Gestão de Processos

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Avaliação: GST0570_AV_201508521689 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV
	Aluno: 201508521689 - BRUNO PAIXÃO CARDOSO
	Professor:
	ADRIANO JOSE GARCIA
	Turma: 9003/AC
	Nota da Prova: 6,0    Nota de Partic.: 2   Av. Parcial 2  Data: 13/06/2016 15:29:33
	
	 1a Questão (Ref.: 201508808699)
	Pontos: 0,5  / 1,0
	A gestão por processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Uma questão frequente entre gestores de empresas que sempre estão preocupados com a melhoria do desempenho é: "Devemos organizar por projetos ou por processos?"; "Como resolver o conflito entre projeto e processo?". Para que seja possível tomar uma decisão, independentemente de qual seja, é necessário diferenciar os dois conceitos.
Nesse contexto, explique (fundamentando a sua resposta) qual é a diferença conceitual entre Processo e Projeto.
		
	
Resposta: A organização por projetos demanda uma "exclusiva" de produzir um produto, um bem,pois, necessita que todo a a linha de produção esteja voltado para determinado projeto com o foco em satisfazer o cliente com a sua qualidade de produção. A organização de Processo tem uma maior conhecimento das atividades a serem desempenhadas tendo uma maoir preocupação com a qualidade e o prazo de entrega ao cliente, tendo em sua linha de produção dividida as funções para elaboração e supervisão em cada setor da linha de produção.
	
Gabarito:
O aluno deverá tangenciar os seguintes pontos: Processo é um conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes. É um esforço (ações/atividades) permanente, repetitivo (gera o mesmo produto várias vezes), rotineiro (as pessoas desempenham as mesmas tarefas a cada ciclo do processo), padronizado e constante. Projeto é um empreendimento não repetitivo, caracterizado por uma sequência clara e lógica de eventos, com início e fim bem definidos, que se destina a atingir um objetivo claro e específico (gerar um produto e um resultado exclusivo). A diferença é que o projeto não é repetitivo, ele obedece a parâmetros predefinidos de tempo (temporário), custo, recursos envolvidos e qualidade. Exemplo de projeto: A criação de um carro novo. Exemplo de processo: a fabricação do novo carro. Os objetivos de um projeto devem estar conectados e sincronizados com os processos da organização. Dessa forma, os resultados colhidos pelos projetos devem redesenhar os processos para que os ganhos sejam direcionados aos clientes externos e internos da empresa.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201508642878)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Cite as contribuições que os Indicadores de Desempenho trazem à gestão por Processos:
		
	
Resposta: identificação dos clientes, fornecedores, dos processos com um todo, melhoria na produção, redução no tempo de processamento,baixo custo, maior conhecimento das atividades e de entrega de produtos e serviços.
	
Gabarito: Servem para definir objetivos e metas dos processos; acompanhar o desempenho dos processos; identificar desvios; redefinir objetivos e metas dos processos da organização
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201508626240)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201508647341)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma das diferenças relevantes entre a organização funcional e a por processos encontra-se no papel do chefe sendo, portanto, correto afirmar:
		
	
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado hierarquicamente pelo nível de importância já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição e autoridade;
	
	Na empresa funcional o trabalho dos gerentes é estruturado funcionalmente sob ordenamento hierárquico e o dos operários por especialização já na empresa orientada por processos o comando se baseia na imposição de uns sobre os outros;
	 
	Na empresa funcional todo trabalho é estruturado funcionalmente sob forte supervisão de níveis hierárquicos superpostos já na empresa orientada a processos o comando se baseia na negociação e cooperação;
	
	Na empresa funcional apenas o trabalho operário é estruturado linearmente pelo nível de antiguidade já na empresa orientada por processo o comando se baseia na posição verticalizada dos cargos;
	
	Na empresa funcional o trabalho gerencial é estruturado horizontalmente e o operário é verticalmente já na empresa orientada por processo o comando se baseia supremacia da função e do cargo;
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201509145531)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de previsão?
		
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	 
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201508810899)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Uma análise profunda do processo que gera um modelo de seu funcionamento com a finalidade de melhorar o desempenho das operações é chamada de:
		
	
	excelência operacional
	
	determinante de métodos
	 
	modelagem de processo
	
	normalização
	
	melhoria contínua
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201508802436)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	IDEFO
	
	Mapa de processos
	 
	Organograma hierárquico funcional
	
	SIPOT
	
	Diagramas UML
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201508805310)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Sobre os fluxogramas utilizados na modelagem de processos podemos afirmar:
I- Tem a mesma função do organograma.
II- É uma representação gráfica mostrando todos os passos de um processo.
III- É também utilizado para identificação de possíveis problemas no fluxo de produção.
É(São) correta(s) a(s) afirmativa(s):
		
	
	II, apenas.
	 
	II e III, apenas.
	
	I, apenas.
	
	I e II, apenas.
	
	I, II e III.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201508818967)
	Pontos: 0,0  / 0,5
	O indicador que mede o quanto a organização está distante de suas metas futuras, refletem seu desempenho em relação aos fatores críticos de sucesso é classificado como indicador
		
	 
	estratégico
	
	de qualidade
	
	de desempenho do produto
	
	de produtividade (eficiência)
	 
	de desempenho do processo
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201508805924)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Podemos visualizar um processo utilizando diferentesenfoques quanto a sua amplitude e abrangência. Quando estamos falando de um processo que possui objetivos específicos e se organiza de acordo com linhas funcionais, chamamos o mesmo de
		
	
	Microprocesso
	 
	Subprocesso
	
	Função
	
	Macroprocesso
	
	Sistema