PLANO DE NEGÓCIO

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1
 
UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAÍ 
Centro de Ciências Sociais Aplicadas – CECIESA – Gestão 
Curso de Administração 
Estágio Supervisionado 
 
 
Ana Carolina Souza Santos 
 
 
 
TRABALHO DE CONCLUSÃO DE ESTÁGIO 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA 
EMPRESA DE LOCAÇÃO DE 
BRINQUEDOS NA CIDADE DE 
NAVEGANTES/SC 
 
 
 
Administração Geral 
 
 
 
 
 
ITAJAÍ-SC-2011 
 
2
ANA CAROLINA SOUZA SANTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Estágio 
 
 
 
PLANO DE NEGÓCIOS PARA UMA 
EMPRESA DE LOCAÇÃO DE 
BRINQUEDOS NA CIDADE DE 
NAVEGANTES/SC 
 
 
 
 
Trabalho de Estágio desenvolvido 
para o Estágio Supervisionado do 
Curso de Administração do Centro 
de Ciências Sociais Aplicadas - 
Gestão da Universidade do Vale do 
Itajaí. 
 
 
 
 
 
ITAJAÍ - SC, 2011 
 
3
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradeço primeiramente a Deus por estar sempre 
iluminando meus passos, agradeço aos meus pais Sueli 
e Realcí por me proporcionarem os estudos, aos meus 
irmãos Ricardo e Pedro por estarem sempre ao meu lado 
dispostos a ajudar, ao meu namorado Juliano pelo 
incentivo e apoio diário. Muito obrigada, eu os amo 
muito. Ao meu orientador Professor Luiz Carlos da Silva 
Flores pela colaboração na elaboração do trabalho e a 
Uni Junior, pelo espaço e matérias disponíveis para o 
auxilio no trabalho. Agradeço também aos meus amigos 
e familiares que juntamente com todos os outros fizeram 
parte desta difícil, mas gratificante caminhada. 
 
4
AGRADECIMENTOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Só existem dois dias no ano que nada pode 
ser feito. Um se chama ontem e o outro se 
chama amanhã, portanto hoje é o dia certo 
para amar, acreditar, fazer e principalmente 
viver. 
 
Dalai Lama. 
 
5
EQUIPE TÉCNICA 
 
 
 
a) Nome do estagiário 
Ana Carolina Souza Santos 
 
 
b) Área de estágio 
Administração Geral 
 
 
c) Supervisor de campo 
Germano José de Souza 
 
 
d) Orientador de estágio 
Prof. Luiz Carlos da Silva Flores, Dr.Eng.Produção 
 
 
e) Responsável pelo Estágio Supervisionado em Administração 
Prof. Eduardo Krieger da Silva, Msc 
 
6
DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
a) Razão Social 
Uni Junior - UNIVALI 
 
 
b) Endereço 
Rua Uruguai, 584. Centro – Itajaí – SC 
 
 
c) Setor de desenvolvimento do estágio 
Gestão de Projetos 
 
 
d) Duração do estágio 
240 horas 
 
 
e) Nome e cargo do supervisor de campo 
Germano José de Souza 
 
 
f) Carimbo e visto da empresa 
 
 
 
 
7
AUTORIZAÇÃO DA EMPRESA 
 
 
 
Itajaí, 06 de junho de 2011. 
 
 
 
A Empresa Uni Júnior Orientação Empresarial, pelo presente instrumento, 
autoriza a Universidade do Vale do Itajaí – UNIVALI, a publicar, em sua biblioteca, o 
Trabalho de Conclusão de Estágio executado durante o Estágio Supervisionado, 
pela acadêmica Ana Carolina Souza Santos. 
 
