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Questão 1/5
O profissional de secretariado, no desempenho de suas tarefas e com base nas suas competências e habilidades, pode ser distribuído e atuar em diversas áreas e setores das organizações, seja trabalhando na função de assessoria aos executivos, atividades de de gestão e até mesmo em atividades técnicas e mais burocráticas. De acordo com o conteúdo sobre as organizações, as atividades acima mencionadas estão relacionadas com quais níveis da estrutura organizacional: 
	
	A
	nível estratégico, nível tático e nível operacional. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Os níveis de estrutura organizacional conforme apresentados no livro base da disciplina são: o nível estratégico – atividades de assessoria aos diretores e presidência, o nível tático – atividades de assessoria e apoio gerencial e departamental, e o nível operacional – atividades técnicas e de secretaria.
	
	B
	nível de direção, supervisão e burocrático.
	
	C
	nível estratégico, nível gerencial e nível técnico.
	
	D
	nível tático, nível departamental, nível secretarial.
	
	E
	nível gerencial, nível operacional e nível burocrático.
Questão 2/5
Sobre a situacionalidade de um texto, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.   
(  ) É o contexto interlocutivo em que se realiza um texto.
(  ) De acordo com a situacionalidade os textos podem adquirir diferentes sentidos. 
(  ) A situacionalidade é um fator de textualidade inflexível, visto que a gramática também não muda. 
(  ) Todo texto depende da situação de interlocução em que é produzido.
	
	A
	F – V – F – V
	
	B
	F – F – V – F
	
	C
	V – V – F – V
Você acertou!
A situacionalidade diz respeito à pertinência e a relevância do texto quanto ao contexto que ocorre - p. 65–72.
	
	D
	F – V – F – F
Questão 3/5
Leia as asserções a seguir:
 
Com relação a história da profissão de secretariado, sempre nos remetemos à idéia de sigilo e discrição.  
 
Porque
 
Ao longo da evolução da profissão, ela sempre esteve atrelada, de alguma forma, à atividade de guarda ou de produção de informações, característica mantida e muito valorizada nos dias atuais.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
Comentário: As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua ideia.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	E
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
Questão 4/5
Sobre a produção de textos escritos, analise as afirmativas a seguir e marque (V) para as verdadeiras e (F) para as falsas. Depois, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
(  ) O texto escrito não precisa ser tão claro, afinal o autor sempre pode explicar ao leitor aquilo que quis dizer. 
(  ) O texto escrito não precisa ter continuidade, pois seguir muitas regras pode prejudicar a capacidade do autor. 
(  ) A contradição, presente em muitos textos, pode dificultar a interpretação na hora da leitura e faz com que o texto não apresente coerência. 
(  ) Um dos maiores problemas de um texto é a contradição, pois gera descrédito ao autor.
	
	A
	V – F – F - V
	
	B
	F – V – F – V
	
	C
	V – V – F – F
	
	D
	F – F – V – V
Você acertou!
Um texto escrito deve ter continuidade e coerência - p. 65–72.
Questão 5/5
 
Leia o texto:
Em 2015, a área secretarial brasileira comemora três décadas de existência da 1ª Lei de regulamentação da profissão no país. Em 30 de setembro de 1985, o então presidente da República, José Sarney, promulgou a Lei nº 7.377, posteriormente alterada pela Lei no 9261, de 10/01/1996, na qual a profissão de secretário foi regulamentada no país. Desde então, para se exercer a profissão, é necessário que o profissional, caso queira atuar como secretário executivo, seja portador do diploma de curso superior de secretariado e, no caso do técnico em secretariado, tenha o certificado de conclusão do curso em nível técnico.
 
