Comunicaçao interna e Endomark

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Escola de Ciências Sociais Aplicadas 
Curso: Comunicação Social 
Comunicação Interna 
Endomarketing 
Profª Erika Almeida 
profa.erika.almeida@hotmail.com 
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Curso: Comunicação Social 
Endomarketing 
 Marketing Interno ou Endomarketing? 
 
◦ O Marketing Interno deve preceder o marketing externo. Não faz 
sentido anunciar excelentes serviços antes que os funcionários da 
empresa estejam prontos para proporcioná-los. 
 
◦ Marketing Interno ou Endomarketing implica que a empresa de serviços 
deve treinar e motivar seus funcionários da linha de frente, além de todo 
o pessoal de apoio, como um time para proporcionar satisfação ao cliente. 
Kotler, P. e Armstrong, G.(1993) 
 
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O que é endomarketing? 
• “Endomarketing consiste em ações de 
marketing dirigidas para o público interno da 
organização. Sua finalidade é promover entre os 
funcionários e os departamentos os valores 
destinados a servir o cliente ou, dependendo do 
caso, o consumidor.” 
 
Saul Bekin (2004) 
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Marketing Interno 
Atividades que 
tipificam a 
orientação para o 
Mercado Interno 
Lings, 2004 
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Marketing Interno 
• A pesquisa de mercado Interno 
– Identificação dos valores utilizados nas trocas 
– Condições do empregado no mercado externo 
– Segmentação do mercado interno 
– Estratégias destinadas a cada segmento 
 
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Marketing Interno 
• Comunicação 
– Entre os gestores e empregados 
– Entre a alta direção sobre os desejos e necessidades dos 
empregados 
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Marketing Interno 
• Resposta da organização 
– Trabalhos planejados para satisfazer as necessidades dos 
empregados 
– Sistema de recompensa, Bonus e Salário 
– Estatus dentro da organização 
– Treinamento 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– elo entre marketing e recursos humanos 
– integração entre funcionários e empresa 
– relações de trabalho 
– convergência entre objetivos 
– busca de eficiência 
– incorpora elementos 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– “ … estar constantemente atraindo, 
desenvolvendo, motivando e retendo 
empregados qualificados através de trabalhos 
que satisfaçam suas expectativas. É a filosofia 
de tratar empregados como clientes 
preferenciais.” 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– utiliza instrumentos de marketing 
– técnicas de marketing 
– público interno 
– divulga empresa e objetivos 
– integra RH e marketing 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– Objetivo 
• troca 
• comunicação 
• valorização e reconhecimento 
• parceria entre empresa e empregados 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– Quem é nosso público? O que ele quer? 
• respeito 
• confiança 
• tratamento justo 
• controle sobre o que faz 
• interações agradáveis 
• qualidade de vida 
• orgulho do trabalho 
• aprendizado 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– Quem é nosso público? O que ele quer? 
 
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Endomarketing 
• Endomarketing 
– Público de uma empresa 
• funcionários – atividades internas 
– produção, administração, contabilidade, rh 
• vendedores 
• parceiros – ditribuidores e fornecedores 
• acionistas – minoritário e majoritários 
 
 
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Endomarketing 
• Gestão de comunicação 
– políticas 
– ações 
– influenciar comportamento 
 
– “… voltada para empregados, com intenção de 
informar e integrar diversos segmentos, 
objetivos e interesses.” 
– “… redes formal e informal.” 
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Comunicação interna e 
Endomarketing 
• Comunicação Interna 
– “Comunicação interna pode ser entendida como 
uma malha ou rede, ou ainda um sistema de 
canais, veículos, interfaces, enfim, de fluxos 
informacionais globais dentro de uma 
organização, que por sua vez, estrutura os 
sistemas formais e informais de poder, trabalho, 
convivência, aprendizado e sociabilidade nas 
organizações.” 
 Cavalcante 
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Endomarketing 
• Comunicação Interna 
– conjunto de métodos 
– técnicas para informar 
– mobiliza e motiva 
– transforma relacionamento 
– afeta objetivos sociais e mercadológicos 
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Endomarketing 
• Comunicação Interna 
– enfoque operacional 
• como as mensagens são transmitidas 
• conjunto de dispositivos de informação – instrução, 
ordem e meta 
• contribuem para alcance dos objetivos 
organizacionais 
• controle e disseminação da informação 
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Endomarketing 
 Comunicação Interna 
◦ Enfoque integrativo 
 reconhecimento da importância do fator humano no 
processo produtivo. 
 moral e motivação - temas essenciais para a comunicação 
 Comunicação Interna seria o conjunto de ações que a 
organização coordena com o objetivo de motivar e manter 
uma certa coesão interna em torno de um certo número de 
valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados 
por todos. 
 