 
 
 
 
 
 
________________________ 
Caio Cesar Ferrari Santangelo 
 
 
8
RESUMO 
 
 
 
O início de uma empresa na área de locação de brinquedos é mais fácil devido à 
possibilidade de trabalho informal, por não haver necessidade de outros tipos de 
compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas, construções e 
contratação de funcionários. Logo esse trabalho tratou-se de um estudo para a 
elaboração de um plano de negócios que visou a implantação de um empresa de 
locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes-SC. A pesquisa 
do estudo teve como objetivo principal verificar as variáveis que influenciam na 
tomada de decisão na abertura de uma empresa de locação de brinquedos e como 
objetivos específicos: definir o escopo do negócio elaborar: missão, visão, objetivos 
e estrutura do negócio, desenvolver planejamento mercadológico e determinar a 
viabilidade financeira. O método utilizado para a aplicação da pesquisa foi a 
proposição de planos, onde foram levantados os dados quantitativos como a 
definição dos principais clientes, e dados qualitativos que foram obtidos por 
entrevistas com os concorrentes e com a empreendera. Tento o auxílio do software 
para elaboração de plano de negócio do SEBRAE-MG. Os resultados apresentados 
atenderam a expectativa da acadêmica, pois se obteve uma resposta clara da 
viabilidade do negócio, tanto no aspecto financeiro bem como o curto tempo para o 
retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do 
empreendimento. Deste modo, o sucesso da empresa depende tanto das ações 
futuras que deverão ser executadas pela empreendedora, quanto da dedicação e 
empenho do negócio. 
 
Palavras-chave: Empreendedorismo; Plano de Negócio; Novos negócios. 
 
 
9
LISTA DE ILUSTRAÇÕES 
 
 
Gráfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negócios ................................... 20 
Figura 1: Triângulo dos serviços ........................................................................... 27 
Figura 2: Ciclo do Serviço ...................................................................................... 28 
Quadro 1: Esquema de classificação de serviço ................................................. 30 
Quadro 2: Estrutura do Plano de Negócios .......................................................... 35 
Figura 3: Variáveis que influenciam o ambiente organizacional ........................ 37 
Figura 4: Componentes do microambiente ........................................................... 38 
Quadro 3: Software Plano de Negócios – SEBRAE-MG....................................... 45 
Figura 5: Organograma Uni Júnior ........................................................................ 49 
Quadro 4: Portfólio de Serviços – Uni Júnior – Orientação Empresarial ........... 51 
Figura 6: Como elaborar um plano de negócios .................................................. 52 
Gráfico 2: Qual a faixa etária dos questionados .................................................. 57 
Gráfico 3:Qual estado civil dos questionados ...................................................... 58 
Gráfico 4: Profissão dos respondentes ................................................................ 59 
Gráfico 5: Qual a renda familiar dos questionados .............................................. 60 
Gráfico 6: Onde os questionados residem ........................................................... 60 
Gráfico 7: Já utilizaram o serviço de locação de brinquedos ............................. 61 
Gráfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o serviço
 ........................................................................................................................... 62 
Gráfico 9: De quem compraram o serviço ............................................................ 62 
Gráfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos ................. 63 
Gráfico 11: Quais fatores influenciam na compra do serviço ............................. 64 
Gráfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica ..................................... 64 
Gráfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar ............................................... 65 
Gráfico 14: Qual motivo de não utilizar esse serviço .......................................... 66 
Gráfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de serviço ....................................... 67 
Gráfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica ..................................... 67 
Gráfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de serviço .......... 68 
Gráfico 18: Quais brinquedosgostariam de locar ............................................... 69 
Gráfico 19: Qual a percepção sobre o serviço da SB Brinquedos ..................... 70 
 
10
Gráfico 20: Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de 
um evento com a SB Brinquedos ................................................................... 71 
Quadro 5: Estudo dos concorrentes ..................................................................... 72 
Quadro 6: Estudo dos fornecedores ..................................................................... 73 
Quadro 7: Serviços oferecidos pela empresa ....................................................... 74 
Figura 7: Modelo de plotagem do veículo ............................................................. 75 
Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente) ........................................................... 76 
Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso) ............................................................ 76 
Gráfico 21: Fluxograma de agenda do serviço ..................................................... 78 
Gráfico 22: Fluxograma da execução .................................................................... 79 
Gráfico 23: Estimativa de faturamento .................................................................. 82 
Quadro 8: Matriz F.O.F.A. ....................................................................................... 87 
 