MARTINS-SANTOS, E. M. Os trinta anos de regulamentação da profissão de secretário no Brasil (1985-2015): contexto e desafios. Revista de Ciências Humanas, Viçosa, v. 15, n. 1, p. 9-23, jan./jun. 2015
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à lei de regulamentação da profissão.
I - ( ) O exercício da profissão de Secretário requer prévio registro na Delegacia Regional do Trabalho do Ministério do trabalho.
II - ( ) É assegurado o direito ao exercício da profissão, aos profissionais com conhecimento e competência secretarial, na data da vigência da lei.
III. (  ) assistência e assessoramento direto a executivos é atribuição do Secretário Executivo.
IV - ( ) Organização e manutenção dos arquivos de secretaria fazem parte das atribuições do técnico de secretariado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, V, V, V
	
	C
	V, F, V, V
Você acertou!
Comentário: As afirmativas I, III e IV são verdadeiras. A afirmativa II está incorreta, conforme Art 3º da lei, embora não habilitados, os profissionais precisam pelo menos cinco anos ininterruptos ou dez anos intercalados de exercício. 
 
	
	D
	V, F, F, V
	
	E
	F, F, V, V
Questão 1/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
[...] O histórico dos profissionais de secretariado do Brasil, reconhecidamente tem bons instrumentos e engenho para aprender, atuar e se destacar na profissão, fato este inclusive publicado na Inglaterra no Jornal The Guardian, em abril de 2001, que noticiou que as melhores Secretárias do mundo são as brasileiras, por sermos o único país que tem a profissão regulamentada. Temos também nosso Código de Ética que nos Princípios Fundamentais é claro ao dar direito ao exercício da profissão os credenciados legalmente nos termos da lei em vigor.
 
Fonte: Sinsesp – Sindicato das Secretárias e Secretários do Estado de São Paulo. Disponível em <: http://www.sinsesp.com.br/artigos/secretariado/141-ser-secretaria-ostente-sua-bandeira-profissional- >. Acesso em: 01/12/2015
 
Considerando o texto dado e o código de ética do profissional de secretariado estudado na disciplina, analise as afirmativas a seguir:
 
I - Constituem-se direitos dos Secretários e Secretárias, respeitar sua profissão e exercer suas atividades, sempre procurando aperfeiçoamento, combater o exercício ilegal da profissão, lutar pelo progresso da profissão entre outros;
II - O código de Ética profissional tem por objetivo fixar normas de procedimentos dos profissionais quando no exercício de sua profissão, regulando-lhes as relações com a própria categoria, com os poderes públicos e com a sociedade;
III. É dever do profissional de secretariado assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria. 
IV - Compete às Secretárias e Secretários manter entre si a solidariedade e o intercâmbio, como forma de fortalecimento da categoria.
 
São corretas as afirmativas:
	
	A
	Afirmativas I, II e III, apenas.
	
	B
	 Afirmativas I, III e IV, apenas.
	
	C
	 Afirmativas I e III, apenas.
	
	D
	 Afirmativas II e IV, apenas.
Você acertou!
Comentário: as afirmativas II e IV são verdadeiras. A afirmativa I é falsa pois a descrição da alternativa refere-se aos deveres fundamentais e não aos direitos. Já a alternativa III é falsa, pois conforme art.7 é vedado ao profissional assinar documentos que possam resultar no comprometimento da dignidade profissional da categoria.
	
	E
	Afirmativa II, apenas.
Questão 2/5
As organizações existem para atingir objetivose alguém precisa definir estes objetivos e as possíveis formas de alcançá-los, o executivo é esse alguém. Eles tomam decisões, alocam recursos e dirigem as atividades de outros com intuito de atingir determinados objetivos. De acordo com o conteúdo sobre as o perfil de hierarquias e os papéis desempenhados pelos executivos, quais habilidades são essenciais para a atuação no cargo de executivo: 
	
	A
	habilidade de liderança, habilidade de decisão, habilidade técnica.
	
	B
	habilidades técnicas, habilidades humanas, habilidades conceituais.
Você acertou!
Somente alternativa “B” está correta. As habilidades para atuação no cargo executivo, conforme apontado por Robbins (2002) são as habilidades técnicas (capacidade de aplicação de conhecimentos ou especialidades), as habilidades humanas (trabalhar com outras pessoas, compreendendo-as), as habilidades conceituais (para analisar e diagnosticar situações complexas).
	
