MAPA Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Instruções para realização e entrega da atividade; Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos

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MAPA – Material de Avaliação Prática da Aprendizagem Instruções para realização e 
entrega da atividade;
Todos os campos deverão ser devidamente preenchidos.
É obrigatória a utilização deste formulário para a realização do MAPA (template).
Esta é uma atividade individual. Trabalhos copiados da internet, de outros estudantes 
ou elaborados integralmente por ferramentas de inteligência artificial (IA) serão 
zerados.
O trabalho pode ter quantas páginas você precisar para respondê-lo, desde que siga 
a sua estrutura. Preferencialmente, utilizar a formatação: fonte Arial 12, 
espaçamento entre linhas 1,5 linhas e texto justificado.
Ao utilizar quaisquer materiais de pesquisa, apresente as referências no final do 
trabalho em ordem alfabética e conforme as normas da ABNT NBR 6023:2018. Você 
pode utilizar este site para orientação: 
https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf
Após inteiramente respondido, coloque um nome simples no seu arquivo para não 
haver confusão no momento do envio. Se
o nome tiver caracteres estranhos, principalmente pontos, ou for muito grande, é 
possível que a equipe de correção não consiga abrir o seu trabalho e ele seja zerado;
Você irá entregar apenas UM ARQUIVO com suas respostas. O trabalho deve ser 
enviado para correção pelo seu Studeo em formato de arquivo doc/docx ou PDF, na 
forma de anexo no campo de resposta da atividade MAPA. Caso você utilize OPEN 
OFFICE ou MAC, transforme o arquivo em PDF para evitar incompatibilidade.
Ao final do enunciado desta atividade, aqui, no Studeo, há uma caixa de envio de 
arquivo. Basta clicar e selecionar sua atividade ou arrastar o arquivo até ela.
Antes de clicar em FINALIZAR, certifique-se de que está tudo certo, pois, uma vez 
finalizado, você não poderá mais modificar o arquivo. Sugerimos que você faça o 
download para conferir se está de acordo com o arquivo entregue.
O uso do template é obrigatório. Atividades enviadas fora do modelo disponibilizado 
serão desconsideradas para fins de avaliação, sendo atribuída nota zero.
Em caso de dúvidas, entre em contato com seu Professor Mediador. Desejamos a 
você um excelente trabalho!
CONTEXTUALIZAÇÃO
A consistência na entrega de produtos e serviços é um fator determinante para a 
eficiência operacional e para a satisfação do cliente nas organizações. Quando 
ocorrem desvios ou falhas recorrentes nos processos, a empresa enfrenta perdas 
financeiras e retrabalho. Para assegurar a estabilidade das operações, a Gestão da 
Qualidade utiliza a padronização e a normalização como ferramentas de controle e 
melhoria contínua.
De acordo com o Processo Produtivo Básico (PPB) estabelecido pelo Governo 
Federal (Portaria Interministerial MDIC/MCTI nº 93/2025), a fabricação de 
componentes tecnológicos nacionais deve seguir rigorosos padrões de 
conformidade e etapas de montagem específicas para obter as certificações 
necessárias. Quando variações no processo acontecem, o MASP (Método de Análise 
e Solução de Problemas) é utilizado para identificar a causa fundamental dessas 
anomalias. A conclusão de um ciclo do MASP consiste no estabelecimento de um 
https://usp.br/sddarquivos/aulasmetodologia/abnt6023.pdf
novo padrão, garantindo que a melhoria seja incorporada à rotina e que a falha não 
volte a ocorrer.
Fonte: BRASIL. Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços. 
Portaria Interministerial MDIC/MCTI nº 93, de 8 de janeiro de 2025. Altera o Processo 
Produtivo Básico - PPB para Terminal Portátil de Telefonia Celular, industrializado na 
Zona Franca de Manaus.
Brasília, DF: Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços, 2025. 
Disponível em: 
https://antigo.mctic.gov.br/mctic/opencms/legislacao/portarias_interministeriais/
Portaria_Interministerial_MDIC_MCTI_n_93_de_08012025.html. Acesso em: 11 jun. 
2026.
Estudo de Caso — TechComponentes S.A.
Você é o Analista da Qualidade na TechComponentes S.A., uma empresa que fabrica 
componentes eletrônicos e telas de proteção para smartphones. Recentemente, a 
linha de montagem final registrou um índice de refugo interno de 12%, gerando 
prejuízos e reclamações por parte dos clientes devido a dois problemas específicos:
1. Desvio de medida (dimensão): lotes de telas apresentaram variações milimétricas 
na espessura, impedindo o encaixe correto no corpo do aparelho.
2. Falha de acabamento (arranhões): peças apresentaram microfissuras e arranhões 
superficiais após a etapa de polimento automatizado.
Para solucionar esses desvios e restabelecer os níveis de qualidade exigidos, você 
deve conduzir a análise utilizando o ambiente do Laboratório Virtual e as etapas do 
MASP.
Instruções e Comando da Atividade
Para realizar o MAPA, siga as etapas descritas a seguir e responda às questões 
diretamente no Template de Resposta (arquivo Word) disponível no ambiente da 
disciplina:
Etapa 1: Simulação no Laboratório Virtual:
Acesse o Laboratório Virtual Algetec, disponível no seu Studeo (ícone Laboratórios> 
Laboratórios Virtuais> Processos Industriais e Gestão da Qualidade: Ferramenta 
MASP).
Siga as instruções de navegação e realize a prática focada no MASP. Ao concluir o 
experimento e responder ao quiz final com sucesso, tire uma captura de tela (print 
screen) legível da tela de finalização e insira a imagem na resposta.
Etapa 2: Ferramentas de Observação (MASP):
Com base na metodologia do MASP do livro didático, disserte sobre quais seriam as 
duas primeiras ferramentas da qualidade que você utilizaria para coletar e organizar 
os dados sobre as variações de tamanho das telas dos smartphones e a frequência 
de arranhões. Justifique tecnicamente a escolha de cada uma delas para o cenário 
apresentado.
https://antigo.mctic.gov.br/mctic/opencms/legislacao/portarias_interministeriais/Portaria_Interministerial_MDIC_MCTI_n_93_de_08012025.html
https://antigo.mctic.gov.br/mctic/opencms/legislacao/portarias_interministeriais/Portaria_Interministerial_MDIC_MCTI_n_93_de_08012025.html
Etapa 3: Padronização do Processo:
Considerando a Etapa 8 do MASP: Padronização, conecte essa fase prática aos 
conceitos estudados na Unidade 1 do livro. Explique qual ação a empresa deve tomar 
em suas rotinas internas para consolidar as melhorias alcançadas. Em seu texto, 
diferencie a função de uma Instrução de Trabalho (padrão interno) da necessidade 
de manter o processo alinhado às normas técnicas externas de órgãos reguladores, 
como as diretrizes da ABNT ou do Inmetro.
MAPA - GQ - NORMAS E PROCESSOS DE CERTIFICAÇÃO - 53_2026