prova objetiva Composto Mercadológico nota 80

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MATRIZ OBJETIVA - 22/08 a 16/09/2016
PROTOCOLO: 201609051344609B9B098VANESA CRISTINA FERREIRA LEME - RU: 1344609 Nota: 80
Disciplina(s):
Composto Mercadológico
Data de início: 05/09/2016 13:46
Prazo máximo entrega: 05/09/2016 14:46
Data de entrega: 05/09/2016 14:44
Questão 1/10
Toda empresa deveria reavaliar periodicamente a maneira como enfoca o mercado com o propósito de assegurar os 
valores e objetivos reais da empresa, mas isso, raramente ocorre. Para superar tal dificuldade os principais teóricos de 
marketing fundamentam cinco orientações da empresa para o mercado, que são: orientação de produção, orientação de 
produto, orientação de vendas, orientação de marketing, marketing societal.
 
IZZO, J. A. Filosofias de Administração de Marketing (Orientação). Unisalesiano: Centro Universitário. Disponível em: 
<http://www.unisalesiano.edu.br/salaEstudo/materiais/p113306d7111/material2.pdf>.
 
 
A partir do que se apresenta a respeito da importância das empresas possuírem uma orientação mercadológica bem 
definida, pondere se as sentenças sobre a orientação de vendas e marketing são verdadeiras ou falsas.
 
( ) A preocupação com a produção e o produto diminuíram, de modo drástico, os estoques das fábricas.
( ) A orientação para as vendas possui a seguinte premissa: os consumidores, no que depender deles, simplesmente não 
irão comprar o volume suficiente, sendo necessária a adoção de uma força de vendas e promoções agressivas.
( ) A partir de 1960, somente no mercado norte­americano, as empresas passaram a integrar a denominada orientação 
para o marketing.
( ) A premissa da orientação para o marketing baseia­se na perspectiva que toda empresa está orientada para o 
consumidor, com o objetivo de ser bem sucedida no longo prazo.
 
Assinale a alternativa correta:
A V­F­V­F.
B F­V­F­V.
C F­F­V­V.
D V­V­F­F.
E V­V­V­F.
Questão 2/10
Uma marca  ou  um  ambiente  são  automaticamente  associados  aos  estímulos  que  provocam  através  de  seu  logotipo,
cores,  imagens,  ícones,  personagens  e  demais  elementos,  comunicando  seus  valores  por meio  destes  símbolos.  No
varejo  e  na  apresentação  de  produtos,  ocorre  o mesmo. O Marketing Sensorial  é  a  exploração  dos  sentidos  –  visão,
audição, olfato,  tato e paladar  ­ como parte de estratégia de diferenciação e posicionamento, capazes de  trabalhar no
consumidor  todo  o  potencial  mental  e  assim,  comunicar  de  forma  mais  clara  e  natural  à  mensagem  do  marketing.
Explorar todo o potencial de comunicação da marca através dos cinco sentidos eleva o status da marca e o coloca em
vantagem competitiva  frente aos  concorrentes. Uma simples estratégia de Marketing Sensorial  em uma  loja de  varejo
pode  ter  um  impacto  extremamente  positivo,  especialmente  no  humor  dos  consumidores  e  com  isso,  impulsionar  as
vendas. O mais feliz e satisfeito dos clientes, é o mais propenso a comprar mais – um conceito que os donos de  lojas
devem utilizar não só quando pensamos em Marketing Sensorial, mas sim em todas as ações de Marketing.
Você acertou!
I. A preocupação tão grande com a produção e com o produto gerava imensos estoques, que precisavam ser
desovados (Capítulo 02, p. 37).
II. A lógica da orientação para vendas obedecia ao seguinte raciocínio: os consumidores, no que depender deles,
simplesmente não irão comprar o volume suficiente de produtos da empresa, a qual deve, portanto adotar um
agressivo esforço de venda e promoções (Capítulo 02, p. 38).
III. A partir de 1950, principalmente no mercado norte­americano, as empresas migraram para a chamada orientação
para o marketing (Capítulo 02, p. 39).
IV. A orientação para o marketing, portanto, significa, que toda empresa está orientada para o consumidor, com o
objetivo de ser bem sucedida no longo prazo (Capítulo 02, p. 39).

