Avaliando o aprendizado - Gestão da Qualidade 02

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	  GESTÃO DA QUALIDADE
	
	Simulado: GST1269_SM_201602648174 V.1 
	Aluno(a): VITOR DE BONA ZIMMERMANN
	Matrícula: 201602648174
	Desempenho: 0,3 de 0,5
	Data: 08/06/2016 18:49:55 (Finalizada)
	
	 1a Questão (Ref.: 201602758290)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Para o melhor andamento do negócio os macroprocesso que envolvem mais de uma função da organização, conforme o nível de complexidade, são subdivididos em subprocessos entendidos como:
		
	 
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos em macroprocesso de objetivos gerais, organizados seguindo linhas funcionais não definidas.
	
	Sendo a divisão das atividades em subatividades favorecendo a centralização do controle e melhores resultados.
	
	Sendo a divisão de atividades em subatividades de forma descentralizada favorecendo o alcance de maior especialização das partes.
	
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais aleatórias para um melhor fluxo.
	 
	Sendo a divisão de macroprocessos com objetivos específicos, organizados seguindo linhas funcionais definidas.
		
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201602757915)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	O Diagrama de Espinha de peixe, Diagrama Causa e Efeito ou diagrama de Ishikawa foi desenvolvido com o objetivo de proporcionar explicação como vários fatores podem ser ordenados e relacionados, com isso, tem por finalidade:
		
	
	Representa a relação dos defeitos, por ordem de importância, e as principais causas que levaram a tal defeito.
	
	Representa a relação efeito x causa em ordem crescente de importância . Resposta: Letra ¿A¿
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por ordem de importância, e as causas mais relevantes para correção.
	
	Representa a relação dos principais defeitos, por sequência lógica de acontecimentos e as causas que contribuem para tal acontecimento por ordem sequencial.
	 
	Representar a relação entre o efeito e todas as possibilidades de causa que podem contribuir para este defeito.
		
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201602759703)
	Pontos: 0,0  / 0,1
	Muito se fala sobre a Gestão da Qualidade Total. Qual é a alternativa que melhor traduz, de forma completa, o significado de Gestão da Qualidade Total?
		
	
	Quando adotamos as normas, procedimentos, ferramentas, programas e técnicas da Qualidade em todos os processos de uma empresa dizemos que a Qualidade possui uma abrangência Total, portanto, denominamos este conjunto como Gestão da Qualidade Total.
	 
	Conhecer os requisitos das partes interessadas (stakeholders) e fazer a gestão dos recursos (máquinas, métodos, mão de obra, materiais) de a atender tais requisitos. As normas, legislações, programas, métodos, ferramentas, técnicas e conceitos devem ser adotados em função dos objetivos da organização dos requisitos dos stakeholders. Este é o significado de Gestão da Qualidade Total.
	
	O próprio nome já diz: Qualidade Total, ou seja, zero defeito, zero rejeição, zero devolução. A Qualidade é Total, portanto, todos os problemas de qualidade foram eliminados.
	
	A Gestão da Qualidade Total é obtida adotando na empresa a ISO 9000, ISO 14000, OHSAS 18000, SA 8000 e todas as normas que possam ser aplicadas. Precisa também adotar todas as ferramentas, programas e técnicas conhecidas, tais como 5S, Pareto, Ishikawa, 5 Porquês, 5W2H, entre outras. Por este motivo chamamos de Gestão da Qualidade Total.
	 
	É superar as expectativas dos clientes
		
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201602757912)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Pode-se mencionar a qualidade segundo a abordagem baseada:
		
	
	Na freqüência de lançamento de novos produtos.
	
	Na existência de modelos anteriores.
	
	No material que é empregado na fabricação.
	
	Na quantidade de fabricantes.
	 
	No produto.
		
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201602775963)
	Pontos: 0,1  / 0,1
	Analise cada uma das frases abaixo e classifique-as como VERDADEIRAS ou FALSAS. 
1. Para obter a certificação ISO, uma organização pode utilizar os requisitos de qualquer uma das normas da família ISO 9000.
2. Cada norma da família ISO 9000 é destinada a um tipo de empresa; para a escolha da norma adequada, deve ser considerada a atividade e o porte da empresa.
3. A autodeclaração de conformidade da organização é feita com base na auditoria de segunda parte.
4. A Política da Qualidade da empresa pode ser estabelecida pelo representante da direção.
5. Na análise crítica dos requisitos relacionados ao produto, a empresa pode utilizar o ciclo PDCA para promover melhorias.
Pode-se dizer que:
		
	 
	São falsas as frases 1, 2, 3 e 4.
	
	São verdadeiras as frases 1, 2 e 5.
	
	São verdadeiras, apenas as frases 4 e 5.
	
	São verdadeiras as frases 3, 4 e 5.
	
	São falsas as frases 1, 2 e 3.