Prova Adm de Marketing

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Questão 1/12 - Administração de Marketing 
A Chevrolet completa o seu centenário em 2011. Para celebrar a data, a marca – há 86 anos no Brasil – foca, 
principalmente, em dar sequencia aos lançamentos de modelos que atendam às particularidades de cada tipo 
de consumidor, como fez com o superesportivo Camaro, em 2010. A estratégia tem como objetivo manter o bom 
desempenho da operação brasileira, que hoje ocupa a terceira posição no ranking global GM, perdendo apenas 
para China e Estados Unidos. No último ano, foram vendidos 657.724 veículos da Chevrolet no Brasil, um 
crescimento de 10,4% em relação a 2009, quando foram comercializadas 595. 525 unidades. No período de 
2008 a 2012, a GM prevê investimentos de mais de R$ 5 bilhões no país. O planejamento inclui a renovação de 
toda a linha de veículos Chevrolet, expansão e modernização das fábricas que já existem e a construção de 
uma nova unidade fabril de motores, em Joinville, Santa Catarina. 
 
SÁ, S. Chevrolet faz 100 anos e aposta em segmentação de mercado. Mundo do Marketing, 2011. Disponível 
em:< https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/18423/chevrolet-faz-100-anos-e-aposta-em-
segmentacao-de-mercado.html> 
Sobre a segmentação de mercado a sua importância para a administração do marketing, pondere acerca das 
sentenças a seguir: 
I. Os mercados são homogêneos, logo uma única empresa pode atender a todos os clientes focando-se apenas 
em um produto específico. 
 
II. Torna-se eficiente e rentável atender todos os consumidores e mercados da mesma forma. 
 
III. A segmentação de mercado baseia-se na seleção de grupos de consumidores que tenham necessidades, 
desejos e expectativas semelhantes e específicas. 
 
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/18423/chevrolet-faz-100-anos-e-aposta-em-segmentacao-de-mercado.html
https://www.mundodomarketing.com.br/ultimas-noticias/18423/chevrolet-faz-100-anos-e-aposta-em-segmentacao-de-mercado.html
IV. O Business-to-Consumer (B2C) baseia-se na venda ao consumidor pessoa física e o Business-to-Business 
(B2B) na venda para o consumidor pessoa jurídica. 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 0.0 
 A As sentenças II e IV, 
apenas. 
 B As sentenças I e IV, 
apenas. 
 C As sentenças I e III, apenas. 
 D As sentenças III e IV, 
apenas. 
Resposta Correta D. 
I. Os mercados não são 
homogêneos. Uma empresa 
não pode atender a todos 
os clientes em mercados 
amplos ou diversificados 
(Rota 04, p. 05). 
 
II. Tendo em vista não ser 
eficiente atender a todos da 
mesma forma e que atender 
exclusivamente cada cliente 
pode ser altamente custoso 
é inevitável que a empresa 
precise encontrar uma saída 
(Rota 04, p. 05). 
 
III. A segmentação de 
mercado é a seleção de 
grupos de consumidores 
que tenham necessidades, 
desejos e expectativas 
semelhantes e específicas, 
e que justifiquem a 
elaboração de um composto 
de marketing com 
características também 
específicas (Rota 04, p. 06). 
 
IV. Quando a empresa 
vende ao consumidor 
pessoa física, nós dizemos 
que ela é Business-to-
Consumer (B2C), 
igualmente quando ela 
vende para o consumidor 
pessoa jurídica, nós 
dizemos que ela é 
Business-to-Business (B2B) 
(Rota 04, p. 08). 
 
 E As sentenças II e III, 
apenas. 
 
 
Questão 2/12 - Administração de Marketing 
Quando se realiza a segmentação, a empresa consegue melhores informações, por estar mais próxima dos 
diferentes perfis de cliente. É mais fácil também entender cada um dos diferentes segmentos (conforme descrito 
nas duas histórias anteriores). A vantagem mais importante é que, conhecendo melhor seu cliente, você poderá 
servi-lo melhor. Quanto mais detalhado o conhecimento, melhor será o ajuste das variáveis empresariais, e 
melhor suas estratégias de divulgação, posicionamento de produto e financeiras. Outra vantagem é que, 
conhecendo e agrupando seus clientes, será mais fácil contá-los. Então, a segmentação de mercado acaba 
sendo um pré-requisito fundamental para a quantificação de mercado. Por último, conhecendo as características 
dos diferentes grupos de clientes-alvo, seus costumes e hábitos, melhora-se a comunicação dado que, 
conhecendo seus hábitos de consumo, maiores as chances de se aproveitar melhor os recursos da divulgação. 
 
