PROVA OBJETIVA GTI NOTA 100

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Questão 1/10
Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos direitos decisórios e 
do framework de responsabilidades para estímulo de comportamentos na utilização da 
Tecnologia da Informação. (Aula 2 - Tema 1)
Quais são as principais decisões da Governança de TI?
1. Princípios de TI
2. Arquitetura de TI
3. Infraestrutura de TI
4. Necessidades de aplicações de negócio
5. Investimento e priorização de TI
Assianle a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A V,F,F,V,V
B V,V,V,V,V
C V,F,F,V,F
D F,F,F,F,F
E V,V,V,F,F
Questão 2/10
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é uma coletânea de melhores 
práticas para auxiliar a complexidade da governança de TI. 
Itil não é uma metodologia, mas um conjunto de práticas que servem como inspiração. 
Aula 3 SLIDES 12-14
Outro conceito relacionado ao ITIL pode ser?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A uma metodologia que contém melhores práticas para serem seguidas no gerenciamento de serviços de TI.
B um framework cujo principal objetivo é prover um conjunto de práticas para melhoria no gerenciamento de serviços de TI, testadas e comprovadas pelas organizações.
C características que realçam os objetivos da TI, mensurando e gerenciando o valor de serviços de infraestrutura.
D um framework equivalente ao framework CobiT.
E um framework cujo principal objetivo é prover uma metodologia para a governança e gerenciamento da área de TI.
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Questão 3/10
Para a aquisição de software utilizamos um documento para avaliação tanto 
do fornecedor quanto do produto utilizamos dois documentos para 
classificação dos fornecedores de acordo com cada proposta. 
Esta fase pode ser aplicada várias vezes até que o refinamento nos traga as 
melhores pontuações para chegarmos no melhor fornecedor/produto. 
(Aula 6 / SLIDE 36-40)
Qual item abaixo representa estes documentos?
A RFI e RFQ
B RFP e RFQ
C RFQ e CMMI
D RFP e MPS
E RFI e RFP
Questão 4/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas 
e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação 
da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21).
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL 
v3?
 I – ISO 9001
 II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D F,F,F,V
E V,F,V,V
Questão 5/10
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de 
serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e 
ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que 
haja uma reavaliação periódica da empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Questão 6/10
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais 
objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem 
princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes 
princípios?
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,F
B V,F,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
Questão 7/10
Mudar sempre é uma tarefa difícil, pois envolve questões culturais. 
(Aula 6 / SLIDE 58-63)
Dentro do conceito de ITaaS, estamos falando sobre qual item?
A Comunicação.
B Confiabilidade da TI.
C Formação de uma boa equipe de TI.
D Grupos de gerenciamento de fornecedores.
E TI como Serviço.
Questão 8/10
A Lei Sarbanes-Oxley estabelece uma ampla reforma nas normas contábeis e de 
governança das empresas, com o objetivo de proteger investidores e demais 
stakeholders das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à aplicação de 
tal lei?
I – Executivos (principal e financeiro) devem certificar os relatórios anuais de 
desempenho da organização e atestar a qualidade das informações.
II – Prevê a constituição de um comitê de auditoria, para acompanhar a atuação dos 
auditores e dos números da companhia.
III - Todos os envolvidos (acionistas, executivos, stakeholders, sociedade), possuirão 
informações privilegiadas e deverão seguir as exigências da lei nos casos de mudanças 
em suas participações acionárias.
IV – A remuneração do executivo principal deverá ser aprovada pelo conselho de 
administração.
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C F,V,F,V
D V,V,F,V
E F,F,F,V
Questão 9/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial 
disciplina e altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade 
das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo 
maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.
B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços menores.
C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.
D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.
E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.
Questão 10/10
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e 
executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma 
visual. (Aula5/SLIDE 46) 
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de indicadores 
para construção de um Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Criar entidades, atributos e objetivos.
B Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, indicadores, medições e definições.
C Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos.
D Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores.
E Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto.