1 - Módulo_Comércio Eletrônico_finalizado

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Informática Aplicada
Tecnologia da Informação 
Ricardo Alves Moreira
Módulo 1 – Conceitos Básicos Redes – Internet - Dados
Comércio Eletrônico
Ricardo Moreira
Introdução
Todo mês centenas de novas lojas virtuais entram no ar e outras centenas de lojas virtuais saem do ar
Por que?
O que atrai o consumidor virtual?
Porque os consumidores resistem ao comprar na Web?
Falta de conhecimento do mercado
Desinformação
Introdução
O problema: falta de conhecimento do mercado, principalmente princípios básicos de comércio eletrônico, logística, controle de estoques e marketing online, o marketing na Internet.
Além disso, o comportamento do consumidor na Internet é muito diferente do comportamento do consumidor no mundo físico
O que é?
Comércio Eletrônico
(e-commerce)
Definição:
A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet. Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.
Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes através da internet.
Histórico da E-Commerce
E-commerce começou antes da Web
Grandes empresas aéreas e bancos já usavam sistemas eletrônicos com transmissão de dados usando redes locais
Desenvolvimento das Tecnologias de Comunicação
Avanço tecnológico e popularização da Internet com aprimoramentos substanciais em Hardware, Software, Redes, Segurança, Base de Dados, etc.
Surgimento da 1ª Grande Empresa na Internet
Fundação da Amazon.com em 1994 Surgimento da 1ª Grande Empresa na Internet
Fundação da Amazon.com em 1994
Como explicar essa evolução?
Principais Fatores
Novas lojas virtuais
Condições de pagamento
Aumento da confiança do consumidor
Inclusão social
Barateamento da banda larga
Custos menores de transação
Catálogos maiores
Etc
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Por que ter uma loja virtual?
	Loja Virtual	Loja Física
	Baixo custo de funcionamento	Médio/Alto custo de funcionamento (depende da localização)
	aberta 8.760 horas no ano	aberta de 1.920 a 4.032 horas no ano
	Nacional	regional
	Não existe barganha, mas existem comparadores de preço	Cliente tem poder de barganha – cultura nacional
	Tíquete médio de R$ 334,00	Tíquete médio de R$ 50,00
Muitos já viram ou já conhecem essas informações, mas sempre é importante ressaltar, pois existem pessoas aqui que ainda não iniciaram uma operação de comércio eletrônico.
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O negócio virtual é mais barato?
"A idéia de que o negócio virtual é mais barato, NÃO precisa de um plano de marketing e de pesquisas fundamentadas com profissionais do mercado é um dos principais fatores do fracasso.“
Natan Sztamfater, diretor da PortCasa.com.br, loja virtual de cama, mesa e banho.
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Os pilares o comércio eletrônico
Mas isso não vai funcionar se não tivermos um
BOM PLANEJAMENTO!
Focar em marketing – em uma loja virtual ninguém passa em frente, portanto é preciso divulgar para receber visitas e vender
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Marketing
Plataforma (loja virtual)
Logística
Atendimento
O vendedor e a loja virtual
Loja Física
Posso ajudar?
Loja Virtual
Design (AI) + Tecnologia de Busca
A plataforma deve ser adequada ao seu negócio.
(produto, público-alvo, verba, faturamento estimado, concorrentes, ...)
1- Na loja física você tem a figura do vendedor.
2- Na loja virtual não.
3- (Plataforma = Loja virtual) para seu negócio
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Tipos de Comércio Eletrônico
Abrange 3 tipos de transações comerciais:
Empresa – Consumidor (B2C – Business-to-Consumer)
www.submarino.com.br
www.pontofrio.com.br
www.americanas.com.br
Empresa – Empresa (B2B – Business-to-Business)
www.mercadoeletronico.com.br
www.martins.com.br
Consumidor – Consumidor (C2C – Consumer-to-Consumer)
www.mercadolivre.com.br
www.ebay.com
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Tipos de Comércio Eletrônico
B2B Business to Business) (Empresa e Empresa)
B2B (Business to Business) (Empresa e Empresa) 
A transação on-line realizada entre pessoas jurídicas. Exemplo: A empresa compra produtos de outras empresas ou vende regularmente para elas, utilizando a Internet ou a extranet. 
