Questões de Comunicação

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QUESTÕES DE COMUNICAÇÃO
PDFs 941 e 943 — Questões, alternativas, resposta correta e justificativa
Material para revisão: as respostas e justificativas foram organizadas de acordo com o conteúdo dos PDFs,
mantendo a terminologia apresentada no material.
PDF 943 — Planejamento e processo de gestão
1. Com o objetivo de desenvolver uma mensagem eficiente, a fase de implementação do
modelo de comunicação se beneficia de modelos que são ancorados em:
A) rigidez, controle, planejamento e ordem.
B) objetividade, inteligibilidade, coerência e relacionamento.
C) facilidade, flexibilidade, suavidade e ausência de procedimentos.
D) subjetividade, linguagem rebuscada, inovação e distanciamento.
E) boa vontade, competência, condução efetiva e trabalho individualizado.
Resposta correta: B) objetividade, inteligibilidade, coerência e relacionamento.
Por quê? O PDF afirma que o plano de comunicação deve ser estruturado a partir de objetividade,
inteligibilidade, coerência e relacionamento. Esses elementos favorecem uma comunicação clara,
compreensível, coerente e baseada no diálogo.
PDF 943 — Planejamento e processo de gestão
2. Para Tavares (2010), a etapa de avaliação é importante para corrigir rotas da estratégia
de comunicação ou afirmar caminhos possíveis de seguir. Porém, o autor considera que
existem alguns fatores que costumam colaborar para um diagnóstico falso e, portanto,
uma implementação falha da estratégia. São eles:
A) A condução do plano de comunicação, o profissional ligado ao planejamento e a metodologia.
B) A identidade visual desatualizada, a falta de canais digitais e o escasso recurso financeiro.
C) O atraso nos prazos, a desorganização do ambiente e a falta de metas.
D) O segmento da empresa, sua área de atuação e seu posicionamento de mercado.
E) A falta de criatividade, a ausência de interação e o excesso de análise.
Resposta correta: A) A condução do plano de comunicação, o profissional ligado ao planejamento e
a metodologia.
Por quê? O PDF destaca exatamente esses três fatores como pontos que podem comprometer o
diagnóstico e, consequentemente, toda a implementação do plano.
PDF 941 — Comunicação integrada
3. A partir da abordagem dos conceitos de comunicação integrada, em relação à
comunicação interna, assinale a alternativa que contenha as suas principais funções em
uma organização:
A) Entender o comportamento dos consumidores e produzir uma comunicação voltada para a venda de
produtos ou serviços da empresa.
B) Garantir que informações relevantes para os departamentos e pessoas da organização circulem com
fluidez, prezando pela colaboração na busca por atingir objetivos em comum.
C) Organizar manuais, códigos de conduta e fluxogramas administrativos que sirvam para toda a
empresa, relacionando as práticas a um olhar ampliado para a estratégia.
D) Divulgar os valores da empresa a partir do apoio e do desenvolvimento de projetos em áreas que têm
afinidade com os valores da organização.
E) Produzir campanhas no Google para atrair públicos qualificados e mais prontos para a compra dos
serviços ou produtos da empresa.
Resposta correta: B) Garantir que informações relevantes para os departamentos e pessoas da
organização circulem com fluidez, prezando pela colaboração na busca por atingir objetivos em
comum.
Por quê? Segundo o PDF, a comunicação interna eficiente busca sinergia entre os departamentos,
valorizando informações importantes, as pessoas e os objetivos compartilhados.
PDF 941 — Comunicação integrada
4. Existem diferentes estruturas de comunicação que podem atingir objetivos específicos
a partir de suas principais características. Dentre as alternativas a seguir, qual delas
possibilita uma maior integração com os valores, missão e práticas de uma organização?
A) Mista.
B) Terceirizada.
C) Dupla.
D) Diferenciada.
E) Interna.
Resposta correta: E) Interna.
Por quê? O PDF explica que a estrutura de comunicação interna permite colocar os valores e objetivos
da organização em primeiro lugar, desde a concepção até a produção e execução dos trabalhos.
