MAPA - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 54_2026

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MAPA - GQ - CUSTOS DA QUALIDADE - 54_2026 
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CONTEXTUALIZAÇÃO: MAPA – Mensuração dos custos relacionados à qualidade. Uma empresa de comércio eletrônico possui um centro de distribuição responsável pela separação, conferência, embalagem e envio dos pedidos aos clientes. Nos últimos meses, a direção observou aumento nos gastos relacionados às atividades de controle da qualidade e às falhas ocorridas durante e após o processo de expedição. Diante dessa situação, decidiu mensurar esses valores para compreender como os recursos estão distribuídos entre os custos da qualidade e os custos da não qualidade. Após o levantamento das informações, foram identificados os seguintes gastos mensais:
	Categoria
	Atividade/ocorrência
	Valor mensal
	Prevenção
	Treinamento dos colaboradores responsáveis pela separação dos pedidos
	R$ 3.000,00
	Prevenção
	Revisão preventiva e atualização dos procedimentos de embalagem e expedição
	R$ 2.000,00
	Avaliação
	Conferência por amostragem dos pedidos antes da expedição
	R$ 2.500,00
	Avaliação
	Verificação e calibração dos equipamentos utilizados na conferência
	R$ 1.500,00
	Falha interna
	Retrabalho de reembalagem de pedidos identificados como não conformes antes do envio
	R$ 4.000,00
	Falha interna
	Correção de etiquetas incorretas identificadas antes da expedição
	R$ 2.000,00
	Falha externa
	Reenvio de produtos entregues incorretamente aos clientes
	R$ 7.500,00
	Falha externa
	Fretes adicionais e ressarcimentos decorrentes de reclamações dos clientes
	R$ 5.500,00
Fonte: adaptado de: LIMA, D. M. A. de. Custos da qualidade. Maringá: UniCesumar, 2020.
O material da disciplina classifica os custos da qualidade em prevenção e avaliação, enquanto os custos da não qualidade correspondem às falhas internas e externas. As falhas internas são identificadas antes da entrega ao cliente; as falhas externas ocorrem após a entrega do produto ou serviço ao cliente.
ENUNCIADO:
A mensuração dos custos da qualidade permite transformar informações relacionadas à qualidade em valores financeiros, auxiliando os gestores na identificação de perdas e na avaliação dos investimentos realizados pela organização.
Com base nos dados apresentados, realize os cálculos solicitados e apresente os resultados, demonstrando as operações realizadas:
A) Calcule o valor total dos custos de prevenção.
B) Calcule o valor total dos custos de avaliação.
C) Calcule o valor total dos custos com falhas internas.
D) Calcule o valor total dos custos com falhas externas.
E) Determine o valor total dos gastos relacionados às atividades de prevenção e avaliação, somando as duas categorias.
F) Determine o valor total dos gastos decorrentes de falhas internas e externas, somando as duas categorias.
G) Determine o custo total relacionado à qualidade, considerando a soma dos gastos com prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas.
H) Compare os valores obtidos nos itens E e F e indique qual grupo apresenta o maior valor. Em seguida, calcule a diferença, em reais, entre eles.
OBS.: atividades realizadas integralmente por Inteligência Artificial (IA) não serão consideradas e receberão nota zero.
Bons estudos!
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