Pericia Avaliacao e Arbitagrem e Marketing 5

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Questão 1/5
No setor de serviços, conforme Hoffman e Bateson (2003), inúmeras situações e apresentam criando oportunidades para ocorrência de questões éticas que merecem ser apresentadas e discutidas, esses autores reforçam que a intangibilidade, a heterogeneidade e a inseparabilidade, características próprias dos serviços, abrem espaço para que oportunidades antiéticas se manifestem.
Diante desta contextualização, analise as proposições e marque a correta
Identifique como a “Intangibilidade” dificulta a capacidade de o consumidor avaliar os serviços que consome.
	
	A
	Dificulta que cada uma das pessoas, segundo seu livre –arbítrio, decidir sobre o que vai entregar ao consumidor, comprometendo inclusive a imagem da marca. 
	
	B
	Dificulta o processo na tomada de decisão e relacionada ao grau de transparência com que é discutida, aplicada e comunicada interna e externamente.
	
	C
	Dificulta o consumidor fazer uma análise do ambiente em que situa a organização traz uma visão geral dos fatores macro e que podem influenciar as decisões.
	
	D
	Dificulta a capacidade de o consumidor avaliar com objetividade a qualidade do serviço que a empresa fornecedora promete entregar, pois, aquele não consegue vê-lo, senti-lo ou tocá-lo.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.179)
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Questão 2/5
Dentro do tema métodos para que o profissional de serviços tome decisões éticas, sobre as filosofias morais, Hoffman e Baseton (2003), refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
Analise as proposições e marque a correta
Sobre o pensamento do “ Relativismo” é correto afirmar que:
	
	A
	Uma atitude é correta à medida que produz resultado desejável.
	
	B
	O foco não e a finalidade, mas nos direitos das pessoas e nas intenções com que as pessoas praticam determinados atos.
	
	C
	Analisado em função do caso, pois acreditam que o acerto de decisões éticas pode mudar com o passar do tempo em função das experiências individuais e coletivas.
Você acertou!
ARANTES, Elaine Cristina; Marketing de Serviços, Curitiba, IBPEX 2011; p.190)
	
	D
	Refletem nas decisões tomadas pelos profissionais da área de serviços.
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Questão 3/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de :
	
	A
	Depende do tipo de processo.
	
	B
	Não há prazo máximo fixado.
	
	C
	No máximo, seis meses.
Você acertou!
A Lei n.9.307, de 23 de setembro de 1996 – Lei de Arbitragem no Brasil determina que o prazo para a sentença arbitral é de : No máximo, seis meses
 
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 276.
	
	D
	No máximo, doze meses.
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Questão 4/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
	
	A
	O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
Você acertou!
Segundo a Câmara de Arbitragem, Mediação e Conciliação Brasileira (Cameb), sobre a arbitragem é correto afirmar que:
O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo inferior ao processo judicial.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 275.
	
	B
	O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo inferior ao processo judicial.
	
	C
	O procedimento possibilita maior celeridade no processo e custo superior ao processo judicial.
	
	D
	O procedimento possibilita maior morosidade no processo e custo superior ao processo judicial.
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Questão 5/5
Segundo HENRIQUE & SOARES 2015: “A mediação é menos conhecida no Brasil, do que, nos Estados Unidos. Juntamente com a arbitragem, faz parte de quatro das alternativas mais conhecidas naquele país por ADR – Alternative Dispute Resolution  ou alternativa de solução de disputa.”
Analise as proposições e marque a correta.
“As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, com um entendimento direto entre elas ou seus representantes.”
Refere-se à:
	
	A
	Negociação
Você acertou!
Negociação – As partes opostas tentam decidir sobre suas diferenças por si mesmas, cum um entendimento direto entre elas ou seus representantes.
HENRIQUE, M. R.; SOARES W.A.; Perícia, Avaliação e Arbitragem. 1° Ed. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 272.
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