alternativa D está correta.
Segundo as imagens, é possível observar a diferença marcante entre as duas formas de produção, a
existência de estoque. Na produção empurrada, o armazenamento é originado pela produção em massa, ou
seja, é produzido o quanto é possível. Na produção puxada, produz-se o que é solicitado de acordo com a
necessidade do mercado consumidor.
Empresa Domino’s
4. Organização no Mercado
Conhecendo o marketing nas organizações
Você já se perguntou por que as pessoas e organizações investem em marketing?
Por que investir em marketing?
Assista ao vídeo a seguir, que mostra como o ex-presidente dos Estados Unidos, Barack Obama, usou o
marketing pessoal nas eleições presidenciais de 2008. 
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Esse exemplo confirma que o marketing está presente em todos os lugares, de maneira formal ou informal. A
eleição de Barack Obama é um exemplo da adoção de práticas de marketing bem-sucedidas com pessoas
físicas. 
Leia, agora, o caso da Domino’s e reconheça o papel do marketing no ambiente organizacional. 
“Quando dois funcionários em Conover, Carolina do Norte, postaram
um vídeo no YouTube em que apareciam preparando sanduíches
enquanto colocavam queijo no nariz e violavam outros padrões de
higiene, a Domino’s aprendeu uma importante lição sobre relações
públicas e comunicação de marca na era moderna. Ao identificar os
funcionários — que alegaram que o vídeo era apenas uma brincadeira e
os sanduíches nunca foram entregues —, a empresa os demitiu. 
Em questão de dias, porém, houve mais de um milhão de downloads do vídeo e uma onda de publicidade
negativa. Quando uma pesquisa mostrou que a percepção de qualidade da marca passou de positiva para
negativa naquele curto espaço de tempo, a empresa tomou medidas incisivas por meio de mídias sociais
como Twitter, YouTube e outros”.
A lição aprendida pela Domino’s deixa claro que, na era da conectividade e de mensagens trocadas em tempo
real, é importante reagir estrategicamente para manter-se no mercado (KOTLER E KELLER, 2012, p. 2). 
A área de Marketing não lida apenas com as estratégias de promoção de produtos e serviços como
a maioria das pessoas pensa? 
Ela tem inúmeras outras funções, além de desenvolver estratégias para reduzir o impacto negativo de ações
como as apresentadas no caso Domino’s. 
O cliente é a razão de ser de uma organização. Kotler e Keller (2018, p.2) afirmam que “o sucesso financeiro
de uma empresa depende de suas habilidades de marketing”.
A importância da área de Marketing se estende à sociedade, pois os produtos e serviços apresentados ao
mercado devem facilitar ou melhorar a vida dos consumidores por meio da identificação e da satisfação das
necessidades humanas e sociais.
Principais conceitos relacionados ao Marketing
Vejamos agora algumas das principais definições sobre marketing segundo os principais teóricos da área:
Marketing é a arte e a ciência de selecionar mercados-alvo e captar, manter e fidelizar clientes por meio
da criação, entrega e comunicação de um valor superior para o cliente.
Kotler e Keller (2012, p.3)
Marketing é uma forma de sentir as oportunidades de mercado e desenvolver produtos e serviços.
Cobra (2009, p.1)
A função do marketing (...) é lidar com clientes. (...) Os dois principais objetivos do marketing são: atrair
novos clientes, prometendo-lhes valor superior, além de manter e cultivar os clientes atuais,
proporcionando-lhes satisfação.
Kotler e Armstrong (2007, p.3)
Ainda que cada autor apresente sua própria definição, elas têm um ponto em comum:
 
Entregar valor para o cliente.
Entregar valor 
Entrega ou proposta de valor é tudo aquilo que é intangível e entregue ao cliente quando ele consome
um produto.
Ambiente de marketing
Como o objetivo é entregar valor ao cliente, analisar em qual ambiente ele se encontra é uma das funções
essenciais para o profissional que trabalha nesta área. Cobra (2009, p.62) divide este ambiente em dois: 
Macroambiente
Onde são feitas análises envolvendo aspectos
econômico-demográfico, tecnológico, político-
legal, sociocultural e ecológico.
Microambiente
Onde são analisados mercado, clientes,
concorrentes, fornecedores e prestadores de
serviço.
Vejamos, primeiramente, os fatores de análises a ser considerados no macroambiente com o que deve ser
observado em cada um para que você possa conhecer as funções da área de Marketing: 
1
Econômico-demográfico
Quais Informações afetarão direta ou indiretamente os negócios da empresa, como, por exemplo, a
inflação, as restrições de crédito, a balança comercial e o meio de pagamento do país, o produto
interno bruto (PIB), o índice geral de preços, o comércio exterior, os empréstimos? 
 
Quais outros indicadores econômicos, como consumo industrial, comercial e residencial de energia
elétrica e custo de vida, também interferem nos negócios?
2
Político-legal
O que ocorre nas áreas de controle da poluição, legislação e segurança do trabalho, segurança do
produto, controle de preços, código de ética de propaganda afeta o negócio?
 
Que ações do governo podem afetar os negócios de uma empresa?
3
Sociocultural e ecológico
Que atitudes o público está tomando com relação aos produtos?
 
Que mudanças estão ocorrendo nas condições de compra dos consumidores?
 
Questões relacionadas à segurança, gostos, influências culturais e regionais, crenças, preconceitos
e fatos recentes de grande movimentação pública devem ser observadas. Como. elas interferem na
sua empresa?
4
Tecnológico
Quais avanços tecnológicos podem afetar direta ou indiretamente os negócios da empresa, como
automação,digitalização, inteligência artificial, sistemas de informação e comércio eletrônico?
Quais outros fatores tecnológicos, como inovação, modernização de equipamentos, pesquisa e
desenvolvimento (P&D) e segurança da informação, também podem influenciar a competitividade e
a produtividade da organização?
Vejamos agora os fatores de análises a ser considerados no microambiente:
1 Clientes
O que os clientes atuais e potenciais pensam da empresa em relação à reputação da qualidade de
seus produtos e serviços, da política de preços, da entrega, da cobrança e da força de vendas?
Como os clientes se comportam na compra dos produtos e serviços?
2
Mercado
As necessidades do mercado são atendidas?
 
O que ocorre com o mercado da empresa? Está em crescimento ou declínio?
 
Há recurso e capacidade de produção adequada para atender a necessidade?
3
Concorrentes
Quais são os nossos maiores concorrentes?
 
Quais são os pontos fortes e fracos de cada um deles?
 
Quais são as perspectivas de participação de mercado?
4
Fornecedores
Que mercados são cobertos pelos diversos formecedores?
5
Prestadores de serviços
E o que os clientes acham desses serviços?
 
Que tipos de serviços prestados por terceiros podem comprometer a empresa?
 
Há coleta sistemática de como eles atuam em instalações, manutenções etc.?
 
O desempenho, o atendimento, os preços praticados pelos prestadores de serviço estão alinhados
às diretrizes da empresa?
 
