Sistemas - Entrada, Processamento e Saída

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Fundamentos dos Sistemas de Informação
1
UFRPE
Apresentação da Disciplina
Prof. Paulo Mello
UFRPE/UAST
Fundamentos dos Sistemas de Informação
2
UFRPE Semestre 2016.2
A disciplina de Fundamentos de Sistemas de Informação
proporciona uma visão global da área de Sistemas,
através de conceitos Introdutórios de Teoria Geral de
Sistemas (TGS) e Sistemas de Informação; O papel dos
Sistemas de Informações nas Organizações; Conceitos de
Tecnologia da Informação (Hardware, Software,
Telecomunicações e Internet); Os Sistemas de
Informações Empresariais; Fundamentos da Inteligência
de Negócios (Gestão da Informação e Banco de Dados);
Sistemas de Informação na Era Digital; Sistemas de
Informação em Negócios e na Sociedade.
EMENTA:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
3
UFRPE Semestre 2016.2
Capacitar o aluno a compreender de forma integrada
a natureza sistêmica dos sistemas de informação sua
importância para as organizações, a partir de uma
visão global da área de sistemas de informação,
através da teoria geral dos sistemas, dos conceitos e
elementos dos sistemas de informação, para
utilização nos processos decisórios das empresas.
OBJETIVO GERAL:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
4
UFRPE Semestre 2016.2
1. Compreender os conceitos relativos a abordagem sistêmica e 
de Sistemas de Informação;
2. Conhecer as principais Tecnologias da Informação e suas 
infraestruturas de apoio aos Sistemas de Informação;
3. Apresentar a área de Sistemas de Informação;
4. Discutir a relação de Sistemas de Informação nos processos 
de tomada de decisão;
5. Identificar e analisar as principais classificações e tipos de 
sistemas;
6. Reconhecer a importância estratégica da informação e de sua 
gestão para tomada de decisão;
7. Discutir e analisar através de estudos de casos as 
problemáticas reais das organizações e da sociedade em 
relação aos sistemas de informação;
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
5
UFRPE Semestre 2016.2
1. Introdução aos Sistemas de Informação;
2. Sistema de Informação nas Organizações;
3. Conceitos de Tecnologia da Informação;
4. Sistemas de Informação Empresariais;
5. Fundamentos da Inteligência de Negócios;
6. Sistemas de Informação na Era Digital;
7. Desenvolver e Gerenciar Sistemas
CONTEUDO PROGRAMÁTICO:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
6
UFRPE Semestre 2016.2
Aula Expositiva;
Leitura Dirigida;
Demonstração (prática realizada pelo professor);
Laboratório (prática realizada pelo aluno);
Trabalho de Campo;
Execução de Pesquisa.
MÉTODO DE ENSINO:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Semestre 2016.2
1ª, 2ª, 3ª V.A. e V.A. Final
• 1ª Verificação de Aprendizagem corresponde a Prova 
Escrita 80%, atividades em sala e no ambiente EAD 
20%; 
• 2ª Verificação de Aprendizagem corresponde a: 70% 
prova escrita, 10% atividades em sala e no ambiente 
EAD e 20% atividade de pesquisa/projeto;
• 3ª Verificação de Aprendizagem corresponde a Prova 
Escrita com 100% do conteúdo ministrado nas unidade;
• e V.A. Final (Prova Escrita) com 100% do conteúdo 
ministrado em todas as unidades.
AVALIAÇÃO:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Semestre 2016.2
STAIR, Ralph M.; REYNOLDS, George Walter. Princípios 
de sistemas de informação: uma abordagem gerencial. São 
Paulo, SP: Cengage Learning, 2011. xxvi, 646 p. ISBN
8522104816.
O´BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as decisões 
gerenciais na era da Internet. ed. Saraiva. 2ª Edição - 2004.
LAUDON, K. C; LAUDON, J. P. Sistemas de Informações 
com Internet. 4ª.ed. Rio de Janeiro; LTC, 1999
BIBLIOGRAFIA:
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
• Explicar por que o conhecimento dos sistemas de 
informação é importante para os profissionais das 
empresas e identificar as áreas dos sistemas de 
informação que esses profissionais precisam 
conhecer.
