ATIVIDADE 2 - SECR - TÉCNICAS SECRETARIAIS I - 53_2026

Prévia do material em texto

ATIVIDADE 2 - SECR - TÉCNICAS SECRETARIAIS I - 53_2026
Período:31/08/2026 08:00 a 20/09/2026 23:59 (Horário de Brasília)
Status:ENCERRADO
Nota máxima:1,00
Gabarito:Gabarito será liberado no dia 21/09/2026 00:00 (Horário de Brasília)
Nota obtida:0,80
1ª QUESTÃO
Fonte: https://www.cqcs.com.br/noticia/mercado-supera-desafios-para-adaptar-atendimento-ao-cliente/
 
O profissional de Secretariado Executivo desempenha um papel estratégico e fundamental na busca por
resultados satisfatórios nas organizações, responsabilizando-se em coletar dados, planejar, controlar,
organizar, gerir, desenvolver, liderar e atender com excelência. O seu trabalho envolve habilidades de
comunicação.
No que diz respeito à comunicação com o público externo, no atendimento pessoal e telefônico, assinale a
opção correta.
ALTERNATIVAS
Ser informal e reativo no atendimento.
Descumprir compromissos agendados, atuando como agente facilitador.
Usar de paciência, empatia, segurança, competência e cortesia para o bom atendimento.
Falar de forma rápida, no intuito de passar rapidamente as informações, pois você tem muitos afazeres.
Não usar o contato telefônico, restringindo a comunicação da empresa via correspondências e redes sociais.
2ª QUESTÃO
A regulamentação de todas as profissões traz benefícios e segurança para os profissionais, por esse motivo,
entre outros, são celebradas as conquistas a partir de leis que amparam as diversas profissões. O respaldo
legal que ampara os profissionais de secretariado tem registro nas leis nº7.377, de 1985, e nº 9.261, de 1996,
cujo conhecimento deve ser fomentado e, inclusive, faz parte da grade de estudo durante a graduação na
área secretarial.
Com relação às duas leis que regulamentam a profissão de secretariado, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
Com a entrada em vigor das leis que regulam o secretariado, o curso superior nesta área passou a ser dispensável.
O que realmente fortalece a profissão é a postura adotada pelos profissionais, a qual é contraditória aos artigos
previstos em lei.
Considerando o artigo 4º da lei 7.377 de 1985, interpretação e sintetização de textos e documentos não são
atribuições do profissional de secretaria executiva.
As referidas leis explicitam de forma clara quem pode exercer a profissão e em que nível classificatório, bem como
quais são as tarefas que competem a esse profissional.
Piso salarial definido, vagas disponibilizadas em concurso público e competências inespecificadas formalmente são
exemplos de consequências positivas a partir da regulamentação da profissão.
3ª QUESTÃO
Para Maximiano (2004, p. 397), “a missão estabelece o propósito ou as razões para a existência da
organização, do ponto de vista de sua utilidade para os clientes. Identificar ou definir a missão significa
entender a qual necessidade do mercado a organização satisfaz”.
Fonte: MAXIMINIANO, A.C.A. Introdução à administração. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
Considerando os conteúdos estudados, identifique, nas afirmações que seguem, aquela(s) que traz(em)
corretamente os pontos que compõem a missão de uma organização.
I. Motivos pelos quais a empresa existe, o que ela faz e para que ela existe.
II. Quais são os resultados que a empresa quer obter.
III. Define onde a empresa quer chegar.
IV. Guiar o modo como as pessoas devem agir.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I, apenas.
III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e IV, apenas.
I, II, III e IV.
4ª QUESTÃO
A informática vem afetando diretamente as rotinas de trabalho há bastante tempo, e isso não é diferente no
contexto do secretariado. Um marco na história da informática foi a apresentação da Lei de Moore em 1965.
Você já ouviu falar sobre essa lei? Vamos conhecer um pouco mais sobre ela a seguir: Em 1965, ao formular
a chamada “Lei de Moore”, um funcionário da Intel previu que os transistores em um chip dobrariam a cada
18 meses, aumentando assim o poder de processamento. Agora, em 2011, um estudo conseguiu provar que
Gordon Moore estava no mínimo muito próximo da realidade.
 