VISUAL MERCHANDISING. Marketing Sensorial: Usando os cinco sentidos a favor da venda. Visual Merchandising na 
Prática, 2015. Disponível em: http://www.visualmerchandisingnapratica.com/#!Marketing­Sensorial­Usando­os­cinco­
sentidos­a­favor­da­venda/cjds/5547d7f20cf2836c88170d79>
 
 
A respeito da praça e da promoção, dois componentes importantes do mix de marketing, e que podem ser trabalhados 
em conjunto, pondere a respeito das sentenças a seguir:
I. A evolução dos pontos de venda (praças) ocorreu devido à hipercompetitividade entre as empresas e a devido o 
mercado encontrar­se saturado, sendo necessário para crescer o aumento da fatia do mercado, levando as empresas a 
investir em inovação (visual merchandising).
II. Nos anos 1970 já se percebiam mudanças, principalmente em seus formatos, encontrando­se parecidos com os 
moldes atuais.
III. Nos dias de hoje as organizações investem em comunicação integrada com o marketing que tem como objetivos: fixar 
o produto na mente do consumidor; criar uma mensagem única; construir uma imagem de marca sustentada e 
diferenciada do produto; oferecer informações e incentivos para o consumidor; e gerar atitude favorável dos diversos 
segmentos públicos para as iniciativas da empresa.
IV. Mesmo com a evolução dos negócios não houve uma evolução nas maneiras de se promover os produtos e serviços.
 
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças I e IV, apenas.
B As sentenças I e III, apenas.
C As sentenças II e IV, apenas.
D As sentenças II e III, apenas.
E As sentenças II, III e IV, apenas.
Questão 3/10
A definição de marketing prevalece tanto para a empresa que atua somente em seu mercado doméstico quanto para 
aquela que atua também nos mercados internacionais. No entanto, o contexto de marketing é ampliado quando a 
empresa passa a vender além dos limites de seu país, principalmente em razão dos fatores adicionais – ou diferenças 
ambientais – a serem considerados, que dizem respeito, principalmente, às leis e aos regulamentos, às culturas e às 
situações econômicas desses novos mercados em que a empresa está se inserindo. De acordo com os conceitos sobre o 
Marketing Internacional marque V (Verdadeiro) ou F (Falso) e em seguida escolha a sequência correta:         
(  ) O marketing internacional difere do marketing básico exatamente porque os bens e os serviços são comercializados 
com clientes que estão no exterior.  
(  ) A gestão de marketing internacional precisa dar conta de ações que envolvem planejamento, coordenação, 
implantação e controle das atividades e das operações domésticas em mercados internacionais. 
(  ) O marketing de exportação enquadra­se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes.
(  ) A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e 
médias. 
(  ) A importação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, exceto pelas pequenas e 
médias.
A V – F – V – V – V
Você acertou!
I. Esta evolução se deve à hipercompetitividade entre as empresas e a um mercado saturado, onde para crescer é
necessário aumentar a fatia do mercado, ou seja, aumentar o “maket share” o que leva as empresas a investir em 
inovação.
II. Nos anos 1970 esses pontos de venda, conhecidos como varejo, tinham um formato completamente diferente dos
atuais.
III. Atualmente as empresas investem em comunicação integrada de marketing que abrange o conjunto de ações
integradas de comunicação e promoção e tem por objetivos: fixar o produto na mente do consumidor, criar uma
mensagem única, consistente, compreensível e crível sobre o produto, construir uma imagem de marca sustentada e
diferenciada na mente do consumidor., oferecer informações e incentivos para o consumidor adquirir o produto ou
serviço da empresa e gerar atitude favorável dos diversos segmentos de público para as iniciativas da empresa.
IV. Com a evolução dos negócios evoluiu também a forma de se promover os produtos, as entidades,as ideias, os
serviços, e até as pessoas.

B V – V – V – F ­ F
C F – V – V – V – V
D F – F – V – V – V
E F – F – F ­ F– V
Questão 4/10
Analise as asserções a seguir:
 
 
O merchandising há uma venda sem palavras, sem a necessidade de um vendedor no local, pois o produto é 
apresentado, de maneira geral, sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual.
 
PORQUE
 
A promoção de vendas emprega muito o uso de material promocional e vendedores buscando compradores para os 
produtos e serviços ofertados pelas empresas.
 