A agência de propaganda da empresa tem como administrar a demanda de nossos produtos e
serviços?
Os elementos do mix de marketing
Após análise do ambiente, é hora de pensar nas estratégias de marketing. Uma metodologia muito usada para
isso é baseada no conceito de Mix de marketing. Vamos conhecer os 4Ps do marketing: 
Preço
Deve levar em conta a relação de custos e envolve preço do produto ou serviço, desconto,
bonificações, prazo de pagamento e condições de financiamento. Antes de definir os preços, a
organização deve considerar quais são os objetivos de marketing relativos a seu produto ou serviço. 
Promoção
Está diretamente relacionada à comunicação por meio da promoção de vendas, propaganda, força de
vendas, relações públicas e marketing direto. 
Praça
Tem ligação com os aspectos de conveniência, representados por canais de venda, locais
estratégicos, estoque e transporte. 
Produto
Remete aos desejos e necessidades dos clientes quanto a variedades, qualidade, design,
características, nome da marca, embalagem, tamanhos, serviços, garantias e devoluções. Em geral,
os benefícios do produto podem ser divididos em três categorias: benefícios funcionais, sociais e
psicológicos. 
Com a evolução dos estudos e rompimento de paradigmas, os 4P ganharam uma visão mais ampla na área de
Marketing. Veja a seguir: 
Nessa nova perspectiva, os 4P da gestão de marketing moderna representam: 
Pessoas
Representadas no meio interno pelos funcionários e no meio externo pelos consumidores, são a chave
do sucesso das estratégias de marketing. O marketing de uma empresa deverá ser tão bom quanto o
seu quadro de funcionários. Os consumidores devem receber um olhar amplo, baseado na experiência
de compra. 
Processos
Expressam a criatividade, disciplina e estrutura incorporadas à gestão de marketing. Somente com a
instauração do conjunto certo de processos, que melhorem a experiência do cliente, uma empresa
poderá manter com ele um relacionamento de longo prazo. 
Os 4P do Mix de Marketing 
Produto Praça Promoção Preço
Os 4P da moderna administração de
marketing 
Pessoas Processos Programas Performance
Programas
Refletem as atividades direcionadas aos consumidores. Devem ter uma interligação fortíssima para
realização de múltiplos objetivos ao mesmo tempo. Um exemplo disto são os programas de
relacionamento com o cliente. 
Performance
Captura o leque de possíveis indicadores de resultado com implicações financeiras e não financeiras,
bem como aquelas que transcendem a própria empresa, como os programas de responsabilidade
social. Indicadores intangíveis que medem a experiencia do cliente com a empresa passaram a ser
obrigatórios, pois traduzem a imagem que o consumidor tem da organização. 
Os estudos de marketing apontam que ainda há muito para se explorar nesta área, especialmente, no
marketing digital, já que a internet tem sido um poderoso canal de informações e de vendas.
Veja a seguir algumas ações que vêm sendo implantadas pelas organizações com excelentes resultados:
Explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.
Facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.
Enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que
autorizaram a empresa a enviá-los.
Alcançar consumidores por meio do mobile marketing.
Vem que eu te explico!
Os vídeos a seguir abordam os assuntos mais relevantes do conteúdo que você acabou de estudar.
Importância do Marketing nas Organizações
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Elementos do Marketing
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Verificando o aprendizado
Questão 1
Cada vez mais, as organizações devem ter como princípio ofertar valor ao cliente, já que ele é o líder de todos
os processos organizacionais. Para isto, é importante que a área de marketing: 
I - Idealize a proposta de oferta de produtos serviços, restringindo-se aos atributos funcionais.
II - Canalize esforços para avaliar qual é a imagem e reputação da empresa, uma vez que elas refletem os
valores tangíveis, que atraem um cliente à organização.
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III- Mensure o nível de satisfação dos clientes em relação aos produtos e serviços ofertados.
São corretas as afirmativas:
 
