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Apol2 Comportamento do consumidor

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Questão 1/3
Vimos que num processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, relacione a coluna 1 com a do respectivo conceito e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 – Iniciador
2 - Influenciador 
3 - Decisor 
4 - Comprador
5 - Usuário
COLUNA 2
(  ) O indivíduo que influencia a decisão.
(  ) O indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar.
(  ) O indivíduo que usa ou consome o produto.
(  ) Indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão.
(  ) O indivíduo que efetua a compra.
	
	A
	1 – 2 – 5 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2 
	
	C
	2 – 3 – 5 – 1 – 4
	
	D
	2 – 1 – 3 – 4 – 5
Questão 2/3
Os clientes estão procurando marcas (e empresas, produtos e as pessoas representadas por eles) em que possam confiar e se apegar, em um mundo em rápida mudança, confuso e intimidador. No entanto, essa confiança deve ser conquistada por meio de algo que vá muito além de um banco de dados ou de um programa de CRM [sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente] voltado para as vendas. (Fisk, citado por Andrade, 2009, p. 17) 
Lemos (2000) aponta as principais características do consumidor do futuro, desta forma, relacione a coluna do tipo características com a de seu respectivo conceito, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
COLUNA 1
1 - Individualidade e solidão
2 - Diversidade cultural
3 - Menor lealdade
4 - Independência relativa
5 - Tecnoliteratas
COLUNA 2
(  ) As pessoas passam mais tempo em casa e sozinhas.
(  ) Geração instruída pelo computador.
(  ) Não há mais espaço para segregações.
(  ) A geração mais jovem continua sob a proteção dos pais.
(  ) O consumidor tem cada vez mais liberdade de escolha.
	
	A
	1 – 5 – 2 – 4 – 3 
	
	B
	5 – 4 – 3 – 1 – 2
	
	C
	1 – 2 – 5 – 3 – 4
	
	D
	1 – 5 – 3 – 4 – 2
Questão 3/3
Em um processo de decisão de compra, Engel, Blackwell e Minard definem cinco papéis assumidos pelos consumidores, com implicações diretas na determinação de estratégias de comunicação. São eles: iniciador, influenciador, decisor, comprador e usuário. Desta forma, marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:
(  ) O Usuário é o indivíduo que sugere a compra e reúne as informações que ajudarão na decisão. 
(  ) O Comprador é o indivíduo que influencia a decisão. 
(  ) O Decisor é o indivíduo que decide se, o que, como e onde deve comprar. 
(  ) O Influenciador é o indivíduo que efetua a compra. 
(  ) O Iniciador é o indivíduo que usa ou consome o produto.
	
	A
	V – F – V – F – F 
	
	B
	F – V – F – V – V 
	
	C
	F – F – V – F – F
	
	D
	V – V – F – V – F

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