APOL 02 - Governança de Tecnologia da Informação 100%

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Questão 1/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Para a aquisição de software utilizamos um documento para avaliação tanto do 
fornecedor quanto do produto utilizamos dois documentos para classificação dos 
fornecedores de acordo com cada proposta. 
Esta fase pode ser aplicada várias vezes até que o refinamento nos traga as melhores 
pontuações para chegarmos no melhor fornecedor/produto. (Aula 6 / SLIDE 36-40) 
 
Qual item abaixo representa estes documentos? 
 
 
A RFI e RFQ 
 
B RFP e RFQ 
 
C RFQ e CMMI 
 
D RFP e MPS 
 
E RFI e RFP 
 
Questão 2/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 
colaboram principalmente no quesito financeiro. 
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Redução de 35% nas falhas operacionais. 
 
B Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI. 
Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos. 
 
C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de conhecimento correta. 
 
D Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a disponibilidade do ambiente 
de negócio. 
 
E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes 
 
Questão 3/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Ao trabalharmos um modelo técnico precisamos sempre de um bom modelo de 
negócios para construirmos nosso BPD. 
Num modelo de negócio temos segmento de negócio, cenários de negócio, atividades 
dos processos e procedimentos operacionais. 
Quando olhamos par ao modelo de negócios temos no topo da pirâmide o segmento de 
negócio. 
Este equivale ao qual dos itens abaixo no modelo técnico? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Macroprocesso 
 
B Processos 
 
C Cadeia de valores 
 
D Atividades 
 
E Detalhamento de atividade e modelo técnico 
 
Questão 4/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais 
objetivo e eficaz dentro das organizações. 
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem 
princípios fundamentais. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes 
princípios? 
 I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas. 
 II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas. 
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua. 
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes. 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,V,F 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,V,V 
 
D V,V,F,V 
 
E F,F,F,F 
 
Questão 5/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas 
certificados Black Belt ou Green Belt. 
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
 
A Qualidade Total. 
 
B ISO 20000. 
 
C ITIL. 
 
D Ciclo PDCA. 
 
E CobiT. 
 
Questão 6/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas 
e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação 
da Governança de TI. 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL 
v3? 
 I – ISO 9001 
 II – ISO IEC 12700 
III – ISO IEC 27002 
IV – ISO IEC 20000 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C F,V,F,V 
 
D F,F,F,V 
 
E V,F,V,V 
 
Questão 7/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e 
por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. Para mapear tais processo 
podemos utilizar o BPMN. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos dos 
elementos fundamentais para desenharmos um modelo de processos segundo a BPMN? 
I – Projeto 
II – Atividade 
III – Tarefa 
IV – Evento 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A F,V,V,V 
 
B V,F,F,V 
 
C V,V,F,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V 
 
Questão 8/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação 
das melhores práticas do ITIL v3 podem caracterizar uma TI: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI. 
 
B Mais documentada. 
 
C Mais forte e competitiva 
 
D Com serviços melhores 
 
Questão 9/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e 
executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma 
visual. 
Quais itens abaixo representam alguns elementos importantes para construção de um 
Dashboard? 
I – KPI’s – indicadores para obtermos melhores resultados. 
II – PMBOK que auxilia na gestão do projeto. 
III – Modelos mentais que fornecem contexto e foco para medição. 
IV – BSC – auxilia na construção de KPI’s. 
V – Aderência às instruções técnicas da TI. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A Itens I, II, e V estão corretos. 
 
B Itens I, II, e III estão corretos. 
 
C Itens I, III e V estão corretos. 
 
D Itens II, IV e V estão corretos. 
 
E Itens III, IV e V estão corretos. 
 
Questão 10/10 - Governança de Tecnologia da Informação 
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e 
por seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
mapeamento de processos de negócio? 
I – BPMN – padrão para modelagem de processos. 
II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem de 
processos de negócio. 
III – BPD – diagrama de processos de negócio. 
IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos documentos, 
informações e tarefas. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
A V,F,F,V 
 
B V,V,F,F 
 
C V,V,V,F 
 
D F,V,F,V 
 
E F,F,F,V