	C
	habilidades de relacionamento, habilidade de informação e habilidade de decisão.
	
	D
	habilidades éticas, habilidades gerenciais, habilidades comportamentais.
	
	E
	habilidades técnicas, habilidades profissionais, habilidades tecnológicas.
Questão 3/5
Quanto ao gênero e-mail, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Para escrever um e-mail, basta seguir um modelo padrão, pois é um gênero bastante usado, porém inflexível.
	
	B
	Os e-mails podem ser de diferentes temáticas e ter diferentes objetivos.
Você acertou!
O e-mail se aproxima entre os gêneros escritos mais próximos da oralidade. p.106 –p.108
	
	C
	O e-mail é um gênero informal, por isso deve ser produzido com linguagem simples e abreviada, não importando se é utilizado no trabalho ou em casa.
	
	D
	O e-mail não pode ser considerado um gênero, pois apresenta características de informalidade.
Questão 4/5
Sobre as diferenças existentes entre a fala e a escrita, analise as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta. 
I - A escrita exige o domínio de procedimentos específicos, em relação à fala. 
II - A fala e a escrita são exatamente iguais, portanto, quem fala bem, escreve bem.
III - Tanto a fala quanto a escrita exigem a presença de pelo menos dois sujeitos, sendo que um tem algo a dizer ao outro. 
IV - A fala apresenta maior complexidade que a escrita porque conta com mais recursos, como a voz, os gestos, as expressões e a presença do interlocutor.
	
	A
	As afirmativas II e IV estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	C
	As afirmativas I e III estão corretas.
Você acertou!
Diante do exposto a alternativa correta é: “As afirmativas I e III estão corretas”. A complexidade da escrita é muito maior que a fala - p. 99–104.
	
	D
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
Questão 5/5
Para se entender o sucesso de uma organização, é importante conhecer os estilos de liderança. A discussão sobre liderança e os tipos de líderes da atualidade surgiu da necessidade de compreender estes modelos e a sua importância nas organizações. 
A liderança está presente em todos os momentos e situações, seja na vida pessoal ou organizacional.
 
Fonte: RH Portal. Disponível em <: http://www.rhportal.com.br/recursos-humanos/Estilos-De-Lideranca-Os-Tipos-De-Lideres-Da-Atualidade.htm>. Acesso em: 01/12/2015.
 
 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação aos estilos de liderança encontrados nas organizações.
 I - ( ) O estilo de liderança oportunista é aquele que evita o conflito aberto. Quer pertencer a algo, obedece às normas do grupo e raramente sacode o barco.
II - ( ) O estilo de liderança realizadora cumpre metas estratégicas. Cumpre as metas por meio das equipes e equilibra deveres gerenciais e demandas do mercado.
III. (  ) O estilo individualista entrelaça lógica de ação pessoal e organização conflitante. Cria estrutura singular para preencher lacunas entre estratégia e desempenho. 
IV - ( ) O estilo de liderança oportunista busca sempre um jeito de vencer. Auto-orientado, manipulador, faz valer sua vontade pela força.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, F, V
	
	B
	F, V, V, F
	
	C
	V, F,V, V
	
	D
	V, F, V, F
	
	E
	F, V, V, V
Você acertou!
Comentário: As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. A afirmativa I está incorreta, visto que a denominação da liderança oportunista está descrita na afirmativa IV, já a descrição apresentada na afirmativa I refere-se ao estilo de liderança diplomata.
Questão 1/5
Sobre o gênero textual NOTÍCIA, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Tem como principal característica a opinião do autor acerca de um assunto.
	
	B
	Fato de interesse relatado de forma clara, objetiva, narrativa e sem opinião do autor.
Você acertou!
O gênero textual noticia tem caráter de informatividade e opinião do autor, muito utilizado na atualidade - p. 105 e 126.
	
