Empreendedorismo e Marketing no Design

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Guto Requena
Você precisa encontrar recursos e maneiras 
de divulgar os teus projetos.
Com Imira de Holanda e Cristina de Almeida Porto
EMPREENDEDORISMO, 
GESTÃO E MARKETING NO 
DESIGN DE INTERIORES
Design de Interiores, Decoração 
e Ambientação
Pós-Graduação em
2
c-Conheça o livro da disciplina
CONHEÇA SEUS PROFESSORES 3
Conheça os professores da disciplina. 
EMENTA DA DISCIPLINA 4
Veja a descrição da ementa da disciplina. 
BIBLIOGRAFIA BÁSICA 5
Veja as referências principais de leitura da disciplina. 
O QUE COMPÕE O MAPA DA AULA? 6
Confira como funciona o mapa da aula.
MAPA DA AULA 7
Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula. 
RESUMO DA DISCIPLINA 28
Relembre os principais conceitos da disciplina. 
AVALIAÇÃO 29
Veja as informações sobre o teste da disciplina. 
3
 Mestre em Administração e Negócios pela PUCRS (2004), 
Especialista em Gestão Empresarial (2002) e graduada em 
Análise de Sistemas pela UCPEL (1995). Tem experiência na área 
de Gestão de Serviços, Cultura Organizacional, Governança e 
Sucessão Familiar, Comunicação Interna e Gestão de Recursos 
Humanos. Atualmente, atua como palestrante e consultora nas 
áreas citadas.
CRISTINA DE ALMEIDA PORTO 
Professora PUCRS
 Imira de Holanda é arquiteta formada, em 2008, pela 
Universidade de Brasilia. Desde 2011, está à frente do StudioM4 
Arquitetura, escritório de projetos de arquitetura com atuação 
em todo o Brasil, especialmente em Brasília. Desde 2016, 
promove um curso online, voltado para estudantes e arquitetos 
em princípio de carreira, chamado Arquitetura na Prática, que 
já treinou mais de 3 mil alunos em 11 turmas. O StudioM4 tem o 
propósito de levar conteúdo e conhecimento sobre arquitetura 
e interiores para profissionais e leigos através do canal no 
YouTube com 370 mil inscritos e do Instagram com 103 mil 
seguidores.
IMIRA DE HOLANDA
Professora Convidada
c-Conheça seus professores
4
Ementa da Disciplina
Noções do perfil do empreendedor. Comportamento empreendedor. Atitude 
empreendedora e sua importância para o crescimento pessoal e profissional. 
Competências que favoreçam a criação de seu próprio empreendimento, a 
participação no gerenciamento de empresas ou, na atuação na prestação de 
serviços. Plano de negócio. Plano de marketing. Ideias e oportunidade de negócios. 
Foco em estratégias de conhecimento do mercado e fornecedores.
5
Bibliografia básica
BEZERRA, Beatriz Braga; COVALESKI, Rogério Luiz. “Marketing experimental e 
criação artística: Uma análise da atual demanda de consumo”. IN: Revista Famecos. 
v. 21 (2014).
RODRIGUES, Elizabeth. Plano de marketing: Bureau de engenharia e arquitetura. 
2003. 
ROSA, Cláudio Afrânio. Como elaborar um plano de negócio. Brasília : SEBRAE, 
2007.
TIDD, Joe; BESSANT, Joe. Gestão da inovação. 5a edição. Bookman Editora, 2015.
Bibliografia complementar
 
BARON, R. A. & SHANE, S. Empreendedorismo: uma visão do processo. São Paulo: 
Thomson Learning, 2007.
BERNARDI, L. Manual de empreendedorismo e gestão: fundamentos, estratégias e 
dinâmicas. São Paulo: Atlas, 2003
BEZERRA, Charles. A máquina de inovação: mentes e organizações na luta por 
diferenciação. 01 Edição. Porto Alegre: Bookman, 2011. 84 p.
DORNELAS, José Carlos Assis. Empreendedorismo na prática: mitos e verdades do 
empreendedor de sucesso. Rio de Janeiro: Elsevier, 2007.
KUMAR, Vijay. 101 design methods: a structured approach for driving innovation in 
your organization. New Jersey: Wiley, 2012.
As publicações destacadas têm acesso gratuito pela Biblioteca da PUCRS. 
-aBibliografia básica
https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/revistafamecos/article/view/15959
https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/revistafamecos/article/view/15959
https://revistaseletronicas.pucrs.br/ojs/index.php/revistafamecos/article/view/15959
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434615
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434615
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000477819
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434280
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434280
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000330271
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000330271
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434284
http://primo-pmtna01.hosted.exlibrisgroup.com/PUC01:PUC01:puc01000434284
6
O que compõe o 
Mapa da Aula?
so
MAPA DA AULA
São os capítulos da aula, demarcam 
momentos importantes da disciplina, 
servindo como o norte para o seu 
aprendizado.
Frases dos professores, que resumem 
sua visão sobre um assunto ou 
situação. 
DESTAQUES
Neste item você relembra o case 
analisado em aula pelo professor. 
CASE
A jornada de aprendizagem não 
termina ao fim de uma disciplina. Ela 
segue até onde a sua curiosidade 
alcança. Aqui você encontra uma lista 
de indicações de leitura. São artigos e 
livros sobre temas abordados em aula. 
LEITURAS INDICADAS
Conteúdos essenciais sem os quais 
você pode ter dificuldade em 
compreender a matéria. Especialmente 
importante para alunos de outras 
áreas, ou que precisam relembrar 
assuntos e conceitos. Se você estiver 
por dentro dos conceitos básicos dessa 
disciplina, pode tranquilamente pular 
os fundamentos.
FUNDAMENTOS
Questões objetivas que buscam 
reforçar pontos centrais da disciplina, 
aproximando você do conteúdo de 
forma prática e exercitando a reflexão 
sobre os temas discutidos. 
EXERCÍCIOS DE FIXAÇÃO
Apresentação de figuras públicas 
e profissionais de referência 
mencionados pelo(a) professor(a), 
além de fatos e informações que dizem 
respeito à conteúdos da disciplina.
CURIOSIDADES
Conceituação de termos técnicos, 
expressões, siglas e palavras específicas 
do campo da disciplina citados durante 
a videoaula. 
