PROVA DE MARKETING

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 DIRCEIA CESAR
 
 
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 Marketing Voltado para Serviços Contábeis
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 DIRCEIA RODRIGUES CESAR - RU: 1058010
 
 
 Nota:
 60
 
 
 PROTOCOLO: 201607211058010A3DFB2
 
 
 
 
 Disciplina(s): 
 
 Marketing Voltado para Serviços Contábeis
 
 
 	Data de início: 	
 21/07/2016
 13:04
 
	Prazo máximo entrega:	
 21/07/2016
 14:04
 
	Data de entrega:	
 21/07/2016
 13:44
 
 
 
 
 
 
 
 
 Questão 1/10
Tantos produtos quanto serviços apresentam diferentes dimensões consideradas pelo consumidor em sua percepção de qualidade, no que diz respeito, essas dimensões são: ” Análise as assertivas e assinale alternativa correta”.
I-desempenho, qualidade e características;
II-desempenho, confiabilidade e durabilidade;
III-desempenho, conformidade com especificações e disponibilidade de serviços.
		A	Estão corretas assertivas  I  e III.
		B	Estão corretas assertivas  I e II.
		C	Estão corretas assertivas II e III.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
		D	Somente a assertiva III
Questão 2/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito “Ë uma   ferramenta de comunicação utilizada pelo marketing político para mostrar aos eleitores, na fase eleitoral, o que o candidato pretende fazer e, na fase pós- eleitoral, o que o político está fazendo “ .
		A	Marketing eleitoral
		B	Marketing político
		C	Propaganda política
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
		D	Marketing governamental
Questão 3/10
Indique qual alternativa apresenta apenas ações promocionais nas redes de distribuição.
		A	Cortes de preços disfarçados, Produto extra, Sorteios.
		B	Incentivos/dinheiro, incentivos de viagens, incentivos de prêmios   .
		C	Comissão extra, Competições, Festas/recepções.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.5,p.160
		D	Sorteios, bônus e outros, incentivos em viagens.
Questão 4/10
Use F (Falso) e V (verdadeiro) para as sentenças apresentadas, no que se refere a “ PROMOCOES DE VENDAS” 
 
I- Variam de acordo com o volume adquirido, fator que pode ser utilizado para vencer a concorrência
II-Incentivam a primeira compra de um consumidor que ainda não esta familiarizado com o produto, como serviço não conhece a marca
III-Somente em período de crise atraem consumidores sensíveis ao preço
IV-Comprometem a imagem da marca e a venda dos produtos e serviços
		A	V-V-V-V
		B	V-V-F-F
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
		C	F-F-F-F
		D	F-F-V-V
Questão 5/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito, “ O governo utiliza as técnicas do marketing para atender às expectativas da população, relacionada ao cumprimento do que foi proposto durante a campanha eleitoral  “  .
		A	Marketing político
		B	Propaganda política
		C	Marketing partidário 
		D	Marketing governamental
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
Questão 6/10
As ONGs contam com imunidade tributária, para que isto ocorra segundo Szazi(2003)deve atender a três requisitos simultaneamente, marque F(falso) ou V(verdadeiro)
I-Não distribuir parte de seus lucros ou rendas provenientes
II-Os recursos por ela arrecadados devem ser aplicados em suas atividades
III-Manter atualizada a contabilidade de suas receitas e despesas por meio da atuação de um profissional habilitado da área de ciências contábeis.
		A	V-V-V
		B	F-V-V
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.153.
		C	F-F-F
		D	V-F-F
Questão 7/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito “Trata-se do esforço dos partidos políticos para aumentar
o número de eleitores filiados, assim como cativar o interesse dos não filiados para as propostas do partido “.
		A	Marketing eleitoral
		B	Marketing político
		C	Marketing partidário
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
		D	Marketing governamental
Questão 8/10
Quando estudamos as definições de serviços cada autor apresenta seu conceito e dentro exposto destaca uma característica do conceito de serviços, desta forma, associe a primeira coluna com a segunda coluna.
I-Marketing
II-Desempenho
III-Intangibilidade
(  ) Serviço como sendo um conjunto de “ tarefas intangíveis que satisfaçam as necessidades do consumidor final e usuários de negócios “.
( ) Serviço e uma atividade através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor”.
(  )Serviço e um ato ou um desempenho que uma parte oferece para outra com a característica da intangibilidade não gerando propriedade e podendo ou não estar vinculada a um bem físico.
		A	I-II-III
Livro: Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes, Cap. I, p. 29-30, conceitos de Razzolini, Cobra e Kotler.
		B	III-I-II
		C	II-III-I
		D	I-III-II
Questão 9/10
Dentro dos ensinamentos de Dantas(2010)existe outro pilar, que expressa o seguinte conceito“ Significa que um produto ou serviço só tem valor para seu consumidor ou usuário se estiver ao seu alcance no momento e no lugar em que sua necessidade e desejo se manifestarem, indique qual pilar se refere o conceito apresentado.
		A	Utilidade de qualidade.
		B	Utilidade de tempo.
		C	Utilidade de processo.
		D	Utilidade de lugar.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.5,p.144.
Questão 10/10
O código de ética ë uma exigência feita para empresas de capital aberto de origem norte-americana, em atendimento a uma lei conhecida como?
Lei das sociedades por ações
		A	Lei da Sox
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.180.
		B	Lei 11.6383
		C	Lei 4.320
 
 
 Orientações para realização da avaliação.
 
 A avaliação terá o tempo limite de 0 minutos por tentativa. Ao final desse tempo a avaliação será salva automaticamente e as questões não respondidas serão consideradas como erradas durante a correção. 
 Você está na tentativa 0. Essa avaliação permite no máximo 0 tentativa(s) e será considerada para fins de lançamento a maior nota alcançada dentre as tentativas realizadas.
 
 
 
 Aceito iniciar a avaliaçãoCancelar
 
 
 
 
 
 
 Para realizar essa avaliação é necessário estar no polo e o tutor deve autorizar o início.
 Caso você esteja no polo, chame o tutor para autorizar o início da avaliação.
 
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 PROVA MATRIZ 04/07 A 22/07/2016
 
 
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 DIRCEIA RODRIGUES CESAR - RU: 1058010
 
 
 Nota:
 60
 
 
 PROTOCOLO: 201607211058010A3DFB2
 
 
 
 
 Disciplina(s): 
 
 Marketing Voltado para Serviços Contábeis
 
 
 	Data de início: 	
 21/07/2016
 13:04
 
	Prazo máximo entrega:	
 21/07/2016
 14:04
 
	Data de entrega:	
 21/07/2016
 13:44
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1/10
Tantos produtos quanto serviços apresentam diferentes dimensões consideradas pelo consumidor em sua percepção de qualidade, no que diz respeito, essas dimensões são: ” Análise as assertivas e assinale alternativa correta”.
I-desempenho, qualidade e características;
II-desempenho, confiabilidade e durabilidade;
III-desempenho, conformidade com especificações e disponibilidade de serviços.
		A	Estão corretas assertivas  I  e III.
		B	Estão corretas assertivas  I e II.
		C	Estão corretas assertivas II e III.
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.47
		D	Somente a assertiva III
Questão 2/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito “Ë uma   ferramenta de comunicação utilizada pelo marketing político para mostrar aos eleitores, na fase eleitoral, o que o candidato pretende fazer e, na fase pós- eleitoral, o que o político está fazendo “ .
		A	Marketing eleitoral
		B	Marketing político
		C	Propaganda política
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
		D	Marketing governamental
Questão 3/10
Indique qual alternativa apresenta apenas ações promocionais nas redes de distribuição.
		A	Cortes de preços disfarçados, Produto extra, Sorteios.
		B	Incentivos/dinheiro, incentivos de viagens, incentivos de prêmios   .
		C	Comissão extra, Competições, Festas/recepções.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.5,p.160
		D	Sorteios, bônus e outros, incentivos em viagens.
Questão 4/10
Use F (Falso) e V (verdadeiro) para as sentenças apresentadas, no que se refere a “ PROMOCOES DE VENDAS” 
 
I- Variam de acordo com o volume adquirido, fator que pode ser utilizado para vencer a concorrência
II-Incentivam a primeira compra de um consumidor que ainda não esta familiarizado com o produto, como serviço não conhece a marca
III-Somente em período de crise atraem consumidores sensíveis ao preço
IV-Comprometem a imagem da marca e
a venda dos produtos e serviços
		A	V-V-V-V
		B	V-V-F-F
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.122.
		C	F-F-F-F
		D	F-F-V-V
Questão 5/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito, “ O governo utiliza as técnicas do marketing para atender às expectativas da população, relacionada ao cumprimento do que foi proposto durante a campanha eleitoral  “  .
		A	Marketing político
		B	Propaganda política
		C	Marketing partidário 
		D	Marketing governamental
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126.
Questão 6/10
As ONGs contam com imunidade tributária, para que isto ocorra segundo Szazi(2003)deve atender a três requisitos simultaneamente, marque F(falso) ou V(verdadeiro)
I-Não distribuir parte de seus lucros ou rendas provenientes
II-Os recursos por ela arrecadados devem ser aplicados em suas atividades
III-Manter atualizada a contabilidade de suas receitas e despesas por meio da atuação de um profissional habilitado da área de ciências contábeis.
		A	V-V-V
		B	F-V-V
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.153.
		C	F-F-F
		D	V-F-F
Questão 7/10
Segundo Dantas (2010), existe confusão de conceitos usados na área de marketing político que precisa ser desfeita, o texto a seguir trata de qual conceito “Trata-se do esforço dos partidos políticos para aumentar o número de eleitores filiados, assim como cativar o interesse dos não filiados para as propostas do partido “.
		A	Marketing eleitoral
		B	Marketing político
		C	Marketing partidário
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,p.126
		D	Marketing governamental
Questão 8/10
Quando estudamos as definições de serviços cada autor apresenta seu conceito e dentro exposto destaca uma característica do conceito de serviços, desta forma, associe a primeira coluna com a segunda coluna.
I-Marketing
II-Desempenho
III-Intangibilidade
(  ) Serviço como sendo um conjunto de “ tarefas intangíveis que satisfaçam as necessidades do consumidor final e usuários de negócios “.
( ) Serviço e uma atividade através da qual pretendemos que um produto, ou conjunto de produtos, satisfaça as necessidades, desejos e/ou expectativas do cliente/consumidor”.
(  )Serviço e um ato ou um desempenho que uma parte oferece para outra com a característica da intangibilidade não gerando propriedade e podendo ou não estar vinculada a um bem físico.
		A	I-II-III
Livro: Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes, Cap. I, p. 29-30, conceitos de Razzolini, Cobra e Kotler.
		B	III-I-II
		C	II-III-I
		D	I-III-II
Questão 9/10
Dentro dos ensinamentos de Dantas(2010)existe outro pilar, que expressa o seguinte conceito“ Significa que um produto ou serviço só tem valor para seu consumidor ou usuário se estiver ao seu alcance no momento e no lugar em que sua necessidade e desejo se manifestarem, indique qual pilar se refere o conceito apresentado.
		A	Utilidade de qualidade.
		B	Utilidade de tempo.
		C	Utilidade de processo.
		D	Utilidade de lugar.
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.5,p.144.
Questão 10/10
O código de ética ë uma exigência feita para empresas de capital aberto de origem norte-americana, em atendimento a uma lei conhecida como?
Lei das sociedades por ações
		A	Lei da Sox
Você acertou!
Livro :Marketing de serviços, autor Elaine Cristina Arantes,Cap.6,p.180.
		B	Lei 11.6383
		C	Lei 4.320