Resumo PPCP e SIG

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Davis, Aquilano e Chase (2003) classificam os custos de estoque em quatro grupos distintos. 
Conhecer bem esses custos é importante, pois os estoques devem ser bem administrados. 
 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual classificação de custos ele 
se refere. “custos diretos dos materiais comprados.” 
C - Custos de compra. 
 
Correta Quanto à dimensão da tecnologia, assinale o item que representa todos os recursos 
necessários para o funcionamento de um SI dentro da organização; é a plataforma sobre a qual 
o SI funciona: 
A – Infraestrutura 
 
Sabemos que os sistemas de produção foram criados há pouco mais de 100 anos. 
Qual alternativa a seguir define e cita o objetivo do “sistema de produção”? 
C - É um conjunto de operações inter-relacionadas, cujo objetivo é atender a demanda do 
mercado, ao menor consumo de recursos possível. 
 
O cálculo da demanda de produtos é um ponto muito importante, e para que represente a 
situação mais próxima da realidade, usam-se modelos estatísticos, os quais buscam padrões na 
série histórica da demanda. Segundo Makridakis, Wheelwright e Hyndman (1998) apud Bezerra 
(2011), quatro padrões de demanda podem ser distinguidos. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresente a qual padrão ele pertence. 
“trata-se do aumento (ou queda), ao longo do tempo, dos valores que compõem a série histórica 
temporal”. 
A - Tendência. 
 
Marque a alternativa que contém as dimensões dos sistemas de informação: 
C - organização-pessoas-tecnologia 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas sobre a utilização dos sistemas. "A 
função principal de um _____________consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização 
por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, 
monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de 
processos" (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
A - Sistema gerencial industrial. 
 
Correta O sistema MRP II nos dá condições de determinar o quanto iremos necessitar de cada 
recurso para atender aos pedidos. Para a empresa saber se terá a capacidade de atender ao 
pedido, precisará recorrer a um módulo, o qual calculará a capacidade disponível de cada centro 
de produção por período, com base nas ordens de fabricação abertas e em processo. Qual 
módulo é esse? 
D - CRP – Planejamento dos Requisitos de Capacidade. 
 
Existem diversos tipos de Sistemas de Informação (SIs) indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
1. Nível operacional: os problemas solucionados por meio da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados ao controle ou à conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. 
2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões por 
meio, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3. Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. 
C - Todas as proposições estão corretas. 
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir sobre a utilização dos 
sistemas: "A função principal de um _______________ é fornecer subsídios ao gestor de 
finanças de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, 
projeção de necessidades futuras e, ainda, monitoramento e controle do uso dos recursos da 
empresa" (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
B - Sistema gerencial financeiro. 
Após as informações estratégicas que foram fornecidas pelo planejamento agregado, parte-se 
ao detalhamento operacional da produção, ou seja, chega o momento de estabelecer a 
produção necessária de cada item. Qual é o documento que executa essa tarefa? 
B - MPS – Plano Mestre de Produção. 
 
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em 
tempo real. Para isso, opera por meio de um banco de dados único, que é compartilhado por 
todas as aplicações. No que se refere às principais vantagens de um ERP, relacione a coluna 1 
com a 2 e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
1. Elimina a redundância 
( ) Sempre que um dado é alterado no sistema, esse reflete 
em todos os módulos do sistema, permitindo, assim, que a 
informação esteja sempre atualizada. 
2. Maior integridade das informações 
( ) Como os dados que são digitados no sistema ficam 
armazenados em um banco de dados único e compartilhado, 
é possível evitar a ocorrência de dados suplicados e o 
retrabalho de digitação. 
3. Maior segurança sobre os processos 
de negócios 
( ) Para se tornar usuário do sistema, deve-se possuir um 
login e uma senha. Dessa forma, as transações efetuadas 
ficam armazenadas em um arquivo “log”, possível de 
auditoria. 
4. Permite rastreabilidade de 
informações 
( ) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas práticas, 
concede aos processos de negócios maior segurança. 
B - 2 – 1 – 4 – 3 
 
sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a 
integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios 
de uma organização” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
C - ERP. - ERP – Sistema de Informação Adquirida na forma de pacotes comerciais de software que 
permite a integração entra dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de 
negócios de uma organização (veja item 5.3 p. 88). 
 
Para a determinação da carga a ser alocada, além do fator tempo, temos que considerar a 
confiabilidade da máquina e, segundo Reid e Sanders (2009), admitem-se duas abordagens: 
carregamento finito e carregamento infinito. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação 
aos exemplos de carregamento finito (carga finita). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
( ) Agendamento de atendimentos em consultórios. 
( ) Número de clientes que procura um escritório de advocacia. 
( ) Número de pessoas que adentra em uma agência bancária. 
( ) Número de alunos alocado a uma disciplina em função do tamanho da sala de aula. 
B - V – F – F – V 
 
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela 
indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, 
mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. 
O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por 
big-bang ou por abordagem de fases. 
Marque V para as proposições Verdadeiras e F para as Falsas e, a seguir, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta no que se refere ao processo por big-bang. 
( ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou 
sequenciamento lógico. 
( ) Remodelamentos podem ser necessários em virtude da entrada gradativa dos módulos. 
( ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no 
projeto e não há remodelamento do sistema. 
( ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela 
entrada em produção dos módulos ERP. 
B - V – V – V – V 
 
Além do fator tempo, temos que considerar a confiabilidade da máquina para a determinação da 
carga a ser alocada e, segundo Reid e Sanders (2009), admitem-se duas abordagens: 
carregamento finito e carregamento infinito. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação 
aos exemplos de carregamento infinito (carga infinita). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
( ) Agendamento de atendimentos em consultórios. 
( ) Número de pessoas que adentraem uma agência bancária. 
( ) Número de alunos alocado a uma disciplina em função do tamanho da sala de aula. 
( ) Número de clientes que procura um escritório de advocacia. 
B - F – V – F – V 
 
Assinale a alternativa correta 
 
Uma importante técnica de monitoramento das cargas de trabalho é o controle de entradas e 
saídas por meio de relatórios. 
 
De acordo com Gaiter e Frazier (2204), qual o objetivo desse tipo de relatório? 
 
D - Possibilitar aos gerentes a identificação de problemas relacionados à incapacidade 
(ou excesso) de produção, por meio da comparação das entradas e saídas planejadas, 
em relação ao que, de fato, foi executado. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de 
simulação da produção? 
 
B - TOC. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
O MRPII é composto por cinco módulos básicos, um deles tem como função principal fornecer 
subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de 
produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda 
agregadas. 
 
A qual dos módulos do MRP II o parágrafo se refere? 
 
C - Planejamento de produção. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Apesar dos planos de produção serem o ponto de partida do procedimento de controle, existem 
ferramentas, utilizadas diretamente no chão de fábrica, para inspecionar os processos de 
produção, de forma a garantir que eles gerarão aquilo que foi planejado. Um desses 
instrumentos é o CEP (Controle Estatístico do Processo). 
 
Qual é o objetivo do CEP? 
 