• Dar exemplos de como os sistemas de informação 
nas empresas podem apoiar os processos de 
atuação de uma empresa, a tomada de decisões 
administrativas e as estratégias voltadas à vantagem 
competitiva.
Objetivos da Aula 1
Fundamentos dos Sistemas de Informação
10
UFRPE
• Fornecer exemplos de componentes de sistemas 
de informação realmente existentes. Esclarecer 
que, em um sistema de informação, as pessoas 
utilizam hardware, software, dados e redes como 
recursos para efetuar a alimentação, o 
processamento, a produção, o armazenamento e 
as atividades de controle, que transformam os 
recursos de dados em produtos de informação.
Objetivos da Unidade 1
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
• Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemas 
de informação a partir de suas experiências com 
empresas do mundo real.
• Identificar os diversos desafios que um gerente 
pode enfrentar na administração do 
desenvolvimento ético e bem-sucedido e na 
utilização de tecnologia da informação numa 
empresa. 
Objetivos da Unidade 1
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE 1.1 Por que o Sistemas de Informação
são Importantes
A tecnologia da informação está redefinindo os 
fundamentos dos negócios. 
Atendimento ao cliente, operações, estratégias 
de produto e de marketing e distribuição 
dependem muito, ou às vezes até totalmente,
dos Sistemas de Informação (SI).
A tecnologia da informação (TI) e seus custos
passaram a fazer parte integrante ao dia-a-dia
das empresas.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
O Que Você Precisa Saber
Os usuários finais precisam saber como os 
sistemas de informação podem ser empregados
com sucesso em um ambiente de negócios. 
A pergunta importante para qualquer “gerente”
ou “usuário final” de uma empresa é: 
O que você precisa saber para ajudar a gerenciar
os recursos de rede, hardware, software e dados
de sua empresa para que eles sejam usados para
a empresa alcançar o sucesso estratégico ?
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações Empresariais
Processos de Desenvolvimento
Desafios Gerenciais
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Conceitos comportamentais, técnicos
e administrativos fundamentais sobre
os componentes e papéis dos SI. 
Os exemplos incluem conceitos
básicos de sistemas de informação
derivados da teoria geral dos sistemas
ou conceitos de estratégia competitiva
utilizados para desenvolver sistemas
de informação em busca de vantagem
competitiva.
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Os principais conceitos, avanços e
questões gerenciais na tecnologia
da informação, ou seja, hardware,
software, redes, administração de
banco de dados e outras tecnologias de
processamento da informação.
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
As principais utilizações dos sistemas
de informação para as operações,
administração e vantagem competitiva
de um empreendimento, incluindo
comércio eletrônico e colaboração,
utilizando a Internet, intranets e
extranets.
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPEConceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Como os usuários finais ou 
especialistas em informação
desenvolvem soluções de sistemas de
informação para problemas das
empresas utilizando metodologias de
solução de problemas e de 
desenvolvimento.
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Conceitos 
Básicos
Tecnologias da
Informação
Aplicações 
Empresariais
Processos de 
Desenvolvimento
Desafios 
Gerenciais
Os desafios de administrar de forma
efetiva e ética os recursos e estratégias
de negócios envolvidos na utilização
da tecnologia da informação
considerando: o usuário final; o
empreendimento; e o aspecto global
do negócio.
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Um Referencial para os Usuários Finais da Empresa
Fundamentos dos Sistemas de Informação
21
UFRPE
Recursos dos Sistemas de Informação
Pessoas
Hardware
Software
Dados
Redes
Sistema de Informação é um conjunto 
organizado de pessoas, hardware, 
software, redes de comunicações e
recursos de dados que coleta,
transforma e dissemina informações
em uma organização. 