CORRÊA, K. Vantagens da Segmentação de Mercado. Administração e Gestão, 2008. Disponível em: < 
http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/vantagens-da-segmentacao-de-mercado/>. 
 
A partir do que se apresenta acerca dos benefícios da segmentação de mercado, pondere a respeito das 
asserções apresentadas a seguir: 
 
A segmentação é composta por cinco exigências, as quais: mensuráveis; substanciais; acessíveis; 
diferenciáveis e acionáveis. 
 
PORQUE 
 
Quando um segmento cumprir as exigências apontadas há uma maior probabilidade de que a empresa possa 
empregar a estratégia de segmentação para se tornar competitiva. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A As sentenças I e II são 
contraditórias entre si. 
 B As sentenças I e II são 
verdadeiras e 
complementares entre si. 
Você acertou! 
Resposta Correta B. A 
segmentação é composta 
por cinco exigências, as 
quais: mensuráveis; 
substanciais; acessíveis; 
diferenciáveis e acionáveis 
(Rota 04, p. 20) PORQUE 
Sempre que um segmento 
http://www.administracaoegestao.com.br/planejamento-estrategico/vantagens-da-segmentacao-de-mercado/
cumprir as exigências 
apontadas acima há uma 
chance maior de que a 
empresa possa utilizar a 
estratégia de segmentação 
para se tornar mais 
competitiva, aproveitar as 
vantagens da segmentação 
(Rota 04, p. 22). 
 
 C As sentenças I e II são 
excludentes. 
 D As sentenças I e II são 
falsas. 
 E A sentença I é verdadeira e 
a II é falsa. 
 
 
 
Questão 3/12 - Administração de Marketing 
Digamos que você tenha uma revista, e nesta revista você venda espaços publicitários para comerciantes locais. 
Porque você acha que o anunciante iria pagar por esses espaços? Se você respondeu por que trará resultado 
em vendas para ele, você esta 10% certo. Na verdade seu anunciante busca muito mais que resultado em um 
veículo de propaganda, TUDO é importante para ele, desde o preço, passando pelo atendimento pré venda até 
o pós venda. Fora isso, há também a preocupação se o anúncio ficará bonito, se estará em uma localidade bem 
visível para o leitor, ou seja… O cliente terá VÁRIAS OBJEÇÕES. E cabe sua equipe de vendas acabarem com 
qualquer que seja a objeção antes mesmo de entregar o PREÇO. Fora isso, quanto mais valor você agregar em 
seu serviço neste caso, melhor, por isso eu sempre aconselho que haja um profissional de consultoria ou uma 
agencia para acompanhar esse processo. 
 
FOURNIER, L. Valor X Preço: A melhor forma de vender. Blog Luciano Fournier, 2015. Disponível em: 
<http://lucianofournier.com.br/blog/valor-x-preco-a-melhor-forma-de-vender/> 
 
Sobre a relação existente entre preço x valor, e exemplificada na contextualização da questão, pondere se as 
sentenças são verdadeiras ou falsas: 
 
() Em algumas transações envolve-se uma troca, sendo que em todas as situações a figura do dinheiro é 
imprescindível. 
() A valoração envolve, unicamente, o custo da produção ou da prestação do serviço. 
() Os valores que foram agregados a determinado produto ou serviço são fatores determinantes na atuação no 
mercado. 
() A relação valor x preço incorpora os seguintes fatores: necessidade e status. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A F-F-V-V. 
Você acertou! 
Resposta Correta A. 
I. Toda transação envolve – 
e isso é notório e sabido – 
uma troca e nas transações 
comerciais, evidentemente, 
existe a figura do dinheiro 
(Capítulo 04, p. 122). 
 