Ex: Lojas Americanas e Sony
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
Segundo [Korper, 2000], B2B é a venda de produtos e serviços entre empresas e automação de sistemas através da integração. 
Esta categoria de comércio envolve fornecedores, distribuidores, fabricantes, lojas, e outros. 
A maioria das transações ocorre diretamente entre dois sistemas. B2B geralmente possui a forma de catálogos eletrônicos, usados para compras entre empresas e permitem que empresas compradoras procurem por produtos, baseados em características e ou preço.
 Os benefícios destes catálogos são a facilidade de uso, a flexibilidade e a facilidade de atualização 
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
A grande vantagem do B2B online, no caso do portal ser representante direto da empresa, é que não há intermediários entre comprador e vendedor, o que gera lucros para quem vende e para quem compra. O produto sai direto do produtor para a empresa que vai negociá-lo ou utilizá-lo. Além disso, o número de empresas que podem participar de uma negociação é muito maior. A Internet permite, por exemplo, que uma empresa norte-americana negocie com empresas do Japão, do Brasil e da França ao mesmo tempo. Um sistema B2B, se utilizado corretamente, pode contribuir com o corte de custos administrativos, redução do estoque de mercadorias, e obter preços mais competitivos, em relação à tomada de preços com os fornecedores de forma manual. Com a facilidade de conexão entre as empresas de qualquer parte do mundo, possibilita a realização de parcerias de negócios, com variedade de ofertas, à medida que novas empresas irão se cadastrando no sistema. 
BUSINESS TO BUSINESS – B2B
Três objetivos Comerciais do B2B:
1 – levar o produto certo no lugar certo pelo menor custo 
2 – Manter o estoque mais baixo possível e ainda oferecer atendimento superior ao cliente
3 – Reduzir os tempos de ciclo, procurando simplificar e acelerar as operações referentes ao modo como os pedidos dos clientes são processados ao longo do sistema.
B2C (Business to Consumer)
B2C (Business to Consumer) (Empresa e Consumidor)
B2C (Business to Consumer) (Empresa e Consumidor) – Este tipo de comércio é realizado quando a empresa vai negociar diretamente com o seu consumidor final.
Este tipo de comércio esta se tornando a melhor forma de comercialização no Brasil e mundo, pois consegue reduzir consideravelmente o valor do produto por causa na diminuição de custos. 
Exemplo: Submarino e Americanas, uma das maiores empresas nesse ramo no Brasil; 
BUSINESS TO CONSUMER –B2C
BUSINESS TO CONSUMER –B2C
Segundo [Korper, 2000], B2C envolve interação e transação entre uma empresa e seus consumidores. 
Seu foco é o marketing e a venda de produtos e serviços para o consumidor. Muitas pessoas já conhecem ou utilizaram este sistema na internet. Empresas, tais como Lojas Americanas, Submarino, entre outras que possuem sites de venda aos consumidores. 
Com alguns cliques do mouse, as pessoas compram passagens aéreas, flores, livros, cds, entre outros. O aliado do comércio eletrônico direcionado ao cliente é a facilidade de uso aliado a economia de tempo e dinheiro para a compra de um determinado produto, substituído pela forma “tradicional”, ou seja, a locomoção até a localização física de determinada loja.
B2E ou Business to Employee:
B2E ou Business to Employee: é o tipo de comércio eletrônico que as empresas fazem com seus funcionários ou colaboradores. Essas transações geralmente utilizam alguma rede interna. 
Tipicamente as empresas usam essa rede para automatizar alguns processos internos da empresa. As aplicações de B2E incluem: Gerenciamento online das políticas de RH Disseminação da comunicação pela empresa Requisição de material online e ofertas especiais para os funcionários entre outras. 
A Coca-Cola criou um programa que conta com três componentes: agestão de pessoal on-line, os processos empresariais on-line e os serviços on-line para os funcionários. 
Resultados alcançados com o B2E da Coca-Cola: o aumento da satisfação de funcionários, o crescimento da produtividade e a redução de custos de gerenciamento de modo geral.
Consumer-to-Business
Consumer-to-Business – C2B Business to Business to Consumer - B2B2C
Consumidor-a-negócio (Consumer-to-business – C2B) As transações são feitas entre consumidores e empresas, como por exemplo, passageiros que dão lances por passagens aéreas, cabendo às empresas aceitar ou não. 
Business to Business to Consumer - B2B2C: Consiste em ter um atacadista que vende para o distribuidor, que por sua vez, vende para o consumidor final(meio digital).
C2C (Consumer to Consumer)
C2C (Consumer to Consumer) (Consumidor e Consumidor)
a transação on-line entre pessoas físicas são realizadas por meio de uma plataforma eletrônica na Internet e intermediadas por uma empresa que oferece a infra-estrutura tecnológica e administrativa.
Exemplo desse tipo de transação são os leilões online, como Ebay e o Mercado Livre. 
Os leilões online funcionam da seguinte forma: o consumidor coloca o seu produto para venda com um valor mínimo, e outros consumidores dão ofertas maiores para aquele produto. Quem dar o maior lance, num prazo determinado, leva o produto. 
As empresas que facilitam essa transação geralmente ganham uma comissão em cima de cada leilão ou uma taxa única de transação. Lembrando que esses sites são apenas intermediários e não se envolvem na qualidade do produto ou não influenciam nos valores dos produtos.
 Exemplo: O Mercado Livre (www.mercadolivre.com.br), maior site de C2C no país, onde o usuário vende para outro usuário.
E-GOVERNEMENT
E-GOVERNEMENT 
O e-Governement Modelo de negócios eletrônicos que permitem ao governo, enquanto entidade, realizar negócios e disponibilizar serviços on-line. 
Governo-a-Governo (government-to-government - G2G) Iniciativas que visam a qualidade da integração entre os serviços governamentais, envolvendo ações de reestruturação e modernização de processos e rotinas.
EX: Gestão de Patrimônio Público, Gestão de Serviços Terceirizados (economia de 5,17 bilhões, Gestão de Locação de Imóveis( imóveis cadastrados), Sistema Estratégico de Informações – facilidade de comunicação estações de trabalho), Monitoramento das decisões do governo. (Estado de São Paulo)
 Não precisa de espaço físico
 Lojas funcionam 24 horas por dia
 Custos burocráticos e administrativos são baixos em relação a lojas reais
 Pode-se atender de acordo com o perfil do consumidor
 Pode funcionar como extensão do comércio real
 Não precisa de vendedores
 Pesquisa de preço sem sair de casa
Vantagens do e-Commerce
Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância
Exposição de produtos e da empresa
Maior agilidade entre clientes e fornecedores
Redução da burocracia
Fácil acesso aos produtos e suas informações
Maior comodidade e praticidade para os clientes
O custo operacional é relativamente inferior ao comércio tradicional
Desvantagens do e-Commerce
 Produto não está disponível na hora da compra
 Não é possível tocar ou sentir o produto antes de fechar a compra
 Totalmente dependente da internet
 Sujeito a ataques hackers
 Impessoalidade
 Receio de fraudes – violação de dados
 Erros/má projeção do site
 Pagamento de Fretes
 Prazos de Entrega
Segurança no E-commerce!
É seguro fazer compras pela Internet??
Sim, desde que:
Compre de lojas que já tenham uma tradição em vendas on-line;
Observe as diversas formas de pagamentos disponíveis, como boleto bancário, cartão de crédito, sedex a cobrar, depósito identificado, etc;
Não faça compras em locais de acesso público, como LanHouses, pontos de Internet popular, ou mesmo em um computador de sua empresa que outras pessoas utilizem.
Segurança em E-Commerce
Mantenha um registro impresso
Procure pelos sinais de segurança:
Verifique se o site conta com selos de aprovação de entidades especializadas. 
