DISC Gestão de Marketing Pesquisa e Mercado

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Questão 1/5 
Leio o texto: 
O ramo de serviços representa uma parcela expressiva da economia mundial. 
Gradativamente, com o aumento do poder aquisitivo da população, uma série 
de tarefas vem sendo transferida para terceiros. O mesmo fenômeno se 
observa no mundo corporativo que, cada vez mais, terceiriza as atividades 
não vinculadas às suas competências essenciais. Por isso, dizemos que 
quanto mais rico for um país, tanto maior será a participação dos serviços nas 
suas atividades econômicas. 
Os serviços distinguem-se dos produtos por meio de quatro características 
básicas, sendo assim, pergunta-se: quais são as quatro características 
básicas que distinguem produtos de serviços? Explique o significado de cada 
uma destas características: 
Nota: 20.0 
De acordo com Andrade (2012, p.44), as quatro características básicas são: inseparabilidade, intangibilidade, variabilidade e perecibilidade. 
 Inseparabilidade: a compra e o consumo do produto são similares 
 Intangibilidade: o cliente compra o serviço e depois verá o resultado. 
 Variabilidade: o serviço está sujeito à condição de “quem realiza”, “quando realiza”, “onde” e “como” ele é realizado. 
 Perecibilidade: o serviço não pode ser estocado. 
Resposta:Intangibilidade - o serviço não é físico, não podemos estocar ou pegar com as mãos, ao contrário do produto 
Perecibilidade - produtos possuem vida útil ou validade para consumo. 
Inseparabilidade - serviços são realizados, entregues e "consumidos" ao mesmo tempo. Produtos podem ser entregues para posterior consumo. 
Variabilidade - serviços variam em qualidade ou padrão, mesmo que minimamente, e são individuais. Produtos tendem a seguir um padrão, exceto pelos produzidos artesanalmente e sob encomenda. 
 
Questão 2/5 
Leia a frase a seguir, em seguida, responda: 
Um aspecto possível de classificação das marcas, para fins de opção por mix 
de marketing, dá-se em função da propriedade, da origem, da transformação 
e de sua divulgação. Assim, as marcas são do tipo: marca de fabricante, 
marca privada ou de revendedor, marca de família, marca licenciada, marca 
individual, além das marcas com extensão de linha. 
Neste contexto, diferencie as marcas de família, das marcas individuais. 
Nota: 20.0 
De acordo com Andrade (2012, p.94 e 95), marca de fabricante são aquelas criadas para sinalizar um determinado fabricante ou produtor, exemplo: Nestle. As marcas individuais são os nomes distintos (marcas) que as empresas dão, para 
cada produto que fabricam. Buscam, assim, uma identidade própria para cada produto. Exemplo: Biscoito Bono, Biscoito Negresco, Biscoito Passatempo. São nomes especificos para os biscoitos da marca de fabricante Nestle. 
Resposta:marcas de família são marcas que possuem diversos produtos sob a mesma marca, exemplo: nestle 
marca individual é a marca que simboliza apenas um único produto, sem variações do mesmo, exemplo: por anos o bombril foi somente a esponja de aço. canetas montblanc. 
 
Questão 3/5 
Leia o texto e responda: 
Os fatores que podem influenciar o processo de decisão, segundo Kotler 
(2004), podem ser divididos em culturais, sociais, pessoais e psicológicos. 
Sendo assim, explique sobre os FATORES SOCIAIS? 
Nota: 20.0 
Fatores sociais — grupos de referência, família, papéis e posições sociais. Os grupos de referência exercem forte influência sobre o comportamento de um indivíduo, principalmente em relação à escolha de marca. Fazem parte desses grupos a 
família, os amigos, grupos religiosos, vizinhos, colegas de trabalho, clubes, associações de classe. 
Gabarito: p. 38, Livro da disciplina: PAIXÃO, Marcia Valéria. Pesquisa e Planejamento de Marketing e Propaganda. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
Resposta:Fatores sociais são os fatores que definem a escolha de determinado produto ou serviço de acordo com grupos que são referencia, tradições de família, ou que representam posição social ou pertencimento a um 
nível social específico. 
 
Questão 4/5 
Leia a frase a seguir e responda a questão: 
O processo de decisão de compra tem por base as fases de reconhecimento 
da necessidade, busca de informações, avaliação de alternativas, compra, 
consumo, avaliação de alternativa pós-compra e despojamento (Engel; 
Blackwell; Miniard, 2000). 
Explique sobre a fase de RECONHECIMENTO DA NECESSIDADE. 
Nota: 16.0 
Nessa fase, a necessidade impulsiona o indivíduo ao desejo de compra. E ela que o motiva e é por isso que a empresa deve estudar o que leva o consumidor a comprar determinado produto. A motivação gera um desejo que vai impulsionar o 
consumidor à próxima etapa. 
Gabarito: p. 37, Livro da disciplina: PAIXÃO, Marcia Valéria. Pesquisa e Planejamento de Marketing e Propaganda. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2012. 
 
Resposta:Reconhecimento da necessidade é quando há no consumidor uma identificação com o produto ou serviço ligado á sua rotina ou realidade, e que faz com que desperte o interesse pela aquisição do produto ou 
início de interesse por informações a respeito. 
 
Questão 5/5 
A empresa BoX, que comercializa bens de consumo, oferece cupons aos 
seus clientes (sem a necessidade de compra) para concorrerem ao sorteio 
de um automóvel durante o mês de aniversário da marca. Para Kotler, essa 
ação da empresa é definida como “um conjunto de ferramentas de incentivo, 
a maioria em curto prazo, projetada para estimular a compra mais rápida ou 
em maior quantidade”. 
KOTLER, P. Administração de marketing: a edição do novo milênio. 10. ed. 
São Paulo: Prentice Hall, 2000. 
 
Qual tipo de ação de marketing (propaganda, relações públicas, promoção 
de vendas e assessoria de imprensa) a empresa BoX está desenvolvendo? 
Justifique o objetivo desta ação. 
Nota: 20.0 
A empresa está desenvolvendo a promoção de vendas. A promoção de vendas reúne ferramentas de incentivo como cuponagem, sorteio, brindes, entre muitas outras. O objetivo é estimular a compra mais rápida (p.122). 
Resposta:A empresa está desenvolvendo uma ação de marketing chamada PROMOÇÃO DE VENDAS, como ferramenta de incentivo e estímulo para o consumidor, divulgando a marca de e seu produto de forma 
indireta.