B - Controlar o desempenho do processo, mantendo-o dentro de limites aceitáveis e 
utilizando técnicas estatísticas. 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
Em processos onde se aplica o CEP (Controle Estatístico de Processo), podemos calcular o 
Limite Superior de Controle de processo (LSC) e o Limite Inferior de Controle de processo (LIC). 
Como temos as faixas de tolerâncias aceitas pelo projetista do produto, conhecidas como LSE 
(Limite Superior da Especificação) e LIE (Limite Inferior da Especificação), podemos então 
calcular a real Capacidade do processo (Cp). 
 
Qual a fórmula usada para se calcular essa capacidade? 
 
A - Cp = (LSE – LIE) / (LSC – LIC) 
 
 
Dentre os aspectos afetados pelas ações estratégicas utilizadas pelas empresas, destacamos o 
JIT e o JIC. Com base na afirmação anterior, associe a coluna A (ações) com a coluna B 
(características) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:	
  
COLUNA A COLUNA B 
( ) Produção sem estoques 1 - JIT (just in time) 
( ) Produção enxuta 2 - JIC (just in case) 
( ) Excesso de produtos 
 
( ) Produção empurrada 
 
( ) Eliminação de desperdícios 
 
C - 1 – 1 – 2 – 2 – 1 
 
Marque a alternativa CORRETA: Como já é sabido, o estoque é um agregador de custo ao 
produto, porém, ainda existem empresas que optam em mantê-lo. Qual a razão dessa decisão?	
  
 
C -­‐ Garantir a independência entre etapas produtivas, permitindo uma produção 
constante e o uso de lotes econômicos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos 
Elementos da Segurança da Informação: “Consiste em assegurar que as informações estejam 
acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam 
solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das 
transações e dos fluxos de informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
 
C - Disponibilidade. 
 
Analise as alternativas a seguir e assinale a que se refere ao conceito de Business Intelligence 
(Inteligência nos Negócios) – BI, em sistemas de informação. 
 
C - É uma ferramenta (software) que utiliza diversas tecnologias: data warehouse, data 
mart, data mining, OLAP, entre outras, as quais transformam grandes quantidades de 
dados em informações de qualidade. 
 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades: 
 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
 
D - Data warehouse – SCM – Data mining 
ERP: uma abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: Data warehouse – SCM – Data 
mining, pois para armazenar um volume grande de dados para futuras análises é indicado um Data 
warehouse. Para gerenciar a cadeia de suprimentos, sugere-se um SCM – Suply Chain Management e 
para extração de dados ferramentas de Data mining ou Mineração de Dados 
 
Existem diversos tipos de SI (Sistemas de Informação) indicados para diferentes categorias de problemas e 
níveis organizacionais. E caracterizamos em: nível organizacional – operacional, tático ou estratégico – e a 
área funcional – de produção, finanças ou contabilidade, recursos humanos e vendas ou marketing – aos 
quais o SI dá suporte. 
Assinale a alternativa que contém as palavras corretas que completam a sentença abaixo sobre a utilização 
dos sistemas no nível organizacional: 
A função principal de um _____________consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização por 
meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, monitoramento e 
acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de processos. 
sistema gerencial industrial 
A função principal de um _______________ consiste em fornecer subsídios ao gestor de 
pessoas de uma organização por meio de atividades de planejamento e previsão de 
necessidades de contratação, treinamento e desenvolvimento de pessoas; preparação e 
emissão de folha de pagamento de pessoal; controle e mapeamento de competências e 
habilidades. 
sistema gerencial de recursos humanos 
Muitos benefícios tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de 
informações, portanto, quando possuímos sistemas compostos por banco de dados que não 
possuem integração entre si, diversos problemas empresarias podem surgir. 
Desta forma, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para a seguinte 
afirmação: 
“Quando possuímos diversas bases de dados, é comum que, em algumas, eles sejam repetidos, 
pois vários processos podem fazer uso do mesmo dado.” 
Redundância de dados 
Para Polloni (2000, p. 23), sistema corresponde a um “conjunto de partes coordenadas que 
concorrem para realização de um conjunto de objetivos”, sendo assim muitos benefícios 
tangíveis e intangíveis são advindos da integração de sistemas de informações. 
Desta forma, relacione a coluna 1 com suas respectivas características (Coluna 2) e, em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
COLUNA 1 
1 - BENEFÍCIOS TANGÍVEIS
2 - BENEFÍCIOS INTANGÍVEIS 
COLUNA 2 
( ) Redução de pessoal 
 
( ) Aumento de produtividade
 
( ) Aprimoramento dos processos 
 ( ) Padronização de processos 
1–1–2–2 
A área de tecnologia passou por inúmeras e drásticas mudanças ao longo de sua história. 
Antigamente essa área era denominada Centro de Processamento de Dados e consistia em 
estruturas centralizadas e excessivamente caras. Porém, algumas tecnologias contribuíram 
muito para que essa estrutura migrasse para um ambiente descentralizado: 
I - O surgimento do personal computer – pc ou computador pessoal.
 
II - O acesso às redes de computadores, as quais permitiram que vários usuários de lugares 
diferentes e distantes pudessem acessar as mesmas informações. 
III – O surgimento das redes 
sociais. 
São corretas apenas as afirmativas: 
I e II 
Também chamado de sistema de informações executivas – SIE, esse tipo de sistema destina-se 
a atender às necessidades informacionaisdo nível diretivo ou da alta gerência de uma empresa. 
Segundo Laudon e Laudon (1999), “os SSEs são sistemas orientados para gráficos, projetados 
para gerência sênior, que oferecem computação generalizada e recursos de telecomunicações 
para monitoramento e controle de uma empresa”. 
No que se refere ao sistema de suporte executivo (SSE), marque V para as alternativas corretas 
e F para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a sequência correta de 
resposta: 
( ) O SSE é conhecido como sistema de informação estruturada. 

( ) Um dos recursos mais utilizados nesse tipo de sistema é a análise de simulação do tipo “e se” 

( ) Destina-se a atender às necessidades informacionais do nível diretivo ou da alta gerência de 
uma empresa. 

( ) São sistemas orientados para gráficos projetados para gerência sênior. 
F–F–V–V 
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito 
especial e deve envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios 
que serão afetadas. Salientamos que a escolha errada de um ERP pode trazer transtornos 
imensuráveis para uma empresa. A seleção de produtos ERP é uma atividade crítica para uma 
organização, no que se refere a esta seleção, marque a opção correta: 
É recomendada a utilização de uma metodologia adequada. 
“Consiste na fidedignidade das informações, na conformidade dos dados armazenados com 
relação às inserções, alterações, processamentos autorizados efetuados e dos dados 
transmitidos. Parte-se da premissa de que manter a integridade das informações é a garantia da 
não violação (acidental ou intencional) dos dados”. 
A que elemento de segurança da informação corresponde esse conceito? 
Integridade 
Existem diversos tipos de SI indicados para diferentes categorias de problemas e níveis 
organizacionais e de acordo com o nível organizacional, devemos utilizar um tipo específico de 
SI. 
Observe a afirmativa abaixo e marque a opção correspondente ao respectivo conceito: “São 
sistemas que agregam, ao tomador de decisões, inteligência nas decisões e que apresentam as 
informações integradas.” 
SCM. 
Existem diversos tipos de sistemas de informação indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
No que se refere a esta afirmativa, analise as questões abaixo e, em seguida, marque a opção 
correta de resposta: 
1 – Nível tático: os problemas solucionados através da aplicação dos SIs são, normalmente, 
relacionados a controle ou a conferência, atividades que são rotineiras e repetitivas. 
2 – Nível operacional: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de 
decisões através, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3 – Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos, voltados à alta direção. 
As afirmativas 1, 2 e 3 estão corretas 
Existem variações na maneira de representar uma rede de projetos. Para Menezes (2008), no 
método francês, as atividades são representadas pelos nós e as retas direcionadas indicam a 
ordem sequencial de ligação entre as tarefas. Qual a alternativa que representa o método 
americano? 
As retas direcionadas são denominadas de atividades (tarefas) e os nós são denominados de 
eventos. 
Slack, Chambers e Johnston (2009) apresentam algumas classificações de tipos de estoque. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “é utilizado quando as flutuações na demanda são significativas, porém 
previsíveis”.	
  