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Comunicação interna e 
Endomarketing 
• Comunicação Interna 
– Erros empresariais 
• Separação produtor/produto 
– Perda do sentido do trabalho (separação 
trabalhador/ação). 
– Separação trabalhador/proprietário. 
• Crescimento contínuo/excesso de produção sem 
planejamento 
– Degradação do ambiente 
 
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Comunicação interna e 
Endomarketing  É mais importante que SALÁRIO!! ◦ Bom trabalho de comunicação interna 
 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos 
◦ Trabalho de comunicação interna insuficiente 
 41% pensam em deixar a empresa; 42% estão insatisfeitos 
◦ Boa assistência e informação para administrar carreira 
 15% querem deixar a empresa; 6% estão insatisfeitos 
◦ Comunicação interna e assistência insuficientes 
 48% pensam em deixar a empresa; 50% estão insatisfeitos 
◦ Bons salários, de acordo com desempenho e contribuições 
 14% pensam em deixar a empresa; 7% estão insatisfeitos 
◦ Salários injustos, de acordo com desempenho e 
contribuições 
 39% pensam em deixar a empresa; 36% estão insatisfeitos 
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Endomarketing  A prática ensinou... 
◦ Conheça bem os seus públicos, seja honesto na 
informação. 
◦ Nunca subestime o poder da cultura corporativa.◦ Seja agente da mudança e intérprete das culturas 
organizacionais. 
◦ Estimule nas pessoas o sentimento de pertencimento. 
◦ Encoraje o aprendizado e o crescimento contínuo das 
pessoas. 
◦ Crie um clima que estimule os desafios e a 
criatividade. 
◦ Inspire entusiasmo. 
 
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Endomarketing  O que se espera: 
◦ Atribuir sentido à vida organizacional. 
◦ equilíbrio entre as necessidades da organização e as 
de seus principais públicos. 
◦ Criar e viabilizar rede de comunicação interna 
◦ Mobilizar os segmentos organizacionais para uma 
cultura de diálogo e participação. 
◦ cultura de colaboração e de compartilhamento de 
informações em todos os níveis. 
◦ Fortalecer relações de vínculo e de confiança 
compartilhados pela cultura organizacional. 
◦ Conhecer a direção estratégica e estabelecer vínculos 
constantes entre objetivos de longo prazo e ações 
diárias. 
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Endomarketing • Comunicação Interna 
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Comunicação interna e 
Endomarketing • Função da Comunicação Interna 
– Escutar e compreender o corpo 
organizacional (conversas formais e 
informais); 
– Elaborar e fazer circular a informação 
(política de comunicação e suportes e meios 
de informação); 
– Gerenciar a equipe (animar e liderar). 
 
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Endomarketing • Problemas 
– 63% - Resistência e falta de apoio, 
reconhecimento ou engajamento da alta 
direção e presidência 
– 19% - Verba insuficiente 
– 11% - Resistência dos 
funcionários/colaboradores 
– 5% - Falta de profissionais qualificados 
 
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Endomarketing • Benefícios 
– Motivação – satisfação – produtividade. 
– Interação – colaboração (chefias, presidente, 
sociedade). 
– Evita boatos. 
– Contribui para imagem positiva da 
organização. 
 
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Endomarketing • Benefícios 
– O império da informação: um empregado 
informado é um empregado motivado e 
produtivo. 
– Eficácia organizacional: 97 % dos empresários 
esperam obter resultados com a 
comunicação. 
 
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Endomarketing • Planejamento de Comunicação Interna 
– O que quero comunicar? 
– Com que intenção? 
– Para quem? 
– Utilizando qual meio? 
• Roteiro: 
– o que quero falar; 
– qual o meu objetivo; 
– para quais públicos vou falar; 
– quais ações de comunicação vou realizar para isso. 
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Comunicação interna e 
Endomarketing  Algumas ferramentas 
◦ Eventos 
◦ Murais 
◦ Intranet 
◦ Newsletter 
◦ Carta 
◦ E-mail 
◦ Reuniões 
◦ Cartilhas 
◦ Jornal 
◦ Rádio 
◦ Televisão 
◦ Internet 
 
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Comunicação interna e 
Endomarketing • Comunicação oral (face a face) 
– Balcão de informações - portaria 
– Palestras, reuniões (informar e identificar 
necessidades e expectativas) 
– Eventos culturais/esportivos 
– Política de portas abertas 
– Visitas ao chão de fábrica, café-com-
presidente, happy hour 
 
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Comunicação interna e 
Endomarketing  Comunicação escrita 
◦ Quadro de avisos, mural 
◦ Jornal/revista – fotos 
◦ Documentos oficiais (ofício, circular, 
prestação contas, etc). 
 Comunicação eletrônica 
◦ Intranet 
◦ Internet 
◦ E-mail 
◦ Newsletter 
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Endomarketing • Comunicação visual 
– Cartazes, camisas, bottons, bonés 
– Ambiente/decoração/layout, cores, 
sinalização interna 
– Identidade visual 
• Comunicação sonora 
– Sistema de som (rádio – avisos – programas) 
– Telefone 
 
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Comunicação interna e 
Endomarketing • Comunicação visual 
– Cartazes, camisas, bottons, bonés 
– Ambiente/decoração/layout, cores, 
sinalização interna 
– Identidade visual 
• Comunicação sonora 
– Sistema de som (rádio – avisos – programas) 
– Telefone