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TEMPLATE PADRÃO ÚNICO DO DESAFIO PROFISSIONAL 
 
ORIENTAÇÕES IMPORTANTES ANTES DE COMEÇAR: 
 
Este é o template padrão único para a realização do seu Desafio Profissional. Para todas 
as disciplinas, o template será o mesmo. O que muda é a proposta do seu desafio. 
Portanto, para que você conheça o desafio proposto para a sua disciplina, é preciso: 
1) Acessar o seu AVA; 
2) Clicar na disciplina que será avaliada; 
3) Entrar em “Notas e Avaliações”; 
4) Clicar em “Responder Avaliação III”. 
 
Além disto, é fundamental que você faça a leitura atenta da questão na íntegra antes de 
iniciar o preenchimento deste template. 
 
Agora, vamos às etapas de realização do seu desafio profissional. 
 
ETAPA 1: Apresentação do Desafio Profissional 
Seu papel ativo nesta etapa é apenas ler tudo com atenção e entender qual solução 
(ou soluções) você apresentará ao final da atividade. Então, leia todas as orientações 
da Etapa 1 do seu Desafio Profissional. 
 
ETAPA 2: Materiais de referência (ambientação) do seu Desafio Profissional 
Nesta etapa, você deve analisar os materiais de referência e inteirar-se do conteúdo 
que o(a) professor(a) indicou para que você tenha mais segurança e conhecimento na 
hora de analisar o caso. Depois que você tiver feito a leitura e já estiver munido de mais 
informações, você deve eleger três aspectos do desafio proposto que sejam os mais 
relevantes, do seu ponto de vista, para a solução do desafio. Por exemplo: que 
estratégia inovadora foi usada? Que decisão polêmica ou uma atitude inesperada você 
localizou? Qual foi o erro do profissional que aplicou a fórmula? O que o profissional 
esqueceu de observar? Seu papel ativo nesta etapa é apontar esses três aspectos e 
justificar suas escolhas. 
 
 
Estudante, escreva aqui os três aspectos e justifique suas escolhas. Anote assim 
neste template: o que chamou atenção + por quê. 
Três aspectos relevantes do desafio 
 
1. Fragilidade dos processos operacionais e atendimento ao cliente: chamou 
atenção o aumento de 37% nas reclamações do SAC, principalmente por cobranças 
duplicadas, divergência de preços e atrasos nas entregas. Esse aspecto é relevante 
porque demonstra que a expansão da empresa está ocorrendo enquanto processos 
essenciais ainda apresentam falhas, podendo gerar prejuízos financeiros e danos à 
reputação. 
 
2. Crescimento dos riscos tecnológicos e cibernéticos: a instabilidade do ERP, a 
perda de dados de estoque e o aumento de ataques de phishing e tentativas de 
ransomware representam riscos significativos. Esse aspecto merece atenção porque a 
dependência da tecnologia tende a aumentar com a abertura de novas lojas, ampliando 
os impactos de uma eventual indisponibilidade ou incidente de segurança. 
 
3. Dependência de fornecedores críticos: dois fornecedores são responsáveis por 
65% dos produtos de maior giro. Esse fator representa um risco estratégico e logístico 
relevante, pois problemas de fornecimento podem provocar desabastecimento, perda 
de vendas e comprometimento da expansão. A diversificação e a existência de 
alternativas são fundamentais para aumentar a resiliência da empresa. 
 
 
 
ETAPA 3: Levantamento de conceitos teóricos 
Aqui, você deve aproximar a teoria da prática. Seu papel ativo nesta etapa é pesquisar 
conceitos, autores, teorias etc., que possibilitem a compreensão da solução do desafio. 
Você pode usar o seu livro da disciplina ou ainda o material apresentado na etapa 2. 
Para isto, faça uma lista comentada de conceitos-chave, cada um explicado em duas 
ou três linhas. Por exemplo: Nome do conceito → definição curta → como ajuda a 
entender o caso. Lembre-se de que é como montar uma “maleta de ferramentas 
teóricas” para usar na próxima etapa. 
 