II. A valoração, na qual 
estão inseridos aspectos 
relativos às expectativas e 
necessidades, e não 
apenas ao custo de 
produção ou de prestação 
do serviço (Capítulo 04, p. 
122). 
 
III. Os valores que foram 
agregados a determinado 
produto ou serviço,além do 
seu custo de produção e/ou 
operacionalização, são 
fatores determinantes na 
atuação do mercado 
(Capítulo 04, p. 122). 
 
IV. A relação valor x preço 
incorpora os seguintes 
fatores: necessidade e 
status (Capítulo 04, p. 123). 
 B V-V-F-F. 
 C F-V-V-F. 
 D V-F-F-V. 
 E F-V-F-F. 
 
 
Questão 4/12 - Administração de Marketing 
O sucesso de uma marca é resultado de planejamento e desenvolvimento de alguns elementos essenciais e 
importantes para a formação de uma marca fortalecida. Analisando as maiores marcas do mundo, reparamos 
que ela é resultado do bom desempenho desses elementos. Assim, dentre esses elementos, o NOME é o 
principal. Antes de se comunicar com o mercado, o elemento essencial para identificação do comunicador é o 
nome. Ele deve ser construído de forma que fique na memória dos consumidores. Em seguida, o elemento 
LOGOTIPO possibilita a beleza do nome e a essência da marca, sendo um dos elementos principais para o 
sucesso da marca. Outro elemento importante é o SÍMBOLO, ou seja, a imagem que representa a marca, capaz 
de ser identificada pelo consumidor. Como exemplo, podemos identificar mentalmente "a maçã da Apple", o 
símbolo da Nike ou da Adidas, dentre diversos outros. Algumas marcas adotam MASCOTES como 
representação da Marca. O palhaço da Mc Donalds, boneco branco da Michelin, o Tony Tiger da Kellogs, 
Assolino da Assolan, o menino nordestino da Casas Bahia, dentre diversos outros, são projetados pelas 
empresas para intensificar o processo de memorização da marca pelo seu público-alvo. Outro elemento 
importante é a EMBALAGEM. Sua importância vai do material constituído até o design escolhido pelo 
representante. É a roupa de sua marca, capaz de diferenciar o produto de diversos outros em uma ambiente, 
carregando elementos potenciais de diferenciação e identificação para o cliente. Atualmente, a embalagem é 
projetada, estudada e adaptada constantemente de acordo com as características e necessidades de seus 
consumidores. 
 
 
MARGOTTI, L. Elementos de uma marca: Construção da Brand Equity. Tutor Executivo, 2012. Disponível em: 
<http://www.tutorexecutivo.com/2012/07/elementos-de-uma-marca-construcao-da.html>. 
 
A partir do que se apresenta acerca dos elementos relevantes para a construção de uma marca, destaca-se que 
o elemento significativo baseia-se nas questões: 
Nota: 10.0 
 A Com que facilidade o 
elemento é lembrado? Com 
que facilidade é 
reconhecido? 
 B Esteticamente até que 
ponto os consumidores 
acham o elemento da marca 
cativante? 
 C O elemento da marca pode 
ser usado para apresentar 
novos produtos na mesma 
ou em outra categoria? 
 D Até que ponto o elemento 
marca é digno de crédito e 
sugestivo para a categoria 
correspondente? 
Você acertou! 
Resposta Correta D. 
Significativo: Até que 
ponto o elemento de marca 
é digno de crédito e 
sugestivo para a categoria 
correspondente? Ele sugere 
algo sobre um ingrediente 
do produto ou o tipo de 
pessoa que poderia utilizar 
a marca? (Rota 05, p. 08). 
 E O elemento de marca é 
adaptável e atualizável? 
 