Componentes de um SI
Um sistema de informação depende:
• dos recursos humanos (os usuários finais e os 
especialistas de SI),
•de hardware (máquinas e mídia),
•de software (programas e procedimentos)
•de dados (bancos de dados e bases de conhecimento)
•e de redes (mídia de comunicação e apoio de rede)
para executar atividades de entrada, processamento,
produção, armazenamento e controle que convertem
recursos de dados em produtos de informação.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
23
UFRPE
Recursos dos Sistemas de Informação
Pessoas
Hardware
Software
Dados
Redes
As pessoas têm recorrrido aos s
istemas de informação para se c
omunicarem entre si, utilizando 
uma diversidade de dispositivos 
físicos (hardware), instruções e 
procedimentos de processament
o de informações (software), can
ais de comunicação (redes) e da
dos armazenados (recursos de d
ados, ou, banco de dados
Fundamentos dos SI
Conceito de Sistemas
Um sistema é um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham juntos rumo a uma meta
comum recebendo insumos e produzindo resultados
em um processo organizado de transformação.
Componentes ou funções básicas dos sistemas:
•Entrada envolve a captação e reunião de elementos 
(dados) que entram no sistema para serem processados.
•Processamento envolve processos de transformação 
que convertem insumo (entrada) em produto 
(informação).
•Saída envolve a transferência de elementos produzidos
por um processo de transformação até seu destino final.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE O que é um Sistema? 
Processos de 
Fabricação
Entrada de
Matérias-Primas
Saída de
Produtos Acabados
Ambiente
Outros Sistemas
Controle pela
Administração
Sinais de
Controle
Sinais de
Controle
Sinais de
Feedback
Sinais de
Feedback
Fronteira do Sistema
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE O que é um Sistema de Informação?
Entrada de
Recursos
de Dados
Processamento 
de Dados
Saída de
Produtos de
Informação
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
Feedback e Controle
Um sistema dotado de componentes de feedback e 
controle é conhecido, como um sistema cibernético, ou
seja, um sistema automonitorado, auto-regulado.
•Feedback são dados sobre o desempenho de um 
sistema. Os dados sobre desempenho de vendas, por
exemplo, são feedback para um gerente de vendas.
•Controle envolve a monitoração e avaliação do feedback
para determinar se um sistema está se dirigindo para a
realização de sua meta. Em seguida, a função de controle
faz os ajustes necessários aos componentes de entrada e 
processamento de um sistema para garantir que seja
alcançada a produção adequada. Um gerente de vendas,
por exemplo, exerce controle quando realoca vendedores
para novos territórios de venda depois de avaliar o
feedback sobre seu desempenho de vendas.
Processamento
de Dados
em
Informações
Entrada
de
Recursos
de Dados
Saída 
de
Produtos de
Informação
Recursos Humanos: Usuários Finais e Especialistas em SI
Recursos de Dados: Bancos de Dados e Bases de Conhecimento
Controle do Desempenho do Sistema
Armazenamento de Recursos de Dados
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Recursos de Rede: Meios de Comunicação e Suporte de Rede
Modelo de Sistemas de Informação
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Importância dos Sistemas 
de Informação
• Sociedade global e 
informatizada de hoje
• Ambientes de negócios 
globalizado
• SI desempenham papel vital 
nas operações eficientes, 
administração eficaz e 
sucesso estratégico
• Principal área de 
administração das empresas
• Gerentes de hoje têm que ter 
uma compreensão do uso e 
administração dos SI
Empresas precisam de TI
• TI apoiam as operações de 
negócios, a tomada de decisões e 
vantagem estratégica
• TI se tornou ingrediente 
indispensável nas estratégias para 
enfrentar ambientes de negócios 
em rápida transformação
• Ajudam nos desafios de conexão 
à Internet, globalização, 
reengenharia empresarial e obter 
vantagem competitiva
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Componentes de um Sistema de Informação
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Recursos de um Sistema de Informação
Recursos dos Sistemas de Informação
• Recursos Humanos
– Especialistas: analistas de sistemas, programadores, 
operadores de computador
– Usuários finais ou clientes: todos os demais que utilizam SI, 
vendedores, balconistas, clientes, gerentes.