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Comércio eletrônico
Principais tipos de golpes:
site falso (phishing)
um golpista cria um site falso, similar ao original, e tenta induzir os clientes a fornecerem dados pessoais e financeiros
site fraudulento
um golpista cria um site fraudulento e, após os clientes efetuarem os pagamentos, não recebem as mercadorias
também pode anunciar promoções em sites de compras coletivas e conseguir muitas vítimas em um curto intervalo de tempo
site de leilão e venda de produtos
um golpista vende produtos que nunca serão entregues ou compra mercadorias que nunca serão pagas
também pode usar os dados pessoais e financeiros envolvidos na transação para outros fins
Comércio eletrônico (cont.):
Golpes de comércio eletrônico são aqueles nos quais golpistas, com o objetivo de obter vantagens financeiras, exploram a relação de confiança existente entre as partes envolvidas em uma transação comercial. Alguns destes golpes são:
Golpe do site falso (phishing): o golpista cria um site falso, similar ao original, e tenta induzir os clientes a fornecerem dados pessoais e financeiros.
Golpe do site de comércio eletrônico fraudulento: o golpista cria um site fraudulento, com o objetivo específico de enganar os possíveis clientes que, após efetuarem os pagamentos, não recebem as mercadorias. Para aumentar as chances de sucesso, o golpista costuma utilizar artifícios como: enviar spam, fazer propaganda via links patrocinados, anunciar descontos em sites de compras coletivas e ofertar produtos muito procurados e com preços abaixo dos praticados pelo mercado.
Golpe do site de leilão e venda de produtos: por meio deste golpe um vendedor age de má-fé e não cumpre com as obrigações acordadas ou utiliza os dados pessoais e financeiros envolvidos na transação comercial para outros fins.
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https://cartilha.cert.br/fasciculos/
Segurança em Comércio Eletrônico
Ao comprar pela Internet (1/2)
Não receber o produto
Receber o produto, porém:
com atraso
totalmente ou parcialmente danificado
com características ou especificações diferentes do esperado
de origem ilícita ou criminosa
como contrabando ou roubo de carga 
Enfrentar dificuldades de contato com o site/loja
a fim de resolver problemas
Ter a privacidade invadida
via o compartilhamento indevido de dados pessoais
Ao comprar pela Internet: 
Para aproveitar todo o conforto e as facilidades do comércio eletrônico de forma segura é importante, além de conhecer os golpes que são aplicados, estar ciente dos riscos que eles podem representar.
Alguns dos riscos a que você está sujeito ao fazer compras via Internet são:
não receber o produto;
receber o produto, porém com atraso, totalmente ou parcialmente danificado, com características ou especificações diferentes do esperado ou de origem ilícita e criminosa, como contrabando ou roubo de carga;
enfrentar dificuldades de contato com o site/loja, a fim de resolver problemas;
ter a privacidade invadida, por meio do compartilhamento indevido de dados pessoais.
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https://cartilha.cert.br/fasciculos/
Segurança em Comércio Eletrônico
Ter dados pessoais ou financeiros:
indevidamente obtidos, por meio:
do uso de computadores invadidos ou infectados
do acesso a sites fraudulentos e falsos
da interceptação de tráfego
caso o site/loja não use conexão segura
Ter os dados financeiros repassados para outras empresas e indevidamente usados para outros fins
Receber spam
Ao comprar pela Internet (2/2)
Ao comprar pela Internet (cont.): 
Alguns dos riscos a que você está sujeito ao fazer compras via Internet são:
ter dados pessoais ou financeiros indevidamente obtidos, por meio:
do uso de computadores invadidos ou infectados;
do acesso a sites fraudulentos e falsos;
da interceptação de tráfego, caso o site/loja não use conexão segura.
ter os dados financeiros repassados para outras empresas e indevidamente usados para outros fins;
receber spam.
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https://cartilha.cert.br/fasciculos/
Segurança em Comércio Eletrônico
Cuidados a 
serem tomados
Cuidados a seremtomados:
Nos próximos slides são apresentados alguns dos principais cuidados que devem ser tomados relacionados ao comércio eletrônico.
