Administração Estratégica - Plano de negócios e modelo de negócio - ATIVA produtos de limpeza e embalagens

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MODELO DE NEGÓCIO – ATIVA PRODUTOS DE LIMPEZA E EMBALAGENS
VENDA DE PRODUTOS DE LIMPEZA E ARTIGOS EM GERAL
PORTFÓLIO
- Produtos de limpeza para ambientes
- Embalagens 
- Descartáveis
- Sacos e sacolas
- Isopor
- Artigos para escritório
Conceito do Negócio
 
A Ativa produtos de limpeza e embalagens é uma empresa que busca a excelência em atendimento que visa oferecer os melhores produtos de seu portfólio com um preço justo. Produtos de limpeza certificados pelos órgãos responsáveis, embalagens de alto rendimento, descartáveis práticos e rentáveis, sacolas e isopores recicláveis, além de materiais para escritórios. É uma microempresa focada nas classes C e D, mas com produtos que atinjam os públicos A e B do mercado grande diferencial da empresa é a abordagem no tratamento e atendimento ao público alvo, possuindo funcionários treinados para passar confiança e ser transparente na explicação dos nossos serviços e na utilização dos produtos. Por trabalhar com um público exigente, a empresa conta com sistemas de entrega em domicílio, pedido via redes sociais e produtos complementares.
Além dos produtos qualificados e com preços baixos, a Ativa se destaca pelo ambiente aconchegante, pela boa localização e por estacionamento em frente à loja. 
 
Cinco forças de Porter
- Rivalidade entre os concorrentes
Após uma pesquisa de mercado para iniciar as operações da empresa, a organização levou esse aspecto mais em conta das cinco forças, pois a agressividade dos concorrentes precisariam ser medidas. Mais abaixo nós listamos os principais concorrentes com os pontos fortes e fracos. 
- Barreira à entrada de novos concorrentes
Para dificultar a entrada de outros concorrentes, a Ativa buscou fortalecer o nome da sua marca e se aliar a grandes empresários. Hoje, tem uma parcela significante de clientes varejistas do mercado, além de atender a centros empresariais, com isso dificulta a entrada de novos concorrentes por estabelecer uma qualidade boa dos produtos a um preço mais em conta. 
- Poder de barganha dos compradores 
A Ativa possui preços diferenciados para quem compra em grande quantidade e dá a oportunidade ao cliente de apresentar formas de pagamento após um ano de parceria. Preços, formas de pagamento e entrega são a barganha do comprador para com a empresa. 
- Poder de barganha dos fornecedores 
A concorrência das grandes distribuidoras para colocar seus produtos nas lojas varejistas faz com que os preços sejam reduzidos e a negociação penda para o lado dos varejistas. Ou seja, o poder de barganha dos fornecedores em cima dos empresários não é exercido por existir um grande leque de opções.
- Ameaça de produtos ou bens substitutos
Em um mundo tão globalizado, as invenções chegam aos montes e em todas as áreas. Com as Startups em alta, novos produtos chegam ao mercado para tentar mudar. Alguns produtos que substituem os da Ativa são: 
Bandeja de isopor feita do bagaço de cana de açúcar
Copos, pratos e talheres de vidro ou alumínio. 
Sacola não duráveis. 
Mercado e Competidores
 
