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Gabarito da AP1 de Gestão de Marketing I 2016 2º

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Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Centro de Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
Avaliação Presencial – AP1 
Período - 2016/2º 
Disciplina: Gestão de Marketing I 
Coordenador: Marco Antônio Ferreira de Souza 
 
1 – Quais são os elementos clássicos do composto de marketing ou marketing mix? (0,5 
pontos) 
 
Produto, preço, praça (distribuição) e promoção (não será aceito acerto parcial) 
 
2 - Na Aula 1, diz-se que entender uma empresa como um ator relacionando-se com outros 
atores, num cenário de negócios, impõe considerar algumas coisas importantes. Qual das 
opções abaixo NÂO foi vista na aula? (0,5 pontos) 
 
a) Dos papéis exercidos por todos os diferentes atores. 
b) Das obrigações contratuais relativas às interações e negócios. 
c) Das diversas interações que formam todo o contexto de negócios. 
d) Das dinâmicas que ditam o ritmo dessas interações 
 
3 - Na Aula 2, diz-se que o padrão de respostas das empresas às pressões varia amplamente e 
por diversas razões. Destaque duas, sem explicar (0,5 pontos). 
 
 Tamanho das empresas 
 Posição que ocupa na cadeia de suprimento 
 Setor econômico em que operam 
 Nível de competição no setor e posição no ranking 
 Sofisticação do mercado 
 Segmento de mercado atendido 
 País de origem e nível cultural de donos e gerentes 
 Padrão de regulação do negócio 
 
4 - Diz-se que no cenário de negócios existem outros atores empresariais além dos que 
operam no mercado organizacional. O Green Peace é um exemplo. Aponte a opção que mostra 
como ele influencia a dinâmica das interações (0,5 pontos). 
 
a) Eles promovem ações que impossibilitam a produção e distribuição. 
b) As ações de Marketing tentarão influenciar o comportamento de compra. 
c) Eles produzem bens que são mais confiáveis e ganham venda facilmente. 
d) Produzem relatórios que tornam difícil a obtenção de empréstimos para empresas. 
 
5 - Complete: 
 
O objetivo de toda empresa se traduz naquilo que ela traz de benefício ao ambiente que a 
cerca. O objetivo está fora, está na sociedade. Quanto mais a empresa se capacita a responder 
às demandas do mercado, mais negócios ela realiza e mais resultados recolhe na forma de 
Lucro e imagem. (0,5 pontos) 
 
O conjunto de benefícios esperados pelos clientes se traduz em sua expectativa de valor. (0,5 
pontos) 
 
A satisfação ou desapontamento com um produto ou serviço ocorrerá pela comparação do 
desempenho efetivo em relação às expectativas do comprador. (0,5 pontos) 
 
O Marketing voltado para o valor pressupõe que os clientes que estejam dispostos e sejam 
capazes de realizar trocas (consumir) o farão quando os benefício das trocas 
excederem os custos e os produtos ou serviços oferecerem um valor superior em comparação 
com outras opções. (1,5 pontos) 
 
A questão central do marketing societal, portanto, é equilibrar os interesses individuais, de 
curto prazo, com os interesses sociais, de longo prazo. (0,5 pontos) 
 
Marketing pode ser analisado enquanto filosofia empresarial, função gerencial e área de 
estudo. (0,25 pontos) 
 
6 - Na Aula 1, diz-se que não é apenas a influência do Marketing que leva ao estabelecimento 
de uma postura de fidelidade por parte dos clientes e consumidores, que há outro fator. 
Marque abaixo a opção que traz esse fator (0,75 pontos). 
 
a) Os preços dos produtos precisam ser atraentes e competitivos. 
b) Os produtos precisam ter qualidade, ser feitos nos padrões esperados. 
c) A comunicação deve realçar com clareza os desejos e necessidades dos clientes. 
d) O cliente sempre deve encontrar o produto que quer, senão ele troca por outro. 
e) Os programas de fidelidade e as promoções de venda estimulam o consumo. 
 
7 - Na Aula 2, fala-se sobre as consequências de um valor superior. Complete o quadro. (0,75 
pontos) 
 
 
 
8 - Na Aula 3, foram vistos alguns objetivos de Marketing comumente encontrados nas 
empresas. Qual opção abaixo NÃO foi vista nessa aula? (0,75 pontos) 
 
a) Vender mais para clientes e consumidores atuais. 
b) Tirar consumidores dos produtos concorrentes. 
c) Manter atuais clientes. 
d) Conquistar novos clientes e consumidores. 
e) Entrar em novos mercados. 
 
9 - Existe um princípio da orientação do marketing voltado pra valor que diz que a empresa 
deve concentrar-se nas atividades de Marketing que criam e fornecem valor e isso só se 
viabiliza se a empresa construir relacionamentos de longo prazo. Qual é este princípio? (0,75 
pontos) 
 
a) Princípio do valor 
b) Princípio proativo 
c) Princípio do cliente 
d) Princípio da satisfação 
e) Princípio do Stakeholder 
 
10 - Abaixo tem-se duas definições importantes presentes à aula 2. Identifique ao lado de cada 
uma sobre o que elas tratam. (0,75 pontos) 
 
 
 São as respostas positivas que os clientes recebem, de outras pessoas, por 
comprar e usar determinados produtos e serviços. 
Benefício social 
 Referem-se à energia e à tensão mentais envolvidas em fazer compras e aceitar os 
riscos dos produtos. 
Custo psicológico 
 
(Não será aceito se escrever apenas custo ou benefício) 
11 - Segundo a hierarquia de valores que o consumidor privilegia, tem-se cinco níveis de 
Produto. Qual opção não corresponde a um deles? (0,5 pontos) 
 
a) Benefício central 
b) Produto esperado 
c) Produto ofertado 
d) Produto ampliado 
e) Produto potencial

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