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https://cartilha.cert.br/fasciculos/
Segurança em Comércio Eletrônico
Antes de comprar (1/6)
Utilize sempre um computador seguro:
com a versão mais recente de todos os programas instalados
com todas as atualizações aplicadas
com mecanismos de segurança instalados e atualizados
antimalware
antispam
firewall pessoal
Evite usar computadores de terceiros para acessar sites de comércio eletrônico
eles podem estar infectados ou invadidos
Antes de comprar:
utilize sempre um computador seguro:
com a versão mais recente de todos os programas instalados;
com todas as atualizações aplicadas;
com mecanismos de segurança instalados e atualizados, como antimalware, antispam e firewall pessoal.
evite usar computadores de terceiros para acessar sites de comércio eletrônico, pois eles podem estar infectados ou invadidos.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Seja cuidadoso ao elaborar a senha de acesso ao site de comércio eletrônico
utilize:
grande quantidade de caracteres
números aleatórios
diferentes tipos de caracteres
não utilize:
sequências de teclado
qualquer tipo de dado pessoal
a sua própria conta de usuário
palavras que façam parte de listas
Antes de comprar (2/6)
Antes de comprar (cont.):
Seja cuidadoso ao elaborar a senha de acesso ao site de comércio eletrônico. Uma senha boa, bem elaborada, é aquela que é difícil de ser descoberta (forte) e fácil de ser lembrada.
Alguns elementos que você deve usar na elaboração de suas senhas são:
grande quantidade de caracteres: quanto mais longa ela for mais difícil será descobri-la;
números aleatórios: quanto mais ao acaso forem os números usados melhor, principalmente em sistemas que aceitem exclusivamente caracteres numéricos;
diferentes tipos de caracteres: quanto mais “bagunçada” for a senha mais difícil será descobri-la. Procure misturar caracteres, como números, sinais de pontuação e letras maiúsculas e minúsculas.
Alguns elementos que você não deve usar na elaboração de suas senhas são:
qualquer tipo de dado pessoal: evite nomes, sobrenomes, contas de usuário, números de documentos, placas de carros, números de telefones;
sequências de teclado: evite senhas associadas à proximidade entre os caracteres no teclado, como “1qaz2wsx” e “QwerTAsdfG”;
palavras que façam parte de listas: evite palavras presentes em listas publicamente conhecidas, como nomes de músicas, times de futebol, personagens de filmes, dicionários de diferentes idiomas, etc.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Acesse o site/loja digitando o endereço diretamente no navegador Web
evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens
não utilize sites de buscas para localizar o site/loja de comércio eletrônico
Verifique se o site/loja é confiável
pesquise na Internet para ver a opinião de outros clientes
principalmente em redes sociais e sites de reclamação
escolha lojas que você conheça pessoalmente e/ou que tenha boas referências
Antes de comprar (3/6)
Antes de comprar (cont.):
digite o endereço do site de comércio eletrônico diretamente no navegador Web:
evite seguir ou clicar em links recebidos em mensagens;
não utilize sites de buscas para localizar o site.
verifique se o site/loja é confiável:
pesquise na Internet para ver a opinião de outros clientes, principalmente em redes sociais e sites de reclamações;
escolha lojas que você conheça pessoalmente e/ou que tenha boas referências.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Verifique se o site/loja é confiável
observe:
as políticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e devolução
se há reclamações referentes a empresa
avalie se elas foram tratadas adequadamente
se são disponibilizados canais de atendimento
como e-mail, chat e telefone de contato
se a empresa disponibiliza informações como endereço, telefone e CNPJ
procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal: 
http://www.receita.fazenda.gov.br/
Antes de comprar (4/6)
Antes de comprar (cont.):
verifique se o site/loja é confiável. Observe:
as políticas de privacidade, garantia, troca, cancelamento, arrependimento e devolução;
se há reclamações referentes a empresa e, caso haja, avalie se elas foram tratadas adequadamente;
se são disponibilizados canais de atendimento, como e-mail, chat e telefone de contato;
se a empresa disponibiliza informações como endereço, telefone e CNPJ.