A população de Fortaleza vem sofrendo um processo de altos preços e produtos de péssima qualidade no ramo de produtos saneantes domissanitários. Além disso, o atendimento ao público das classes mais baixas estava defasado. Aliado a esses dados de mercado, foi constatada, através da realização de uma pesquisa, que faltava uma empresa que atendesse a esse público com preços mais em conta e com produtos de qualidade. Outro ponto levantado na pesquisa foi a falta de variedade nessas outras lojas; Com relação aos nossos concorrentes, a Ativa produtos de limpeza e embalagens está muito bem posicionada, pois com algumas empresas parecidas, o diferencial está no atendimento ao cliente, nos produtos de qualidade e na parceria com grande empresas. 
Mesmo com a crise político-econômica, a empresa aposta no aumento do poder de compra das classes mais pobres, em busca fidelizar e mostrar que produtos com preços mais em conta são de qualidade e que podem suprir as necessidades da mesma forma. 
Macroambiente
Nenhuma empresa consegue controlar o ambiente externo, mas é dever dela monitorar e se adaptar as mudanças. A economia vive em constante alteração, mas é a mais fácil de monitorar, pois é amplamente divulgada. Com a atual crise política-econômica, o poder de compra da população diminuiu afetando diretamente no faturamento da empresa. Como o nicho de atuação da Ativa é a classe média, foi preciso buscar algumas alternativas para diminuir os preços e os custos para se adequar a nova realidade financeira dos clientes. 
A intervenção política atingiu diretamente a organização, através da falta de incentivo fiscal e da recessão econômica. Algumas medidas foram tomadas para facilitar a vida das microempresas, mas ainda não surtiram o efeito esperado. Essas forças são dirigidas por órgãos governamentais e grupos de pressão, há mesmo em uma economia neoliberal a necessidade de regulamentação do mercado, para principalmente assegurar a livre concorrência e a quebra de monopólios, assegurando a condição de comparação e opção dos consumidores entre os concorrentes de produtos similares.
A abertura de uma agência do Banco do Nordeste próximo a loja matriz facilitou a abertura de crédito e a resolução de alguns problemas financeiros. 
Na área de tecnologia, a internet ajuda positivamente a empresa, pois, sem uma loja online, consegue ser feita uma gama de clientes via redes sociais. Softwares (NEX) de gestão de estoque, fluxo de caixa e planejamento facilitam o trabalho e otimizam o tempo dos administradores. 
Ambiente Setorial
A rivalidade com os concorrentes é relativamente alta, pois existem produtos parecidos, porém com diferenças pontuais. O setor cresce cerca de 12% ao ano e aumenta a competitividade entre os lojistas. A guerra de preços está sempre exposta e faz com que o cliente sempre pesquise e compare os valores antes de efetuar a compra. Mesmo com as mudanças constante de preços, a Ativa se destaca por manter um preço baixo para uma leva de produtos qualificados tais como: detergentes, desinfetantes, amaciantes, e outros produtos do gênero. 
A entrada de novas empresas não preocupa, pois a Ativa possui poder de barganha sobre os fornecedores e pode negociar para concorrer diretamente com outro concorrente. Com preços justos e acessíveis, o poder de barganha dos compradores só exercido após um ano de parceria e em compras de larga escala. 
Marketing e Vendas
 
O crescimento do negócio está fundamentado basicamente em dois pilares: o aumento no número de clientes e o aumento no número de serviços de maior valor agregado. O primeiro acontece devido à estimativa inicial de clientes ter sido bem abaixo da média de empresas já estabelecidas, além do negócio ter uma ótima localização e o resultado das ações de marketing e parcerias que trás maior visibilidade ao negócio. Além disso, deve-se ressaltar o atendimento diferenciado, com foco no relacionamento transparente com as clientes, o que tende a fidelizá-las. Já o aumento no número de serviços de maior valor agregado (vendas de produtos automotivos, serviços de Xerox e participações em eventos), está fundamentado na política da empresa em explicar e conscientizar os clientes dos benefícios de serviços não muito procurados pelo público-alvo, conforme dados da pesquisa de mercado realizada. Dessa forma, o valor agregado aos produtos altera e o cliente possui mais opções além dos principais. 
 
Estrutura e Operações
 
A empresa estará localizada em uma de 50 m2 no bairro do Passaré, em Fortaleza, próximo a Arena Castelão, um grande centro empresarial, lanchonetes e bairros residenciais de médio padrão.
 A Ativa produtos de limpeza e embalagens possui uma estrutura funcional enxuta e crescente de acordo com o aumento do número de clientes. Uma espaço aconchegante e de fácil identificação dos produtos, além de amostras para os clientes. 
Análise do Mercado
Fortaleza é a sexta cidade mais populosa do Brasilsendo a décima mais rica do país em relação ao PIB (R$ 43 bilhões) e a primeira do Nordeste. É importante centro industrial e comercial do Brasil, com o oitavo maior poder de compra municipal da nação. 
Com esse aumento do poder de compra das classes mais baixas, o número de empresas voltadas para esse público cresceu.
Grande parte dos clientes que compram produtos de limpeza é do público feminino, que está conquistando seu espaço no mercado.  Muitas mulheres já fazem questão de ter sua independência, tendo sua própria residência. 
Entretanto, assim como as mulheres, os homens tem o cuidado de manter seu ambiente sempre em ordem, limpo e apresentável. O aumento de homens que são donos de casa e que fazem a limpeza aumentou consideravelmente nos últimos anos.
 