Estoque	
  de	
  antecipação.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.43	
  
Os modelos estatísticos são muito utilizados para o cálculo da demanda de um produto, pois 
buscam padrões na série histórica da demanda. Segundo Makridakis, Wheelwright e Hyndman 
(1998) apud Bezerra (2011), quatro padrões de demanda podem ser distinguidos. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresente a qual padrão ele pertence. 
“existem fenômenos que se repetem em espaços mais longos de tempo, além de não ocorrerem, 
necessariamente, no mesmo período”. 
Cíclico.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.22	
  
Embora não agregue valor ao produto, a existência de estoque muitas vezes é justificada e 
necessária em função do descompasso entre ritmo de produção e demanda. Slack, Chambers e 
Johnston (2009) apresentam algumas classificações de tipos de estoque. 	
  
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “esse tipo de estoque é justificado em função das flutuações de fornecimento e 
demanda”. 
Estoque	
  de	
  proteção.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.43	
  
Os planos agregados podem ser classificados como “nivelado” e “de acompanhamento”, de 
acordo com Reid e Sanders (2009). 
Qual alternativa apresenta as características de um plano “de acompanhamento”? 
sem precisar de horas extras, pois o acompanhamento foi feito peça a peça. 
É	
  um	
  plano	
  em	
  que	
  as	
  flutuações	
  na	
  demanda	
  serão	
  acompanhadas	
  de	
  contratação	
  e	
  demissão	
  de	
  pessoal.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.59	
  
Após as informações estratégicas que foram fornecidas pelo planejamento agregado, parte-se 
ao detalhamento operacional da produção, ou seja, chega o momento de estabelecer a 
produção necessária de cada item. 
Qual é o documento que executa essa tarefa? 
MPS	
  –	
  Plano	
  Mestre	
  de	
  Produção.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.69	
  
Assinale a alternativa correta: 
O sistema MRP II nos dá condições de determinar o quanto iremos necessitar de cada recurso 
para atender aos pedidos. Para a empresa saber se terá a capacidade de atender ao pedido, 
precisará recorrer a um módulo, o qual calculará a capacidade disponível de cada centro de 
produção por período, com base nas ordens de fabricação abertas e em processo. Qual módulo 
é esse? 
CRP	
  –	
  Planejamento	
  dos	
  Requisitos	
  de	
  Capacidade.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.84.	
  
Dentro da programação da produção, existe uma etapa chamada de “Carregamento”, a qual 
trata da alocação de trabalho para determinada máquina (ou centro de alocação de trabalho ou 
trabalhadores). 
É necessário levarmos em consideração alguns aspectos. Analise os aspectos descritos a seguir 
e marque V para os verdadeiros ou F para os falsos em relação à etapa Carregamento. Em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Tempo normal disponível. 
( ) Tempo planejado de operação. 
( ) Tempo real de operação. 
( ) Tempo de entrega “lead time”. 
V	
  –	
  V	
  –	
  V	
  –	
  F	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  3,	
  p.	
  94.	
  
Para a determinação da carga a ser alocada, além do fator tempo, temos que considerar a 
confiabilidade da máquina e, segundo Reid e Sanders (2009), admitem-se duas abordagens: 
carregamento finito e carregamento infinito. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação 
aos exemplos de carregamento finito (carga finita). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
( ) Agendamento de atendimentos em consultórios. 
( ) Número de clientes que procura um escritório de advocacia. 
( ) Número de pessoas que adentra em uma agência bancária. 
( ) Número de alunos alocado a uma disciplina em função do tamanho da sala de aula. 
V	
  –	
  F	
  –	
  F	
  –	
  V	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  	
  
Assinale a alternativa correta: 
O engenheiro Henry Gantt, em 1917, desenvolveu um instrumento de análise, chamado de 
gráfico de Gantt. Qual alternativa representa a finalidade desse gráfico? 
Esse	
  gráfico	
  de	
  Gantt	
  permite	
  um	
  acompanhamento	
  visual	
  da	
  carga	
  de	
  trabalho	
  planejada	
  e	
  executada	
  das	
  máquinas,	
  
por	
  meio	
  da	
  plotagem	
  das	
  cargas	
  de	
  trabalho	
  planejadas	
  e	
  executadas,	
  bem	
  como	
  das	
  pausas	
  no	
  processo.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  4,	
  p.	
  148.	
  
Assinale a alternativa correta 
Uma importante técnica de monitoramento das cargas de trabalho é o controle de entradas e 
saídas por meio de relatórios. De acordo com Gaiter e Frazier (2204), qual o objetivo desse tipo 
de relatório? 
Possibilitar	
  aos	
  gerentes	
  a	
  identificação	
  de	
  problemas	
  relacionados	
  à	
  incapacidade	
  (ou	
  excesso)	
  de	
  produção,	
  por	
  meio	
  
da	
  comparação	
  das	
  entradas	
  e	
  saídas	
  planejadas,	
  em	
  relação	
  ao	
  que,	
  de	
  fato,	
  foi	
  executado.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  4,	
  p.144.	
  
Assinale a alternativa correta. 
Dentre as ferramentas de auxilio à produção utilizadas pelas empresas, encontramos o Kanban, 
muito utilizado na filosofia JIT (Just In Time). 
De acordo com Tubino (2000), qual a definição de Kanban? 
É	
  um	
  sistema	
  de	
  controle	
  do	
  fluxo	
  de	
  informações	
  e	
  de	
  processos	
  de	
  produção	
  puxada	
  em	
  lotes.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  4,	
  p.	
  152.	
  
Qualquer empresa que produza um bem ou preste um serviço tem que gerenciar seus custos, 
para que obtenha um resultado final adequado (lucro). 
Analise o parágrafo a seguir e marque a alternativa CORRETA que apresenta o custo descrito 
por ele: “Representa o risco natural de se adquirir grandes volumes para grandes entregas”. 
Custo	
  de	
  risco	
  de	
  estoque.	
  
capítulo	
  3	
  –	
  página	
  76	
  –	
  livro	
  Supply	
  Chain.	
  