PALAVRAS-CHAVE
Assista novamente aos conteúdos 
expostos pelos professores em vídeo. 
Aqui você também poderá encontrar 
vídeos mencionados em sala de aula. 
Lembre-se que a diversificação de 
estímulos sensoriais na hora do estudo 
otimiza seu aprendizado. 
VÍDEOS
Inserções de conteúdos da equipe de 
design educacional para tornar a sua 
experiência mais agradável e significar 
o conhecimento da aula. 
ENTRETENIMENTO
Aqui você encontra a descrição 
detalhada da dinâmica realizada pelo 
professor em sala de aula com os alunos. 
MOMENTO DINÂMICA
7
01:03
Professora Imira inicia a disciplina 
trazendo uma breve apresentação do 
seu trabalho. Após fundar o Studio M4 
Arquitetura, começou a compartilhar seus 
conhecimentos pelo Youtube e Instagram, 
conquistando milhares de seguidores. 
Ministra um curso online de capacitação 
e mentoria para arquitetos e designers de 
interiores chamado Arquitetura na Prática, 
onde auxilia os profissionais na gestão de 
seus negócios. 
Apresentação
Mapa da Aula
Os tempos marcam os principais momentos das videoaulas.
AULA 1 • PARTE 1
CURIOSIDADE
No canal, Imira compartilha o trabalho do 
Studio M4. Nos vídeos, é possível conhecer a 
metodologia de trabalho, melhores aplicações 
para materiais, soluções de obra, desafios de 
empreender em arquitetura e projetos DIY. 
Clique aqui para acessar.
Canal StudioM4 Arquitetura
01:23
02:28Compartilhando a gente 
cresce junto.
03:50Comece a entender que o 
seu escritório é um negócio.
https://www.youtube.com/c/StudioM4Arquitetura/featured
8
05:35
05:45
Neste livro, Tiago Mattos, um dos maiores 
futuristas brasileiros, formado pela Singularity 
– a universidade criada no Vale do Silício 
pelo Google em parceria com a Nasa – vai 
te mostrar que é possível pode criar uma 
empresa bem-sucedida do zero se tiver o 
mindset certo e entender como o mundo está 
mudando, porque nunca foi tão fácil fazer.
Livro: Vai lá e faz
LEITURAS INDICADAS
Nesta obra, Facundo Guerra – eleito um dos 
100 empreendedores mais influentes do 
mundo – conta a sua trajetória profissionalaté decidir largar tudo para abrir um negócio 
próprio, contando a história de cada um dos 
seus negócios, revelando os acertos e os 
erros. Além disso, oferece um guia com dicas 
fundamentais para quem sonha em ter o seu 
próprio negócio.
Livro: Empreendedorismo para 
subversivos
LEITURAS INDICADAS
06:01
A obra de Michael Gerber traz métodos 
eficazes para que você se prepare melhor, 
mantenha uma atitude positiva e eleve sua 
produtividade. O livro é uma verdadeira fonte 
de conhecimentos indispensáveis para quem 
está disposto a encarar o desafio de criar o 
próprio negócio e transformar uma boa ideia 
em um empreendimento bem-sucedido.
Livro: O mito do empreendedor
LEITURAS INDICADAS
05:45
Neste livro, Bruce Tulgan traz, a partir de 
casos reais, os principais mitos e dificuldades 
enfrentados pelos gestores para conduzir sua 
equipe ao sucesso. A leitura vai ajudar você 
a adquirir o hábito de gerenciar as pessoas 
todos os dias e a resolver os pequenos 
problemas de desempenho antes que se 
agravem.
Livro: Não tenha medo de ser 
chefe
LEITURAS INDICADAS
9
08:17
De acordo com Imira, o conceito de 
empreender é pôr em execução, realizar. Esse 
conceito não engloba, necessariamente, a 
obtenção do sucesso. Nesta parte da aula, a 
professora trabalha a visão empreendedora 
do negócio de arquitetura e design de 
interiores, observando o que vai além da 
visão técnica (da produção dos projetos em 
si). 
Imira apresenta a definição de empresa do 
empreendedor e empresa do técnico, a partir 
de Michael Gerber – autor do livro “O mito do 
empreendedor”. 
O modelo do empreendedor não começa 
com a imagem de uma empresa a ser 
criada, mas com a visão do cliente ao qual 
a empresa se destina. O empreendedor 
entende que sem uma visão clara do cliente, 
nenhuma empresa pode ser bem-sucedida. 
Para o empreendedor o produto é a 
empresa e o cliente sempre representa uma 
oportunidade. Já o técnico olha para dentro 
com a intenção de definir suas habilidades. 
Ele só olha para fora depois quando 
pergunta: “como posso vender para eles?”. 
A empresa do técnico quase inevitavelmente 
concentra-se no produto que vende e não no 
processo de negócio ou no cliente que vai 
comprar. Ela pretende satisfazer o técnico 
que a criou, e não o cliente. Para o técnico, 
o produto é o que ele entrega ao cliente e o 
cliente é sempre um problema.
A partir dessa diferenciação, a professora 
ressalta a importância de buscar a empresa 
de empreendedor. Assim, compreender o 
empreendimento como a forma de colocar 
uma ideia em prática. Utilizando o diagrama 
do livro “Vai lá e faz”, a professora traz 
passo a passo como funcionaria a cadeia 
do empreendedorismo para um negócio na 
área de arquitetura e design de interiores: 
a inspiração, a vontade, a ideia, o protótipo 
(começar home office), o projeto (pensar 
nos primeiros projetos e no desenho do seu 
negócio), a profissionalização do negócio e a 
criação da empresa. 
Imira chama a atenção para o propósito 
do seu negócio. É necessário pensar por 
que você faz o que faz – é isso que vai 
fundamentar a sua empresa. 
O que é empreender?
09:47 Empreender significa pôr em 
execução, realizar. Ninguém está 
dizendo aqui que o sucesso vai 
acontecer necessariamente.
24:55 A ideia é a estrutura que vai 
mover o nosso negócio.
CURIOSIDADE
O autor Tiago Mattos apresenta um 
diagrama sobre como se dá a cadeia do 
empreendimento.
Diagrama do livro “Vai lá e faz”
25:29
26:27
MVP: MVP é a sigla em inglês para 
minimum viable product (produto 
minimamente viável, em português). 
Significa construir a versão mais 
simples de um produto, utilizando 
o mínimo possível de recursos, 
mas ainda entregando a principal 
proposta de valor da ideia. Dessa 
forma, é possível validar um produto 
a partir de testes com consumidores 
antes de seu lançamento.
PALAVRAS-CHAVE
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31:29
Modelo desenvolvido no livro “Vai lá e faz”, 
de Tiago Mattos. 
A) Problema: qual problema você está 
resolvendo?
B) Quem: quem costuma ter esse tipo de 
problema?
C) Ideia: Explique em 140 caracteres
D) Grana: Como você vai ganhar dinheiro?
E) Notícia: O que você vai fazer que 
ninguém nunca fez?
F) Você: Por que você é a pessoa certa para 
botar em prática essa ideia?
G) VLEF (Vai lá e faz): O que precisa para 
começar?
H) Impacto positivo: Ela faz o mundo um 
lugar melhor? 
Matriz da ideia
FUNDAMENTO I
36:16O que tem de especial no seu 
projeto e na sua prestação 
de serviço que muda o 
mundo – ainda que seja o 
mundo do seu cliente? Pensa 
nisso. Isso vai fazer parte do 
seu propósito.
36:32
Golden Circle: O Golden Circle 
(Círculo Dourado) é uma metodologia 
baseada em três círculos, que 
envolvem três questões: o que?, 
por que? e como?. Essas perguntas 
estimulam a reflexão sobre o 
propósito de cada empresa, o que 
impacta em sua comunicação e 
em sua conexão com os clientes. O 
método foi criado por Simon Sinek.
PALAVRAS-CHAVE
40:27 Empreender não é só sobre 
dinheiro. O dinheiro é uma 
consequência.
50:00
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Na empresa do técnico, segundo 
Michael Gerber, o cliente:
11
00:25
Nesta parte da aula, Imira aborda 
as principais habilidades que um 
empreendedor precisa desenvolver:
O domínio do seu produto
Se você é o técnico da sua empresa, é 
preciso dominar as ferramentas e os 
softwares da área. Estar aberto às novidades 
do mercado e ser adaptável, usando as 
ferramentas para entregar excelência, 
inovação, para poupar tempo e ter mais 
lucratividade. Se você não é o técnico da 
sua empresa: domine a metodologia, os 
processos e comunique adequadamente. 
Capacidade de lidar com e liderar pessoas
Você precisa saber as repostas das 
perguntas: Quem é seu cliente? Como 
abordar seu cliente? Como comunicar-
se com seu cliente? Quem é sua equipe? 
Como delegar tarefas? Como gerenciar a 
qualidade do trabalho?
Capacidade de comunicação
É necessário ter qualidade de redação, 
clareza no discurso e eloquência. Para isso, 
leia o que você escreve e tente interpretar 
como o seu receptor. Não seja prolixo, seja 
objetivo na entrega da mensagem. Seja 
altruísta, a mensagem não é sobre você, o 
herói da jornada é o cliente, a comunicação 
é sobre ele.
Conhecimento de métricas e finanças
Métrica é tudo aquilo que pode ser medido, 
como faturamento, custos, conversão, 
sazonalidade de projetos, número de 
seguidores, número de engajamento, 
quantidade de projetos e ticket médio. É 
necessário analisar todos esses medidores 
para ter controle do negócio – do que está 
bom, do que pode ser melhorado etc. 
Habilidades do empreendedor
AULA 1 • PARTE 2
03:26 A ferramenta que você usa 
precisa estar adequada àquilo que 
você entrega.
03:56 Você precisa se adaptar para 
aumentar a sua lucratividade 
e para estar competitivo no 
mercado.
12:43 Confusão ‘desvende’. Clareza 
vende.
15:22 O bom comunicador também é 
um bom ouvinte.
28:23 Métricas e finanças são 
fundamentais para qualquer 
negócio.
12
CURIOSIDADE
(1909-2005)
Foi um escritor, professor e consultor 
administrativo, considerado o pai da 
administração moderna. Trabalhou como 
economista, jornalista e professor de 
economia, filosofia e política, e foi consultor 
de grandes empresas americanas. Drucker 
ampliou a perspectiva da sociedade sobre o 
que é gestão de empresas e o papel essencial 
das pessoas para o sucesso das instituições.
Peter Drucker
28:37
30:00
Entre as principais habilidades 
que um empreendedor precisa 
desenvolver, qual trata dos 
medidores importantes para ter 
controle do negócio?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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AULA 1 • PARTE 3
Habilidades do empreendedor 
(continuação)
Controle de prazos e processos
Você precisa ter controle de todos os 
processos que acontecem até a entrega final 
de cada um dos seus produtos/serviços. 
Assim, é possível realizar mais de um projeto 
ao mesmo tempo, de forma responsável e 
organizada.Conhecimento em marketing
Para prospectar clientes, chegar em novas 
pessoas, é muito importante ter o olhar 
atento ao marketing. Hoje em dia se tornou 
mais fácil divulgar o trabalho sem gastar 
muito dinheiro, através das redes sociais. 
Porém, para ter resultados, é preciso ter 
estratégias e conhecimento na área. 
Capacidade de vendas
Todo empreendedor deve ser um pouco 
vendedor. O bom vendedor vende uma 
solução para o cliente – e para o cliente certo 
– e não apenas um produto. 
00:25
00:56 Não é possível ter uma 
diversificação do faturamento, ter 
mais de um projeto caminhando 
ao mesmo tempo, com 
responsabilidade, com seriedade, 
com profissionalismo, se você não 
tiver um controle da estrutura do 
seu processo.
12:05 Todo empreendedor é um 
vendedor.
13
15:56
Partindo para os conhecimentos práticos, 
a professora Imira aborda o branding, que 
trata do estudo da marca. Alguns autores 
conceituam branding a partir de um iceberg: 
na ponta estão algumas coisas que são 
visíveis aos clientes, como a comunicação, 
nome, logo, cores; já “embaixo da água” 
ficam os elementos que baseiam toda a 
marca, como a visão, a missão, o propósito, 
a identidade, os valores, a linguagem e o 
diferencial. A professora chama a atenção 
para alguns pontos específicos:
Propósito: o propósito do seu negócio 
não pode ser apenas ganhar dinheiro. É a 
explicação do “porquê” você faz o que faz. 
Porém, é importante reconhecer que, sem 
uma base financeira, é impossível conseguir 
seguir com a empresa de pé. Dessa forma, 
toda empresa precisa ser próspera para ter 
estrutura parar levar a frente seu propósito. 
Diferencial: é a forma que você se destaca 
no mercado. Para compreender qual é o 
seu diferencial, é preciso pensar nos valores 
e na identidade da sua empresa – que vão 
estar em constante construção –, observar 
a concorrência e ser estratégico, focando 
em um público específico. A partir desses 
elementos, construa o seu branding.
Branding
20:56 É dificílimo a gente construir 
um propósito maior se a gente 
não tem nenhum saldo na conta 
bancária.
21:49 Toda empresa precisa de 
prosperidade.
22:45 Eu acho essa uma das coisas 
mais bonitas de se empreender: a 
gente saber que está ativamente 
mudando a vida de algumas 
pessoas e tentando mudar 
o mundo, ainda que seja um 
trabalho de formiguinha.
27:42 Pense que a identidade é tudo 
aquilo que você usa para construir 
o que o cliente vai ver do seu 
negócio.
30:00
Qual é a pergunta que define o seu 
propósito?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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00:00
Ainda abordando o branding, a professora 
aborda a questão de público-alvo e nicho de 
mercado. Para conseguir a definição desse 
público, pense quem você quer atender 
no seu negócio: pessoa física ou jurídica? 
Comercial ou residencial? Baixo custo ou 
alto custo? Qual o tipo de projeto? A partir 
dessas respostas, você pode construir a sua 
persona, ou seja, a personificação do seu 
público-alvo. Com a persona construída, fica 
mais fácil de focar a sua comunicação de 
forma estratégica, falando diretamente com 
ela. 
Branding (continuação)
AULA 1 • PARTE 4
01:37 Você precisa entregar para o seu 
cliente essa experiência diferenciada 
que faz com que ele queira voltar, que 
faz com que ele queira seguir, que faz 
com que ele queira te indicar para 
outra pessoa.
09:39 Avalie qual é o público que você quer 
atingir diante desses fatores todos 
e diante do conhecimento que você 
tem para desenvolver projeto.
13:23 Quando você tem um público-alvo 
estruturado em um nicho bem 
definido, e você tem uma persona 
com a qual você se comunica, 
você sabe qual é a linguagem que 
você tem que usar, você entende 
como se comunicar com essa 
pessoa e você consegue vender 
bem o seu trabalho.
18:00
Para finalizar a primeira aula, professora 
Imira responde questões.
“Em relação a questão de ser técnico e 
conseguir ao mesmo tempo fazer todo o 
processo gestão. Como que eu organizo isso 
no tempo? Como que a gente atua em todas 
essas pontas ao mesmo tempo?”
A professora ressalta que essa é uma 
questão importante, porque a parte de 
gestão de fato é muito cansativa no dia a 
dia, considerando as atividades técnicas 
também. Por isso, é preciso trabalhar para 
conseguir aumentar a equipe da empresa 
para dar conta de tudo. Para quem ainda não 
tem a possibilidade de contratar pessoas, 
Imira sugere criar parcerias com profissionais 
de outras áreas; ou tentar ter muita 
organização e disciplina para dar conta 
sozinho de todos os processos.
Perguntas
15
18:00
“Em relação a taxa de conversão, fico me 
perguntando o que eu estou fazendo de 
errado, quando eu me dedico, parece que 
desenhei perfeitamente o projeto, me 
encontro com o cliente, ele diz que gostou 
e a gente não fecha. O que eu posso estar 
fazendo de errado nessa caminhada?”
Imira afirma que existem algumas formas de 
aumentar a conversão, como, por exemplo, 
apresentar a proposta de forma presencial – 
segundo especialistas, converte muito mais 
do que enviar uma proposta por e-mail, 
porque é possível de retirar as objeções do 
cliente rapidamente. Outra forma é buscar 
uma proposta mais persuasiva, visual e 
didática, demonstrando o valor que você 
está entregando no seu projeto. Também é 
preciso observar se o público com o qual 
você está fazendo propostas é o correto. 
“Em relação a questão do marketing. Como 
eu faço marketing se eu ainda não tenho 
materiais, projetos? O que eu posso usar nas 
minhas redes sociais nesse início?”
Essa questão também se relaciona ao 
portfólio – é necessário ter um portfólio para 
ter clientes e, ao mesmo tempo, ter clientes 
para montar um portfólio. Imira afirma 
que você pode criar um projeto para você 
mesmo, apresentando as suas habilidades, 
mesmo que ele não seja colocado em 
prática. 
Perguntas (continuação)
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50:00
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
Analise as alternativas e assinale 
verdadeiro ou falso:
( ) O propósito do seu negócio pode 
ser apenas ganhar dinheiro.
( ) Todo empreendedor deve ser um 
pouco vendedor. 
( ) Você precisa ter controle de 
todos os processos que acontecem 
até a entrega final de cada um dos 
seus produtos/serviços. 
16
01:48
Imira trabalha a questão de finanças 
aplicadas aos negócios de arquitetura e 
design de interiores. A professora começa 
ressaltando a importância de separar a 
sua conta pessoa da sua conta profissional 
– apenas com uma conta somente do 
trabalho será possível observar as métricas 
importantes para o negócio. As finanças são 
a saúde do seu negócio. É a partir delas que 
é possível prosperar, se desenvolver e seguir 
crescendo. 
A professora traz alguns conceitos básicos 
de finanças empresariais:
Faturamento: o dinheiro que entra na 
empresa;
Despesas: tudo que sai da conta da 
empresa. Despesa é o todo que é gasto, já o 
custo é o que precisa pagar, mas que pode 
entrar como investimento. Existem as fixas 
(água, luz, aluguel, softwares) e as variáveis 
(as que acontecem eventualmente);
Pró-labore: salário do gestor/dono 
da empresa. Fica dentro da folha de 
pagamento (quando existem outros 
profissionais); 
Capital de giro: a reserva de dinheiro para 
ter segurança no seu trabalho;
Ticket médio: a média dos valores que se 
cobra nos trabalhos;
Lucro: o dinheiro que “sobra” a partir de 
todos esses fatores. 