 
LEVANTAMENTO DE CONCEITOS TEÓRICOS 
 
Gestão de riscos: processo estruturado para identificar, analisar, avaliar, tratar e 
monitorar riscos que possam afetar os objetivos da organização. Ajuda a VarejoMax a 
antecipar problemas e estabelecer prioridades. 
 
Identificação de riscos: etapa destinada a reconhecer eventos, causas e situações 
capazes de gerar consequências negativas para a organização. Permite visualizar as 
vulnerabilidades antes que elas provoquem impactos maiores. 
 
Análise e avaliação de riscos: consiste em avaliar a probabilidade de ocorrência e os 
possíveis impactos de cada risco, permitindo classificá-los e definir quais devem receber 
tratamento prioritário. 
 
Compliance: sistema voltado à conformidade com leis, regulamentos, normas internas 
e padrões éticos, atuando também na prevenção e mitigação de riscos e na proteção 
da organização. 
 
Governança corporativa: conjunto de mecanismos e princípios relacionados à direção, 
controle, transparência, prestação de contas e responsabilidade da organização. 
Contribui para decisões mais seguras e alinhadas aos interesses dos stakeholders. 
 
Tone at the Top: representa o comprometimento da Alta Direção com ética, integridade 
e compliance. A liderança deve servir de exemplo para toda a organização. 
 
Cultura de compliance: incorporação de valores éticos, normas e comportamentos de 
integridade à rotina da organização, indo além da existência de políticas e 
procedimentos formais. 
 
 
 
ETAPA 4: Aplicação dos conceitos teóricos ao Desafio Profissional 
Neste momento, você deve começar a construção da sua análise. É aqui que você vai 
usar sua “maleta de ferramentas” para solucionar o desafio. Seu papel ativo nesta 
 
etapa é aplicar cada conceito que julgue importante e conectá-lo com algo que acontece 
na situação analisada. Você fará isso por meio de uma lista de tópicos, respondendo: 
 Como o conceito X explica o que aconteceu na situação Y? 
 O que a teoria X nos ajuda a entender sobre o problema central? 
 Que soluções possíveis a teoria aponta (e por que elas fazem sentido)? 
 
APLICAÇÃO DOS CONCEITOS TEÓRICOS AO DESAFIO 
 
Gestão e identificação de riscos: a VarejoMax deve estruturar uma matriz de riscos 
envolvendo as áreas de operações, logística, TI, atendimento, compras, financeiro e 
compliance. Os riscos devem ser identificados considerando suas causas, 
consequências, probabilidade e impacto. 
 
Análise e avaliação: as reclamações do SAC, a instabilidade do ERP, as perdas de 
estoque, os ataques cibernéticos e a concentração de fornecedores devem ser 
classificados conforme sua criticidade. Os riscos que possam interromper operações ou 
comprometer a expansão devem receber tratamento prioritário. 
 
Compliance: o setor de compliance deve atuar de forma integrada às demais áreas, 
estabelecendo políticas, controles, treinamentos, canais de denúncia e procedimentos 
de monitoramento. Dessa maneira, a empresa reduz a possibilidade de violações e 
fortalece uma cultura de integridade. 
 
Governança corporativa: a Alta Direção deve acompanhar os principais riscos, definir 
responsabilidades e estabelecer indicadores para monitoramento. O comprometimento 
da liderança é essencial para que o gerenciamento de riscos seja efetivamente 
incorporado à estratégia da empresa. 
 
Tratamento dos riscos: a empresa deve fortalecer os controles de cobrança e 
precificação, melhorar a infraestrutura do ERP, implementar backups e mecanismos de 
segurança cibernética, capacitar funcionários contra phishing e desenvolver 
fornecedores alternativos para reduzir a dependência dos dois fornecedores críticos. 
 