Fonte: https://www.tecmundo.com.br/processadores/13307-lei-de-moore-e-complementada-eficiencia-de-
computadores-dobra-a-cada-18-meses.htm. Acesso em: 13 jun. 2024.
 
Compreender a Lei de Moore nos ajuda a perceber como as mudanças tecnológicas transformam as rotinas
de trabalho. A automação, a digitalização de documentos e a comunicação instantânea são apenas alguns
dos benefícios que essa evolução tecnológica trouxe possibilitando rotinas mais eficiente de trabalho.
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
 
I. O telefone celular, hoje tão comum, não era tão popular nos anos 2000. Hoje, é um aparelho indispensável
para a maioria das pessoas e para todos os escritórios. 
 
PORQUE
II. Gordon Moore previu que os transistores em um chip dobrariam a cada 18 meses, aumentando o poder
de processamento.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
5ª QUESTÃO
Há uma década, poucos associavam o secretariado à liderança, mas hoje isso mudou radicalmente.
Atualmente, não se concebe o secretariado sem pensar em habilidades de liderança. Vamos explorar um
pouco mais sobre o tema liderança? Leia a seguir um trecho de um artigo a esse respeito: O líder cria uma
causa para as pessoas seguirem e você deve demonstrar constantemente a importância do trabalho a ser
realizado para ter engajamento em alto nível. Baixo compromisso por parte das pessoas pode trazer
ineficiência e aumento significativo de erros em processos.
 
Fonte: https://vocesa.abril.com.br/coluna/armando-lourenzo/qual-e-o-segredo-lider. Acesso em: 14 jun.
2024.
 
Nesse sentido, de acordo com o texto de apoio e o livro didático, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
 
I. Várias características secretariais contribuem para que o secretário seja visto como um líder, sua
organização, foco, pleno conhecimento sobre a empresa são alguns fatores que podemos citar e que
reafirmam seu poder de liderança
 
PORQUE
II. Os erros podem ser reflexo da falta de comprometimento, levando à ineficiência nos processos. Um líder
eficaz deve criar uma causa inspiradora e demonstrar a importância do trabalho para manter o engajamento
da equipe.
 
 A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
6ª QUESTÃO
Fonte: https://pt.depositphotos.com/vector-images/agenda-eletr%C3%B4nica.html
 
Agenda é uma ferramenta que contribui para o planejamento de atividades e compromissos. Há vários tipos
de agenda com layout específico para atender às necessidades de cada usuário.
Sobre essa ferramenta de trabalho, avalie as afirmações a seguir.
 
I. O objetivo da agenda é aumentar a eficiência do profissional de secretariado, pois possibilita organizar
todos os compromissos em um só lugar.
II. Se faz necessário que a agenda do profissional de secretariado e a do executivo sejam idênticas.
III. A agenda apoia a gestão do tempo, pois ajuda a eleger prioridades e objetivos.
IV. A agenda é um livro em que se anotam somente os recados e compromissos.
 
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
III, apenas.
IV, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
7ª QUESTÃO
Indiscutivelmente, a ética passa por mudanças, uma vez que a sociedade e os costumes também se
transformam.Quando se trata de ética, os valores dentro das empresas são essenciais para as decisões, pois
eles formam a base para os códigos de ética das mais diversas profissões.
Fonte: BIRELLO, Verônica Braga. Técnicas Secretariais I. Maringá - PR.: UniCesumar, 2018. Reimpressão
2020.
 Considerando essas premissas acerca da ética no ambiente de trabalho, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
 I. Ser ético no ambiente de trabalho significa, muitas vezes, renunciar a oportunidades de obter dinheiro,
status e benefícios injustos, ou seja, sem merecimento e a troco de outro benefício.
 