 
Assinale a alternativa correta:
A As sentenças são verdadeiras e apresentam conceitos opostos.
Você acertou!
O marketing de exportação enquadra­se no marketing internacional como uma de suas dimensões mais importantes.
A exportação é o modo de entrada em mercados externos mais utilizado pelas empresas, em especial pelas
pequenas e médias. Livro de Referência: Marketing Internacional / Autor: Ana Flávia Pigozzo – Editora Intersaberes

Você acertou!
No merchandising há uma venda sem palavras, sem a necessidade de um vendedor no local, é realizado no PDV, e
o produto é apresentado geralmente sozinho, apenas com sua embalagem ou algum apelo visual, já a promoção de
vendas utiliza muito o uso de material promocional e vendedores buscando compradores (Aula 05, p. 39).

B As sentenças são complementares.
C As sentenças são verdadeiras e complementares.
D As sentenças são falsas.
E A sentença I é verdadeira e a sentença II é falsa.
Questão 5/10
Manter a essência é o que tem sido trabalhado pela Polaroid para sobreviver no mercado mundial. O ressurgimento da
câmera com fotos  instantâneas em papel  foi possível graças a um projeto ousado de ex­funcionários da marca, o The
Impossible Project. Fundado em 2008 por Florian Kaps, André Bosman e Christian Lutz após a Polaroid anunciar o fim da
venda de filmes, o objetivo do grupo é refazer os equipamentos e  todos os acessórios. A  ideia  tem dado certo e, para
2012, o The Impossible deve vender um milhão de pacotes de filmes, número que evoluiu junto com o grupo. Em 2010,
foram 500 mil filmes e, em 2011, 750 mil. “Na era digital, as ferramentas analógicas recuperam seu valor. Entediado por
milhares de  imagens digitais, uma única foto  instantânea e  imprevisível pode ser algo precioso”, afirma Florian Kaps.   
Para  2013,  a  nova  Polaroid  tem  a  meta  de  introduzir  um  novo  hardware  analógico  no  mercado  e  outras  câmeras.
Atualmente  na  loja  virtual  é  possível  comprar  o  papel  fotográfico,  sete modelos  de máquinas,  acessórios,  livros  e  até
mesmo canetas especiais para serem usadas nas fotos. Para popularizar o uso dos equipamentos, o grupo também criou
o Project Spaces, espaços que funcionam como galerias de arte, nas cidades de Nova York, Paris, Tokyo e Viena.
EVEF. Marcas enfrentam o desafio de inovar para não desaparecer. EVEF Marketing e Comunicação Visual, s/d.
<http://www.evef.com.br/artigos­e­noticias/administracao­de­marketing/222­marcas­enfrentam­o­desafio­de­inovar­para­
nao­desaparecer>.
 
Com o exemplo da Polaroid e o emprego de inovações para ‘fugir’ do desaparecimento, pode­se afirmar que a empresa 
encontrava­se em qual das fases do Ciclo de Vida do Produto.
A Declínio
Você acertou!
Aqui vemos que o produto passa a perder participação no mercado, decaindo em vendas e seu lucro começa a
diminuir, assim é fundamental reposicionar o produto, criando uma outra linha, novos segmentos, mudanças de layout
ou de marca ou caso contrário estará fadada a morte certa dentro do seu segmento (Aula 02, p.41).

B Introdução
C Crescimento
D Maturidade
E Desenvolvimento
Questão 6/10
Suponhamos  que  uma  empresa  resolva  vender  seus  produtos  diretamente  ao  consumidor  final  (Distribuição  Direta).
Neste  caso,  essa  organização  teria  que  assumir  todas  as  funções  desempenhadas  pelos  Canais  de  Distribuição
(distribuidores e varejistas) ou dividi­las com os consumidores. Os melhores exemplos de empresas que utilizam esse
critério são a AVON, a NATURA e outras, onde o esforço de entregas é enorme e custoso. No entanto, se a organização
optar pela Distribuição Indireta usando um Canal de Distribuição ela terá que optar pelo tipo de intermediário que utilizará
para que os seus produtos alcancem os consumidores finais.
 
CESAR, J. O canal de distribuição. Portal Administradores, 2010. Disponível em: 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/o­canal­de­distribuicao/49668/.
 
A respeito do processo de distribuição, pondere a respeito das asserções a seguir:
 
As variáveis que o gestor da área de marketing tem que administrar e gerenciar são diversas e encontram­se em 
constantes mudanças, logo, informações são essenciais para que as estratégias possam ser eficientes e eficazes.
 
PORQUE
 
A política e o sistema de distribuição visam o longo prazo, pois nenhuma empresa muda, de maneira periódica, a forma 
de distribuir seus produtos e/ou serviços.
 