 
 
 
A ETAPA 5 É A MAIS IMPORTANTE DE TODO O PROCESSO, POIS É A ETAPA 
QUE SERÁ AVALIADA! ENTÃO, PRESTE MUITA ATENÇÃO! 
 
ETAPA 5 – AVALIATIVA: Redação do produto - Memorial Analítico. 
Chegou a hora de transformar todo o seu percurso investigativo em um texto claro, bem 
estruturado e objetivo. Seu papel ativo nesta etapa é desenvolver um Memorial 
Analítico. Este será o produto final do Desafio Profissional, que será avaliado com nota 
de zero a dez e terá peso três na média final desta disciplina.Vamos reforçar o que é um memorial analítico? É basicamente você mostrando o 
caminho que percorreu: o que leu, como interpretou, que teorias usou, que conclusões 
tirou e o que aprendeu com tudo isso. 
Para ajudar você, segue o passo a passo do que não pode faltar no Memorial 
Analítico (ordem recomendada, pois cada item fará parte da composição da sua 
nota): 
 
 Resumo do que você descobriu (1 parágrafo) – vale 1 ponto 
 Contextualização do desafio (1 parágrafo): Quem? Onde? Qual a situação? – 
vale 0,5 ponto 
 Análise (1 parágrafo): use de 2 a 3 conceitos da disciplina, mostrando como eles 
explicam a situação. Dê exemplos diretos e contextualizados – vale 2 pontos 
 Propostas de solução (até 2 parágrafos): o que você recomenda? Por quê? Qual 
teoria apoia sua ideia? – vale 3 pontos 
 Conclusão reflexiva (até 2 parágrafos): O que você aprendeu com essa 
experiência? – vale 2 pontos 
 Referências (somente o que você realmente usou, incluindo o livro) – vale 0,5 
ponto 
 Autoavaliação (1 parágrafo): o que você percebeu sobre seu próprio processo 
de estudo? – vale 1 ponto 
 
Checklist rápido antes de entregar: 
 Meu texto não passou de 6000 caracteres. 
 Meus conceitos fazem sentido, e não estão só “porque sim”. 
 
 Conectei teoria + situação. 
 Apresentei soluções plausíveis. 
 Incluí referências. 
 Mostrei que aprendi algo. 
 Tenho orgulho do que escrevi. 
Lembre-se de que este trecho deve ser copiado e colado no campo de resposta 
da questão, dentro de Notas e Avaliações. 
Lembre-se também de salvar este documento em PDF e colocá-lo como anexo à 
sua resposta. 
 
MEMORIAL ANALÍTICO 
Resumo do que descobri: A análise da VarejoMax demonstrou que a expansão 
acelerada pode aumentar riscos já existentes e criar novas vulnerabilidades. Os 
principais pontos identificados foram as falhas operacionais, os problemas tecnológicos 
e cibernéticos e a elevada dependência de fornecedores críticos. Nesse cenário, a 
gestão estruturada dos riscos permite estabelecer prioridades, fortalecer controles e 
apoiar decisões mais seguras, contribuindo para a continuidade e a sustentabilidade do 
negócio. 
 
Contextualização do desafio: A VarejoMax é uma rede varejista nacional com mais de 
80 lojas ativas e pretende abrir 18 novas unidades em oito meses, distribuídas entre as 
regiões Sudeste, Centro-Oeste e Norte. Entretanto, a empresa apresenta aumento de 
37% nas reclamações do SAC, instabilidade do ERP, perdas de dados de estoque, 
ataques cibernéticos e dependência de dois fornecedores responsáveis por 65% dos 
produtos de maior giro. O desafio consiste em identificar e tratar esses riscos para que 
a expansão ocorra de forma sustentável e segura. 
 