 
Questão 5/12 - Administração de Marketing 
Uma das definições clássicas de estratégia empresarial inspirada nos textos de Michael Porter é: decidir o que 
não fazer, ou seja, realizar escolhas estratégicas e se concentrar em aquelas atividades que a empresa 
considera pode fazer melhor que a concorrência – melhor do que ninguém. Ter uma posição competitiva única. 
A empresa espanhola Inditex – mais conhecida por sua marca principal Zara – é um fantástico exemplo desta 
definição. Inditex possui um modelo de negócio único baseado na vantagem competitiva de sua cadeia de 
abastecimento. O benchmark mundial em supply chain management. A proposta de valor de Inditex é “moda 
rápida a preços acessíveis” com uma cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda de 
roupas em quase 5.000 lojas espalhadas em 74 países no mundo. Inditex consegue elaborar em torno de 
20.000 novos desenhos por ano, com pelo menos dois novos modelos por semana por loja e garante que 
entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas. Isto é possível porque seu estoque é 100% centralizado 
na Espanha onde cada uma de suas 8 marcas (Zara, Zara Home, Massimo Dutti, Bershka, Oysho, Pull&Bear, 
Stradivarius e Uterque) possui uma única central onde são tomadas todas as decisões de desenho, fabricação e 
distribuição. Inditex produz unicamente um terço de sua produção na Ásia (muito menos que a maioria de 
empresas do setor que preferem fabricar em países com baixo custo de mão de obra) e a grande maioria perto 
de seus principais mercados (Europa ainda responde por mais de 75% de suas vendas) mesmo sendo “mais 
caro” porque – conforme sua escolha estratégica – compensa ter um melhor tempo de resposta. Igualmente 
sendo coerente com suas escolhas estratégicas, nenhuma marca de Inditex faz propaganda ou qualquer tipo de 
comunicação externa ou promoção. Todo o investimento em marketing é voltado para o ponto de venda, em 
concordância com sua vantagem estratégica competitiva. 
 
 
NODAL CONSULTORIA. Zara (INDITEX): Exemplo de Estratégia Competitiva. Blog Inovação e Estratégia, 
2011. Disponível em: < http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-de-estrategia-
competitiva/> 
A partir do exemplo apresentado pode-se inferir que a criação da vantagem competitiva torna-se essencial para 
o posicionamento das empresas no mercado. Nesse sentido, analise as sentenças a seguir: 
I. Para responder ou se antecipar aos concorrentes faz-se necessários analisar, unicamente, os competidores 
diretos. 
 
http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-de-estrategia-competitiva/
http://www.inovacaoeestrategia.com.br/2011/01/zara-inditex-exemplo-de-estrategia-competitiva/
II. A vantagem competitiva deve levar em consideração os elementos oriundos do micro e macroambiente. 
 
III. Quanto menos a organização depender de outros agentes para adquirir recursos, maior será seu poder. 
 
IV. Perceber e compreender os objetivos dos competidores pode fornecer indícios das suas próximas ações. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A As sentenças I e III, apenas. 
 B As sentenças I, II e III, 
apenas. 
 C As sentenças I, III e IV, 
apenas. 
 D As sentenças II e III, 
apenas. 
 E As sentenças II, III e IV, 
apenas. 
Você acertou! 
Resposta Correta E. 
 
I. Para responder ou se 
antecipar aos 
concorrentes é necessário 
analisar competidores 
diretos e indiretos (Rota 
02, p. 09). 
 
II. A vantagem competitiva 
deve levar em conta 
elementos do micro e 
macroambiente (Rota 02, 
p. 10). 
 
III. Quanto menos a 
organização depende de 
outros agentes para 
adquirir recursos, maior 
será seu poder (Rota 02, 
p. 11). 
 
IV. Perceber os objetivos 
dos competidores pode 
fornecer indícios das suas 
próximas ações. 
 
 
Questão 6/12 - Administração de Marketing 
A Responsabilidade Social tem sido um tema muito discutido no meio empresarial, visto que muitas empresas 
têm se utilizado desta prática através de diversos programas na área social, procurando demonstrar 
principalmente sua função social perante a comunidade em que está inserida. Neste contexto, as empresas, 
através do marketing, busca divulgar suas ações para angariar os consumidores que buscam consumir produtos 
que empregam tal perspectiva. Como exemplo, tem-se a natura com os refis e embalagens sustentáveis que 
‘ajuda’ o planeta. 
 
 
LEVEK, A. R. H. C. ET AL. A Responsabilidade social e sua interface com o marketing social. Revista FAE, 
Curitiba, v.5, n.2, p.15-25, maio/ago. 2002. 
 