Análise do segmento
 
O público alvo definido são mulheres e homens entre dezoito setenta anos, de classes C e D. São pessoas modernas, independentes, que têm interesse em se manter informadas e ampliar seus conhecimentos. Procuram praticidade, preços baixos, qualidade e um bom atendimento. 
 A pesquisa nos mostrou a necessidade de uma loja com essas características e que o consumidor fosse respeitado. 
Outro ponto que foi levantado na pesquisa de mercado foi que, os clientes gostam de testar marcas e produtos diferentes. Não ficam na mesmice e procuram sempre o melhor para o ambiente que deseja deixar limpo e suprir suas necessidades.
 
Com relação ao espaço físico, foi detectado que uma loja aconchegante e que ofereça o mínimo de espaço para o cliente escolher livremente seus produtos satisfaz sua vontade.
Análise estratégica da concorrência
 
A seguir, foram destacados três grandes concorrentes diretos da Ativa produtos de limpeza e embalagens e suas principais características:
 
Franquias da Talimpo
Ambiente apertado e sem a visão dos produtos.
São oferecidos apenas de uma marca e pouca variedade de produtos.
Produtos de qualidade, mas a entrega é feita apenas com a compra de um valor muito grande.
Funcionários sem experiência e com um péssimo atendimento.
Call Center não atende as ligações
Desorganizado aonde praticamente todos fazem de tudo.
Localizados em diversos bairros da região.
 
Shopping da Limpeza
Ambiente limpo, com conforto e segurança. Porém não muito iluminado devido ao fato a ser localizado um espaço escuro da cidade . 
Utilizam produtos da boa qualidade e rapidez nos serviços, 
Bom relacionamento.
 Estrutura da empresa bem organizada com os funcionários subordinados a um supervisor e com um estacionamento desorganizado.
 
Limpano
 
Ambiente pequeno e apertado, mas com muita comodidade.
Produtos de qualidade, mas poucas opções.
Estoque muito pequeno.
Sem estacionamento.
 
Com relação aos nossos concorrentes, a Ativa está muito bem posicionada por não haver uma empresa no mercado com as mesmas características. Integração entre os setores, relacionamento aberto com os clientes e fornecedores, além de um espaço físico com estacionamento. 
 
Abaixo, as principais comparações realizadas com os nossos concorrentes:
- Ambiente: Ambiente limpo e claro, destinado ao público alvo visando o bem estar das clientes.
- Produtos e Serviços: Além de possuir todos os serviços dos concorrentes, temos produtos voltados para carros e escritórios, além de fazermos uma entrega rápida. 
- Atendimento: Conhecimento técnico e prático dos produtos para passar confiança aos clientes.
 - Organização: O gerente é o próprio dono e responsável pela organização. Empresa é bem organizada e com os cargos definidos de acordo com suas devidas funções.
- Localização: Localizado próximo a uma avenida movimentada com estacionamento e espaço para o cliente se ambientar. 
 
 
 
Competências essenciais
Produtos para deixar um ambiente limpo, arejado e saudável com um preço acessível.
Áreas funcionais da empresa
 
