APOL 3 DIFERENTE GTI 100

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Questão 1/10 
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade? 
I Inspeção 
II Controle estatístico do processo 
III Garantia da qualidade 
IV Gestão total da qualidade 
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA 
 A V,V,V,V 
 B V,F,F,V 
 C V,V,F,F 
 D V,V,F,V 
 E F,F,F,F 
Questão 2/10 
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas do ITIL v3 (Aula 3 / SLIDEs 
44) podem caracterizar uma TI: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI. 
 
B Mais documentada. 
 
C Mais forte e competitiva 
 
D Com serviços melhores 
Questão 3/10 
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no quesito financeiro. 
(Aula 4 / SLIDEs 39-42) 
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Redução de 35% nas falhas operacionais. 
 
B Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos. 
 
C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de conhecimento correta. 
 
D Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade do ambiente de negócio. 
 
E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes. 
Questão 4/10 
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item abaixo: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas. 
 
B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização. 
 
C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios. 
 
D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle. 
 
E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle. 
Questão 5/10 
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção 
dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21). 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO 
como apoio à implantação do ITIL v3? 
 I – ISO 9001 
 II – ISO IEC 12700 
III – ISO IEC 27002 
IV – ISO IEC 20000 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D F,F,F,V 
 
E V,F,V,V 
Questão 6/10 
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento 
na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de 
nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34). 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil. 
 
B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores. 
 
C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988. 
 
D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco. 
 
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos. 
Questão 7/10 
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um processo de gestão 
de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 
2 SLIDES 16-20) 
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos? 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos humanos, 
controle de acesso, entre outros. 
 
 
B Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia, controle de acesso, entre outros. 
 
C Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentes da infraestrutura, qualidade total. 
 
D Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de acesso, entre outros. 
Questão 8/10 
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios? 
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas. 
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas. 
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua. 
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,V,F 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
Questão 9/10 
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. 
(Aula 4/Slide 23) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL? 
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional. 
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa. 
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram. 
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa 
certificada. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,V,V 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D V,V,V,F 
 
E F,F,F,V 
Questão 10/10 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt. (Aula 4 / Slides 35-
36) 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Qualidade Total. 
 
B ISO 20000. 
 
C ITIL. 
 
D Ciclo PDCA. 
 
E CobiT.