A partir do que se apresenta na contextualização da questão, pode-se inferir que a organização com marketing 
voltado para o ecossistema social tem como foco: 
Nota: 10.0 
 A Os recursos, pessoas e 
organização. 
Você acertou! 
Resposta Correta A. O 
foco das organizações com 
marketing voltado para o 
ecossistema social baseia-se nos recursos, pessoas, e 
organização (Capítulo 01, p. 
34). 
 B Vendedor, vender o que se 
fabrica, não importando o 
que o cliente quer. 
 C A produção, produtos de 
baixo custo, produção em 
grande quantidade, 
valorização da eficiência. 
 D O produto, produtos com 
qualidade superior, produtos 
com características 
inovadoras. 
 E Os benefícios para os 
clientes, no comprador e na 
superação da concorrência. 
 
 
Questão 7/12 - Administração de Marketing 
Após 34 anos no mercado brasileiro, o Boticário muda comunicação visual e anuncia novo posicionamento, cujo 
objetivo é fortalecer a marca entre seus consumidores. A primeira novidade é a mudança na logomarca, que 
deixa de lado o tradicional verde e passa a ter várias combinações de cores e formas mais modernas. Também 
passa a adotar a letra B como ícone da marca. De acordo com Andréa Mota, diretora de marketing e Vendas do 
Boticário, a novidade é resultado de mais de dois anos de pesquisas realizadas com os consumidores, além de 
um estudo qualitativo e quantitativo feito com o público feminino especificamente. As pesquisas revelaram que 
hoje a consumidora do Boticário tem mais atitude, é mais vibrante e otimista nas suas ações. É uma mulher que 
se preocupa com a beleza, mas sem exageros e que equilibra valores profissionais e pessoais em busca de 
harmonia. A diretora explica que mais do que novas formas e cores, a logomarca do Boticário traduz valores e a 
experiência conquistada nesses 34 anos. Segundo Andréa, a nova logomarca tem a missão de ser sofisticada, 
atender esse novo perfil das consumidoras, ser mais moderna, sem deixar de lado o valor da marca que se 
tornou a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo. A logomarca foi criada pela Future 
Brand, que também teve a missão de desenvolver a estratégia do novo posicionamento da marca. 
 
VALÉRIO, A. Após 34 anos, o Boticário muda logomarca e adota combinação de cores. Portal Exame, 2011. 
Disponível em: < http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/o-boticario-abandona-logomarca-verde-e-assume-
combinacao-de-cores>. 
A partir do exemplo do Boticário apresentado na contextualização da questão, pondere acerca das sentenças 
apresentadas: 
 
I. Os gerentes de marketing devem estar preparados para os momentos de crise que, inevitavelmente, as 
marcas passarão. 
 
II. O reposicionamento da marca deve ocorrer quando o consumidor muda, ou seja, a percepção do consumidor 
deve estar de acordo com as ações da empresa. 
 
III. O valor da marca se maximiza partir da análise das seguintes etapas: implementação do marketing da marca 
e sustentação do seu valor. 
 
IV. O reposicionamento da marca deve contemplar as seguintes etapas: compreensão do posicionamento; 
caminho a ser seguido pela marca; comprometimento com mudanças e transmissão da nova identidade; escutar 
ao mercado e adaptar-se a ele. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/o-boticario-abandona-logomarca-verde-e-assume-combinacao-de-cores
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/o-boticario-abandona-logomarca-verde-e-assume-combinacao-de-cores
 A As sentenças II,III e IV, 
apenas. 
 B As sentenças II e III, 
apenas. 
 C As sentenças I, II e III, 
apenas. 
 D As sentenças I e IV, 
apenas. 
 E As sentenças I, II e IV, 
apenas. 
Você acertou! 
Resposta Correta E. 
 
I. Os gerentes de 
marketing devem 
pressupor que, em algum 
momento, a marca 
enfrentará algum tipo de 
crise (Rota 05, p. 28). 
 
II. O reposicionamento de 
uma marca, na maioria 
das vezes, deve acontecer 
quando o consumidor 
muda. É a percepção do 
cliente em relação aos 
produtos, serviços e 
marcas que deve estar de 
acordo com as ações da 
empresa para a sua 
consolidação (Rota 05, p. 
26). 
 