Assinale a alternativa correta.
A As sentenças são falsas.
B As sentenças são contraditórias.
C As sentenças são complementares.
D A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E As sentenças são verdadeiras.
Questão 7/10
A elaboração, implementação e avaliação do plano de comunicação integrada de marketing são parte da 
responsabilidade estratégica do profissional de marketing. Alberto, responsável pelo planejamento de marketing, 
necessita elaborar a estratégia do composto promocional, também chamado de composto de comunicação integrada de 
marketing, cujos elementos chaves são: propaganda, marketing direto, promoção de vendas, relações públicas, 
publicidade e venda pessoal. A esse respeito, podemos afirmar que:
I ­ a forma de interação entre o cliente e o vendedor é um canal direto de nível três, que busca interferir diretamente com 
os compradores potenciais, ao qual se denomina força de vendas da empresa.
II ­ A propaganda é uma das formas de comunicação que tem como objetivo tornar a empresa e os produtos mais 
conhecidos sem que se pretenda estimular a venda do produto, mas sim o posicionamento da empresa junto aos 
consumidores potenciais.
III ­ A promoção de vendas é uma forma de aumentar as vendas, buscando um novo posicionamento na mente dos 
consumidores e estimulando vendas a médio e a longo prazo.
IV ­ As mídias, que divulgam informações de uma empresa e/ou produto em um contexto de publicidade, buscam intervir 
nas crenças dos clientes potenciais e/ou informá­los, constituindo a atividade reconhecida como marketing direto.
V ­ Os conteúdos da propaganda, seja de produtos tangíveis, de conveniência ou de escolha, deverão refletir uma 
realidade consistente com os produtos anunciados, sem omissão e/ou distorção de informação
A Somente I, II e V estão corretas
B Somente IV e V estão corretas
C Somente III está correta
Você acertou!
A política e o sistema de distribuição visam sempre o longo prazo. O sistema em si tem de ser visto como um
compromisso de longo prazo. Nenhuma empresa muda periodicamente a maneira de distribuir seus produtos e/ou
serviços (Aula 04, p. 05). A política e o sistema de distribuição visam sempre o longo prazo. O sistema em si tem de
ser visto como um compromisso de longo prazo. Nenhuma empresa muda periodicamente a maneira de distribuir
seus produtos e/ou serviços (Aula 04, p. 04)

D Somente V está correta
E Todas as assertivas estão corretas
Questão 8/10
Quando o assunto é experiência do consumidor, o atendimento ao cliente não é um elemento apenas do pós­venda. 
Entendendo o cenário atual, onde as redes sociais possibilita uma ‘conversa 24 horas por dia’ entre clientes e empresas, 
atender os clientes com excelência é uma importante etapa da construção da marca, e a possibilidade de fazer isso em 
diversos canais é um desafio quese torna um diferencial competitivo quando é feito com excelência.
 
Regra Básica dos Relacionamentos com os Clientes: Trate os outros como gostaria de ser tratado.
 
DUARTE, T. Atendimento ao Cliente: Como torná­lo um diferencial competitivo. Satisfação de Clientes, 2016. Disponível 
em: <http://satisfacaodeclientes.com/atendimento­ao­cliente­como­diferencial­competitivo/>
 
O atendimento é um aspecto essencial, no contexto da satisfação dos clientes, a respeito de tal contexto, pondere acerca 
das sentenças:
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, isto é, pode­se afirmar 
que um cliente satisfeito é aquele que recebeu da empresa exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes baseiam­se somente na comunicação da empresa.
III. O encantamento do consumidor é um processo decorrente da entrega ao consumidor de mais do que ele esperava 
por parte da empresa, ou seja, há uma superação das expectativas dos consumidores.
IV. Quanto maior a expectativa do consumidor frente ao produto e serviço ofertado, maior será a dedicação por parte da 
empresa para supri­las.
 
Assinale a alternativa correta:
Você acertou!
Afirmativa V – correta, pois a propaganda deverá refletir uma realidade consistente com os produtos anunciados, sem
omissão e/ou distorção de informação.

A As sentenças I, III e IV, apenas.
B As sentenças II, III e IV, apenas.
C As sentenças I, II e IV, apenas.
D As sentenças I, II e III, apenas.
E As sentenças II e IV, apenas.
Questão 9/10
Analise as sentenças a seguir:
 
Para se definir a estratégia de precificação é necessário que esta encontro­se alinhada com a estratégia organizacional.
 
PORQUE
 
É com base na análise da estratégia organizacional é que as empresas irão definir a estratégia e a política de preços a 
ser a adotada. 
 