A partir desses conceitos, a professora faz 
contas hipotéticas para exemplificar como 
funcionaria na vida real. 
Finanças
AULA 2 • PARTE 1
09:31 Você precisa entender os conceitos e 
controlar os dados. A partir daí, você 
tem tudo o que precisa para seguir em 
frente.
32:13 O lucro não é pró-labore. Você vai 
receber o seu pró-labore todos os 
meses.
39:01
A partir dos dados apresentados 
controlados nas métricas, a professora 
apresenta algumas perguntas que podem 
ser respondidas:
Seu projeto é lucrativo?
Qual sua taxa de conversão?
Quantos projetos você precisafechar por 
mês?
Quantas propostas você precisa realizar 
por mês?
Quanto tempo você levar para finalizar um
Projeto?
Qual a meta de faturamento do próximo 
período?
Qual a sazonalizade do seu negócio? 
Análise do negócio
39:38Os dados que a gente tem 
são sempre os mesmos, 
mas a leitura que a 
gente faz deles pode ser 
extremamente complexa e 
cheia de informação.
17
00:00
Imira segue trazendo cálculos relativos às 
questões das métricas. Sobre a lucratividade 
do projeto, o cálculo envolve controle de 
horas x valor cobrado. A taxa de conversão 
trata das propostas enviadas x contratos 
assinados. Para prever quantos projetos 
precisam ser fechados por mês, é preciso 
considerar as despesas médias e o ticket 
médio. Já em relação a quantidade de 
propostas por mês, é preciso considerar os 
contratos necessários e a taxa de conversão. 
Os cálculos de exemplo estão disponíveis na 
apresentação da professora. 
Todas as questões apresentadas de métricas 
precisam de histórico. A professora ressalta 
a importância de documentar seu tempo de 
trabalho, tempo de entrega, os valores de 
finanças, tanto para o controle quanto para 
a criação de metas realísticas. 
Análise do negócio (continuação)
AULA 2 • PARTE 2
05:23 Você precisa saber quanto tempo o 
seu projeto vai tomar do seu escritório, 
para que você consiga ter referência.
11:57 Qualquer coisa acima de 25% é 
considerada uma taxa de conversão 
boa na média do mercado.
16:37 Se você tem um custo fixo todos 
os meses, e você sabe quais são 
os valores que você precisa para 
chegar a esse custo fixo, você vai 
fazer a engenharia reversa: para 
eu chegar aqui, eu preciso fechar 
tantos projetos, eu preciso mandar 
tantas propostas, e, portanto, o meu 
marketing tem que trabalhar para 
que eu consiga fazer esse número 
de propostas chegar a esses clientes, 
para eu conseguir dar conta de 
todos esses fatores.
19:25Você não pode estar 
exclusivamente pensando só 
na entrega do produto, se 
não você vai viver às cegas 
no seu negócio.
27:35
Após abordar as questões mais práticas 
do negócio, a professora traz a questão da 
atitude empreendedora. Primeiramente, 
Imira ressalta que é preciso fugir da bolha 
do mercado, ou seja, compreender que é 
possível se inspirar em outras áreas, buscar 
referências em outras atividades para inovar 
no seu negócio. 
Atitude empreendedora
29:19 Nunca baseie suas decisões de fora 
para dentro, mas não deixe de olhar 
para fora também.
18
32:50 Quando a gente começa a olhar 
para além da realidade exclusiva da 
arquitetura, a gente começa a ver 
soluções diferentes, às vezes para o 
mesmo problema.40:00
“___ é o salário do gestor/dono da 
empresa.” Assinale a alternativa que 
completa a frase:
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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AULA 2 • PARTE 3
Atitude empreendedora 
(continuação)
Ainda abordando a questão de sair da bolha 
específica da área, Imira relata que quando 
decidiu criar o canal do Youtube do seu 
estúdio, ela buscou inspirações em canais 
de outras áreas – ciência, moda, beleza 
e cultura pop. Com essas referências, ela 
criou o primeiro canal de um escritório de 
arquitetura brasileiro na plataforma. 
O olhar para fora da área pode ajudar no seu 
diferencial e na inovação no seu trabalho. 
Além disso, para seguir inovando, é preciso 
estar aberto a novas possibilidades e pronto 
para se adaptar às novas exigências do 
mercado. 
Para se diferenciar dos concorrentes, é 
preciso observar alguns pontos: entender 
o seu propósito; analisar seus pontos 
fortes e fracos (com uma análise SWOT, 
por exemplo); analisar seus concorrentes; e 
colher feedbacks da sua equipe e dos seus 
clientes.
00:00
CURIOSIDADE
Canal no Youtube e site brasileiro 
especializado em conteúdos educativos, 
científicos e de entretenimento, criado em 
2008 pelo jornalista Iberê Thenório e sua 
esposa, a terapeuta ocupacional Mariana 
Fulfaro. Conta com mais de 15 milhões de 
inscritos no Youtube. .
Manual do Mundo
03:19
https://www.youtube.com/c/manualdomundo
19
CURIOSIDADE
Publicitária, modelo e empresária brasileira. 
Criadora do blog Petiscos, um dos principais 
portais de beleza e comportamento do país. 
Atualmente, Julia é dona da Sallve, marca 
de cosméticos nativa do mundo digital, com 
milhares de seguidores no Instagram. 
Julia Petit
03:35
03:46
CURIOSIDADE
Criadora de conteúdo digital, ficou conhecida 
pelo seu canal no Youtube, onde traz 
entrevistas com celebridades, resenhas 
de filmes e televisão, comentários e vlogs 
pessoais.
Carol Moreira
04:38 Adaptar para a sua realidade, traçar 
paralelos, não receber a coisa 
mastigada: isso faz toda a diferença.
04:59Escute o que o outro negócio 
fala, e pense ‘como que eu 
posso aproveitar isso para 
a minha realidade?’. Porque 
é aí que você vai ter ideias 
diferentes, é aí que você vai 
sair da sua bolha.