procure validar os dados de cadastro da empresa no site da Receita Federal: 
http://www.receita.fazenda.gov.br/
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Segurança em Comércio Eletrônico
Verifique as condições de compra:
faça uma pesquisa de mercado, comparando o preço do produto desejado com o preço médio obtido na pesquisa
desconfie caso esteja muito barato
observe:
as condições do produto (novo, usado, defeituoso)
a descrição detalhada ou especificação técnica
tenha certeza do que você está comprando
o prazo de entrega
sempre compre com antecedência para evitar transtornos
Antes de comprar (5/6)
Antes de comprar (cont.):
observe as condições de compra:
faça uma pesquisa de mercado, comparando o preço do produto desejado com o preço médio obtido na pesquisa;
desconfie caso esteja muito barato;
observe:
as condições do produto (novo, usado, defeituoso);
a descrição detalhada ou especificação técnica. Procure ter certeza do que você está comprando;
o prazo de entrega. Sempre compre com antecedência para evitar transtornos.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Verifique, se disponível, a reputação/qualificação do vendedor
Fique atento ao comprar em sites de compras coletivas:
não compre por impulso só para aproveitar a promoção
verifique atentamente as condições da compra
como validade da oferta e número mínimo de compradores
seja cauteloso e faça pesquisas prévias
Não compre caso desconfie de algo 
Antes de comprar (6/6)
Antes de comprar (cont.):
verifique, se disponível, a reputação/qualificação do vendedor. Alguns sites possuem sistemas que medem a reputação de vendedores, por meio do histórico de vendas e da opinião de outros clientes;
fique atento ao comprar em sites de compras coletivas:
não compre por impulso só para aproveitar a promoção;
verifique atentamente as condições da compra, como validade da oferta e número mínimo de compradores;
seja cauteloso e faça pesquisas prévias.
não compre, caso desconfie de algo. 
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Segurança em Comércio Eletrônico
Ao realizar a compra (1/4)
Verifique as opções de pagamento oferecidas pelo site/loja
escolha aquela que considerar mais segura
Ao fornecer dados sensíveis via e-mail certifique-se de criptografar a mensagem
Guarde as informações da compra
como comprovantes e número de pedido
documente outros contatos que você venha a ter
essas informações podem ser importantes em caso de problemas
Ao realizar a compra:
verifique as opções de pagamento oferecidas pelo site/loja e escolha aquela que considerar mais segura;
ao fornecer dados sensíveis via e-mail certifique-se de criptografar a mensagem;
guarde as informações da compra, como comprovantes e número de pedido. Documente outros contatos que você venha a ter com a loja. Essas informações podem ser importantes em caso de problemas.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos
além de dificultarem a aplicação dos golpes, também podem impedir que seus dados pessoais e financeiros sejam enviados aos golpistas
Caso tenha alguma dúvida entre em contato com a central de relacionamento da empresa
Ao realizar a compra (2/4)
Ao realizar a compra (cont.):
utilize sistemas de gerenciamento de pagamentos. Além de dificultarem a aplicação dos golpes, impedem que seus dados pessoais e financeiros sejam enviados aos golpistas;
caso tenha alguma dúvidaentre em contato com a central de relacionamento da empresa.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Certifique-se de usar conexões seguras:
alguns indícios apresentados pelo navegador Web são:
o endereço começa com https://
o desenho de um cadeado fechado é mostrado na barra de endereço
ao clicar sobre ele são exibidos detalhes sobre a conexão e sobre o certificado digital em uso
um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domínio do site é mostrado ao lado da barra de endereço (à esquerda ou à direita)
ao passar o mouse ou clicar sobre o recorte são exibidos detalhes sobre a conexão e certificado digital em uso
a barra de endereço e/ou o recorte são apresentados em verde e no recorte é colocado o nome da instituição dona do site
Ao realizar a compra (3/4)
Ao realizar a compra (cont.):
certifique-se de usar conexões seguras. Alguns indícios de conexão segura apresentados pela navegador Web são:
o endereço começa com https:// ;
o desenho de um cadeado fechado é mostrado na barra de endereço. Ao clicar sobre ele, detalhes sobre a conexão e sobre o certificado digital em uso são exibidos;
um recorte colorido (branco ou azul) com o nome do domínio do site é mostrado ao lado da barra de endereço (à esquerda ou à direita). Ao passar o mouse ou clicar sobre o recorte são exibidos detalhes sobre a conexão e certificado digital em uso;
