PARQUES CAPÍTULO 7

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Preserve sua Relação com o Cliente
Você, Prestador de Serviços Turísticos, deve estar preparado para lidar com 
imprevistos, solucionar problemas e transpor obstáculos. Além disso, a relação 
com seu cliente deve ser pautada em ética, transparência e profissionalismo 
– uma base que agrega diferencial aos serviços.
Ao programar a viagem, o turista cria expectativas. 
Você pode trabalhar para superá-las.
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Os turistas são amparados pela Lei do Turismo, pelo Código de Defesa do 
Consumidor, além de outras leis, resoluções e decretos.
Portanto, é importante estar atento à legislação para não a infringir, 
resguardando o cliente.
Dessa forma:
 O turista terá boas referências;
 Recomendará os serviços prestados e o local visitado; 
 Retornará outras vezes ao destino turístico.
Dicas e 
informações 
importantes para 
atender bem o 
turista.
Os serviços turísticos estão inseridos no Código de Defesa do Consumidor (CDC). 
Portanto, o prestador de serviços deve sempre estabelecer disposições contratuais em 
conformidade com a lei, bem como ser cuidadoso ao oferecer seus produtos e serviços. 
Veja algumas dicas:
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Estar atento ao contrato
Não fazer publicidade enganosa
Deve ser escrito, detalhando, com clareza, todos os serviços que serão contratados.
O cliente deve ser orientado a ler o contrato cuidadosamente e conhecer suas cláusulas, incluindo 
as de rescisão.
O contrato deve indicar os serviços adquiridos e respectivos valores. Somente devem ser entendidos 
como incluídos os itens que estiverem expressamente mencionados. 
O cliente deve ser orientado a não considerar ou aceitar, como incluídas no preço, sugestões de 
passeios opcionais e afirmações feitas verbalmente que não constam especificamente no contrato. 
Divergência entre a informação fornecida ao cliente e o serviço efetivamente prestado pode 
ser considerada propaganda enganosa, ensejando as penalidades previstas no Código de 
Defesa do Consumidor. Dessa forma, o Prestador de Serviços Turísticos deve ser cuidadoso ao 
veicular seus serviços.
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Conhecer o seu cliente
- Fator motivador da viagem
- Procedência
- Viaja sozinho, em família ou em grupo
- Tempo médio de permanência no destino
- Meio de hospedagem mais escolhido
- Tipo de transporte utilizado na viagem
- Localidades, atrativos e atividades turísticas que despertam interesse no visitante
Entender a características do seu produto.
Identificar diferenciais competitivos que possam ser agregados para melhor explorá-los.
Oferecer produtos compatíveis com as exigências do cliente.
Conhecer as necessidades e o perfil do cliente, buscando informações como:
- Gênero
- Idade
- Escolaridade
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Para saber mais sobre ações relacionadas à saúde, acesse os seguintes websites:
Ministério da Saúde – http://www.anvisa.gov.br/paf/viajantes/index.htm
Ministério do Turismo – http://www.viajelegal.turismo.gov.br/saude.jsp
Um número elevado de infecções e doenças, como a malária, a febre amarela, a doença de chagas e 
a dengue, é transmitido por insetos e outros vetores em alguns destinos turísticos. Assim, você deve 
sempre atualizado sobre as questões relacionadas à saúde para auxiliar o visitante. Veja algumas 
informações importantes que podem ser fornecidas:
Alertar sobre os cuidados com alimentos ou bebidas de procedência ou aparência duvidosa, sob risco 
de contaminação; 
Orientar o visitante para, no caso de apresentar qualquer alteração no estado de saúde, durante ou 
após a viagem, comunicar ao profissional que lhe prestar atendimento, para as devidas providências, 
incluindo notificação às autoridades sanitárias competentes;
Orientar o turista a sempre ter consigo a indicação sobre o tipo sanguíneo, os medicamentos que não 
pode utilizar e aqueles que utiliza regularmente;
Alertar para que esteja atento às condições de saúde antes de realizar atividades físicas e de esforço.
Cuidar da saúde do turista