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empresa.				É o passaporte para o futuro.
				Identifica "quem somos".				Projeta "quem desejamos ser".
				Dá o rumo à empresa.				Energiza a empresa.
				É orientadora.				É inspiradora.
				Foco do presente para o futuro.				Focalizada no futuro.
				Vocação para a eternidade.				É mutável conforme os desafios.
Fig. 2.18
		
		OBJETIVOS:		MEIOS:		INDICADORES E MEDIDAS:
		Aumento da participação no mercado		Bom serviço		Proporção de clientes que retornam
Taxa de ocupação
Retroação informal
		Moral do pessoal		Grau de satisfação		Rotatividade do pessoal
Absenteísmo do pessoal
Retroação informal
		Estabilidade financeira		Imagem no mercado financeiro		Proporção entre preço e retorno
Participação dos custos no preço
		Lucratividade		Retorno do investimento		Margem de lucro por cliente
Lucro operacional bruto
Tendências dos custos
Fluxo de caixa
		Força da equipe gerencial		Desempenho gerencial		Rotatividade do pessoal
Lucro por área de atividade
Proporção entre gerentes/empregados
Retroação informal
		Satisfação dos proprietários ou acionistas		Fluxo de caixa adequado		Taxa de ocupação
Vendas
Lucro operacional bruto
Lucro por divisão ou departamento
Fig. 3.4
		
		Categoria				Papel				Atividades
		
		Interpessoal				Representação				Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais.
						Liderança				Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, 
orienta se comunica com subordinados.
						Ligação				Mantém redes de comunicação dentro e fora da
Organização, usa malotes, telefones, reuniões.
		Informacional				Monitorador				Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios
Mantém contatos pessoais.
						Disseminador				Envia informação para membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios,
e-mails, telefonemas e contatos.
						Porta-voz				Transmite informações para pessoas de fora
por conversas, e-mails e relatórios.
		Decisorial				Empreendedor				Inicia projetos, identifica novas idéias, assume
riscos, delega responsabilidades para outros.
						Solucionador de Conflitos				Toma ações corretivas em disputas ou crises,
resolve conflitos entre subordinados, adapta a
equipe a mudanças e crises.
						Alocador de Recursos				Decide a quem atriuir recursos. Planeja,
programa, orça e estabelece prioridades.
						Negociador				Representa os interesses da organização em
negociações com sindicatos, em compras, vendas ou financiamentos.
Fig. 3.5
		
		Papéis Interpessoais				Papéis Informacionais				Papéis Decisórios
		
		Como o administrador Interage:				Como o administrador Intercambia e processa a informação:				Como o administrador utiliza a informação em suas decisões:
Fig. 4.7
		
						Ambiente Estável		Ambiente Mutável
						Reações empresariais padronizadas e uniformes no tempo		Reações empresariais padronizadas e diferenciadas no tempo
		Ambiente Homogêneo		Estrutura organizacional simples e centralizada no espaço.		Coações uniformes do ambiente		Contingências uniformes do ambiente
		Ambiente Heterogêneo		Estrutura organizacional complexa e centralizada no espaço.		Coações diferenciadas do ambiente		Contingências diferenciadas do ambiente
Fig. 5.6
		
		
		TECNOLOGIA UTILIZADA		FUNÇÃO PREDOMINANTE NA EMPRESA
		Produção unitária		Engenharia (pesquisa e desenvolvimento)
		Produção em massa		Produção (operações)
		Produção em processo contínuo		Mercadologia (vendas)
Fig. 6.1
		
		
				PROCESSO DE:		MENSAGEM PRETENDIDA		MENSAGEM REALIZADA		CONTRIBUIÇÃO
		Prescritivas e normativas
		Design		Concepção		Ajuste		Pense		Olhar para o futuro
		Planejamento		Formal		Formalize		Programe		Olhar para o futuro
		Posicionamento		Analítico		Análise		Calcule		Olhar para o passado
		Descritivas e explicativas
		Empreendedorismo		Visionário		Vislumbre		Centralize
		Cognitiva		Mental		Crie		Preocupe
		Aprendizado		Emergente		Aprenda		Jogue
		Poder		Negociação		Promova		Entesoure
		Cultural		Social		Combine		Perpetue
		Ambiental		Reativo		Reaja		Capitule
		Configuração		Transformação		Integre		Acumule
Fig. 6.10
		
		
		
		
										Eficiência (Otimização na utilização dos recursos disponíveis)
										Baixa		Alta
		
				Eficácia (Alcance dos objetivos organizacionais)		Alta				A atividade operacional é deficiente e os recursos são precariamente utilizados. Os métodos e procedimentos conduzem a um desemprenho inadequado e insatisfatório.
Apesar disso, os objetivos são alcançados, embora o desempenho e os resultados pudessem ser		A atividade é bem executada e o desempenho individual e departamental é bom, pois os métodos e procedimentos são racionais. As coisas são bem-feitas, executadas da melhor maneira, com os menores custos e esforço em menor tempo.
						Baixa				Baixo retorno do investimento, pois os recursos são precariamente utilizados (desperdício de materiais, equipamentos, mão-de-obra e tempo, com elevados custos operacionais).		Elevado retorno do investimento, pois os recursos são utilizados intensiva e racionalmente, sem o menor desperdício, graças a métodos e procedimentos bem planejados e organizados, redundando em baixos custos operacionais. 
Apesar disso, há dificuldades n
Fig. 7.9
		
		
		
		
				Análise Interna				Análise Externa
								Oportunidades		Ameaças
		
				Pontos Fortes				Aproveitamento: área de domíno da empresa		Enfretamento: área de risco enfrentável
				Pontos Fracos				Melhoria: área de aproveitamento potencial		Desativação: área de risco acentuado
Fig. 7.14
		
		
		
		
				RECURSOS:				Estratégia desenvolvida para Eficiência e Regularidade				Estratégia desenvolvida para Inovação e Flexibilidade
		
				Humanos				· Ênfase na conformidade e compromisso				· Ênfase na originalidade e compromisso
				Financeiros				· Crescimento financeiro dos negócios atuais				· Crescimento requer capacidade financeira
				Tecnológicos				· Melhoria do produto e dos processos				· Criação de novos produtos e novas tecnologias
				ORGANIZAÇÃOEstrutura				· Orientação centralizada e funcional
· Cadeia vertical para decisões e comunicação
· Vendas e operações são funções dominantes				· Orientação descentralizada para produtos
· Rede de influência e comunicação
· Uso de projetos e forças-tarefa
· Marketing e P&D são funções dominantes
				Controle				· Orçamentos e planos detalhados e estreitos revistos em pequenos intervalos				· Planejamento amplo sobre objetivos
				Padrões				· Metas individuais ou grupais
· Baseados em comparações internas
· Objetivos de produção e de vendas				· Metas genéricas baseadas em comparações externas
				Recompensas				· Recompensas por desempenho individual/grupal
· Promoções devidas a planos executados				· Recompensas para desempenho total dos negócios
· Promoção por resultados inovadores
· Recompensas para tomadores de risco
				Políticas e Processos				· Processo de tomada de decisão do topo
· Estabelecem pistas claras de carreira				· Processos decisórios ascendentes e descendentes
· Uso de políticas claras.
				Ambiente de Trabalho				· Orgulho quanto à precisão
· Ênfase em custos, entrega e qualidade
· Horas regulares de trabalho e descanso				· Orgulho em ser o primeiro com idéias brilhantes
· Trabalho e descanso por preferências individuais
Fig. 8.2
		
		
		
		
				Níveis				Planejamento				Tipos de Planejamento
		
				Institucional				Estratégico				Planejamento Estratégico
				Intermediário				Tático				Mercadológico		Financeiro