	C
	Não tem nenhuma aproximação com a informatividade, pois esse fator da textualidade não objetiva informar.
	
	D
	A notícia é um gênero pouco utilizado na atualidade, dada a sua complexidade.
Questão 2/5
Leia as asserções a seguir:
 
I - As empresas investem cada vez mais na capacitação do pessoal que trabalha no atendimento direto ao cliente. 
 
Porque
 
II - Em ambientes de muita concorrência, como é o cenário econômico atual, quando não satisfeito, o cliente facilmente encontrará outra empresa que ofereça produto similar, atendendo-o de maneira eficaz.
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são falsas.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares. A segunda complementa a primeira, além de justificar sua idéia.
	
	D
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
Questão 3/5
Leia o fragmento de texto a seguir:
 
Atualmente, apesar das profundas evoluções tecnológicas verificadas, com o diversificado leque de meios e formas de comunicação, ainda existem problemas que impedem o desenvolvimento de uma comunicação efetiva, por falta, falhas e até mesmo excesso de informações. Estes obstáculos à comunicação, mais conhecidos por ruídos, de uma maneira geral, são frequentes e temidos pelos gestores conscientes da importância da comunicação na organização.
 
 
Fonte: Portal Administradores. Disponível em < http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/ruidos-na-comunicacao/46869/>. Acesso em: 01/12/2015
 
De acordo com o texto e o conteúdo abordado no livro-base, os elementos envolvidos no processo de comunicação são:
	
	A
	emissor, mensagem, canal, receptor e contexto. 
Você acertou!
Somente alternativa “A” está correta. Demais alternativas estão incorretas visto que o ruído, embora esteja presente na comunicação ele não é um elemento que deverá fazer parte do processo de comunicação.
	
	B
	emissor, conteúdo, ruído, receptor.
	
	C
	mensagem, canal, ruído, ouvinte e tema.
	
	D
	canal, conteúdo, ambiente, ruído e receptor.
Questão 4/5
Sobre a PARAGRAFAÇÃO, assinale a alternativa correta.
	
	A
	O parágrafo serve apenas para deixar o texto mais bonito visualmente.
	
	B
	Em um texto não há necessidade de estabelecer relações entre um parágrafo e outro.
	
	C
	Quanto maior for o parágrafo, maior é o conhecimento de quem o escreveu, afinal, parágrafos curtos representam superficialidade na abordagem do tema.
	
	D
	Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais curtos tornam a leitura mais ágil.
Você acertou!
Não há normas rígidas para abertura de parágrafos, mas sabe-se que parágrafos e períodos mais curtos tornam a leitura mais ágil. p. 261 e 262.
Questão 5/5
Leia o texto:
 
Um bom atendimentoao cliente é bem vindo em qualquer empresa. Quando bem atendido, o consumidor possivelmente retorna ao estabelecimento, além de recomendar o local para alguns amigos. Por outro lado, o mau atendimento provoca um alarde maior. Uma pessoa insatisfeita tende a repassar sua experiência a mais pessoas, alertando o descaso da instituição e gerando uma imagem negativa entre aqueles que poderiam ser os próximos fregueses.
 
Fonte: http://www.ibccoaching.com.br/tudo-sobre-coaching/dicas-e-tecnicas-para-um-bom-atendimento-ao-cliente/
 Questão 1/5
A partir de 1º de março de 2010, em voos nacionais os passageiros deverão apresentar ao funcionário da companhia aérea seu documento de identificação válido, com foto, no portão de embarque e nos balcões de check-in das companhias aéreas dos aeroportos brasileiros. Em voos domésticos serão aceitos documentos originais ou cópias autenticadas e em caso de roubo, furto ou extravio do documento de identificação e se tratando de vôos domésticos, o passageiro deve apresentar boletim de ocorrência – BO emitido há menos de 60 dias.
 
Fonte: http://www.aeroportoguarulhos.net/informacoes-embarque
 
De acordo com os procedimentos de embarque e cuidados em transportes aéreos, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Em voos domésticos, o passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in até 30 minutos antes do embarque.
	
