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6 A construção da persona contribui para 0 estabelecimento de estratégias nos diferentes momentos do processo de compra. Entretanto, faz-se necessário que as organizações trabalhem num processo de mapeamento composto por cinco etapas como forma de garantir contato, interação e intervenção com a marca no processo de compra. Em uma dessas cinco etapas, consumidor apresenta sensação de fidelidade refletida em ações de retenção, recompra e defesa da marca em seu social, e chega a recomendar espontaneamente a marca, mesmo que não seja solicitado a fazê-la. Sobre essa etapa, assinale a alternativa CORRETA: A É a etapa da assimilação. B É a etapa da atração. É a etapa da arguição. D É a etapa da apologia.
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