Marque a alternativa CORRETA: Como já é sabido, o estoque é um agregador de custo ao 
produto, porém, ainda existem empresas que optam em mantê-lo. Qual a razão dessa decisão? 
estoque para consumo futuro, independentemente do volume a comprar. 
Garantir	
  a	
  independência	
  entre	
  etapas	
  produtivas,	
  permitindo	
  uma	
  produção	
  constante	
  e	
  o	
  uso	
  de	
  lotes	
  econômicos.	
  
capítulo	
  3	
  –	
  página	
  68	
  do	
  livro	
  Supply	
  Chain.	
  
Assinale a alternativa que se refere corretamente aos problemas da dimensão organizacional: 
Complexidade	
  da	
  tarefa,	
  ambiente	
  organizacional	
  turbulento,	
  recursos	
  inadequados	
  e	
  conflitos	
  políticos	
  
Tema	
  1	
  Aula	
  1	
  –	
  Pág.	
  14	
  
Assinale a alternativa correta: 
“Para as operações de uma organização, são necessários uma série de conhecimentos e 
habilidades, em todos os níveis da hierarquia organizacional. Os gestores precisam entender a 
lógica por trás das muitas situações que são vivenciadas pela empresa”. Com este enunciado, 
estamos falando: 
Da	
  dimensão	
  “pessoas”	
  
Tema	
  1	
  Aula	
  1	
  –	
  Págs.	
  10	
  e	
  11	
  
Slack, Chambers e Johnston (2009) apresentam algumas classificações de tipos de estoque. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “é utilizado quando as flutuações na demanda são significativas, porém 
previsíveis”. 
Estoque	
  de	
  antecipação.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.43	
  
Os modelos estatísticos são muito utilizados para o cálculo da demanda de um produto, pois 
buscam padrões na série histórica da demanda. Segundo Makridakis, Wheelwright e Hyndman 
(1998) apud Bezerra (2011), quatro padrões de demanda podem ser distinguidos. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresente a qual padrão ele pertence. 
“existem fenômenos que se repetem em espaços mais longos de tempo, além de não ocorrerem, 
necessariamente, no mesmo período”. 
Cíclico.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.22	
  
Embora não agregue valor ao produto, a existência de estoque muitas vezes é justificada e 
necessária em função do descompasso entre ritmo de produção e demanda. Slack, Chambers e 
Johnston (2009) apresentam algumas classificações de tipos de estoque. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “esse tipo de estoque é justificado em função das flutuações de fornecimento e 
demanda”. 
Estoque	
  de	
  proteção.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  1,	
  p.43	
  
Os planos agregados podem ser classificados como “nivelado” e “de acompanhamento”, de 
acordo com Reid e Sanders (2009). 
Qual alternativa apresenta as características de um plano “de acompanhamento”? 
sem precisar de horas extras, pois o acompanhamento foi feito peça a peça. 
É	
  um	
  plano	
  em	
  que	
  as	
  flutuações	
  na	
  demanda	
  serão	
  acompanhadas	
  de	
  contratação	
  e	
  demissão	
  de	
  pessoal.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.59	
  
Após as informações estratégicas que foram fornecidas pelo planejamento agregado, parte-se 
ao detalhamento operacional da produção, ou seja, chega o momento de estabelecer a 
produção necessária de cada item. 
Qual é o documento que executa essa tarefa? 
MPS	
  –	
  PlanoMestre	
  de	
  Produção.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.69	
  
O sistema MRP II nos dá condições de determinar o quanto iremos necessitar de cada recurso 
para atender aos pedidos. Para a empresa saber se terá a capacidade de atender ao pedido, 
precisará recorrer a um módulo, o qual calculará a capacidade disponível de cada centro de 
produção por período, com base nas ordens de fabricação abertas e em processo. Qual módulo 
é esse? 
CRP	
  –	
  Planejamento	
  dos	
  Requisitos	
  de	
  Capacidade.	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  2,	
  p.84.	
  
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas sobre a utilização dos sistemas. "A 
função principal de um _____________consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização 
por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, 
monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de 
processos" (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
Sistema	
  gerencial	
  industrial.	
  
A	
  função	
  principal	
  de	
  um	
  sistema	
  gerencial	
  industrial	
  consiste	
  em	
  fornecer	
  subsídios	
  ao	
  gestor	
  da	
  organização	
  por	
  meio	
  
de	
  atividades	
  de	
  planejamento	
  e	
  previsão	
  das	
  necessidades	
  de	
  produção,	
  monitoramento	
  e	
  acompanhamento	
  do	
  
estoque	
  e,	
  ainda,	
  controle	
  e	
  acompanhamento	
  de	
  processos	
  (veja	
  item	
  3.7	
  p.	
  67-­‐68).	
  
	
  
Existem diversos tipos de Sistemas de Informação (SIs) indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
1. Nível operacional: os problemas solucionados por meio da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados ao controle ou à conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. 
2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de decisões por 
meio, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3. Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. 
Todas	
  as	
  proposições	
  estão	
  corretas.	
  
1	
  –	
  Nível	
  operacional:	
  os	
  problemas	
  solucionados	
  através	
  da	
  aplicação	
  dos	
  SIs	
  são	
  normalmente	
  relacionados	
  a	
  controle	
  
ou	
  conferência,	
  atividades	
  que	
  são	
  rotineiras	
  e	
  repetitivas.	
  2	
  –	
  Nível	
  tático:	
  os	
  sistemas	
  de	
  informações	
  dão	
  suporte	
  ao	
  
processo	
  de	
  tomada	
  de	
  decisões	
  através,	
  principalmente,	
  da	
  emissão	
  de	
  relatórios	
  gerenciais.	
  3	
  –	
  Nível	
  estratégico:	
  O	
  
suporte	
  dado	
  pelo	
  sistema	
  de	
  informação	
  refere-­‐se	
  a	
  problemas	
  não	
  estruturados	
  e	
  não	
  repetitivos	
  voltados	
  à	
  alta	
  
direção	
  (veja	
  item	
  3.6	
  p.	
  66-­‐67).	
  
Dentro da programação da produção, existe uma etapa chamada de “Carregamento”, a qual 
trata da alocação de trabalho para determinada máquina (ou centro de alocação de trabalho ou 
trabalhadores). 
É necessário levarmos em consideração alguns aspectos. Analise os aspectos descritos a seguir 
e marque V para os verdadeiros ou F para os falsos em relação à etapa Carregamento. Em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
( ) Tempo normal disponível. 
( ) Tempo planejado de operação. 
( ) Tempo real de operação. 
( ) Tempo de entrega “lead time”.	
  
V	
  –	
  V	
  –	
  V	
  –	
  F	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  3,	
  p.	
  94.	
  
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir: 
“[...] sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a 
integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios 
de uma organização” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
ERP.	
  
ERP	
  –	
  Sistema	
  de	
  Informação	
  Adquirida	
  na	
  forma	
  de	
  pacotes	
  comerciais	
  de	
  software	
  que	
  permite	
  a	
  integração	
  entra	
  
dados	
  dos	
  sistemas	
  de	
  informações	
  transacionais	
  e	
  dos	
  processos	
  de	
  negócios	
  de	
  uma	
  organização	
  (veja	
  item	
  5.3	
  p.	
  88).	
  
Para a determinação da carga a ser alocada, além do fator tempo, temos que considerar a 
confiabilidade da máquina e, segundo Reid e Sanders (2009), admitem-se duas abordagens: 
carregamento finito e carregamento infinito. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação 
aos exemplos de carregamento finito (carga finita). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
(	
  	
  	
  )	
  Agendamento	
  de	
  atendimentos	
  em	
  consultórios.	
  	