• Recursos de Hardware
– Máquinas: computadores, monitores de vídeo, unidades de 
disco magnéticos, impressoras, scanners óticos.
– Mídias: disquetes, fita magnética, discos óticos, formulários em 
papel.
• Recursos de Software
– Programas: SO, processador de textos, planilhas eletrônicas, 
programas de controle de estoque.
Recursos dos Sistemas de Informação
• Recursos de Dados
– Descrição de produtos, cadastro de clientes, arquivos de 
funcionários, banco de dados de estoque.
– base de conhecimento: guardam conhecimento em uma 
multiplicadade de formas como fatos, regras e exemplos 
ilustrativos sobre práticas de negócios bem-sucedidas.
• Recursos de Rede
– Meios de comunicação, processadores de comunicações, 
acesso a redes e software de controle.
• Produtos de Informação
– Relatórios administrativos e documentos empresariais 
utilizando texto e demonstrativos gráficos, respostas em áudio 
e formulários em papel.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Classificando os Usuários de um
Sistema de Informação
Trabalhadores do conhecimento, ou seja, pessoas 
que passam a maior parte de seu tempo 
comunicando e colaborando em equipes e grupos
de trabalho: criando, utilizando e distribuindo 
informação.
• Usuário Final
– qualquer pessoa que utilize um SI ou a informação que ele 
produz
• Especialistas em SI
– analistas de sistemas ou profissionais de programação de 
computadores
• Usuários Finais Administrativos
– gerentes, empresários ou profissionais de nível administrativo 
que utilizam pessoalmente sistemas de informação
Fundamentos dos Sistemas de Informação
35
UFRPE
Responsabilidades Éticas Geradas pelo
uso da Tecnologia da Informação
• Aplicações da TI
– melhoraro conhecimento do mercado, aumentar a capacidade 
de resposta, aperfeiçoar as comunicações, melhorar a seleção 
de estratégias
• Danos Potenciais
– invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, 
exclusão de facilidades essenciais
• Riscos Potenciais
– ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no 
trabalho
• Como se proteger
– auto-regulação, defesa, educação, códigos de ética, incentivos, 
certificação
Atividade dos Sistemas de Informação
• Entrada (interface com o usuário)
– Escaneamento ótico de etiquetas com códigos de barra em 
mercadoria.
• Processamento (transformação de dados em 
informações)
– Calcular salário, impostos e outras deduções na folha de 
pagamento dos funcionários.
• Saída de produtos da informação
– Produzir relatórios e demonstrativos de desempenho das 
vendas.
• Armazenamento
– Manter registros sobre clientes, empregados e produtos.
• Controle
– Gerar sinais audíveis para indicar entrada inadequada de dados 
de vendas.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Mercado
Fornecedor
Mercado
Consumidor
EMPRESA
Recursos
materiais
Recursos
humanos
Recursos
financeiros
Recursos de
tecnologia
Produtos,
Serviços,
Bens
Compra de
recursos
Serviços
de apoio
Finanças
Recursos de
informação
Eficiência Continuidade Eficácia
Resultado
econômico
Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc
Estocagem
materias
Produção
Manutenção
Transportes
Estocagem
produtos
Vendas
Comprome-
timento
da Missão
Valores econômicos Valores econômicos
Em resumo, a função dos Sistemas
de Informação representa:
•uma grande área funcional dos negócios
•contribuição importante para a eficiência operacional,
produtividade e moral dos funcionários e atendimento e
satisfação do cliente
•fonte principal de informação e apoio as decisões dos
dos gerentes
•ingrediente importante no desenvolvimento de produtos
e serviços competitivos que conferem à organização uma
vantagem estratégica
•oportunidade vital, dinâmica e desafiadora de carreira
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Dado x Informação
n É um registro. É 
físico.
n Necessita de 
processamento.
n Registrado, pronto 
para o 
Processamento
n É o significado dos 
dados de forma tal 
que possa ser 
interpretado pelas 
pessoas. 
n Vai acrescentar algo 
ao conhecimento.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
Relatório Mensal 
Vendas - Região Oeste
Vendedor: Charles Mann
Emp No. 79154
Item Quant. Preço
Sapatos 1200 100
Dados versus Informações
Fundamentos dos Sistemas de Informação
41
UFRPE Atributos da Qualidade da Informação
Atributos da Qualidade da Informação
• Dimensão do Tempo
– a informação deve ser fornecida quando for necessária, 
atualizada, quantas vezes for solicitada, englobando períodos
passados, presentes e futuros.