III. Consiste em quatro 
etapas principais: 
identificação e 
posicionamento da marca, 
planejamento e 
implementação do 
marketing da marca, 
avaliação do desempenho 
da marca e finaliza na 
sustentação do valor da 
marca (Rota 05, p. 26). 
 
IV. Etapas para 
reposicionar a marca: 
compreensão do 
posicionamento; caminho 
a ser seguido pela marca; 
comprometimento com 
mudanças e transmissão 
da nova identidade; 
escutar ao mercado e 
adaptar-se a ele (Rota 05, 
p. 27-28). 
 
 
Questão 8/12 - Administração de Marketing 
A administração de marketing é um processo que determina quais produtos e serviços interessam aos clientes, 
assim como quais estratégias serão utilizadas nas vendas, na comunicação e no desenvolvimento do negócio. 
Possuindo com finalidade principal a criação e entrega de valor e satisfação para o consumidor final. O 
marketing é o processo social pelo qual as pessoas obtém aquilo que necessitam e desejam, através da livre 
oferta e negociação com outros indivíduos. É importante ter em mente que a administração de marketing 
procura a lucratividade através da criação e entrega de valor. 
 
PORTAL ADMINISTRAÇÃO. Administração de Marketing – O que é? 2013. Disponível em: 
<http://www.portal-administracao.com/2013/11/administracao-de-marketing-conceitos.html> 
Na conjuntura da administração de marketing, bem como da formatação de um plano de marketing que auxilie 
na gestão das organizações. A atividade do marketing denominada por orientação voltada para o 
mercado: 
Nota: 10.0 
 A As atividades são 
estabelecidas pelas 
funções, ou seja, vendas, 
promoção, pesquisas. 
 B Ocorre quando a 
finalidade é atrair 
diferentes mercados. 
Você acertou! 
Resposta Correta B. 
Por orientação voltada 
para o mercado: isso 
ocorre quando a finalidade é 
atrair diferentes mercados, 
como o caso de empresas 
com linhas de produtos 
homogêneos ou similares 
(Capítulo 06, p. 169). 
 C Usada no caso de 
empresas que possuam 
mais de um produto. 
 D Adotado quando as 
estruturas do produto ou 
mercado são complexas. 
 E É recomendável se as 
alternativas forem 
ineficientes, pois é um 
sistema de difícil orientação 
e aplicação. 
 
 
Questão 9/12 - Administração de Marketing 
A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque lhe confere singularidade no mercado e 
contribui para diferenciá-la, competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com produtos, mas com 
eles não se confunde e tem a ver com os valores que o consumidor a ela agrega, por várias razões. 
 
 
TAVARES, M. C. A força da marca: Como construir e manter marcas fortes. São Paulo: Editora Habra, 1998. 
As marcas podem ser classificadas de acordo com a propriedade, da origem, da organização e de sua 
divulgação. Nesse sentido, assinale a alternativa que contemple o contexto da marca de família. 
Nota: 10.0 
 A São marcas nominais 
utilizadas em linhas de 
produtos, e muits vezes 
englobam diferentes 
categorias de produto. 
Você acertou! 
Resposta Correta A. 
A marca de família são 
marcas nominais utilizadas 
em linhas de produtos. Você 
pode observar esse 
procedimento, por exemplo, 
na Dove (Capítulo 03, p. 
95). 
 B Criada para sinalizar o 
produto de um determinado 
fabricante ou produtor. 
 C Empresas optam por nomes 
distintos para cada produto 
que fabricam. 
 D A empresa usa a marca 
existente para lançar um 
novo produto de extensão 
da sua linha. 
 E Criadas pelos 
intermediários, normalmente 
pertence ao varejista. 
 