11
LISTA DE TABELAS 
 
 
Tabela 1: Partilha do Simples Nacional – serviços e locação de bens (Anexo III)
 ........................................................................................................................... 56 
Tabela 2: Qual o gênero dos questionados .......................................................... 58 
Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianças na família .............................................. 59 
Tabela 4: Indicaria a locação de brinquedos ........................................................ 66 
Tabela 5: Conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos ...................................... 69 
Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos ............. 70 
Tabela 7: Indicaria os serviços da SB Brinquedos .............................................. 71 
Tabela 8: Investimentos fixos ................................................................................ 80 
Tabela 9: Investimentos Pré-Operacionais ........................................................... 81 
Tabela 10: Estimativa faturamento mensal .......................................................... 82 
Tabela 11: Custos mensais diretos ....................................................................... 83 
Tabela 12: Custo com depreciação ....................................................................... 84 
Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais .................................................... 84 
Tabela 14: Demonstrativo dos resultados ............................................................ 85 
Tabela 15: Indicadores de viabilidade ................................................................... 86 
 
 
 
12
SUMÁRIO 
 
1 INTRODUÇÃO ................................................................................... 14 
1.1 Problema de pesquisa ............................................................... 15 
1.2 Objetivos geral e específicos .................................................... 16 
1.3 Aspectos metodológicos ........................................................... 16 
1.3.1 Caracterização do trabalho de estágio ................................................................................ 17 
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa .................................................................................. 18 
1.3.3 Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados ....................................................... 19 
1.3.4 Tratamento e análise dos dados .......................................................................................... 19 
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ...................................................... 22 
2.1 Administração: conceitos gerais .............................................. 22 
2.1.1 Áreas de suporte da gestão de empresas ........................................................................... 24 
2.2 Serviços ...................................................................................... 26 
2.3 Empreendedorismo .................................................................... 30 
2.3.1 Características e perfil do empreendedor ............................................................................ 32 
2.4 Plano de Negócios ..................................................................... 33 
2.4.1 Estrutura do Plano de Negócios .......................................................................................... 35 
2.4.1.1 Sumário Executivo ........................................................................................................... 36 
2.4.1.2 Análise de Mercado ......................................................................................................... 37 
2.4.1.4 Plano Operacional ........................................................................................................... 40 
2.4.1.5 Plano Financeiro .............................................................................................................. 41 
2.5 Softwares Plano de Negócios ................................................... 42 
2.5.1 Sebrae-MG ........................................................................................................................... 43 
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO ...................... 47 
3.1 Características da Organização – Uni Júnior .......................... 47 
3.1.2 Portfólio de Serviços ............................................................................................................ 51 
3.2 Plano de Negócio ....................................................................... 52 
3.2.1 Sumário Executivo ............................................................................................................... 53 
3.2.2 Análise de Mercado ............................................................................................................. 57 
3.2.2.1 Estudo dos Clientes ......................................................................................................... 57 
3.2.2.2 Estudo dos Concorrentes ................................................................................................ 72 
3.2.2.3 Estudo dos Fornecedores ............................................................................................... 73 
3.2.3 Plano de Marketing .............................................................................................................. 74 
3.2.4 Plano Operacional ............................................................................................................... 77 
3.2.5 Plano Financeiro .................................................................................................................. 80 
3.2.6 Avaliação Estratégica .......................................................................................................... 86 
 
13
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS ............................................................ 88 
5 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 90 
 
