Apol 2_Governança de TI

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia de Informação
Aumento da velocidade de resposta da organização, melhoria no nível de relacionamento com os clientes através de canais de comunicação e aumento na taxa de retorno de investimento com o crescimento de vendas são alguns exemplos de que tipo de resultados/padrões para a GTI?
(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55)
Nota: 10.0
	
	A
	Melhorias na comunicação de TI.
	
	B
	Melhorias no nível de serviço da TI.
	
	C
	Resultados sobre retornos de investimento em TI.
Você acertou!
(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55)
	
	D
	Aprimoramento de riscos de TI.
	
	E
	Melhorias no subsídio de informações.
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia de Informação
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no quesito financeiro. 
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Redução de 35% nas falhas operacionais.
	
	B
	Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI.
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
	
	C
	Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de conhecimento correta.
	
	D
	Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade do 
ambiente de negócio.
	
	E
	Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes.
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia de Informação
Dois conceitos muito importantes para compreensão da Governança é justamente diferenciá-la da gestão. A gestão é incorporada à governança. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas ao conceituarmos gestão?
I planejamento
II desenvolvimento
III execução
IV monitoramento das atividades
Assinale a alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	V,V,F,V
	
	D
	F,F,F,F
	
	E
	V,V,V,V
Você acertou!
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 8
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia de Informação
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
	
	B
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e 
preços menores.
Você acertou!
Aula 4 TEMA 4 SLIDEs 33-34
	
	C
	A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
	
	D
	Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
	
	E
	Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia de Informação
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas do ITIL v3 podem caracterizar uma TI:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI.
	
	B
	Mais documentada.
	
	C
	Mais forte e competitiva
Você acertou!
Aula 3 – TEMA 05 - SLIDE 44
	
	D
	Com serviços melhores
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia de Informação
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. 
Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Itens I, II, e V estão corretos.
	
	B
	Itens I, II, e III estão corretos
Você acertou!
Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42
	
	C
	Itens II, III e V estão corretos.
	
	D
	Itens II, IV e V estão corretos.
	
	E
	Itens III, IV e V estão corretos.
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia de Informação
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual.
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de indicadores para construção de um Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Criar entidades, atributos e objetivos.
	
	B
	Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, indicadores, medições e definições.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 46
	
	C
	Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos.
	
	D
	Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores.
	
	E
	Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto.
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia de Informação
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
  I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,F,V
	
	B
	V,V,F,F
	
	C
	F,V,F,V
	
	D
	F,F,F,V
	
	E
	V,F,V,V
Você acertou!
ISO IEC 12700
Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21
ISO IEC 12700 não é citada no material
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia de Informação
CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e manutenção de software. 
Qual item abaixo representa o ciclo de vida do CMMI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	Capatiblity, Measurement, Integration e Model.
	
	B
	Capability, Maturity, Integration e Model.
Você acertou!
Aula 5 TEMA 3 SLIDE 26
	
	C
	Capability, Maturity, Integration e Method
	
	D
	Conversion, Maturity, Integration e Model.
	
	E
	Conversion, Measurement, Integration e Method.
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia de Informação
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais.
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?
  I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
Nota: 10.0
	
	A
	V,F,V,F
Você acertou!
Aula 4/TEMA 1 SLIDE 10-12
no item II projeto não faz parte.
No item IV relacionamento com fornecedores e não dirigentes.
	
	B
	V,F,F,V
	
	C
	V,V,V,V
	
	D
	V,V,F,V
	
	E
	F,F,F,F