• Dimensão de Conteúdo
– a informação deve estar isenta de erros, relacionada às 
necessidades de informações de um receptor específico para 
uma situação específica
– apenas a informação que for necessária deve ser fornecida
– a informação pode ter um alcance amplo ou estreito, ou um 
foco interno ou externo
– a integridade dos dados deve ser assegurada
• Dimensão da Forma
– a informação deve ser fornecida de uma forma que seja fácil de 
compreender, detalhada ou resumida, em seqüência 
predeterminada, em forma narrativa, numérica, gráfica ou 
outras, em documentos impressos, monitores de vídeo ou 
outras mídias.
Armazenamento de Recursos de Dados
• Armazenamento é uma atividade do SI na qual dados e 
informações são guardados de uma maneira 
organizada para uso posterior. 
• Elementos lógicos dos dados:
– Um campo é um grupamento de caracteres que representam 
uma característica de um pessoa, lugar, objeto ou evento 
(campo nome de um funcionário).
– Um registro é um coleção de campos inter-relacionados 
(registro da folha de pagamento de um funcionário pode 
consistir em um campo do nome, um campo do cargo e um 
campo do salário).
– Um arquivo é uma coleção de registros inter-relacionados 
(arquivo da folha de pagamento consiste em registros da folha 
de pagamento de todos os funcionários de um firma).
– Um banco de dados é uma coleção integrada de arquivos inter-
relacionados.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
44
UFRPE Principais Papéis dos Sistemas de Informação 
Apoio
às 
Estratégias
para Vantagem
Competitiva
Apoio à Tomada
de Decisão
Empresarial
Apoio às Operações e aos Processos
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Três Principais Papéis dos Sistemas de Informação
•Apoio às Operações
•Suporte de seus processos e operações.
•Apoio à Tomada de Decisão Gerencial
•Suporte na tomada de decisões de seus funcionários
e gerentes.
•Apoio à Vantagem Estratégica
•Suporte em suas estratégias em busca de vantagem
competitiva.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
46
UFRPE História do Papel dos Sistemas de Informação 
Processamento 
de Dados
Relatórios
Administrativos
Apoio à
Decisão
Estratégico e
Usuário Final
Comércio
Eletrônico
1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000
Processa-
mento
Eletrônico de 
Dados
Sistemas de
Informação
Gerencial
Sistemas de 
Apoio à
Decisão Computação do
Usuário Final;
Inf. Executiva
Sistemas Espe-
cialistas;
Inf. Estratégica
Empresa em 
rede; 
Comércio
Eletrônicos;
E-Business
Fundamentos dos Sistemas de Informação
47
UFRPE A Empresa Conectada em Rede
As empresas estão se tornando empreendimentos 
interconectados. 
A Internet e as redes similares a ela — dentro da empresa 
(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais 
(extranets) e outras redes — têm se tornado a principal infra-
estrutura de tecnologia da informação no apoio às operações 
empresariais de muitas organizações.
Isto é particularmente evidente nas áreas de:
1. Sistemas de Comércio Eletrônico entre as empresas e seus 
clientes e fornecedores.