 
14
1 INTRODUÇÃO 
 
 
O Brasil é um dos países que detém os maiores índices de carga tributária e 
encargos sociais, mesmo assim tem sido palco de atuação de muitos 
empreendedores. O número crescente de empresas que vem surgindo no mercado, 
são Microempresas (ME) e Empresas de Pequeno Porte (EPP), que juntas 
constituem a principal fonte de emprego e renda, contribuindo para a formação da 
riqueza do país.Porém, a decisão de abrir uma empresa deve levar em consideração diversos 
aspectos do macro e micro ambiente. No macro ambiente fatores como economia, a 
inflação, taxas de juros, desemprego e padrão de vida entre outros, e no micro 
ambiente, potenciais clientes, a concorrência no mercado, fornecedores, facilidade 
de entrada de novos players, exigem que o empreendedor faça estudos mais 
aprofundados para auxiliar na tomada de decisão do escopo do negócio. 
O plano de negócios oferece um estudo prévio que avalia as vantagens e 
desvantagens de abrir um negócio e sua viabilidade. Além disso, serve para 
antecipar dificuldades que só seriam vistas na prática, minimizando os riscos e 
maximizando as possibilidades de sucesso. Na elaboração do plano de negócio o 
empreendedor é forçado a descrever o negócio, reunir e ordenar as idéias, delinear 
as ações e ainda realizar simulações financeiras, tornando assim, um instrumento de 
importância significativa para quem deseja abrir um negócio. 
Diante disso é necessário saber em qual mercado apostar fazer uma 
pesquisa para saber quais serão as chances do negócio dar certo. Uma boa idéia de 
negócios é investir no lazer e entretenimento das crianças e pré-adolescentes, o 
sonho de todo empreendedor pode ser encontrado nesse segmento, ou seja, baixo 
investimento e lucro alto de curto a médico prazo (COSTA, 2010). 
O inicia da atividade de locação de brinquedos é mais fácil devido à 
possibilidade de trabalho informal e por não haver necessidade de outros tipos de 
compromissos financeiros, como por exemplo, aluguel, reformas e construções e 
contratação de funcionários. Em muitos casos o trabalho de monitoria é feito por 
jovens da família ou mesmo pelos donos dos brinquedos. Sendo assim surge a 
 
15
oportunidade da elaboração do plano de negócios para a abertura de uma empresa 
de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes/SC. 
 
 
1.1 Problema de pesquisa 
 
 
O problema de pesquisa permite estabelecer o foco do estudo e apresentar 
os motivos da sua realização, como enfatiza Gil (1999, p. 24), “um problema é de 
natureza científica quando envolve variáveis que podem ser tidas como testáveis”. 
Quais as variáveis que influenciam na tomada de decisões da abertura de 
uma empresa de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de 
Navegantes? 
A mortalidade de micro e pequenas empresas no Brasil tem sido alvo de 
discussões no meio acadêmico e empresarial. Diante dessas discussões, percebe-
se a necessidade de um plano de negócios para iniciar um empreendimento. 
O plano de negócios é o mapa da implantação do empreendimento para que 
o empreendedor possa acompanhar o crescimento e desenvolvimento do seu 
negócio. 
A acadêmica julgou necessária a elaboração de um plano de negócios para 
descrever os objetivos e os respectivos passos para a formalização da empresa, 
justificando desta forma, a viabilidade do negócio escolhido. 
Além da importância para a acadêmica vivenciar na prática os conhecimentos 
desenvolvidos durante o curso de Administração, é importante a viabilidade do 
negócio para que a empreendedora possa formalizar a empresa, com isso 
contribuindo para a sociedade, na oferta de empregos e também na arrecadação de 
impostos, bem como este trabalho contribuirá para o conhecimento dos futuros 
empreendedores da universidade. 
Este trabalho de estágio tem sua originalidade reconhecida no tema do 
projeto do plano de negócios de locação de brinquedos para festas infantis. Não foi 
encontrado trabalhos de estágio com este objetivo. 
Quanto a viabilidade do trabalho, foi possível porque a empresária já dispõem 
de alguns brinquedos para locação, está em atividade de forma informal, atendendo 
 
16
clientes na cidade de Navegantes e cidades circunvizinhas. O tempo para a 
elaboração e desenvolvimento do plano de negócios é suficiente, atendendo as 
políticas do Estágio do Curso de Administração, bem como a acadêmica teve 
acesso às informações necessárias para realizar do plano estabelecido. 
 
 
1.2 Objetivos geral e específicos 
 
 
O objetivo do trabalho indica a intenção da pesquisa, o que pretende 
desenvolver e quais os resultados que se procura alcançar. De acordo com Roesch 
(2005), “objetivo geral define o propósito do trabalho” e os objetivos específicos 
apontam o modo como será atingido o objetivo geral. 
O presente trabalho de conclusão de estágio tem como objetivo geral elaborar 
um plano de negócio para abertura de uma empresa de locação de brinquedos para 
festas infantis na cidade de Navegantes. 
Para atender o objetivo geral, define-se os objetivos específicos abaixo: 
• Definir o escopo do negócio, incluindo missão, visão, objetivos e 
estrutura de recursos; 
• Desenvolver um planejamento mercadológico; 
• Determinar a viabilidade econômico-financeira; 
 
 
1.3 Aspectos metodológicos 
 
 
Aborda a metodologia referente ao estudo, caracterização do trabalho de 
estágio, descrição do contexto e participantes da pesquisa, procedimentos e 
instrumentos de coleta de dados e seu tratamento e análise. 
 
 
 
 
 
17
1.3.1 Caracterização do trabalho de estágio 
 
 
A tipologia que utilizada no presente trabalho é a proposição de planos. Foi 
elaborado um plano de negócios para realizar um diagnóstico do ambiente e 
mercado para a implantação de uma empresa de locação de brinquedos infantis na 
cidade de Navegantes definindo assim seu público alvo. 
Roesch (2005) comenta que a proposição de plano é uma consultoria em 
serviços especializados que tem como enfoque a solução de problemas que são 
previamente identificados, com uma apresentação de proposta de planos ou 
sistema. 
O desenvolvimento desse Trabalho de Estágio foi construído 
predominantemente com os métodos qualitativo com aporte quantitativo na pesquisa 
com potenciais clientes e nas análises financeiras. 
Malhotra (2001, p.155) define pesquisa qualitativa como “metodologia de 
pesquisa não-estruturada, exploratória, baseada em pequenas amostras, que 
proporciona insights e compreensão do contexto do problema”. Conforme 
complementa o mesmo autor a pesquisa qualitativa visa alcançar uma compreensão 
das razões e motivações subjacentes que envolvem um número mínimo de casos, a 
coleta de dados não estruturada e a análise dos dados é realizada por meio da 
avaliação de conteúdo. 
O enfoque qualitativo foi observado no processo de elaboração do plano de 
negócios e na interpretação de dados informais e documentais. 
Utiliza-se a abordagem quantitativa para análise dos clientes, fornecedores e 
pesquisa de mercado sendo dados de natureza descritiva. Conforme aborda 
Malhotra (2001), procura quantificar os dados e generalizar os resultados da 
amostra proposta para a população alvo, que são representativos, pois envolvem um 
grande número de casos que na sua maioria são representativos. 
Em resumo, o estudo é uma pesquisa qualitativa com contribuição 
quantitativa, que se concretizou por meio de uma proposição de plano para uma 
empresa de locação de brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes-
SC. 
 
 
18
1.3.2 Contexto e participantes da pesquisa 
 
 
Este item requer a definição dos informantes da pesquisa e o contexto que foi 
realizado o trabalho inclui o empreendedor, potenciais clientes, fornecedores e 
outros elementos influenciadores, o que caracterizará a população e amostra. 
Para Malhotra (2001), a população é conhecida como a soma de todos os 
elementos que compartilham alguma característica em comum, em que os 
parâmetros populacionais são tipicamente numerados, confrontando assim o 
universo com o propósito do problemada pesquisa. 
De acordo com Barbetta (1994, p. 57), “o tamanho da amostra extraído da 
população a ser pesquisada, pode ser calculado de duas formas: quando se conhece 
o tamanho da população ou quando não se conhece o tamanho da população”. Para 
o mesmo autor o tamanho mínimo da amostra aleatória simples pode ser 
determinado através de uma primeira aproximação amostral (no). 
A definição da amostra para este estudo, por não se conhecer a população, 
foi utilizado o cálculo da aproximação da amostra, com um erro amostral de 8%, é 
demonstrada abaixo, segundo Barbetta (1994, p. 23): 
no = 1 = 1 = 156,25 
 Eo 0,08² 
Onde: 
no: aproximação do tamanho da amostra 
Eo: erro amostral tolerável 
 
Na pesquisa são considerados os clientes potenciais, ou seja, qualquer 
pessoa que esteja interessada em locar brinquedos para festa infantis, num total de 
157 informantes, pessoas com crianças e escolas de educação infantil e 
fundamental. Atualmente a empresa mesmo informalmente tem aproximadamente 
16 clientes fixos. 
 