  
(	
  	
  	
  )	
  Número	
  de	
  clientes	
  que	
  procura	
  um	
  escritório	
  de	
  advocacia.	
  	
  
(	
  	
  	
  )	
  Número	
  de	
  pessoas	
  que	
  adentra	
  em	
  uma	
  agência	
  bancária.	
  	
  
(	
  	
  	
  )	
  Número	
  de	
  alunos	
  alocado	
  a	
  uma	
  disciplina	
  em	
  função	
  do	
  tamanho	
  da	
  sala	
  de	
  aula.	
  
V	
  –	
  F	
  –	
  F	
  –	
  V	
  
Resposta.	
  Livro	
  PPCP	
  –	
  Técnicas	
  de	
  Planejamento,	
  programação	
  e	
  controle	
  da	
  produção	
  de	
  Cícero	
  Aparecido	
  Bezerra.	
  
Capítulo	
  3,	
  p.	
  95.	
  
O objetivo maior de um ERP é a integração dos dados organizacionais e sua disponibilidade em 
tempo real. Para isso, opera por meio de um banco de dados único, que é compartilhado por 
todas as aplicações. No que se refere às principais vantagens de um ERP, relacione a coluna 1 
com a 2 e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
	
  
1. Elimina a redundância ( ) Sempre que um dado é alterado no sistema, esse reflete em todos 
os módulos do sistema, permitindo, assim, que a informação esteja sempre atualizada. 
2. Maior integridade das informações ( ) Como os dados que são digitados no sistema ficam 
armazenados em um banco de dados único e compartilhado, é possível evitar a ocorrência de 
dados suplicados e o retrabalho de digitação. 
3. Maior segurança sobre os processos de negócios ( ) Para se tornar usuário do sistema, 
deve-se possuir um login e uma senha. Dessa forma, as transações efetuadas ficam 
armazenadas em um arquivo “log”, possível de auditoria. 
4. Permite rastreabilidade de informações ( ) A arquitetura de um ERP, que tem base nas boas 
práticas, concede aos processos de negócios maior segurança 
2	
  –	
  1	
  –	
  4	
  –	
  3	
  
Elimina	
  a	
  redundância	
  como	
  os	
  dados	
  que	
  são	
  digitados	
  no	
  sistema	
  ficam	
  armazenados	
  em	
  um	
  banco	
  de	
  dados	
  único	
  e	
  
compartilhado,	
  é	
  possível	
  evitar	
  a	
  ocorrência	
  de	
  dados	
  suplicados	
  e	
  o	
  retrabalho	
  de	
  digitação.	
  Maior	
  integridade	
  das	
  
informações	
  sempre	
  que	
  um	
  dado	
  é	
  alterado	
  no	
  sistema,este	
  se	
  reflete	
  em	
  todos	
  os	
  módulos	
  do	
  sistema,	
  permitindo,	
  
assim,	
  que	
  a	
  informação	
  esteja	
  sempre	
  atualizada.	
  Maior	
  segurança	
  sobre	
  os	
  processos	
  de	
  negócios	
  a	
  arquitetura	
  de	
  um	
  
ERP,	
  que	
  tem	
  base	
  nas	
  boas	
  práticas,	
  concede	
  aos	
  processos	
  de	
  negócios	
  maior	
  segurança.	
  Permite	
  rastreabilidade	
  de	
  
informações	
  para	
  se	
  tornar	
  usuário	
  do	
  sistema,	
  deve-­‐se	
  possuir	
  um	
  login	
  e	
  uma	
  senha;	
  desta	
  forma,	
  as	
  transações	
  
efetuadas	
  ficam	
  armazenadas	
  em	
  um	
  arquivo	
  “log*”,	
  possível	
  de	
  auditoria.	
  Pode	
  ser	
  implantado	
  por	
  módulos	
  contribui	
  
para	
  a	
  empresa	
  que	
  não	
  possui	
  recurso	
  financeiro	
  necessário	
  para	
  adquirir	
  um	
  sistema	
  completo.	
  Padronização	
  de	
  
sistemas	
  todas	
  as	
  aplicações	
  são	
  padronizadas	
  independentemente	
  de	
  seus	
  departamentos	
  (veja	
  item	
  5.5	
  p.	
  94-­‐95).	
  
	
  
O mercado apresenta diversos fornecedores de sistemas ERP. Quanto aos principais 
fornecedores de sistemas ERP e seus respectivos países, assinale a alternativa correta. 
Oracle	
  -­‐	
  Estados	
  Unidos.	
  	
  
No que se refere à utilização de Sistema de Informação da Industria, qual a sua principal função. 
A	
  função	
  principal	
  de	
  um	
  sistema	
  gerencal	
  industrial	
  consiste	
  em	
  fornecer	
  subsidios	
  ao	
  gestor	
  da	
  organização	
  por	
  
meio	
  de	
  atividades	
  de	
  planejamento	
  e	
  previão	
  das	
  necessidaes	
  de	
  produção,	
  monitoramento	
  e	
  acompanhamento	
  do	
  
estoque	
  e,	
  ainda,	
  controle	
  e	
  acompanhamento	
  de	
  processos.	
  	
  
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir em relação aos 
Elementos da Segurança da Informação: “Consiste em assegurar que as informações estejam 
acessíveis às pessoas e aos processos autorizados em qualquer instante em que sejam 
solicitadas. A manutenção da disponibilidade de informações visa garantir a continuidade das 
transações e dos fluxos de informações sem interrupções” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). . 
Disponibilidade.	
  
Disponibilidade	
  é	
  o	
  elemento	
  que	
  garante	
  que	
  uma	
  informação	
  seja	
  disponibilizada	
  a	
  um	
  usuário	
  autorizado	
  no	
  
instante	
  em	
  que	
  ele	
  necessita	
  dessa	
  informação	
  (Cap.	
  9,	
  p.	
  147).	
  
	
  
PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO / CADEIAS DE 
SUPRIMENTOS 
Qualquer empresa que produza um bem ou preste um serviço tem que gerenciar seus custos, 
para que obtenha um resultado final adequado (lucro). 
Analise o parágrafo a seguir e marque a alternativa CORRETA que apresenta o custo descrito 
por ele: “Representa o risco natural de se adquirir grandes volumes para grandes entregas”. 
	
  Custo	
  de	
  risco	
  de	
  estoque.	
  
	
  
PLANEJAMENTO, PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO / CADEIAS DE 
SUPRIMENTOS 
Qualquer empresa que produza um bem ou preste um serviço tem que gerenciar seus custos, 
para que obtenha um resultado final adequado (lucro). Analise o parágrafo a seguir e marque a 
alternativa CORRETA que apresenta o custo descrito por ele: “Refere-se a gastos relativos ao 
espaço físico, tanto em área empresarial quanto nas questões aéreas”. 
Custo	
  de	
  armazenagem. 
 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Refere-se a uma ferramenta de mineração de dados baseada nos conceitos de inteligência 
artificial. 
Assinale a alternativa que corresponde ao conceito apresentado. 
Data	
  Mining.	
  