Produção/Operação
Aumentar o estoque de produtos e variedades na loja no período entre Abril de 2016 até Janeiro de 2017.
Reduzir o desperdício de insumos no período de Abril de 2016 até Julho de 2016.
Lead time do pedido.
Gestão de Pessoas
Verificar o que a funcionária precisa melhorar através de feedback.
Integrar a funcionária e o restante da organização
Dinâmicas a fim de integrar a empresa.
Marketing
Realizar pesquisas de mercado para atingir novos clientes entre Abril de 2016 e Dezembro de 2017.
Campanha nas redes sociais para atingir a marca de 1000 seguidores na página oficial da empresa entre Abril de 2016 e Novembro de 2016.
Publicidade em outdoor.
Panfletagem
Promover campanhas para apresentar a nossa marca aos nossos consumidores, fortalecendo-as através de lançamentos de novos produtos com preços acessíveis.
Firmar parcerias com Blogueiras, além do Box Feminino, para iniciar vendas de produtos para higiene pessoal feminina tais como: lenços de papel, escovas, água oxigenada e outros produtos.
Manter as parcerias com portais esportivos para apoiar o desporto cearense e brasileiro: Arena 303, Futebol Cearense e WEB Rádio Central Interativo. 
Gestão de Finanças
Liquidar o endividamento da empresa
 - Liquidar o passivo bancário até 30/12/2016
Aumentar a rentabilidade do patrimônio líquido em 12%
 - No período de junho de 2016 até junho de 2017.
Reduzir os prazos de clientes que pagam em 45 dias para 30 dias ou menos.
 - Separar o prazo por valores e tempo de parceria com os clientes. 
Aumentar o prazo para pagamento de fornecedores para 30 dias.
 - Fornecedores que só recebem a vista ou com menos de 30 dias, fazer com que aumentem o prazo para facilitar o planejamento. 
Criar novos mecanismos para integrar ainda mais o setor de finanças com a gerência.
Empréstimo bancário no valor de R$ 30.000,00 para investir na empresa. 
Melhorar a política de cobrança e cadastro dos clientes
 - Criação de um setor de telemarketing. 
Análise SWOT
Pontos fortes da organização
- Localizado estrategicamente em um local com pouca concorrência e vários pontos comerciais que necessitam diariamente dos produtos vendidos.
- Variedade de produtos
- Serviços de XEROX, digitalização e impressão.
- Entrega em domicílio em pouco tempo.
- Convênios e parcerias com clubes de futebol (Ceará, Fortaleza e Ferroviário) e páginas no Facebook com grande alcance (Futebol Cearense, Arena 303, Box Feminino e Limpeza e Cia)
- Atendimento especializado.
Oportunidades do mercado
 
- Crescimento no número de restaurantes, bares, lanchonetes e quiosques. 
- Inexistência de uma loja especializada no assunto na Região.
- Aplicativo da loja
Riscos e ameaças do mercado
 
- Surgimento de novos concorrentes com o mesmo foco;
- Região com um grande número de concorrentes;
- Resistência da população em marcas desconhecidas;
- Características da sociedade em que limpeza doméstica só pode ser feita por mulheres.
 
Pontos fracos do negócio
 
- Inexistência de uma loja online.
- Demora na reposição de estoque para produtos pouco vendidos.
- Ponto pequeno para ter um estoque muito grande. 
 
O Negócio
 
A Ativa produtos de limpeza e embalagens é uma loja especializada em produtos de limpeza, materiais de limpeza, descartáveis, embalagens, sacolas, isopor e suprimentos em geral.
 
A empresa é totalmente focada nas necessidades detectadas de um público específico: as classes mais baixas da população, muito exigente e cada vez mais preocupado com a conservação de seu ambiente, seja profissional ou pessoal.
 
  
Missão
“Atuar de forma segura e rentável, com responsabilidade social e ambiental, nas atividades de comércio varejista e atacadista de produtos de limpeza, embalagens, descartáveis e suprimentos em geral.”
 
Visão:
“Ser referência no mercado varejista em produtos de limpeza.”
 
A empresa está preparada para atender o cliente da melhor forma possível, pois contará com profissionais legalmente capacitados, uniformizados, especializados e treinados para atender comagilidade e transparência, a fim de não deixar nenhuma dúvida por parte dos clientes. Possui uma preocupação com sua funcionária, treinando-a para evitar qualquer problema.
 
Matriz BCG (Matrizes para análise de portfólio)
Vacas Leiteiras: copos descartáveis transparente e colher refeição reforçada descartável.
Estrelas: Desinfetantes, Água Sanitária, Sabão Líquido, Álcool, Hipoclorito de Cloro e Marmitex de Isopor.
Pontos de Interrogação: Papeis Filme PVC e sacolas recicláveis.
Abacaxis: Artigos de higiene pessoal.
 
 
 
Marketing e Vendas
Estratégia do Produto
 
 A Ativa produtos de limpeza e embalagens é uma loja varejista criada para o público das classes C e D, a fim de conquistar a confiança das pessoas que cuidam da sua casa ou do ambiente profissional afim de deixar um ambiente arejado. 
 
Com variedade e produtos de qualidade com um preço acessível, a empresa busca ser referência no ramo por atender as necessidades de um público que andava esquecido. Além disso, tem um ambiente aconchegante, totalmente voltado para o conforto dos clientes e serviços diferenciados.
 
Estratégia de Preço
 
Os produtos de limpeza normalmente são abaixo dos supermercados da região. Os descartáveis são menores, mas não tanto. Os outros artigos ficam na média da concorrência.
 