PDF 941 — Diagnóstico de comunicação
5. Segundo Kunsch (2003), fazem parte de um diagnóstico de comunicação integrada as
seguintes etapas:
A) Planejamento, criação e produção de novas peças que renovem a identidade da empresa.
B) Estruturação de pesquisa interna e avaliação 360º.
C) Análise do ambiente interno, análise do ambiente externo e análise SWOT.
D) Análise da concorrência, análise dos colaboradores e mapeamento de metas.
E) Reformulação do regimento, códigos de conduta e demais manuais da empresa.
Resposta correta: C) Análise do ambiente interno, análise do ambiente externo e análise SWOT.
Por quê? O PDF apresenta essas três etapas como componentes do diagnóstico de comunicação
integrada, permitindo visualizar pontos sensíveis da organização.
PDF 941 — Objetivos e metas
6. Metas e objetivos representam conceitos diferentes na comunicação integrada. Qual
alternativa explica corretamente essa diferença?
A) Metas são formas de inovação para toda a empresa, ampliando a criatividade entre os
departamentos. Objetivos representam a aplicação das melhores iniciativas.
B) Metas são dados subjetivos, que precisam ser analisados de forma aprofundada e com uma
perspectiva para o futuro. Objetivos são números e dados concretos que colhemos no presente.
C) Metas são formas de engessar a produção da empresa. Objetivos são dados sem muita relevância
para o dia a dia da organização.
D) Metas apresentam um caráter quantitativo e lançam uma perspectiva para o presente que se realiza.
Objetivos apontam para o que a empresa almeja conquistar em termos mais amplos, conservando a
dimensão de se projetar para o futuro.
E) Metas trabalham com uma visão de marketing. Objetivos operam a partir de uma perspectiva dos
departamentos ligados à presidência e à diretoria.
Resposta correta: D) Metas apresentam um caráter quantitativo e lançam uma perspectiva para o
presente que se realiza. Objetivos apontam para o que a empresa almeja conquistar em termos mais
amplos, conservando a dimensão de se projetar para o futuro.
Por quê? No PDF, metas têm caráter quantitativo e perspectiva de realização no presente; objetivos
indicam o que a organização pretende alcançar de forma mais ampla e projetada para o futuro.
PDF 943 — Profissional de saúde na comunidade
7. A comunicação integrada entre todos os públicos se torna extremamente eficaz para o
desenvolvimento de um profissional ou organização dentro de uma comunidade. Assinale
a alternativa correta que apresenta algumas das ferramentas para se atingir esse objetivo.
A) Audiência pública, jornal da cidade e folhetos publicitários.
B) Canal de ouvidoria 0800, site e canais digitais com informações como local e nome da empresa, sem
maiores informações, como produtos e serviços.
C) Programa de visitas, peças de propaganda em rádio e TV apenas expositivas, sem maiores
informações, como produtos e serviços.
D) Audiência pública, canal de ouvidoria 0800 e site de perguntas e respostas.
E) Jornal da cidade, folhetos publicitários, e site e canais digitais com informações.
Resposta correta: D) Audiência pública, canal de ouvidoria 0800 e site de perguntas e respostas.
Por quê? O PDF cita audiência pública, canal de ouvidoria, site de perguntas e respostas, programa de
visitas e outros meios como ferramentas para manter a comunicação ativa e o diálogo com a
comunidade.
PDF 943 — Relacionamento
8. Sobre a área de relacionamento, analise as afirmativas: I. As ações de comunicação
vão moldando, pouco a pouco, uma reputação, que pode ser realizada a curto prazo. II. As
premissas da comunicação interna e com os públicos são diálogo e relacionamento. III.
Os relacionamentos vão moldando, pouco a pouco, a reputação da empresa. Não há
como se fazer isso no curto prazo. É correto o que se afirma em:
A) I.
B) II.
C) III.
D) I e II.
E) II e III.
Resposta correta: E) II e III.
Por quê? O PDF afirma que as premissas da comunicação interna e com os públicos são diálogoe
relacionamento. Também afirma que os relacionamentos moldam a reputação pouco a pouco e que isso
não acontece no curto prazo.