	B
	Em voos internacionais, de acordo com as normativas do Estado Americano, torna-se obrigatória a apresentação do visto americano (de trânsito) para os passageiros com destino a alguma localidade que tenha por obrigatoriedade parada nos Estados Unidos. 
Você acertou!
Somente a alternativa (B) está correta. A alternativa A está incorreta pois o passageiro deve apresentar-se em até 1 hora de antecedência. Alternativa C está incorreta pois em voos nacionais e internacionais, além dos documentos há exigências com relação ao tempo de apresentação no check-in (2 ou 3 horas de antecedência). Alternativa D está incorreta pois em voos nacionais o peso de bagagem é até 23kg. Alternativa E está incorreta pois esses tipos de materiais devem ser despachados e não podem ser carregados em bagagem de mão.
	
	C
	Os procedimentos de embarque tanto para voos nacionais como internacionais seguem as mesmas regras, o que se diferencia são os documentos necessários para o embarque.
	
	D
	De acordo com Anac, em voos nacionais o peso total somado das bagagens não pode ser superior a 32kg.
Questão 2/5
Sobre a produção do artigo científico, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Para produzir um artigo basta conhecer os aspectos informais desse gênero.
	
	B
	Título, identificação do autor, abstract (resumo), palavras-chave, introdução, desenvolvimento, conclusões e referências, são elementos que constituem um artigo científico.
Você acertou!
O gênero artigo científico possui configuração formal e definida, devendo apresentar basicamente em sua estrutura: Título, identificação do autor, abstract (resumo), palavras-chave, introdução, desenvolvimento, conclusões e referências, constituem um artigo científico. p. 203-209.
	
	C
	Após a produção de um artigo, os autores podem publicar sem a necessidade de avaliação do conteúdo.
	
	D
	Assim como o resumo e a resenha, existem muitas formas de se produzir um artigo científico.
Questão 3/5
Durante a organização de viagens o profissional de secretariado deve atentar-se para o tipo de acomodação e tipo de hotel que deverá ser reservado. Alguns hotéis, em sua estrutura oferecem uma acomodação maior que os tradicionais, com cozinha e até cômodos, que é ideal para longos períodos de tempo, já outros hotéis, aproveitam o espaço para dinamizar reuniões e eventos corporativos, facilitando na questão de deslocamento e agenda dos executivos. De acordo com o conteúdo abordado no livro-base, os hotéis mencionados acima são considerados:
	
	A
	hotel residência e resort hotel.
	
	B
	flat hotel e business center. 
Você acertou!
Somente alternativa “B” está correta.
	
	C
	hotel tradicional e hotel residência.
	
	D
	resort hotel e business center.
Questão 4/5
Analise as asserções a seguir:
 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de viagens deve entender os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes lugares do mundo.
 
Porque
 
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que se refere a sua organização. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 5/5
A interculturalidade tem feito parte do mundo dos negócios desde a Segunda Guerra Mundial e se caracteriza pela integração e intercâmbio entre diferentes culturas, gerando um fluxo contínuo de informações, ideias e pessoas. Esse encontro com o diferente e as diferenças se tornou uma competência importante para os profissionais poderem lidar com pessoas de diferentes culturas. Diplomatas e homens de negócios se beneficiam fortemente se forem capacitados para essa “cultura de culturas”.
 