Estratégia de Promoção ou Comunicação
 
Para a divulgação da nossa empresa faremos um mix de comunicação:
 
Marketing Direto:
- Distribuição de panfletos e brindes (canetas, chaveiros, etc) nos shoppings, faculdades, restaurantes e lanchonete em horários de pico. 
- Confecção de web site
 
Propaganda:
- Impressa: cartazes informativos, anúncio no jornal dos bairros do Passaré, Sumaré e Jangurussu.
- Eletrônica: anúncio em sites de compra e venda da Internet (Mercado Livre, OLX, entre outros.)
- Parceria com blogueiras. 
 
Projeção de Vendas
 
O crescimento do negócio está fundamentado basicamente em dois pilares:
- Aumento no número de clientes devido à estimativa inicial de clientes ter sido bem abaixo da média de empresas já estabelecidas, além do negócio ter uma ótima localização  e o resultado das ações de marketing e parcerias, que irão conferir maior visibilidade ao negócio. Além disso, deve-se ressaltar o atendimento diferenciado, com foco no relacionamento transparente com os clientes, o que tende a fidelizá-los.
- Aumento no número de serviços de maior valor agregado, está fundamentado na política da empresa em explicar e conscientizar os clientes dos benefícios dos produtos não muito procurados pelo público-alvo, conforme dados da pesquisa de mercado realizada.
 
Estratégia de Distribuição
 
Localizada estrategicamente em um polo comercial noturno, a loja tem fidelizado clientes pela entrega rápida. Carro, moto e bicicleta estão disponíveis para pronta entrega.
 
Estabelecimento de parcerias com:
 
- Empresas da região e em algumas lojas dos shoppings de público feminino, entregando panfletos com descontos.
- Comércios voltados ao público feminino.
- Lojas de compra e venda, faculdades e clubes de futebol. 
Objetivos e estratégias gerais
Disseminando a visão, realizando a missão e trabalhando os valores, envolvendo os seus colaboradores, parceiros, clientes e consumidores que fazem com que a empresa seja a que mais cresça no ramo que atua. Se tornar a empresa com a maior área de atuação.
Balanced Scored
Perspectiva financeira 
Objetivo: Aumentar a receita.
Meta: Aumentar em 20% a receita líquida.
Indicadores: Demonstrativos financeiros
Iniciativas: Desenvolver novas políticas de crédito para os distribuidores. 
Perspectiva do cliente
Objetivo: Aumentar o número de compras por cliente.
Meta: Aumentar o valor de cada compra em 25%, em média.
Indicadores: Notas fiscais
Iniciativas: Aumentar o mix de produtos e criar combos de ofertas. 
Perspectiva de processo interno
Objetivo: Entregas por aplicativo e loja virtual
Meta: Aumentar em 15% as vendas delivery.
Indicadores: Aumento da taxa de entrega.
Iniciativas: Criar o aplicativo e o site da loja virtual.
Perspectiva de aprendizado e crescimento 
Objetivo: Aumentar o conhecimento técnico do produto.
Meta: Ter o conhecimento técnico de 100% dos produtos da loja.
Indicadores: Número de certificados adquiridos.
Iniciativas: Desenvolver parcerias com cursos online e químicos. 
Prêmio Você Empreendedor 
Com o intuito de reconhecer micro empresas e empreendedores individuais que se destacaram por contribuírem com o desenvolvimento econômico de suas localidades, o Diário do Nordeste, em parceria com o Centro de Ciências da Comunicação e Gestão (CCG) da Unifor - por meio do seu Escritório de Gestão, Empreendedorismo e Sustentabilidade (EGES) -, promoveu o Prêmio Você Empreendedor.
A quarta edição do prêmio visou homenagear aqueles que se destacaram por meio de estratégias de crescimento vitoriosas e profissionalização da gestão dos seus empreendimentos. As empresas candidatas foram avaliadas pela qualidade da gestão, diversificação de atividades, capacidade inovadora, satisfação do cliente interno e externo e ações relacionadas com a sustentabilidade nas suas mais diversas formas.
A premiação foi dividida entre três categorias - Empreendedores Individuais (EI), Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP) -, sendo contemplados 10 ganhadores em cada, que receberam uma menção honrosa. 
Com menos de um ano, a Ativa produtos de limpeza e embalagens foi contemplada com o sétimo lugar entre as microempresas do estado do Ceará, em meio, a conceituadas empresas do âmbito regional.