Aula 13 Introdução à Engenharia

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CCE1027– INTRODUÇÃO À ENGENHARIA
Aula 13
INTRODUÇÃO À ENGENHARIA
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Qualidade e Melhoria de Processos
FORNECEDOR PROCESSO CLIENTE
 Desta forma, qualquer processo dentro de uma organização possui clientes e fornecedores, formando uma rede de fornecimento interno.
Processo: “série sistemática de ações dirigidas à realização de uma meta.” (Juran, 1992, p. 222)
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Variabilidade
 Todo processo apresenta variabilidade. Este é um fenômeno natural, relacionado a materiais, condições ambientais, condições de operação etc. O desafio é manter a variabilidade sob controle para que as metas sejam cumpridas.
Problema pode ser entendido como tudo aquilo que se distancia da meta.
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Gerenciamento da qualidade
A função do gerenciamento da qualidade é oferecer continuamente as condições para que as metas de qualidade, em todas as dimensões, sejam atingidas.
Planejamento da qualidade
“Planejamento da qualidade é a atividade de
 (a) estabelecer as metas de qualidade e
 (b) desenvolver os produtos e processos necessários à realização dessas metas”. (Juran, 1992, p.13)
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Garantia da qualidade
 Tem como função assegurar que todos os processos e atividades estão sendo realizados de forma a atender às necessidades do cliente – e, se possível, melhor que o concorrente. Mais ainda, através da garantia da qualidade, pretende-se fornecer evidências para se conquistar a confiança das partes interessadas.
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Controle de qualidade
Controle de qualidade total “é um sistema gerencial que parte do reconhecimento das necessidades das pessoas e estabelece padrões para o atendimento destas necessidades. É um sistema gerencial que visa manter os padrões que atendem às necessidades das pessoas. É um sistema gerencial que visa melhorar (continuamente) os padrões que atendem às necessidades das pessoas, a partir de uma visão estratégica e com abordagem humanística.” (Campos 1992b, p.13)
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 Método para melhoria contínua – PDCA
“O método gerencial (método de solução de problemas) é único, mas existem várias denominações utilizadas por consultorias que querem fazer crer que seu método é melhor. São denominações comerciais. Todas as denominações são boas pois o método é único. Adoto a denominação PDCA (plan – do – check – act) oriunda dos japoneses e já muito difundida no Brasil e no mundo. O método PDCA é a alma do sistema Toyota de produção.” (Falconi, 2009, p. 24)
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Qualidade e Melhoria de Processos
Quando se fala em qualidade total, considera-se que estejam em prática os seguintes princípios:
Foco no cliente, buscando compreender suas reais necessidades e expectativa.
 Valorização do cliente em termos amplos, incluindo os clientes internos.
 Comunicação e tomada de decisão com base em fatos e dados, garantindo ações racionais.
 Priorização de problemas e busca de solução segundo criticidade.
 Isolamento das causas fundamentais e ação preventiva.
 Gerenciamento da organização por processos.
Respeito ao ser humano, esteja ele na figura de clientes, empregados ou cidadãos em geral.
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Cliente
qualquer pessoa que seja impactada pelo produto ou processo. 
pode ser externo ou interno.
interno: é um tipo especial de cliente, membro da organização que produz o produto ou serviço.
Externo: indivíduo ou organização que, embora afetado, não pertence à organização fornecedora dos produtos ou serviços.
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AVANCE PARA FINALIZAR A APRESENTAÇÃO.
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