14:01 A gente tem que estar adaptado 
ao universo que a gente está 
vivendo.
https://www.youtube.com/c/CarolMoreira/featured
20
15:30
Companhia estadunidense que produz vários 
produtos relacionados com fotografia. Foi 
fundada em 1888, e durante a maior parte do 
século XX manteve uma posição dominante 
no uso de películas no cinema. No final da 
década de 1970, a Kodak tinha 90% das 
vendas de filmes, e 85% das vendas de 
câmeras nos Estados Unidos, além de uma 
forte presença em muitos países. Passou a 
perder espaço para o avanço tecnológico 
nos anos 1990, apesar de terem desenvolvido 
a primeira câmera digital independente. A 
Kodak entrou com um pedido de falência 
em 2012, e ainda tenta se reerguer, embora 
encontre-se distante da relevância que já 
teve em seu auge. Em 2020, em resposta à 
pandemia, a Kodak anunciou que começaria a 
produção de materiais farmacêuticos.
Kodak
CASE
21:15 Comparar é a base de qualquer 
negócio. A gente precisa comparar 
– internamente, com o nosso 
histórico, ou externamente, 
quando a gente vai olhar para o 
mercado, como o outro faz.
24:48 O propósito é isso: é o que te 
emociona.
26:10 Pense o que te motiva. Pense 
o que faz o seu olho brilhar. 
Possivelmente é aí que vai estar o 
seu propósito. E o seu propósito 
vai te trazer diferencial no 
mercado.
26:40
Análise Swot: É uma técnica de 
planejamento estratégico utilizada 
para auxiliar organizações a identificar 
forças, fraquezas, oportunidades 
e ameaças (em inglês, Strengths, 
Weaknesses, Opportunities e 
Threats – palavras que formam 
SWOT), relacionadas à competição 
em negócios ou planejamento de 
projetos.
PALAVRAS-CHAVE
21
00:00
Para se antecipar a desafios e problemas, 
existem duas formas: com controle de 
prazos e processos e com comunicação 
ativa e presente.
Controle de prazos e processos: é preciso se 
manter atento e consciente. Tenha controle 
de entregas e prazos semanalmente e 
controle de produtividade da equipe. Para 
isso, utilize qualquer ferramenta de controle 
– não importa qual a ferramenta, desde 
que o processo esteja estruturado, bem 
distribuído e bem aplicado. Assim, é possível 
se antecipar aos problemas previsíveis e 
deixar para focar energia nos problemas 
imprevisíveis.
Comunicação ativa e presente: uma vez 
que você conhece os problemas, é preciso 
aprender a se comunicar bem para resolvê-
los com seus clientes e com a sua equipe. 
Para isso, fale de forma assertiva e ouça 
bastante. Um bom comunicador é um bom 
ouvinte.
Antecipando problemas e desafios
AULA 2 • PARTE 4
02:04
Kanban: É um método visual para 
gerenciar e conduzir o trabalho. O 
método kanban nasceu em uma 
fábrica da Toyota, nos anos 1940, e se 
popularizou graças a sua flexibilidade, 
velocidade e eficiência. O termo 
significa “tabuleiro”, e o sistema 
visa acompanhar, de maneira visual, 
prática e utilizando poucos recursos, 
o andamento dos fluxos de produção 
nas empresas.
PALAVRAS-CHAVE
10:48 Quando você traz a sua equipe 
para avaliar a sua performance, a 
performance da empresa como 
um todo, do processo como um 
todo, você está sempre a frentedos problemas.
11:52
O Business Model Canvas é um modelo 
para estruturar o seu negócio, de forma 
visual, objetiva e técnica. A professora traz 
alguns insights antes de partir diretamente 
para o modelo: é preciso pensar e definir, 
primeiramente, os seguintes pontos:
“O que?”: seu propósito.
“Para quem?”: seu público-alvo (que inclui 
persona, qual produto, como conquistá-
lo, qual a forma de comunicação e quais 
serviços oferecer).
“Como?”: ferramentas que podem ser 
usadas (incluindo fonte de receitas, o 
que é necessário, quanto custam essas 
atividades e parcerias).
A partir dessas informações, é possível 
construir o canva como proposto pela 
metodologia.
Business Model Canvas
12:45
Business Model Canvas: O modelo de 
negócios Canvas é uma ferramenta 
de gerenciamento estratégico, que 
permite desenvolver e esboçar 
modelos de negócio novos ou 
existentes em uma única página. 
É um mapa visual pré-formatado 
contendo nove blocos do modelo de 
negócios (parcerias chave, atividades 
chave, recursos chave, proposta de 
valor, relações com clientes, canais, 
segmento de clientes, estrutura de 
custos e fontes de receita). O modelo 
foi construído pelo suíço Alexander 
Osterwalder.
PALAVRAS-CHAVE
22
24:50
Nenhum negócio acontece sozinho. As 
pessoas são fundamentais: clientes e 
funcionários. 
Imira afirma que o cliente é o protagonista, 
mas que você é o diretor. O protagonista é 
a personagem em torno da qual se constrói 
a trama. Já o diretor é o responsável por 
supervisionar e dirigir a peça, decidindo 
a melhor forma de conjugar os diversos 
esforços da equipe de trabalho.
A professora ressalta, também, que a 
equipe é a base estruturante do negócio. 
Para isso, é preciso ter um bom líder e 
uma boa equipe. Mantenha na sua equipe 
profissionais treináveis, que são capazes de 
aprender e progredir. Tenha um processo 
seletivo estruturado que, de fato, leia as 
capacidades técnicas dos candidatos. 
Tenha um processo interno de treinamento 
estruturado. Tenha um processo estruturado 
de feedback para acompanhar o 
crescimento, as dificuldades, as virtudes e, 
também, a opinião do colaborador frente 
aos processos e métodos da empresa. Seja 
humilde para ouvir, analisar criticamente e 
evoluir. 
Sobre pessoas
29:11 As regras do jogo, a metodologia 
e os processos são estabelecidos 
por você. E eles não devem mudar 
de projeto a projeto, se não você 
nunca vai saber como controlar os 
processos.
33:48 O bom líder é a pessoa que 
ouve.