De	
  acordo	
  com	
  o	
  capítulo	
  10	
  do	
  livro	
  Sistemas	
  integrados	
  de	
  Gestão	
  –	
  ERP:	
  uma	
  abordagem	
  gerencial,	
  a	
  alternativa	
  
correta	
  e	
  a	
  que	
  traz:	
  datamining,	
  pois	
  Datamining	
  –	
  Data	
  =	
  Dados;	
  Mining	
  =	
  Mineração.	
  São	
  ferramentas	
  de	
  extração	
  
e	
  mineração	
  de	
  dados	
  que	
  se	
  baseiam	
  em	
  conceitos	
  de	
  Inteligência	
  Artificial	
  –	
  IA.	
  Datawarehouse,	
  datamart	
  e	
  
database,	
  são	
  ferramentas	
  de	
  armazenamento	
  de	
  dados.	
  	
  
	
  
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL 
Um gestor avaliou sua arquitetura de sistemas de informações e percebeu as seguintes 
necessidades: 
1- Armazenar uma base de dados histórica para futuras análises; 
2- Gerenciar sua cadeia de suprimentos; 
3- Identificar um sistema para extrair informações valiosas. 
Quais sistemas ou tecnologias, respectivamente, o gestor deve utilizar? 
Data warehouse – SCM – Data mining 
De acordo com o capítulo 10 do livro Sistemas integrados de Gestão – ERP: uma 
abordagem gerencial, a alternativa correta e a que traz: Data warehouse – SCM – Data 
mining, pois para armazenar um volume grande de dados para futuras análises é indicado 
um Data warehouse. Para gerenciar a cadeia de suprimentos, sugere-se um SCM – Suply 
Chain Management e para extração de dados ferramentas de Data mining ou Mineração de 
Dados. Livro base: Sistemas Integrados de gestão ERP: Uma abordagem gerencial / Autor: 
Cícero Caiçara Junior. 
 
Todos os sistemas de produção têm como finalidade atender a demanda. 
Conceitualmente, qual das alternativas a seguir define demanda? 
É a quantidade de um bem que os consumidores desejam adquirir, expressa ao longo do 
tempo. 
 
A sequência de números “90070110” pode não dizer muito sobre seu significado, ou seja, um 
_____, mas quanto colocado na forma “90070-110”, dá a noção de que seja um número de CEP, 
tornando-se _______. Ou seja, quando números são colocados em um __________, começam 
a ter _____________. Assinale a alternativa com as palavras adequadas: 
dado-informação-contexto-significado 
 
Os estoques muitas vezes são justificáveis dentro de uma empresa, mesmo não agregando 
valor ao produto. Slack, Chambers e Johnston (2009) apresentam algumas classificações de 
tipos de estoque. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “ocorre quando alguns dos processos podem não fornecer os itens produzidos no 
momento necessário”. 
Estoque de ciclo 
 
Assinale a alternativa correta: 
Quanto à dimensão da tecnologia, assinale o item que representa todos os recursos necessários 
para o funcionamento de um SI dentro da organização; é a plataforma sobre a qual o SI 
funciona: 
Infraestrutura 
 
Os estoques não agregam valores ao produto, portanto, quando existem, devem ser 
administrados da melhor forma possível, pois eles são custos para a empresa. Davis, Aquilano e 
Chase (2003) classificam os custos de estoque em quatro grupos distintos. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual classificação de 
custos ele se refere. “lucro perdido quando um cliente solicita um produto e a empresa não 
possui estoque suficiente para atendê-lo.” 
Custo de falta de estoques 
 
Assinale a alternativa correta quanto às funções de um sistema de informação: 
SI são uma importante fonte de informação e apoio, necessários para promover a tomada 
de decisão eficaz pelos gerentes e profissionais da empresa. 
Dentre os vários tipos de processos de produção, destacamos o desenvolvido por Joseph 
Orlickym, em 1974, chamado de sistema empurrado, onde a produção ocorre com base na 
demanda, no início do processo produtivo, em que a quantidade de produtos prevista é fabricada 
e colocada à disposição dos clientes. 
Das quatro características descritas a seguir, marque V para as verdadeiras ou F para as falsasem relação aos processos empurrados. Em seguida, assinale a alternativa que apresenta a 
sequência correta. 
( )Instruções de produção oriundas aprevisão dademanda e processadas por sistemas que 
planejam a necessidadede materiais com antecedência necessária ao atendimento da demanda.
 
( )Tempos de processamento já previamente conhecidos. 

( )Baixo estoque de itens em processo. 
( )Prazos mais longos de entrega. 
V–V–F–V 
Davis, Aquilano e Chase (2003) classificam os custos de estoque em quatro grupos distintos. 
Conhecer bem esses custos é importante, pois os estoques devem ser bem administrados. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual classificação de 
custos ele se refere. “custos diretos dos materiais comprados.” 
Custos de compra. 
Assinale a alternativa que se refere corretamente aos problemas da dimensão organizacional: 
Complexidade da tarefa, ambiente organizacional turbulento, recursos inadequados e 
conflitos políticos 
Slack, Chambers e Johnston (2009) apresentam algumas classificações de tipos de estoque. 
Analise o parágrafo a seguir e assinale a alternativa que apresenta a qual tipo de estoque que 
ele se refere. “é utilizado quando as flutuações na demanda são significativas, porém 
previsíveis”. 
Estoque de antecipação. 
Após as informações estratégicas que foram fornecidas pelo planejamento agregado, parte-se 
ao detalhamento operacional da produção, ou seja, chega o momento de estabelecer a 
produção necessária de cada item. 
Qual é o documento que executa essa tarefa? 
MPS – Plano Mestre de Produção. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna a seguir sobre a utilização dos 
sistemas: "A função principal de um _______________ é fornecer subsídios ao gestor de 
finanças de uma organização por meio de análises históricas e atuais das atividades financeiras, 
projeção de necessidades futuras e, ainda, monitoramento e controle do uso dos recursos da 
empresa" (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
Sistema gerencial financeiro. 
Existem diversos tipos de Sistemas de Informação (SIs) indicados para diferentes categorias de 
problemas e níveis organizacionais. 
Analise as proposições a seguir e assinale a alternativa que 
apresenta a resposta correta: 
1. Nível operacional: os problemas solucionados por meio da aplicação dos SIs são 
normalmente relacionados ao controle ou à conferência, atividades que são rotineiras e 
repetitivas. 
2. Nível tático: os sistemas de informações dão suporte ao processo de tomada de 
decisões por meio, principalmente, da emissão de relatórios gerenciais. 
3. Nível estratégico: o suporte dado pelo sistema de informação refere-se a problemas não 
estruturados e não repetitivos voltados à alta direção. 
Todas as proposições estão corretas. 
Qual é a ideia básica de um Plano Mestre de Produção (MPS)? 
Determinar em quais períodos será produzida a quantidade necessária de itens para 
atender a demanda. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas sobre a utilização dos sistemas. "A 
função principal de um _____________consiste em fornecer subsídios ao gestor da organização 
por meio de atividades de planejamento e previsão das necessidades de produção, 
monitoramento e acompanhamento do estoque e, ainda, controle e acompanhamento de 
processos" (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
Sistema gerencial industrial. 
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela 
indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, 
mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. 
O início do processo de implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por 
big-bang ou por abordagem de fases. 
Marque V para as proposições Verdadeiras e F para as Falsas e, a seguir, assinale a alternativa 
que apresenta a sequência correta no que se refere ao processo por big-bang. 
 
( ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou 
sequenciamento lógico. 
( ) Remodelamentos podem ser necessários em virtude da entrada gradativa dos módulos. 
( ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no 
projeto e não há remodelamento do sistema. 
( ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela 
entrada em produção dos módulos ERP. 
V – V – V – V 
Dentro da programação da produção, existe uma etapa chamada de “Carregamento”, a qual 
trata da alocação de trabalho para determinada máquina (ou centro de alocação de trabalho ou 
trabalhadores). 
É necessário levarmos em consideração alguns aspectos. Analise os aspectos descritos a seguir 
e marque V para os verdadeiros ou F para os falsos em relação à etapa Carregamento. Em 
seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
( ) Tempo normal disponível. 
( ) Tempo planejado de operação. 
( ) Tempo real de operação. 
( ) Tempo de entrega “lead time”. 
V – V – V – F 
 
Além do fator tempo, temos que considerar a confiabilidade da máquina para a determinação da 
carga a ser alocada e, segundo Reid e Sanders (2009), admitem-se duas abordagens: 
carregamento finito e carregamento infinito. 
Analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas em relação 
aos exemplos de carregamento infinito (carga infinita). Em seguida, assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta. 
 
( ) Agendamento de atendimentos em consultórios. 
( ) Número de pessoas que adentra em uma agência bancária. 
( ) Número de alunos alocado a uma disciplina em função do tamanho da sala de aula 
( ) Número de clientes que procura um escritório de advocacia. 
F – V – F – V 
 
Assinale a alternativa que apresenta o conceito descrito no parágrafo a seguir: 
“[...] sistema de informação adquirida na forma de pacotes comerciais de software que permite a 
integração entre dados dos sistemas de informações transacionais e dos processos de negócios 
de uma organização” (CAIÇARA JUNIOR, 2011). 
ERP - Sistema de Informação Adquirida na forma de pacotes comerciais de software que 
permite a integração entra dados dos sistemas de informações transacionais e dos 
processos de negócios de uma organização 
 
O MRPII é composto por cinco módulos básicos, um deles tem como função principal fornecer 
subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis agregados de estoques e de 
produção período a período, com base na carteira de pedidos ou nas previsões de demanda 
agregadas. 
A qual dos módulos do MRP II o parágrafo se refere? 
 
Planejamento de produção - O módulo planejamento de produção tem como função 
principal fornecer subsídios para a decisão dos planejadores com relação aos níveis 
agregados de estoques e de produção período a período, com base na carteira de 
pedidos ou nas previsões de demandas agregadas 
 
O engenheiro Henry Gantt, em 1917, desenvolveu um instrumento de análise, chamado de 
gráfico de Gantt. 
Qual alternativa representa a finalidade desse gráfico? 
Esse gráfico de Gantt permite um acompanhamento visual da carga de trabalho 
planejada e executada das máquinas, por meio da plotagem das cargas de trabalho 
planejadas e executadas, bem como das pausas no processo. 
 
Assinale a alternativa correta. 
Qual dos sistemas produtivos a seguir apresenta como característica positiva a capacidade de 
simulação da produção? 
TOC. 
 
Assinale a alternativa correta. 
Após a aplicação do CEP em um determinado processo, foi calculado o valor da capacidade do 
processo e foi encontrado Cp = 1,69, ou seja, Cp > 1. 
 
A variabilidade do processo supera as especificações do produto, ou seja, a faixa de 
variabilidade é maior do que a especificada. 
 
 
Gráfico de controle das variáveis: 
Um gráfico de controle mostra seos valores se encontram dentro da faixa normal de 
variação. A faixa de variação – ou limites inferior e superior de controle – geralmente é 
definida em +/- 3 desvios padrão em relação à média. Um desses instrumentos é o CEP 
(Controle Estatístico do Processo). 
Característica sistema empurrado 
A produção ocorre com base na previsão da demanda no início do processo produtivo, 
em que a quantidade de produtos prevista é fabricada e colocada à disposição dos 
clientes. Eventualmente, essa previsão pode não se confirmar, acarretando acúmulo (ou 
falta) de estoques. 
As principais características dos sistemas empurrados são: 
Tempos de processamento já previamente conhecidos. 
 
Elevado estoque de itens em processo 
 
Prazos mais longos de entrega. 
 
Instruções de produção oriundas da previsão da demanda e processadas por 
sistemas 
que planejam a necessidade de materiais com antecedência necessária ao 

atendimento da demanda. 

 
Custo de preparação pedido: 
Custos de preparação de pedidos estão relacionados ao esforço despendido em ajustes 
de equipamentos para a produção de determinada quantidade de itens; e os 
Custos de pedidos envolvem os dispêndios para realizar um pedido ao fornecedor 
(tarifas telefônicas, taxas de entrega). 
 
O que é sazonal? 
Conceitualmente, demanda é a quantidade de um bem que os consumidores desejam 
adquirir, expressa ao longo do tempo. Uma das maneiras de prevermos a demanda 
é nos basearmos em aplicações de modelos estatísticos. Esses modelos buscam 
padrões na série histórica de demanda, cujos dados estão associados a uma 
unidade de tempo. 
Sazonal:Quandoexistemfenômenos(aumentoouquedanasvendas,porexemplo) que 
ocorrem em períodos predeterminados de tempo, repetidas vezes ao longo da 
série. 
 
O que é estoque canal? 
refere-seàsquantidadesdeprodutosjáalocadasparaocliente, 
porém ainda não entregues. O estoque em trânsito é um exemplo de estoque de canal. 
Kanbam 
Controle por meio do Kanban, é um sistema de controle do fluxo de informações e de 
processos de produção puxada em lotes. Também o consideram um sistema 
manual e autorregulado, cujo objetivo é o controle do fluxo de materiais. O termo 
kanban vem do japonês, que significa “cartão visual”. Tem como vantagem 
pressupor o envolvimento total dos colaboradores, dando a estes, maior autonomia 
em relação às suas responsabilidades. 
 
Definir restrição de mercado: 
Restrição de mercado: Essas restrições ocorrem quando a demanda do mercado é 
menor do que a capacidade de processamento da fábrica. 
 
Custo e falta de estoque 
Custo de falta de estoques se referem ao lucro perdido quando um cliente solicita um 
produto e a empresa não possui estoque suficiente para atendê-lo. 
 
Gráfico de controle de atributos 
Atributos são quando os resultados se apresentam sob forma discreta,podendo ser 
contados (“conforme” ou “não conforme”, “funciona” ou “não funciona”). 
O que é variável 
Variáveis são quando o resultado é medido de forma contínua (peso, altura, volume). 
 