PORQUE
 
II. Se o profissional tiver valores e princípios, a decisão ética será sempre a correta, e a existência de um
Código de Ética aceito por todos pode reduzir conflitos e facilitar a resolução de casos em que houver
dúvida.
 A respeito das asserções, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.
8ª QUESTÃO
No desenvolvimento da profissão de secretariado, até o séc. XX, os serviços de assessoria foram
desempenhados predominantemente por homens, contudo, as duas grandes guerras mundiais contribuíram
para uma virada na história. No período das guerras, as mulheres eram a única opção para atuar dentro dos
escritórios das grandes empresas e órgãos públicos, e após as guerras, elas se tornaram a melhor opção,
pois desempenharam a função com maestria. As décadas de 40 e 50 foram marcadas por conquistas como a
Consolidação das Leis do Trabalho (CLT) que contemplavam os direitos das mulheres que trabalhavam,
conquistas relacionadas também ao secretariado, pois acabou se tornando uma função predominantemente
feminina.
 
Fonte: BIRELLO, Verônica Braga. Técnicas Secretariais I. Maringá - PR.: UniCesumar, 2018. Reimpressão
2020.
Tendo em vista os estudos históricos acerca da profissão do secretariado, assinale a opção correta.
ALTERNATIVAS
No contexto brasileiro, a mulher passou a integrar efetivamente o mercado de trabalho na Era Vargas, a partir de
1947, e desde então, a profissão tem passado por um grande desenvolvimento.
O perfil exigido do profissional na década de 1960 requeria apenas pessoas com pouco domínio de língua estrangeira
e um ótimo serviço de copa, e as demais atribuições seriam desnecessárias.
No contexto na década de 70, o profissional de secretariado já exercia um papel ativo na liderança de equipes de
alta performance em organizações industriais e passou a ser visto como um membro ativo da gerência.
Nos anos 80, foi aprovado o código de ética da profissão, os profissionais foram levados a se especializarem e se
secretariava a empresa como um todo, com foco na recepção.
No contexto da década de 90, o profissional se secretariado passa secretariar diretamente um executivo, mas ainda
mantinha suas funções originais de datilografia.
9ª QUESTÃO
Dentro de uma organização, o organograma mostra nitidamente os níveis hierárquicos de uma empresa,
pois são estruturados, considerando os níveis de autoridade dos membros que compõem a organização.
Sobre os organogramas, avalie as afirmações a seguir.
 
I.  A(o) secretária(o) executiva(o) está subordinada(o) a todos os diretores, conforme mostra a sua posição
no organograma.
II. O organograma que apresenta a estrutura chamada achatada é indicado para organizações com poucos
chefes e muitos subordinados.
III. O organograma não deve ser divulgado dentro das organizações, principalmente para evitar conflitos de
relacionamento.
IV. A estrutura chamada de aguda atende organizações com muitos chefes e poucos subordinados.
É correto o que se afirma em:
ALTERNATIVAS
I e II, apenas.
II e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
I, II, III e IV.
10ª QUESTÃO
Durante o período de guerras, as mulheres eram a única opção para atuar em escritórios de grandes
empresas, tendo em vista a escassez de mão de obra masculina — os homens estavam lutando na guerra.
Com o final da guerra, o mercado percebeu que as mulheres não eram apenas a única opção, mas as
melhores opções, por terem habilidades que as ajudavam a desenvolver essa função com maestria.
 Fonte: BIRELLO, V. B. Técnicas Secretariais I. Maringá: Unicesumar, 2018.
Sobre a origem e a visão história da profissão, analise as afirmativas a seguir.
I. No Brasil, pode-se afirmar que foi nas décadas de 1940 e 1950 que a profissão de Secretária se consolidou
como predominantemente feminina.
II. A evolução da profissão mostra que, no início, para atuar como secretária exigia-se apenas o domínio da
datilografia e as demais habilidades seriam aprendidas ao longo do exercício da profissão, de forma prática.
III. Na década de 1980, o profissional de secretariado executivo passou a ser visto como um membro da
gerência, precisando, assim, se especializar para atuar diretamente com os executivos.
IV. Na década de 1990, o profissional de secretariado passou a atuar como líder e desempenhar atividades
de gestão no ambiente de trabalho.
É correto o que se afirma em:
 
ALTERNATIVAS
I e IV, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.