 
 
Questão 10/12 - Administração de Marketing 
Considere a busca incansável da sociedade por status e você estará no caminho certo para entender os 
comportamentos dos consumidores. Em sociedades de consumo, o status é o motivador que guia muito do que 
as pessoas fazem (elas sabendo disso ou não!). Em 2016, consumidores passam a experimentar uma mudança: 
a exclusividade. Isso significa que um teste de status os força a provarem seu “valor” para marcas das quais 
querem comprar. 
Pois é, consumidores se provando para marcas… Sabemos que a fixação por status passou de possuir bens 
para ter experiências diferenciadas. Mas quando até sorvete pode ser entregue sob demanda poruma 
companhia de taxi, parece que as portas para a economia da experiência foram arregaçadas. E tem pouco 
status no que é fácil. Consumidores experientes têm se tornado cada vez mais confortáveis com a ideia de uma 
marca líder que honra os interesses do comprador. 
 
STEIN, L. As cinco tendências de consumo que vão bombar em 2016. Portal Endeavor, 2016. Disponível em: 
<https://endeavor.org.br/5-tendencias-de-consumo-que-vao-bombar-em-2016/> 
Com o que se apresenta na contextualização da questão acerca dos novos ‘olhares’ da sociedade de consumo, 
há conceitos trabalhados pelo marketing que devem ser levados em consideração. Nessa conjuntura, pondere 
se as sentenças são verdadeiras ou falsas: 
 
() As necessidades e os desejos encontram-se atreladas aos conceitos de marketing e são consideradas 
relevantes para a compreensão do papel desempenhado pela área. 
() O valor encontra-se atrelado, somente, à dimensão monetária, ou seja, faz referência ao valor monetário do 
produto. 
() Os consumidores interessam-se mais nas características técnicas do produto ou serviços do que em seus 
benefícios ao adquiri-lo. 
() O valor percebido apresenta-se como a diferença existente entre os benefícios e os custos para adquiri-los. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A V-V-F-F. 
 B V-F-V-F. 
 C V-F-F-V. 
 
Você acertou! 
Resposta Correta C. 
 
I. Necessidades e desejos 
estão presentes nos 
conceitos de marketing 
investigados 
anteriormente e são 
cruciais para o 
entendimento do papel 
desempenhado pela área 
(Rota 01, p. 16). 
 
II. Valor é geralmente 
atrelado à dimensão 
monetária, ao preço de 
determinado produto 
(Rota 01, p. 16). 
 
III. Os consumidores 
estão menos interessados 
nas características 
técnicas de um produto 
ou serviço do que nos 
benefícios que obtém ao 
comprar, usar ou 
consumir o produto e 
serviço. (Rota 01, p. 17) 
 
IV. Podemos expressar 
valor percebido como a 
diferença entre benefícios 
e custos para adquiri-los 
na visão dos 
consumidores (Rota 01, p. 
16). 
 D V-V-F-V. 
 E F-V-V-F. 
 
 
Questão 11/12 - Administração de Marketing (questão opcional) 
CADA PESSOA É UM CONSUMIDOR POTENCIAL, VOCÊ O É, EU O SOU, TODOS O SOMOS, DE QUE? 
Você por exemplo, se está lendo este artigo, de informação, eu também tive que consumir informação para 
poder escrevê-lo, teu vizinho é consumidor de laptop, teu parente consumidor de celular, tua amiga consumidora 
de roupa, etc. Por esta razão as empresas têm a necessidade de identificar as partes mais atraentes de seus 
mercados. Em épocas passadas as empresas promoviam seus produtos em massa, tinha relativamente poucas 
empresas e pouca concorrência, mas hoje em dia, a concorrência é bem mais aguda, o número de empresas 
cresce exponencialmente e os consumidores são mais exigentes, estes fatores, entre outros, obrigam às 
empresas a especializar-se, a procurar seu lugar no mercado e a produzir pensando no cliente e em sua 
satisfação. 
 
SDR. Cada produto tem um consumidor certo. 2016. Disponível em: 
<http://www.sdr.com.br/Ideias003/266.htm> 
A partir do que se apresenta a respeito da segmentação dos produtos, associe suas variáveis e seus conceitos. 
 