a barra de endereço e/ou o recorte são apresentados em verde e no recorte é colocado o nome da instituição dona do site.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Ao realizar a compra (4/4)
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Segurança em Comércio Eletrônico
Ao receber o produto
Marque encontros em locais públicos
caso a entrega seja feita pessoalmente
Não confie apenas no código de rastreamento dos Correios
até ter o produto em mãos não há nenhuma garantia de que ele foi realmente enviado
Antes de abrir a embalagem:
verifique se ela não está danificada
Certifique-se de que o produto está de acordo com o que foi comprado
Comente sobre a compra no site
Ao receber o produto:
marque encontros em locais públicos caso a entrega seja feita pessoalmente;
não confie apenas no código de rastreamento dos Correios, pois até que você tenha o produto em mãos não há garantia de que o que foi enviado é realmente o que foi solicitado;
antes de abrir a embalagem verifique se ela não está danificada;
certifique-se de que o produto está de acordo com o que foi comprado;
comente sobre a compra no site. Ao fazer isto estará ajudando bons vendedores a melhorarem as vendas e ajudando outros clientes a se precaverem de maus vendedores.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Em caso de problemas
Entre em contato com a empresa e verifique o ocorrido
Se houver problemas de contato com o site/loja:
utilize sites de reclamações
Utilize o Código de Defesa do Consumidor 
denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poderá orientá-lo sobre a melhor forma de agir
Em caso de problemas:
entre em contato com a empresa e verifique o ocorrido;
se houver problemas de contato com a loja/site, utilize sites de reclamações, eles podem intermediar o problema e possibilitar que outros usuários fiquem cientes dos problemas ocorridos;
se necessário utilize o Código de Defesa do Consumidor. Denuncie o ocorrido ao PROCON da sua cidade, que poderá orientá-lo sobre a melhor forma de agir.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Proteja seus dados
Cuidado com telefonemas solicitando dados pessoais
como senhas e números de cartão de crédito
Não responda mensagens de instituições com as quais você não se relacione
Procure reduzir a quantidade de informações que possam ser obtidas sobre você
isso pode impedir a criação de contas fantasma em seu nome
Verifique periodicamente seu extrato bancário e do seu cartão de crédito
entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito caso detecte lançamentos suspeitos 
Proteja seus dados:
cuidado com telefonemas solicitando dados pessoais, como senhas e números de cartão de crédito;
não responda mensagens de instituições com as quais você não tenha nenhum tipo de relacionamento;
reduza as informações disponíveis sobre você. Isso dificulta a criação de contas fantasma em seu nome;
verifique periodicamente o extrato da sua conta bancária e do seu cartão de crédito. Caso detecte lançamentos suspeitos, entre em contato com o seu banco ou com a operadora do seu cartão de crédito.
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Segurança em Comércio Eletrônico
Responsabilidades em Transações Virtuais
Site (loja)
Apresentar dados claros sobre a empresa, como razão social, endereço, telefone, email de contato;
Garantir proteção ao ambiente do site, usar tecnologia de segurança e criptografia de dados e SSL, principalmente se coletar dados de cartão de crédito;
Ter sistema de senha forte, com mínimo de 6 caracteres, incluindo letras e números;
Publicar o termo de Uso do site e o Contrato de Compra e venda ou de prestação de serviço, com regras claras tratando inclusive de situação de devolução ou troca.
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Responsabilidades em Transações Virtuais
Cliente Virtual (consumidor)
Verificar informações sobre a loja antes de efetuar a compra;
Usar conexão segura com a Internet e computador com programas antivirus, firewall e antispyware;
Usar senhas fortes e guardar com sigilo, pois a mesma é individual, intransferível e representa prova de autoria;
Ler os termos e políticas do site.
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O Comércio Eletrônico e Código de Defesa do Consumidor (CDC)
Todas as normas do CDC se aplicam ao Comércio eletrônico, desde que o fornecedor do produto ou serviço esteja localizado em território nacional.
Veja politica de troca do site!
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OBRIGADO
Estudem!
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