Assinale a alternativa correta:
Você acertou!
I. A satisfação consiste no sentimento do consumidor depois de ter suas expectativas atendidas, ou seja, um cliente
satisfeito é aquele que recebeu da empresa ou organização exatamente o que esperava receber.
II. As expectativas dos clientes são provenientes de três fontes: comunicação da empresa; propaganda boca a boca;
e necessidades individuais.
III. O encantamento do consumidor é o processo decorrente de a empresa entregar ao consumidor mais do que ele
esperava, ou seja, o resultado supera as expectativas.
IV. Quanto maiores forem as expectativas do consumidor, maior deverá ser a dedicação por parte da empresa para
supri­las.

A As sentenças são verdadeiras e complementares.
B As sentenças são contraditórias.
C As sentenças são falsas.
D A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
Questão 10/10
Com o advento da Revolução Industrial ocorreu uma mudança relevante nas relações produtivas e comerciais, pois as
pessoas  deixaram  o  campo  para  viver  na  cidade  para  trabalhar  nas  fábricas,  além  do  salário,  os  trabalhadores
encontravam­se protegidos das  intempéries do  tempo,  o  que  trazia  uma maior  sensação de  segurança. Dentro desse
cenário é que as fábricas iniciaram a produção de bens padronizados que se encontravam em oferta no mercado. Como
o homem saiu do campo e foi morar na cidade, deixou de produzir os alimentos para seu sustento e passou a depender
da oferta do mercado surgindo, nessas condições, a lei da oferta e da procura, dentro do contexto no qual a demanda era
maior que a oferta, isto é, tudo o que era produzido era vendido. Com as regras ditadas pela indústria e pelo mercado, as
organizações tinham que se orientar para a produção, a então denominada Era do Produto.
KOTLER, P. Gestão de Marketing. São Paulo: Saraiva, 2008.
 
A respeito da orientação para a produção e para a venda, pondere se as sentenças são verdadeiras ou falsas.
 
( ) Até meados de 1925, as empresas centravam­se na produção de produtos com qualidade e em como fabricá­los com
eficiência, pois tudo que era produzido, nesse período, era vendido.
(  )  No  período  focado  para  a  produção,  as  empresas  se  preocupavam,  prioritariamente,  em  produzir  produtos  de
qualidade  superior,  não  se  importando  com  os  custos,  logo  o  Marketing  torna­se  essencial  para  a  difusão  de  tais
produtos.
( ) As organizações, que passaram a seguir a orientação para a venda, partiam do pressuposto que os consumidores não
compram produtos em quantidade suficiente, logo se faz necessário que os gerentes se preocupem em empreender um
esforço agressivo nas vendas e nas promoções.
Para definir a estratégia de precificação verificamos que é necessário que esteja alinhada com a estratégia
organizacional, portanto é necessário conhecer a estratégia da organização pois o composto de marketing, ou mix de
marketing terá que estar alinhado à aquela, assim: produto, preço, praça e promoção terão suas estratégias definidas
a partir do que a organização definiu a priori (Aula 03, p.23). PORQUE. Com base na análise da estratégia
organizacional é que você vai definir a estratégia de preços e a política de preços que deverá ser adotada (Aula 03,
p.4).
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(  )  A  Era  da  Venda  ocorreu,  somente,  nos  anos  de  1950,  quando  as  técnicas  de  produção  eram  dominadas  e
preocupação estava no escoamento da produção excedente.
 
Assinale a alternativa correta:
A V­V­F­F.
B F­V­F­V.
C V­F­F­V
D F­F­V­V.
E V­F­V­F.
VERDADEIRA. Até meados de 1925 as empresas centravam­se em produzir produtos com qualidade e em como
fabricá­los com eficiência, pois tudo o que era produzido era vendido (Aula 01, p. 04).
FALSA. Na era da produção, no que as empresas focavam era em produzir produtos de baixo custo, nesse contexto
não havia sentido falar em Marketing (Aula 01, p. 04­05).
VERDADEIRA. As organizações com a orientação para a venda partem do pressuposto de que os consumidores
não compram produtos em quantidade suficiente, assim os gerentes em organizações que seguem essa linha devem
empreender um esforço agressivo de vendas e promoção (Aula 01, p. 05).
FALSA. A Era da Venda ocorreu entre 1925 e 1950, quando as técnicas de produção já eram dominadas e a
preocupação estava com o escoamento do excedente de produção.
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