Análise: A gestão de riscos permite identificar eventos que podem comprometer os 
objetivos da organização e avaliar sua probabilidade e impacto. No caso da VarejoMax, 
os problemas do ERP e as ameaças cibernéticas representam riscos tecnológicos 
capazes de interromper operações e comprometer informações. A concentração de 
fornecedores representa risco estratégico e logístico, enquanto as reclamações dos 
consumidores evidenciam riscos operacionais e reputacionais. A governança 
 
corporativa contribui para esse processo ao estabelecer responsabilidades, 
mecanismos de controle, transparência e acompanhamento dos riscos. O compliance 
complementa essa estrutura ao promover conformidade, ética, controles e prevenção 
de irregularidades. 
 
Propostas de solução: Recomenda-se a criação de uma matriz de riscos corporativos, 
com definição de responsáveis, classificação de probabilidade e impacto e 
acompanhamento por indicadores. Essa matriz deve ser revisada periodicamente para 
acompanhar as mudanças decorrentes da expansão da empresa. A VarejoMax deve 
fortalecer os controles de cobrança e preços, monitorar os prazos de entrega e revisar 
os processos que originam as reclamações. Na área de TI, recomenda-se investir na 
estabilidade do ERP, realizar backups periódicos e testados, fortalecer o controle de 
acessos, utilizar autenticação multifator, capacitar os colaboradores para prevenção de 
phishing e estabelecer um plano de resposta a incidentes. 
Também é necessário reduzir a dependência dos fornecedores críticos por meio da 
homologação de alternativas e da elaboração de planos de contingência. A Alta Direção 
deve participar ativamente do processo, estabelecendo o Tone at the Top e 
demonstrando, por meio de suas decisões e comportamentos, que ética, integridade e 
gestão de riscos fazem parte da estratégia empresarial. Dessa forma, o compliance 
deixa de ser apenas uma função de controle e passa a contribuir para a prevenção de 
problemas e para o crescimento sustentável. 
 
Conclusão reflexiva: A realização deste desafio permitiu compreender que a gestão 
de riscos e o compliance não devem ser tratados apenas como atividades burocráticas. 
Eles funcionam como instrumentos de apoio à tomada de decisões, à prevenção de 
problemas e à continuidade dos negócios. No caso analisado, identificar os riscos antes 
da expansão permite que a empresa se prepare para situações que poderiam gerar 
perdas financeiras, interrupções operacionais e danos à reputação. 
A principal aprendizagem foi perceber que o gerenciamento de riscos precisa estar 
integrado à estratégia e à rotina de todos os setores. Uma organização preparada atua 
de forma preventiva, identificando suas vulnerabilidades, estabelecendo controles e 
acompanhando continuamente os resultados. Assim, a gestão de riscos contribui não 
apenas para reduzir ameaças, mas também para proporcionar maior segurança ao 
processo de crescimento da organização. 
 
Referências 
JUNIOR, Edmundo de Lima Lopes; RIGON, Regiane de Oliveira Andreola. Gestão de 
Riscos e Compliance. Florianópolis, SC: Arqué, 2025. 
BRASIL. Ministério de Minas e Energia. Guia Introdutório à Gestão de Riscos. Brasília: 
Governo Federal. 
BRASIL. Controladoria-Geral da União. Programa de Integridade: Diretrizes para 
Empresas Privadas. Brasília: CGU, 2024. 
INSTITUTO BRASILEIRO DE GOVERNANÇA CORPORATIVA – IBGC. Guia de 
Orientação para Gerenciamento de Riscos Corporativos. 
AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS – ANPD. Segurança da 
Informação: Guia de Boas Práticas. 
 
Auto avaliação: Durante a realização da atividade, percebi que meu processo de 
estudo foi além da memorização dos conceitos. Precisei relacionar a teoria com 
situações práticas e compreender como uma organização pode utilizar a gestão de 
riscos, a governança corporativa e o compliance para prevenir problemas. A atividade 
também mostrou a importância de analisar um problema de forma estruturada, 
considerando suas causas, consequências e possíveis soluções. Esse processo 
contribuiu para ampliar minha capacidade de interpretar situações organizacionais e 
propor medidas preventivas e viáveis.