I. Segmentação Geográfica 
a) Subdivisão do mercado com base nos 
vários benefícios que o comprador pode 
estar procurando no produto em particular. 
II. Segmentação Demográfica 
b) As pessoas podem ter necessidades 
distintas devido à estilos de vida ou 
personalidade diferentes e principalmente 
em relação à forma como conduzem suas 
vidas. 
III. Segmentação Psicográfica 
c) Baseia-se na diferenciação segundo 
variáveis como idade, sexo, faixa etária, 
etnia, estado civil, estágio de ciclo de vida, 
entre outras. 
IV. Segmentação por Benefício 
d) Com base em grupos que reagem a 
diferentes fatores do Marketing (produto, 
preço, distribuição, promoção), 
apresentando comportamentos de 
consumo diferentes. 
V. Segmentação por Comportamento de 
Consumo. 
e) Divide o mercado em unidades 
geográficas como base do esforço 
diferenciado. 
 
Assinale a alternativa correta: 
Nota: 10.0 
 A I (E); II (C); III (B); IV (A); V 
(D). 
Você acertou! 
Resposta Correta A. 
(Rota 04, p. 11-17) 
 
I. 
Segmentaçã
o Geográfica 
e) Divide o 
mercado em 
unidades 
geográficas 
como base 
do esforço 
diferenciado
. 
II. 
Segmentaçã
o 
Demográfica 
c) Baseia-se 
na 
diferenciaçã
o segundo 
variáveis 
como idade, 
sexo, faixa 
etária, etnia, 
estado civil, 
estágio de 
ciclo de vida, 
entre outras. 
III. 
Segmentaçã
b) As 
pessoas 
o 
Psicográfica 
podem ter 
necessidade
s distintas 
devido à 
estilos de 
vida ou 
personalidad
e diferentes 
e 
principalmen
te em 
relação à 
forma como 
conduzem 
suas vidas. 
IV. 
Segmentaçã
o por 
Benefício 
a) Subdivisão 
do mercado 
com base 
nos vários 
benefícios 
que o 
comprador 
pode estar 
procurando 
no produto 
em 
particular. 
V. 
Segmentaçã
o por 
Comportam
ento de 
Consumo. 
d) Com base 
em grupos 
que reagem 
a diferentes 
fatores do 
Marketing 
(produto, 
preço, 
distribuição, 
promoção), 
apresentand
o 
comportame
ntos de 
consumo 
diferentes. 
 
 
 B I (D); II (A); III (E); IV (B); V 
(C). 
 C I (B); II (D); III (A); IV (C); V 
(E). 
 D I (A); II (E); III (C); IV (D); V 
(B). 
 E I (C); II (B); III (D); IV (E); V 
(A). 
 
 
Questão 12/12 - Administração de Marketing (questão opcional) 
Quando se elabora um plano de marketing, as projeções financeiras são muito importantes, geralmente essa é a 
parte do plano onde estamos falando sobre a implementação, onde Gomes (2005, p. 62), descreve que “a 
implementação do plano trata do processo de executar as estratégias de marketing, que assegurarão a 
realização dos objetivos de marketing”. 
 
GOMES, I. M. Manual Como Elaborar um Plano de Marketing. Disponível em 
<https://www.sebraemg.com.br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-
um-plano-de-marketing>. 
Para a implantação do Plano de Marketing, planos de ações devem ser realizados, principalmente ao que diz 
respeito às projeções financeiras e aos objetivos e metas para que se concretizem corretamente as estratégias 
elencadas. Nesse sentido, o custo estimado baseia-se: 
Nota: 10.0 
 A Nos valores das ações 
propostas, tais quais: 
criação, confecção, e 
envio de materiais 
promocionais, entre 
outros. 
Você acertou! 
Resposta Correta A. 
CUSTO ESTIMADO 
(QUANTO): Todos os 
custos incluídos nas ações 
propostas, tais como custos 
de criação, confecção e 
envio dos materiais 
promocionais, custos de 
pessoal, entre outros. A 
verba de marketing varia de 
acordo com a realidade de 
cada negócio e deve ser 
contemplada a partir do 
faturamento da empresa. 
Não se esqueça de 
contemplar estes gastos 
nas suas despesas 
operacionais como 
despesas de marketing 
(Rota 06, p. 18). 
 B Nas atividades a serem 
implantadas. 
 C No prazo de execução das 
atividades. 
 D Na maneira que as 
atividades deverão ser 
executadas. 
 E Na responsabilidade pela 
execução e conclusão de 
cada atividade.