Segundo Turban, Rainer Junior e Potter (2003, p. 41), “não é possível criar de forma eficiente 
uma empresa do século 21 com tecnologia do século 20, que é orientada funcionalmente”. Isso 
porque a estrutura funcional tende a não permitir que os departamentos comuniquem-se através 
de sistemas. Muitas vezes, os dados de vendas, produção e estoque são incluídos 
separadamente, em sistemas isolados, no entanto, o processamento deve ser realizado 
simultaneamente. Daí a importância de os sistemas serem integrados. Os autores ainda afirmam 
que: “A integração dos sistemas de informação acaba com as barreiras existentes entre os 
próprios departamentos e entre as sedes e os departamentos, e reduz a duplicação de esforços” 
(Turban; Rainer Junior; Potter, 2003, p. 41). 
Sistemas de informações gerenciais. 
O processo de avaliação e seleção de um produto ERP deve ser tratado com uma atenção muito 
especial e deve envolver, além da área de TI, todos os responsáveis pelas áreas de negócios 
que serão afetadas. Salientamos que a escolha errada de um ERP pode trazer transtornos 
imensuráveis para uma empresa. A seleção de produtos ERP é uma atividade crítica para uma 
organização, no que se refere a esta seleção, marque a opção correta: 
É recomendada a utilização de uma metodologia adequada. 
Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível operacional. Constituem os SIs mais 
antigos usados pelas organizações e, embora seu papel se restrinja ao processamento de 
transações, são indispensáveis para o sucesso de qualquer empresa, pois dão suporte às 
operações mais básicas, tais como contas a pagar e a receber, folha de pagamento de pessoal 
e entrada e saída de mercadorias em estoque, entre outras. 
Alto grau de repetição no processamento. 
Como um ERP é um pacote comercial de software, por definição só pode ser considerado um 
ERP o software que é adquirido pronto no mercado, de fornecedores especializados. É bem 
verdade que muitas empresas desenvolvem soluções caseiras, implementadas por uma equipe 
de desenvolvimento interno, que procuram cumprir os objetivos de um ERP. A seleção de 
produtos ERP é uma atividade crítica para uma organização. 
É recomendada a utilização de uma metodologia adequada. 
Desta forma, sobre o Sistema de Processamento de transações (SPT), marque V para as 
alternativas corretas e F para as alternativas erradas, em seguida, marque a opção com a 
sequência correta de resposta: 
( ) Os SPTs podem ser considerados como sistemas de nível tático e gerencial. 
( ) Os SPTs monitoram, coletam, armazenam, processam e disseminam a informação para todas 
as transações rotineiras da empresa. 
( ) O SPT também é conhecido como sistema transacional ou operacional. 
( ) Os principais componentes de um SPT são: entrada de dados, o processamento, o 
armazenamento e a geração de documentos e relatórios. 
F–V–V–V 
Davenport (1998) conceitua um sistema ERP como um pacote comercial de software que tem 
como finalidade organizar, padronizar e integrar as informações transacionais que circulam pelas 
organizações. Esses sistemas integrados permitem acesso a informações confiáveis em uma 
base de dados central e em tempo real. Após a escolha do produto ERP mais adequado a uma 
determinada empresa, o próximo desafio é vencer os obstáculos que podem surgir no momento 
da sua implantação. 
Neste contexto, identifique o conceito equivalente e assinale a alternativa correta para seguinte 
afirmação: 
“Esse quesito também deve ser tratado com atenção especial. É comum empresas reduzirem 
seus custos, cortando investimentos nessa área. As consequências podem ser nada agradáveis 
para a organização, pois o uso não otimizado de um ERP pode contribuir para o fracasso da 
implantação e a perda de credibilidade do produto.” 
Treinamento inadequado 
Os sistemas ERP começaram a ser utilizados mundialmente no início da década de 1990. No 
Brasil, as primeiras implementações ocorreram por volta de 1997 e 1998. Devido ao seu alto 
valor, eram viáveis apenas às grandes corporações e multinacionais. Podemos caracterizar os 
sistemas ERP como a evolução dos MRPs – Material Requirement Planning, cuja principal 
função é calcular as necessidades de materiais em manufatura, e dos MRPs II – Manufacturing 
Resource Planning, que envolvem o planejamento de recursos de manufatura, abrangendo 
todos os processos de produção. 
Quanto aos conhecimentos gerais sobre um sistema ERP é correto afirmar: 
Sistemas ERP são genéricos, podendo ser implantados em qualquer tipo de empresa. 
Os sistemas ERP são divididos em módulos, tanto comercial quanto didaticamente, dentre os 
quais os mais clássicos são: financeiro, materiais, vendas, controladoria, qualidade, produção e 
recursos humanos. É importante salientarmos que os nomes dos módulospodem variar de 
fornecedor para fornecedor, mas as funcionalidades de cada módulo devem ser similares. Como 
a SAP foi a empresa pioneira nesse segmento de sistemas, tomaremos seu caso como exemplo. 
Sendo assim, identifique dentre as opções abaixo aquela correspondente ao seguinte conceito: 
“Funções acionadas por fluxos de trabalho ativam todos os processos de compras e permitem a 
avaliação automática dos fornecedores. O gerenciamento preciso dos estoques reduz as tarefas 
de busca e manutenção de materiais, com a verificação integrada de faturas.” 
Gerenciamento de materiais. 
O desenvolvimento dos sistemas ERP foi baseado nas melhores práticas adotadas pela 
indústria. Portanto, a implantação de um ERP envolve não apenas a instalação de um software, 
mas também a reestruturação dos processos existentes na empresa. O início do processo de 
implantação de um sistema de ERP pode acontecer de duas formas: por big-bang ou por 
abordagem de fases. 
No que se refere ao processo por big-bang, marque V para as alternativas corretas e F para as 
alternativas erradas, em seguida, identifique a opção com a sequência correta de resposta: 
( ) A implantação contempla todos os módulos de um ERP sem uma definição de prioridades ou 
sequenciamento lógico. 

( ) A implantação é realizada por meio da definição das prioridades e a sequência de 
implantação segue um raciocínio lógico e coerente. 
 
( ) Não há necessidade de se desenvolver interfaces entre os processos contemplados no 
projeto e não há remodelamento do sistema. 

( ) Existe o risco de que as operações da empresa sofram uma paralização causada pela 
entrada em produção dos módulos ERP. 
V–F–V–V 
A prática da utilização de sistemas de informação nas organizações modernas tornou-se 
condição de sobrevivência a partir da década de 1990. O que no princípio era uma enorme 
vantagem competitiva empresarial, hoje é considerado mais uma prática aplicada ao dia a dia 
dos responsáveis pelas decisões a serem tomadas nas empresas. 
Neste contexto, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa que apresenta 
os conceitos corretos sobre sistema de informação: 
I. Conjunto de componentes inter-relacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, 
processar, armazenar e distribuir informação. 
II. É um grupo de componentes inter-relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta 
comum, recebendo insumos e produzindo resultados em um processo organizado de 
transformação. 
III. É um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organizado, ou partes que 
interagem formando um todo unitário e complexo. 
IV. Podem ser compostos por diversas partes, tais como hardware, software, dados e pessoas, 
constituindo-se de uma parte técnica e outra social. Por isso, os sistemas requerem 
investimentos substanciais de ordem social, organizacional e intelectual para funcionarem 
apropriadamente. 
V. Pode compor-se, sucessivamente, de subsistemas (também conjuntos de partes 
interdependentes) que se relacionam entre si, compondo um sistema maior. 
Somente as afirmativas I e IV