Fonte: http://www.negociarbem.com.br/como-vencer-a-barreira-cultural-nos-negocios/
 
Com relação aos aspectos de interculturalidade, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Além de conhecer as principais informações sobre a Cidade-destino, é importante o executivo conhecer como ocorrem as regras de negociação, visto que em diferentes partes do mundo elas ocorrem de maneira diferente.
II. ( ) Em alguns países como a França e Inglaterra a etiqueta deve ser seguida a risca, enquanto em outros países o excesso de formalidades pode não ser muito bem vista em negociação com clientes.
III. (  ) Como em quase todos os países do mundo, quando inserido em um ambiente de trabalho, as críticas são bem vindas e as discussões em negociações são importantes para definir os pontos da reunião.
IV. ( ) Os aspectos de interculturalidade, religião, hábitos, trajes, devem ser levados em consideração, principalmente quando a negociação é feita entre homens e mulheres.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, F, V, V
	
	C
	V, V, F, V 
Você acertou!
As afirmativas I, IIe IV são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta pois em alguns países como nos Estados Unidos, conversas e discussões mais ríspidas são bem vistas, no entanto em outros países, como China e Japão, são atitudes desrespeitosas.
	
	D
	V, F, F, V
Questão 1/5
A partir de 1º de março de 2010, em voos nacionais os passageiros deverão apresentar ao funcionário da companhia aérea seu documento de identificação válido, com foto, no portão de embarque e nos balcões de check-in das companhias aéreas dos aeroportos brasileiros. Em voos domésticos serão aceitos documentos originais ou cópias autenticadas e em caso de roubo, furto ou extravio do documento de identificação e se tratando de vôos domésticos, o passageiro deve apresentar boletim de ocorrência – BO emitido há menos de 60 dias.
 
Fonte: http://www.aeroportoguarulhos.net/informacoes-embarque
 
De acordo com os procedimentos de embarque e cuidados em transportes aéreos, assinale a alternativa correta:
	
	A
	Em voos domésticos, o passageiro deve apresentar-se diretamente ao check-in até 30 minutos antes do embarque.
	
	B
	Em voos internacionais, de acordo com as normativas do Estado Americano, torna-se obrigatória a apresentação do visto americano (de trânsito) para os passageiros com destino a alguma localidade que tenha por obrigatoriedade parada nos Estados Unidos. 
Você acertou!
Somente a alternativa(B) está correta. A alternativa A está incorreta pois o passageiro deve apresentar-se em até 1 hora de antecedência. Alternativa C está incorreta pois em voos nacionais e internacionais, além dos documentos há exigências com relação ao tempo de apresentação no check-in (2 ou 3 horas de antecedência). Alternativa D está incorreta pois em voos nacionais o peso de bagagem é até 23kg. Alternativa E está incorreta pois esses tipos de materiais devem ser despachados e não podem ser carregados em bagagem de mão.
	
	C
	Os procedimentos de embarque tanto para voos nacionais como internacionais seguem as mesmas regras, o que se diferencia são os documentos necessários para o embarque.
	
	D
	De acordo com Anac, em voos nacionais o peso total somado das bagagens não pode ser superior a 32kg.
Questão 2/5
Sobre a produção do artigo científico, assinale a alternativa correta.
	
	A
	Para produzir um artigo basta conhecer os aspectos informais desse gênero.
	
	B
	Título, identificação do autor, abstract (resumo), palavras-chave, introdução, desenvolvimento, conclusões e referências, são elementos que constituem um artigo científico.
Você acertou!
O gênero artigo científico possui configuração formal e definida, devendo apresentar basicamente em sua estrutura: Título, identificação do autor, abstract (resumo), palavras-chave, introdução, desenvolvimento, conclusões e referências, constituem um artigo científico. p. 203-209.
	
	C
	Após a produção de um artigo, os autores podem publicar sem a necessidade de avaliação do conteúdo.
	
	D
	Assim como o resumo e a resenha, existem muitas formas de se produzir um artigo científico.
Questão 3/5
Durante a organização de viagens o profissional de secretariado deve atentar-se para o tipo de acomodação e tipo de hotel que deverá ser reservado. Alguns hotéis, em sua estrutura oferecem uma acomodação maior que os tradicionais, com cozinha e até cômodos, que é ideal para longos períodos de tempo, já outros hotéis, aproveitam o espaço para dinamizar reuniões e eventos corporativos, facilitando na questão de deslocamento e agenda dos executivos. De acordo com o conteúdo abordado no livro-base, os hotéis mencionados acima são considerados:
	
	A
	hotel residência e resort hotel.
	