39:45 O seu negócio tem tudo para dar 
certo. Está tudo na sua mão.
40:00
“Técnica de planejamento 
estratégico utilizada para auxiliar 
organizações a identificar forças, 
fraquezas, oportunidades e 
ameaças”. Essa é a definição de:
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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23
04:05
Após uma breve apresentação, a professora 
Cristina inicia a aula abordando a 
importância de compreender a diferença 
entre os papéis de técnico e gesto dentro 
do seu empreendimento. Enquanto gestor, 
existem diversas atividades que devem 
ser pensadas para além dos projetos: a 
divulgação da marca nas redes sociais, 
questões trabalhistas dos seus funcionários, 
questões relacionadas a finanças e a 
métricas. 
De acordo com Cristina, empreender 
é, em síntese, transformar aquilo que é 
ideia em ação. Dessa forma, o perfil do 
empreendedor é, necessariamente, alguém 
ativo, que não quer estar acomodado, 
que busca sempre novas respostas. A 
professora chama a atenção para diversas 
características do empreendedor e propõe 
um exercício de autoconhecimento, para 
que cada um avalie se é de fato o perfil que 
busca seguir. 
Além disso, é preciso considerar três 
principais questões: por quê? – o seu 
propósito; para quem? – o seu público-alvo; 
por que eu? – o seu diferencial.
Empreender
AULA 3 • PARTE 1
08:13 Eu vou somar, ao empreender, 
as características de gestor, as 
características de liderança e as 
características técnicas.
09:00 Empreender é transformar 
aquilo que é ideia em ação.
14:27 O empreendedor é feito de 
perguntas, ele está sempre se 
questionando.
CURIOSIDADE
Pesquisador, escritor, palestrante e consultor 
estadunidense, focado no assunto de gestão 
de negócios, sustentabilidade e crescimento 
das empresas. Autor dos livros “Como as 
gigantes caem: e por que algumas empresas 
jamais desistem” e “Feitas para durar: Práticas 
bem-sucedidas de empresas visionárias”, que 
foram traduzidos para diversos idiomas. 
Jim Collins
22:33
25:33
Benchmarking: Análise estratégica 
das melhores práticas usadas por 
outras empresas que podem ser 
replicadas no seu negócio. 
PALAVRAS-CHAVE
24
34:30 Não está na estrutura o nosso 
diferencial normalmente, está na 
nossa cultura. Não está no ‘o que’ eu 
faço, mas no ‘como’ eu faço.
30:00
Qual dessas NÃO é uma das 
características que a professora 
Cristina trouxe sobre o perfil 
empreendedor?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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AULA 3 • PARTE 2
00:00
Cristina traz algumas dicas de como 
estabelecer os propósitos e valores da sua 
empresa.
Propósito:
. O objetivo do propósito não é diferenciar, 
mas orientar, inspirar. 
. Quando concebido de forma adequada, o 
propósito é amplo, fundamental e duradouro. 
. Ele é o motivo fundamental pelo qual a 
organização existe além de “ganhar dinheiro”.
Valores centrais:
. São as diretrizes essenciais e duradouras da 
organização. 
. Não devem ser comprometidos em 
detrimento de ganhos financeiros ou 
oportunismos de curto prazo. 
. Selecionam e educam gestores com muito 
cuidado e com base na adaptação a ideologia 
central. 
. Alinhamento entre a ideologia e suas 
estratégias, metas e projetos da organização. 
. Faça uma lista de possíveis valores. Reúna 
aqueles que tem conceitos semelhantes e 
podem ser agrupados. 
. Simplifique. 
. Use palavras e não expressões ou frases. 
. Defina por quatro a seis valores. 
. Coloque em ordem de prioridade para a 
correta tomada de decisão e ações de sua 
equipe.
Propósito
08:40 Valor é aquilo que eu não abro 
mão.
17:56 Quando eu defino os meus 
valores, eu tenho que pensar nisso: 
quais são eles, qual a ordem de 
prioridade, o que é mais importante 
na minha organização, qual deles eu 
não abro mão de jeito nenhum.
25
30:06
Existem diversas ferramentas diferentes 
para realizar um planejamento de negócios. 
O mais importante não é a ferramenta 
– escolha a qual você melhor se adapta – 
mas a necessidade de se planejar. Com o 
planejamento, é possível diminuir riscos 
e incertezas, identificar o potencial do 
negócio, falhas, ameaças e erros, identificar 
viabilidade, traçar uma rota, definir um 
caminho, identificar necessidades de 
recursos e avaliar forças e fraquezas.
Planejamento e flexibilidade
32:06
PDCA: A sigla para PLAN–DO–
CHECK–ACT, que significa Planejar-
Fazer-Verificar-Agir, é uma técnica de 
gestão interativa que consiste nestes 
quatro passos, e que tem como 
objetivo melhorar os processos e os 
produtos de forma contínua.
PALAVRAS-CHAVE
AULA 3 • PARTE 3
00:00
Cristina chama a atenção que, além de 
ter um planejamento, é importante ter 
flexibilidade e capacidade de adaptação. 
As questões de cultura da empresa podem 
seguir iguais – valores e propósito –, mas 
é preciso estar adaptado a realidade do 
mundo. 
O mundo atual, que pode ser definido pelo 
acrônimo VUCA, é volátil, incerto, complexo 
e ambíguo. Nele, é preciso ter senso de 
urgência – uma expressão comum no mundo 
dos negócios, se deve ao fato de o mercado 
estar mudando constantemente e exigindo 
que as empresas se adaptem rapidamente. 
O senso de urgência é o tempo que cada 
empresa demora para executar uma ação.
Planejamento e flexibilidade (continuação)
32:06
Mundo VUCA: O acrônimo VUCA 
(Volatility, Uncertainty, Complexity, 
Ambiguity, em inglês), é um 
conceito criado no pós-Guerra Fria 
para explicar a complexidade e as 
incertezas da situação geopolítica 
mundial da época. A nossa 
realidadepassou a ser marcada pela 
volatilidade, incerteza, complexidade 
e ambiguidade. 
PALAVRAS-CHAVE
10:06Não é o mais forte que 
sobrevive, nem o mais 
inteligente, mas o que mais 
se adapta a mudanças.