2. Sistemas de Colaboração Empresarial entre equipes e grupos 
de trabalho das empresas.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
48
UFRPE
A Empresa de e-Business 
Fabricação
e
Produção
Engenharia &
Pesquisa
Contabilidade
e Finanças
Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa
Administração da Cadeia de Suprimentos
Compras, Distribuição, e Logística
Gerenciamento da Relação com o Cliente
Marketing Vendas Atendimento ao Cliente
Consumidores e Clientes da Empresa
Fronteira da
Empresa
Intranets
A Internet
Extranets
E
x
tr
a
n
e
ts
Fundamentos dos Sistemas de Informação
49
UFRPE
Glossário
Comércio Eletrônico
O comércio eletrônico é a compra e venda, marketing e
assistência a produtos, serviços e informações sobre 
uma multiplicidade de redes de computadores. Um
empreendimento interconectado utiliza Internet, intranets,
extranets e outras redes para apoiar cada etapa do 
processo comercial.
Sistemas Colaborativos
Os sistemas colaborativos envolvem o uso de ferramentas
de groupware para apoiar a comunicação, coordenação e 
colaboração entre os membros de equipes e grupos de
trabalho em rede. Para implementar esses sistemas, um
empreendimento interconectado depende de intranets,
Internet, extranets e outras redes..
TI e Globalização
Direcionadores
de Mudança
Ambiente
Competitivo
Empresa/Estratégia
de TI
Implementação
da Empresa
Interconectando 
A Empresa
Global
Mercados
Globais
Emergentes
Operações e
Alianças 
Comerciais
Globalizadas
Tecnologia da
Informação
GlobalizaçãoEstamos vivendo em uma economia globalizada cada vez mais
dependente da criação, administração e distribuição de recursos de 
informação por redes globais interconectadas como a internet.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
51
UFRPE
Tipos de Sistema de Informação
• Sistemas de informação manuais (papel-e-lápis)
• Sistemas de informação informais (boca-a-boca)
• Sistemas de informação formais (procedimentos
escritos)
• Sistemas de informação computadorizados
Os sistemas de informação computadorizados utilizam 
hardware, software, redes de telecomunicações, 
técnicas de administração de dados computadorizadas e 
outras formas de tecnologia de informação para
transformarem “recursos de dados” em “produtos de 
informação”. 
Estes produtos oferecem informações para a tomada de 
decisão feita pelos gerentes.
Classificações Operacionais e 
Gerenciais dos Sistemas de Informação
Sistemas 
de
Processamento
de Transações
Sistemas
de
Controle de
Processos
Sistemas
Colaborativos
Sistemas
de
Informação
Gerencial
Sistemas
de
Apoio à
Decisão
Sistemas
de
Informação
Executiva
Sistemas de
Apoio às
Operações
Sistemas de
Apoio
Gerencial
Sistemas
de
Informação
Sistemas de Apoio às Operações
SI que processam dados gerados e utilizados em 
operações das empresas.
•Sistemas de processamento de transações registram e 
processam dados resultantes de transações das 
empresas. As transações podem ser processadas em 
lote (acumuladas durante um certo tempo e 
periodicamente processadas) ou em tempo real (on-line,
os dados são processados imediatamente depois da
ocorrência).
•Sistemas de controle de processo monitoram e
controlam processos físicos (industriais).
•Sistemas colaborativos aumentam as comunicações 
(e-mail, videoconferência) e a produtividade de equipes
e grupos de trabalho.
Sistemas de Apoio Gerencial
SI que se concentram em fornecer informação e apoio 
para a tomada de decisão eficaz pelos gerentes.
•Sistemas de informação gerencial fornecem informação
na forma de relatórios e exibições em vídeo para os
gerentes.
•Sistemas de apoio à decisão fornecem suporte 
computacional direto aos gerentes durante o processo
de decisão.
•Sistemas de informação executiva fornecem informação
elaboradas especificamente para os executivos.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
55
UFRPE Outras Categorias de Sistemas de Informação 
Sistemas Especialistas
Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento
Sistemas de Informação Estratégica
Sistemas de Informação Interfuncional
Outras Categorias de SI
•Os sistemas especialistas são sistemas baseados no
conhecimento e fornecem conselho especializado e 
funcionam para os usuários como consultores
especialistas.
•Os sistemas de administração do conhecimento são 
sistemas baseados no conhecimento e apóiam a criação,
organização e disseminação de conhecimento
empresarial dentro da empresa.