A Alternativas I, II e III.
B Apenas I e II.
C Apenas II e III.
D Apenas III.
E Apenas II.
A alternativa D está correta.
Os indicadores que medem a reputação da empresa e a imagem que o cliente tem sobre ela são
intangíveis. A experiência com o cliente é algo intangível e um dos principais atributos que precisam ser
gerenciados. Os clientes, atualmente, não compram apenas produtos e serviços. Muitas vezes, é a própria
experiência de compra que proporciona a entrega de valor desejado.
Questão 2
Ana Maria trabalha na área de Marketing de uma operadora de telefonia celular. Uma de suas atribuições é
desenvolver campanhas que transmitam o valor do produto ao consumidor nas próximas propagandas da
empresa. As decisões de Ana Maria sobre as campanhas estão relacionadas a qual dos fatores a seguir?
A Preço do produto.
B Praça em que ele será vendido.
C Especificações do produto.
D Promoção de vendas.
E Qualidade da marca.
A alternativa D está correta.
A promoção está diretamente relacionada à comunicação, que busca transmitir o valor do produto ao
cliente por meio de propagandas. É um dos 4P do Marketing.
5. Conclusão
Considerações finais
As organizações estão, normalmente, divididas em áreas funcionais. Neste tema, discutimos as atividades de
quatro funções específicas de uma organização. Você foi capaz de identificar os principais processos da área
de Gestão de Pessoas, reconhecer a importância da área de Finanças para as organizações, definir o
funcionamento da área de produção e operações, além de descrever os elementos que compõem o Mix de
marketing.
São funções que representam atividades primárias, como aquelas realizadas pelas áreas de Produção e
Operações e de Marketing, ou atividades de apoio, como as desempenhadas pela área de Gestão de Pessoas.
Outras áreas também compõem o universo de uma organização, que variam de acordo com o tamanho ou
porte da empresa. São elas:
Planejamento estratégico;
Fusões e aquisições;
Suprimentos;
Jurídico;
Informática;
Relações com a imprensa;
Comunicação interna;
Relações com investidores;
Relações institucionais;
Auditoria;
Processos.
A coordenação e integração de cada uma dessas áreas é uma das principais responsabilidades do gestor.
Podcast
Neste podcast, o especialistadetalha as áreas funcionais que compõem uma organização.
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Leia o artigo Programa de Onboarding: como a integração impacta o colaborador, disponível no site Great
Places to Work, para entender sua relevância no sucesso da empresa.
 
Leia o artigo Fomos à Disney para mostrar o poder de celebrar conquistas, disponível no site Great Places to
Work.
 
Leia o artigo Gestão financeira: 9 segredos, disponível no site da Endeavor.
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entregar mais valor ao seu cliente.
Referências
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Paulo: Atlas, 2009.
 
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CHEROBIM, Ana Paula; LEMES, Antônio; RIGO, Claudio. Administração financeira: princípios, fundamentos e
práticas brasileiras. Elsevier Brasil, 2017.
 
COBRA, Marcos. Administração de marketing no Brasil. 3. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
 
CORRÊA, Henrique L.; CORRÊA, Carlos A. Administração de Produção E Operações: Manufatura e Serviços:
Uma Abordagem Estratégica. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
 
DUTRA, Joel Souza. Competências: conceitos e instrumentos para a gestão de pessoas na empresa moderna.
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FRANÇA, Ana Cristina Limongi. Práticas de Recursos Humanos: conceitos, ferramentas e procedimentos. São
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GITMAN, Lawrence J. Princípios de administração financeira. 12. ed. Porto Alegre, 2010.
 
HIPOLITO, José Antônio. Sistema de recompensas: uma abordagem atual. In: FLEURY, Maria Tereza L. (org.).
As pessoas na organização. São Paulo: Gente, 2002.
 
HIPOLITO, José Antônio; REIS, Germano. Avaliação como instrumento de gestão. In: FLEURY, Maria Tereza L.
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KOTLER. Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do
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KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2012.
 
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Atlas, 2000.
 
SLACK, Nigel; BRANDON-JONES, Alistair; JHONSTON, Robert. Princípios de Administração da Produção. São
Paulo: Atlas, 2013.
 
SOBRAL, Felipe; PECI, Alketa. Administração: teoria e prática no contexto brasileiro. 2. ed. São Paulo: Pearson,
2008.
	A organização e suas áreas
	1. Itens iniciais
	Propósito
	Objetivos
	Introdução
	1. Pessoas nas Organizações
	Introdução
	Você já ouviu falar que as pessoas são a parte mais importante de uma organização?
	O que é a organização?
	Conteúdo interativo
	O ambiente organizacional e o desempenho humano
	Visão Tradicional do RH
	RH como Estratégia Empresarial
	Atenção
	ATRAIR TALENTOS
	DESENVOLVER TALENTOS
	RETER TALENTOS
	Principais processos da gestão de pessoas
	Os principais processos da área são:
	Recrutamento e Seleção
	Integração (Onboarding)
	Gestão do desempenho
	Gestão da remuneração
	Treinamento, desenvolvimento e educação
	Qualidade de vida no trabalho
	Remuneração variável
	Remuneração fixa
	Benefícios
	Cenários e desafios
	Os profissionais da área de Gestão de Pessoas têm à sua frente alguns desafios:
	Primeiro desafio
	Segundo desafio
	O terceiro
	Qual a diferença entre gestão de pessoas e administração de recursos humanos?
	Conteúdo interativo
	Vem que eu te explico!
	As organizações e as pessoas
	Conteúdo interativo
	O ambiente organizacional e o desempenho humano
	Conteúdo interativo
	Processos da área de Gestão de Pessoas
	Conteúdo interativo
	Verificando o aprendizado
	2. Finanças nas Organizações
	A importância da Gestão Financeira
	A riqueza dos proprietários envolve dois aspectos:
	Primeiro aspecto
	Segundo aspecto
	Atividades e rotinas do gestor financeiro
	O QUE SÃO ROTINAS FINANCEIRAS?
	POR QUE AS ROTINAS FINANCEIRAS SÃO IMPORTANTES?
	QUAIS SÃO AS ROTINAS FINANCEIRAS MAIS IMPORTANTES?
	Fluxo de caixa
	Orçamento empresarial
	Controle de contas a pagar
	Controle de estoque
	O que são rotinas financeiras?
	Conteúdo interativo
	Micro e pequenas empresas
	Médias empresas
	Grandes empresas
	Operações
	Investimentos
	Financiamentos
	Atenção
	Vem que eu te explico!
	Área financeira e sua importância
	Conteúdo interativo
	Rotinas Financeiras
	Conteúdo interativo
	Verificando o aprendizado
	3. Entendendo a Produção de Bens e Serviços
	Conhecendo a área de Produção e Operações
	Exemplo
	Recursos de entrada (inputs)
	Processo de transformação
	Recursos de saída (outputs)
	Recursos transformados (materiais, informações, clientes) + Recursos de transformação (instalações, funcionários)
	Recursos de input
	Processo de transformação
	Output de produtos e serviços
	Valor agregado para os clientes
	Como funciona a área de produção?
	Conteúdo interativo
	Just in time
	Kanban
	Modelos de produção
	FARMÁCIAS DE MANIPULAÇÃO
	EMPRESAS DE MÓVEIS PLANEJADOS
	Planejamento de produto
	Instalações
	Processo produtivo e organização do trabalho
	Planejamento da produção
	Gestão dos estoques
	Controle
	Preço
	Velocidade
	Confiabilidade
	Qualidade e garantias
	Flexibilidade
	Vem que eu te explico!
	Área de produção de bens e serviços
	Conteúdo interativo
	Os 2 modelos clássicos de produção
	Conteúdo interativo
	Responsabilidades da área da Gestão da Produção
	Conteúdo interativo
	Verificando o aprendizado
	Questão 2
	4. Organização no Mercado
	Conhecendo o marketing nas organizações
	Por que investir em marketing?
	Conteúdo interativo
	Principais conceitos relacionados ao Marketing
	Ambiente de marketing
	Macroambiente
	Microambiente
	Econômico-demográfico
	Político-legal
	Sociocultural e ecológico
	Tecnológico
	Clientes
	Mercado
	Concorrentes
	Fornecedores
	Prestadores de serviços
	Os elementos do mix de marketing
	Preço
	Promoção
	Praça
	Produto
	Pessoas
	Processos
	Programas
	Performance
	Vem que eu te explico!
	Importância do Marketing nas Organizações
	Conteúdo interativo
	Elementos do Marketing
	Conteúdo interativo
	Verificando o aprendizado
	5. Conclusão
	Considerações finais
	Podcast
	Conteúdo interativo
	Explore +
	Referências