26
10:55
A diferenciação é o que faz o cliente 
escolher a sua marca e não a outra. Ela está 
diretamente relacionada com o propósito 
e com a análise da concorrência. É preciso 
olhar para dentro e para fora para entender 
o que é possível fazer de diferente para 
destacar a minha marca em meio ao meu 
mercado. 
Diferenciação
21:17
Pensando no que os clientes compram, é 
importante diferenciar serviço de produto. 
O serviço é algo que está sendo produzido 
enquanto está sendo consumido. Já 
o produto está pronto, o cliente não 
participa do processo de produção. O 
serviço – como um projeto, por exemplo 
– tem como característica ser intangível, 
inseparável (relacionado a pessoa que 
fornece), variável (modifica de acordo com 
quem presta o serviço) e perecível. 
Serviços
AULA 3 • PARTE 4
00:25
Outro ponto importante de se atentar é 
ao olhar do cliente quanto a expectativa 
e a confiança. Quando alguém escolhe a 
sua marca, essa pessoa tem determinadas 
expectativas criadas a partir do que conhece 
de você e do seu serviço: seja pelo seu 
marketing, pela comunicação boca a boca, 
pelos trabalhos que você já fez. A partir da 
comparação entre a expectativa e o que 
ele de fato recebeu é que o cliente avalia 
o seu negócio. Entre a insatisfação e o 
encantamento existe a zona de tolerância, o 
espaço onde o cliente se sentiu satisfeito. 
O ideal é que a empresa mantenha seu 
nível de satisfação sempre semelhante, 
apresentando consistência. Assim, é possível 
fidelizar os clientes. Para ter consistência, é 
preciso: estabelecer “altos” padrões, praticar 
diariamente esses padrões e ter padrões 
não-negociáveis.
Para alcançar a confiança do cliente, é 
preciso ter um ciclo com diversos episódios 
de satisfação – que só ocorrem se existir 
consistência –, que vão gerar uma percepção 
de qualidade de serviço. 
O olhar do cliente
05:43 Se eu quero manter o cliente, eu 
preciso ser consistente.
12:45 O maior problema não é quando 
nós erramos, é como nós nos 
comportamos frente aquele erro.
27
15:34
Por fim, a professora ressalta diversos pontos 
importantes sobre o negócio:
Equipe: todas as questões de padronização 
no sentido de atendimento ao cliente e 
experiência do cliente devem estar claras 
para toda a equipe. É preciso liderar de 
forma a auxiliar os seus funcionários, para 
que eles se sintam seguros e amparados.
Inteligência emocional: é fundamental 
para um líder trabalhar a sua inteligência 
emocional e autoconhecimento. 
Sobre o seu negócio
21:55 A comunicação é fundamental 
sempre. Quem não tem essa 
habilidade precisa desenvolver, 
para um empreendedor, para ser 
um gestor, para ser um líder.
CURIOSIDADE
Jornalista, psicólogo, escritor e considerado o 
pai da Inteligência Emocional. Dentre as obras 
que é autor, coautor e organizador, destaca-
se “Inteligência Emocional”, que tem mais de 
cinco milhões de exemplares espalhados pelo 
mundo, “Emoções que curam: conversas com 
o Dalai Lama sobre mente aberta, emoções 
e saúde” e “Inteligência social: a nova ciência 
das relações humanas”. A combinação entre 
conhecimentos multidisciplinares e uma 
carreira bem-sucedida como escritor tornou 
Daniel Goleman em uma autoridade mundial 
em Inteligência Emocional.
Daniel Goleman
23:07
30:00
“___ é o motivo fundamental pelo 
qual a organização existe além de 
‘ganhar dinheiro’.” Qual o conceito 
que completa a frase?
EXERCÍCIO DE FIXAÇÃO
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28
Resumo da disciplina
Veja nesta página, um resumo dos principais conceitos vistos ao longo da disciplina. 
AULA 1
AULA 2
AULA 3
Não é o mais forte que sobrevive, nem 
o mais inteligente, mas o que mais se 
adapta a mudanças.
Nunca baseie suas decisões de fora 
para dentro, mas não deixe de olhar 
para fora também.
Empreender é transformar o que é 
ideia em ação.
O nosso diferencial normalmente 
não está na estrutura, está na 
nossa cultura.
Métricas e finanças são 
fundamentais para qualquer 
negócio.
Entenda que o seu escritório é um 
negócio.
A identidade da marca é tudo aquilo 
que você usa para construir o que o 
cliente vai ver do seu negócio.
A gente tem que estar adaptado ao 
universo que a gente está vivendo.
O seu propósito vai te trazer 
diferencial no mercado.
29
Avaliação
Já está disponível o teste online da disciplina. O prazo para realização 
é de dois meses a partir da data de lançamento das aulas. 
Lembre-se que cada disciplina possui uma avaliação online. 
A nota mínima para aprovação é 6. 
Fique tranquilo! Caso você perca o prazo do teste online, ficará aberto 
o teste de recuperação, que pode ser realizado até o final do seu curso. 
A única diferença é que a nota máxima atribuída na recuperação é 8. 
Veja as instruções para realizar a avaliação da disciplina.
Design de Interiores, Decoração e Ambientação
Pós-Graduação em
	Conheça seus professores
	Conheça os professores da disciplina.​
	Ementa da Disciplina
	Veja a descrição da ementa da disciplina. ​
	Bibliografia básica
	Veja as referências principais de leitura da disciplina.​
	O que compõe o Mapa da Aula?
	Confira como funciona o mapa da aula.
	Mapa da Aula
	Veja as principais ideias e ensinamentos vistos ao longo da aula. 
	Resumo da disciplina
	Relembre os principais conceitos da disciplina.​
	Avaliação
	Veja as informações sobre o teste da disciplina.​
	Botão 232: 
	Botão 233: 
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	Botão 235: 
	Botão 237: 
	Botão 238: 
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	Botão 250: 
	Botão 252: 
	Botão 253: 
	Botão 254: 
	Botão 255: 
	Botão 257: 
	Botão 258: 
	Botão 259: 
	Botão 260: 
	Botão 262: 
	Botão 263: 
	Botão 264: 
	Botão 265: 
	Botão 277: 
	Botão 278: 
	Botão 279: 
	Botão 280: