APOL 02 GTI GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NOTA 100

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APOL 02 GTI GOVERNANÇA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
NOTA 100 
 
Questão 1/10 
Dentro da composição da infraestrutura de TI podemos considerar um painel de controle 
executivo, aplicações de competição, aplicações de gestão, aplicações básicas e 
infraestrutura. 
Aula 3 SLIDE 24 
Qual item abaixo representa as aplicações de gestão? 
Assinale a Alternativa com a resposta CORRETA 
 
A CPM, CRM, BI, SCM e Web. 
 
B Finanças, logística, RH e produção. 
 
C Inteligência competitiva, BI, RH e produção. 
 
D Finanças, logística, SCM e CRM. 
 
E CPM, CRM, BI, Portal e RH 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2/10 
Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da infraestrutura de 
TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23 
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
 
A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
B Hardware, software, redes, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
C Hardware, software, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
D Software, banco de dados, comunicação, sistemas de mensagens e servidores. 
 
E Software, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways internos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3/10 
ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se 
tenha uma visão do gerenciamento de serviços pela perspectiva do próprio serviço, em 
vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura do 
ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 
A V,V,V,F 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 4/10 
A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de gerenciamento de 
serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam 
os elementos do ciclo de vida do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
 
Aula3 SLIDE 31 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
A Itens I, II, e III estão corretos. 
 
B Itens I, II, e V estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos. 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5/10 
O principal objetivo de um barramento ITIL é preservar todos os investimentos já 
realizados nos sistemas de monitoramento e controle dos ativos de tecnologia. 
Habilita a criação de um repositório chamado Unified ITIL Service com todas as 
informações relevantes. 
Aula3 SLIDE 26 
O item abaixo representa alguns elementos deste repositório: 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A ERP, Call Center, Inventário, Service Desk, Sistema de Segurança. 
 
B ERP, BI, RH e produção. 
 
C ERP, Call Center, Telefonia, estrutura de serviços. 
 
D ERP, CRM, BI, SCM e Web. 
 
E ERP, Sistema de controladoria, estrutura de serviços e gateways de comunicação 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 6/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial 
no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às sugestões 
de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos custos 
em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem 
obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,V,V,F 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 7/10 
O framework ITIL pressupõe passos para implementação do mesmo para implantação 
da Governança de TI dentro das organizações. 
Ele prima pela definição clara dos processo de TI alinhada dinamicamente ao negócio 
da organização. 
Quais as assertivas abaixo são (V) verdadeiras e quais são (F) falsas em relação aos 
passos da implementação do ITIL v3? 
 
a) Workshop gerencial que demonstra a visão executiva sobre o ITIL. 
b) Diagnóstico das práticas que faz o levantamento das práticas de TI resultantes do 
processo. 
c) Planejamento do projeto que alinha o planejamento estratégico apenas à tecnologia. 
d) Melhoria Contínua que introduz programas de melhoria contínua e aprimora práticas 
conforme a realidade do mercado e do negócio. 
Aula3 SLIDES 40 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8/10 
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do 
serviço continuado? 
I – Ciclo PDCA 
II – CSI Model 
III – Modelo DIKW 
IV – Elaboração de relatórios 
Aula 3 SLIDES 21 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
 
 
 
A V,V,V,V 
 
B V,F,V,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 9/10 
A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para 
governança de TI, porém alguns fatores críticos de sucesso são imprescindíveis para o 
sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo: 
I – Comprometimento dos executivos da organização. 
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado. 
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL. 
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time. 
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos. 
Aula3 SLIDE 32 
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA 
 
A Itens I, III, e IV estão corretos. 
 
B Itens I, II, e V estão corretos. 
 
C Itens II, III e V estão corretos 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos.Questão 10/10 
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de 
gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial 
no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos 
problemas levantados pelos usuários da TI? 
 
I Provisão de serviços inadequada 
II Gastos excessivos com infraestrutura 
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento 
IV Falta de comunicação e entendimento 
 
AULA 3 - SLIDE 7-8 
Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F