	B
	flat hotel e business center. 
Você acertou!
Somente alternativa “B” está correta.
	
	C
	hotel tradicional e hotel residência.
	
	D
	resort hotel e business center.
Questão 4/5
Analise as asserções a seguir:
 
I - O profissional de secretariado que tem em seu rol de atividades a organização de viagens deve entender os sistemas de transporte e hospedagem nos diferentes lugares do mundo.
 
Porque
 
II - Nas viagens nacionais e internacionais, há uma grande diferença entre elas no que se refere a sua organização. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta.
	
	A
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	B
	A assertiva II é verdadeira porém não justifica a ideia expressa na assertiva I.
	
	C
	As duas assertivas são verdadeiras e complementares. 
Você acertou!
As duas assertivas são verdadeiras e complementares.
	
	D
	As assertivas I e II são falsas.
Questão 5/5
A interculturalidade tem feito parte do mundo dos negócios desde a Segunda Guerra Mundial e se caracteriza pela integração e intercâmbio entre diferentes culturas, gerando um fluxo contínuo de informações, ideias e pessoas. Esse encontro com o diferente e as diferenças se tornou uma competência importante para os profissionais poderem lidar com pessoas de diferentes culturas. Diplomatas e homens de negócios se beneficiam fortemente se forem capacitados para essa “cultura de culturas”.
 
Fonte: http://www.negociarbem.com.br/como-vencer-a-barreira-cultural-nos-negocios/
 
Com relação aos aspectos de interculturalidade, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Além de conhecer as principais informações sobre a Cidade-destino, é importante o executivo conhecer como ocorrem as regras de negociação, visto que em diferentes partes do mundo elas ocorrem de maneira diferente.
II. ( ) Em alguns países como a França e Inglaterra a etiqueta deve ser seguida a risca, enquanto em outros países o excesso de formalidades pode não ser muito bem vista em negociação com clientes.
III. (  ) Como em quase todos os países do mundo, quando inserido em um ambiente de trabalho, as críticas são bem vindas e as discussões em negociações são importantes para definir os pontos da reunião.
IV. ( ) Os aspectos de interculturalidade, religião, hábitos, trajes, devem ser levados em consideração, principalmente quando a negociação é feita entre homens e mulheres.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, F
	
	B
	F, F, V, V
	
	C
	V, V, F, V 
Você acertou!
As afirmativas I, IIe IV são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta pois em alguns países como nos Estados Unidos, conversas e discussões mais ríspidas são bem vistas, no entanto em outros países, como China e Japão, são atitudes desrespeitosas.
	
	D
	V, F, F, V
Com relação às técnicas de atendimento, analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
I. ( ) Seja sempre receptivo. A acolhida é o primeiro passo para um bom atendimento.
II. ( ) Fale somente o necessário. Na maioria das vezes, não é preciso apresentar detalhes ou fazer comentários que não dizem respeito ao assunto em questão.
III. (  ) Ao atender clientes irritados, interrompa-os justificando que a responsabilidade por essa reclamação não é da sua área e o transfira imediatamente para o atendimento especializado.
IV. ( ) Controle suas emoções, anule qualquer possibilidade de o cliente imaginar que você está feliz ou triste, não é necessário mostrar seu envolvimento com relação ao tema que está sendo tratado.
 
Agora, marque a sequência correta:
	
	A
	V, F, V, F
 
	
	B
	V, V, F, F 
 
Você acertou!
As afirmativas I e II são verdadeiras. A afirmativa III está incorreta, pois em casos de clientes irritados, é importante não interrompê-lo e demonstrar que você está interessado em ajudá-lo. Já a alternativa IV está incorreta pois ainda que seja importante controlar as suas emoções, elas são importantes para mostrar seu envolvimento, de outra forma, estará demonstrando desinteresse.
	
	C
	V, V, V, F
	
	D
	
V, F, F, V