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empresa. É o passaporte para o futuro. Identifica "quem somos". Projeta "quem desejamos ser". Dá o rumo à empresa. Energiza a empresa. É orientadora. É inspiradora. Foco do presente para o futuro. Focalizada no futuro. Vocação para a eternidade. É mutável conforme os desafios. Fig. 2.18 OBJETIVOS: MEIOS: INDICADORES E MEDIDAS: Aumento da participação no mercado Bom serviço Proporção de clientes que retornam Taxa de ocupação Retroação informal Moral do pessoal Grau de satisfação Rotatividade do pessoal Absenteísmo do pessoal Retroação informal Estabilidade financeira Imagem no mercado financeiro Proporção entre preço e retorno Participação dos custos no preço Lucratividade Retorno do investimento Margem de lucro por cliente Lucro operacional bruto Tendências dos custos Fluxo de caixa Força da equipe gerencial Desempenho gerencial Rotatividade do pessoal Lucro por área de atividade Proporção entre gerentes/empregados Retroação informal Satisfação dos proprietários ou acionistas Fluxo de caixa adequado Taxa de ocupação Vendas Lucro operacional bruto Lucro por divisão ou departamento Fig. 3.4 Categoria Papel Atividades Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais. Liderança Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta se comunica com subordinados. Ligação Mantém redes de comunicação dentro e fora da Organização, usa malotes, telefones, reuniões. Informacional Monitorador Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios Mantém contatos pessoais. Disseminador Envia informação para membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, e-mails, telefonemas e contatos. Porta-voz Transmite informações para pessoas de fora por conversas, e-mails e relatórios. Decisorial Empreendedor Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades para outros. Solucionador de Conflitos Toma ações corretivas em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta a equipe a mudanças e crises. Alocador de Recursos Decide a quem atriuir recursos. Planeja, programa, orça e estabelece prioridades. Negociador Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em compras, vendas ou financiamentos. Fig. 3.5 Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador Interage: Como o administrador Intercambia e processa a informação: Como o administrador utiliza a informação em suas decisões: Fig. 4.7 Ambiente Estável Ambiente Mutável Reações empresariais padronizadas e uniformes no tempo Reações empresariais padronizadas e diferenciadas no tempo Ambiente Homogêneo Estrutura organizacional simples e centralizada no espaço. Coações uniformes do ambiente Contingências uniformes do ambiente Ambiente Heterogêneo Estrutura organizacional complexa e centralizada no espaço. Coações diferenciadas do ambiente Contingências diferenciadas do ambiente Fig. 5.6 TECNOLOGIA UTILIZADA FUNÇÃO PREDOMINANTE NA EMPRESA Produção unitária Engenharia (pesquisa e desenvolvimento) Produção em massa Produção (operações) Produção em processo contínuo Mercadologia (vendas) Fig. 6.1 PROCESSO DE: MENSAGEM PRETENDIDA MENSAGEM REALIZADA CONTRIBUIÇÃO Prescritivas e normativas Design Concepção Ajuste Pense Olhar para o futuro Planejamento Formal Formalize Programe Olhar para o futuro Posicionamento Analítico Análise Calcule Olhar para o passado Descritivas e explicativas Empreendedorismo Visionário Vislumbre Centralize Cognitiva Mental Crie Preocupe Aprendizado Emergente Aprenda Jogue Poder Negociação Promova Entesoure Cultural Social Combine Perpetue Ambiental Reativo Reaja Capitule Configuração Transformação Integre Acumule Fig. 6.10 Eficiência (Otimização na utilização dos recursos disponíveis) Baixa Alta Eficácia (Alcance dos objetivos organizacionais) Alta A atividade operacional é deficiente e os recursos são precariamente utilizados. Os métodos e procedimentos conduzem a um desemprenho inadequado e insatisfatório. Apesar disso, os objetivos são alcançados, embora o desempenho e os resultados pudessem ser A atividade é bem executada e o desempenho individual e departamental é bom, pois os métodos e procedimentos são racionais. As coisas são bem-feitas, executadas da melhor maneira, com os menores custos e esforço em menor tempo. Baixa Baixo retorno do investimento, pois os recursos são precariamente utilizados (desperdício de materiais, equipamentos, mão-de-obra e tempo, com elevados custos operacionais). Elevado retorno do investimento, pois os recursos são utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor desperdício, graças a métodos e procedimentos bem planejados e organizados, redundando em baixos custos operacionais. Apesar disso, há dificuldades n Fig. 7.9 Análise Interna Análise Externa Oportunidades Ameaças Pontos Fortes Aproveitamento: área de domíno da empresa Enfretamento: área de risco enfrentável Pontos Fracos Melhoria: área de aproveitamento potencial Desativação: área de risco acentuado Fig. 7.14 RECURSOS: Estratégia desenvolvida para Eficiência e Regularidade Estratégia desenvolvida para Inovação e Flexibilidade Humanos · Ênfase na conformidade e compromisso · Ênfase na originalidade e compromisso Financeiros · Crescimento financeiro dos negócios atuais · Crescimento requer capacidade financeira Tecnológicos · Melhoria do produto e dos processos · Criação de novos produtos e novas tecnologias ORGANIZAÇÃOEstrutura · Orientação centralizada e funcional · Cadeia vertical para decisões e comunicação · Vendas e operações são funções dominantes · Orientação descentralizada para produtos · Rede de influência e comunicação · Uso de projetos e forças-tarefa · Marketing e P&D são funções dominantes Controle · Orçamentos e planos detalhados e estreitos revistos em pequenos intervalos · Planejamento amplo sobre objetivos Padrões · Metas individuais ou grupais · Baseados em comparações internas · Objetivos de produção e de vendas · Metas genéricas baseadas em comparações externas Recompensas · Recompensas por desempenho individual/grupal · Promoções devidas a planos executados · Recompensas para desempenho total dos negócios · Promoção por resultados inovadores · Recompensas para tomadores de risco Políticas e Processos · Processo de tomada de decisão do topo · Estabelecem pistas claras de carreira · Processos decisórios ascendentes e descendentes · Uso de políticas claras. Ambiente de Trabalho · Orgulho quanto à precisão · Ênfase em custos, entrega e qualidade · Horas regulares de trabalho e descanso · Orgulho em ser o primeiro com idéias brilhantes · Trabalho e descanso por preferências individuais Fig. 8.2 Níveis Planejamento Tipos de Planejamento Institucional Estratégico Planejamento Estratégico Intermediário Tático Mercadológico Financeiro