•Os sistemas de informação estratégica fornecem a uma
empresa produtos, serviços e perícias estratégicos para
a vantagem competitiva.
•Os sistemas de informação inter-funcional apóiam as
aplicações operacionais e gerenciais das funções
organizacionais básicas de uma firma.
Identificando os SI
Como “usuário final” de uma empresa, você deve ser
capaz de reconhecer os componentes fundamentais dos
sistemas de informação que você encontra no mundo 
real. Isto significa que você deve ser capaz de identificar:
• As pessoas, o hardware, o software, os dados e os
recursos de rede que eles utilizam.
• Os tipos de produtos de informação que eles produzem.
• O modo como eles executam as atividades de entrada,
processamento, saída, armazenamento e controle.
• Como eles apoiam as operações empresariais, a tomada
de deciões gerenciais ou a vantagem competitiva de uma
empresa.
Este tipo de entendimento o ajudará a ser um melhor
usuário, criador e gerente de Sistemas de Informação.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
58
UFRPE
Envolvimento do Usuário
Apoio da Administração 
Executiva
Declaração Clara de Requisitos
Planejamento Adequado
Expectativas Realistas
Falta de Contribuição do 
Usuário
Requisitos e Especificações 
Incompletos
Mudanças de Requisitos e
Especificações
Falta de Apoio Executivo
Incompetência Tecnológica
Cinco Razões Maiores para o
Sucesso
Cinco Razões Maiores para o
Fracasso
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business 
•Estratégias Empresariais
•Processos Empresariais
•Necessidades Empresariais
•Relação com o cliente
•Parceiros da empresa
•Fornecedores
•Clientes da empresa
Considerações Éticas 
Riscos Potenciais?
Leis potenciais? 
Respostas possíveis?
•Recursos Humanos de SI
•Desenvolvimento de SI
•Infra-estrutura de TI
•Desempenho dos SI
•Cultura e Estrutura da
•Organização
•Aceitação do Usuário
Fundamentos dos Sistemas de Informação
60
UFRPE Resumo da Aula 1 
• Os Sistemas de Informação desempenham um 
papel vital na eficiência e eficácia das operações de 
E-business, E-commerce e na colaboração 
empresarial.
• O profissional deve conhecer:
– Conceitos básicos (fundamentos ) de SI.
– Tecnologias de Informação.
– Aplicativos Empresariais.
– Processos de Desenvolvimento.
– Desafios Gerenciais.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
61
UFRPE Resumo da Aula 1 (cont.) 
• Um sistema é um grupo de componentes 
interrelacionados trabalhando para a obtenção de 
uma meta comum, recebendo entradas e 
produzindo resultados num processo de 
transformação organizado.
• Um sistema de informação utiliza os recursos de 
pessoas, hardware, software, dados, e redes para 
realizar atividades de entrada, processamento, 
produção de resultados, armazenamento e 
controle.
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
• Recursos de SI:
– Recursos de Hardware 
– Recursos de Software
– Recursos Humanos
– Recursos de Dados
– Recurso de Redes
Atividades de um SI
- Entrada
- Processamento
- Armazenamento
- Controle
- Saída
Resumo da Unidade 1 (cont.) 
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE
• Os sistemas de Informação desempenham três 
papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:
– Os processos e operações empresariais,
– a tomada de decisão empresarial; e
– a vantagem competitiva estratégica
• As principais categorias de aplicação dos sistemas 
de informação incluem:
– Sistemas de Apoio às Operações; e
– Sistemas de Apoio Gerencial 
Resumo da Unidade 1 (cont.) 
Fundamentos dos Sistemas de Informação
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UFRPE Referências Bibliográficas
• O’BRIEN, James A. Sistemas de Informação e as
decisões gerenciais na era da Internet. 2 ed. São
Paulo: Saraiva, 2004.
• STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W. 
Princípios de Sistemas de Informação. 9 ed. São 
Paulo: Cengage Learning, 2011.
• LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P. 
Sistemas de Informações Gerenciais. 7 ed. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2007.
FIM