 
 
 
19
1.3.3 Instrumentos e procedimentos para a coleta de dados 
 
 
No decorrer deste projeto foram coletados dados primários e dados 
secundários. Roesch (2005) ressalta que a coleta de dados primários se adquire 
através de entrevistas, questionários, observações ou até mesmo testes. Já os 
dados secundários a mesma autora comenta que não são dados criados pelo 
pesquisador e sim informações retiradas de banco de dados, índices e relatórios. 
De acordo com Gil (1999) questionário é o método de investigação composto 
por um número elevado de questões dadas por escrito às pessoas, e é como uma 
técnica em que o investigador se apresenta frente ao investigado e formula 
perguntas com objetivo de obtenção dos dados que interessam a investigação. É 
uma fórmula de diálogo assimétrico em que uma das partes busca coletar dados. 
Para Mattar (1999) análise documental se dá por meio de dados que já foram 
coletados, tabulados, ordenados e às vezes até analisados os quais já estão 
catalogados à disposição dos que demonstrem interesse. 
Para o propósito do trabalho, foram utilizados como dados primários 
questionários com os potenciais clientes e entrevista com a empresária. Como fonte 
secundária foi utilizada a analise de documentos como as informações de sites e 
revistas do ramo da locação de brinquedos de festas infantis. 
 
 
1.3.4 Tratamento e análise dos dados 
 
 
Esta etapa explica de qual forma ocorrerá à análise dos dados coletados 
durante a pesquisa; de acordo com Vergara (2003) tratamento dos dados refere-se 
àquela subdivisão nas quais pretende tratar os dados a serem coletados, justificando 
por que tal tratamento é certo ao alvo do projeto. 
De acordo com Gil (1999), pesquisa quantitativa é tudo que pode ser 
quantificável, o que significa demonstrar em números opiniões e informações para 
classificá-los e analisá-los. Os dados quantitativos foram jugulados por análise 
 
20
estatística, utilizando-se de planilhas para a codificação dos dados, e assim gerados 
gráficos que catalogam as respostas obtidas nas perguntas, levando em 
consideração que os tipos de pergunta utilizadas foram “fechadas”. 
Em relação à análise estatística, significa a extração de informações a partir 
de dados coletados e reunidos em tabelas e gráficos, esta pode ser usada para 
resolução de problemas específicos, geralmente baseados em hipóteses 
(BARBETTA, 1994). 
Dados qualitativos passaram por um processo minucioso de interpretação e 
coerência das informações obtidas em entrevistas, com perguntas abertas. A análise 
de conteúdo busca classificar frases ou palavras em um texto e codificá-las de modo 
que se possam interpretar os dados, este método é utilizado em questões abertas 
de questionários ou em entrevistas em profundidade (ROESCH, 2005). 
O Gráfico 1 representa a estrutura do desenvolvimento do trabalho de campo: 
 
 
 
Gráfico 1: Fluxograma das etapas do plano de negócios 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
O Gráfico 1 representa a parte do objetivo, a etapas necessárias, contemplado 
pelos aspectos metodológicos e as referências bibliográficas, sendo assim para 
 
21
desenvolvimento do plano de negócios caracterizando o negócio, o mercado e para 
completar, foi feita toda a projeção financeira para o empreendimento; com toda a 
estrutura formada foi possível ter um bom resultado final. 
 
22
2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
 
A abordagem deste capítulo apresenta uma revisão da literatura sobre temas 
para o desenvolvimento do estudo destacando as bases históricas da 
Administração, ressaltando o Empreendedorismo. 
 
 
2.1 Administração: conceitos gerais 
 
 
A Administração sempre esteve presente no cotidiano humano, frente a 
diversas divergências, complexidades e deficiências que o sistema vem sofrendo, a 
sua função está cada vez mais importante para a resolução dos problemas 
encontrados. 
De acordo com Certo (2005, p.5) “administração é o processo que permite 
alcançar as metas de uma empresa, fazendo uso do trabalho com e por meio de 
pessoas e outros recursos da empresa”. 
Sendo assim, ao administrador, atribui-se a elaboração de planos, relatórios, 
projetos etc, que exige a aplicação de conhecimentos de acordo com as técnicas de 
administração, e a empresa tem a responsabilidade de oferecer os recursos 
necessários para a realização do mesmo. 
Segundo Stoner e Freeman (1999, p.5) “administração é o processo de 
planejar, organizar, liderar e controlar os esforços realizados pelos membros da 
organização e o uso de todos os outros recursos organizacionais para alcançar os 
objetivos”. Contudo administrar é o processo de dirigir ações que utilizam recursos 
para atingir objetivos. 
Para Megginson (1998, p.18) ”a administração pode ser definida como 
trabalho com recursos humanos, financeiros e materiais, para atingir os objetivos 
organizacionais através do desempenho das funções de planejar, organizar, liderar e 
controlar. 
 
23
Administração, para Chiavenato (2000), é decifrar os objetivos propostos pela 
empresa e transformá-los em ação empresarial por meio de proposição de planos, 
organização, direção e controle dos esforços realizados em todas as áreas e níveis 
da empresa, a fim de atingir tais objetivos. Sendo assim, a Administração é o 
processo de planejar, organizar, dirigir e controlar o uso dos recursos 
organizacionais para alcançar determinados objetivos. 
Na organização existem vários aspectos comuns, mais é essencial que em 
toda e qualquer organização seja formada de pessoas que administram. Para Stoner 
e Freeman (1999, p.5) “a administração já foi chamada como arte de fazer coisas 
através de pessoas” e, Chiavenato (2008, p.6) ressalta que “a administração não é 
uma ciência exata. Ela não pode se basear em leis rígidas”, em resumo, constata-se 
que a administração depende das pessoas para a eficiência na execução dos 
processos. 
Enfim, a administração é o processo ou atividade dinâmica, que consiste em 
tomar decisões sobre objetivos e recursos. O processo administrativo é inerente a 
qualquer situação em que haja pessoas utilizando recursos para atingir algum tipo 
de objetivo. 
O processo de administração adequadamente executado envolve ampla 
variedade de atividades que incluem planejar, organizar, dirigir e controlar. A seguir 
cada um dos seus conceitos. Alguns autores definem como sendo cinco as funções 
do administrador, outros afirmam ser quatro funções básicas. Contudo administração 
é um processo ou atividade dinâmica, que consiste em tomar decisões sobre 
objetivos ou recursos. 
As primeirasfunções do administrador foram indicadas através de estudos 
realizados por Fayol (1950); prever, organizar, comandar e controlar. De acordo com 
Stoner e Freeman (1999), o planejar significa pensar antes de agir, ou seja prever 
seus objetivos e ações, e que seus atos devem ser baseados em algum método 
para alcançar melhores objetivos para si e para organização. Já para os autores 
Koontz e O’Donnell (1989, p. 57), “planejar é decidir antecipadamente o que fazer, 
de que maneira fazer, quando fazer e quem deve fazer”. 
Organizar é a função administrativa definida como o modo de estruturar e 
coordenar as equipes para atingir os objetivos. Conforme Chiavenato (1994), a 
 
24
organização consiste em um agrupamento de atividades necessárias para a 
realização dos objetivos e planos, a pertinência dessas atividades a departamentos 
adequados e os passos imprescindíveis para a incumbência e coordenação de 
autoridade. 
Dirigir ou direção é como alguns autores chamam Liderança: é o gerenciar, e 
estar unido às pessoas que estão inseridas na organização, dando a eles um 
caminho a ser seguido, estimulando e direcionando as atividades para chegar aos 
objetivos. Já para Chiavenato (1994, p. 147), “dirigir significa interpretar os planos 
para os outros e dar instruções sobre como executá-los em direção aos objetivos a 
atingir”. 
Controlar é aconselhar as atividades da organização, buscando a ajustar e 
identificar variáveis que interfiram no alcance dos objetivos. Para Chiavenato (1994, 
p. 262), “a finalidade do controle é assegurar que os resultados daquilo que foi 
planejado, organizado e dirigido se ajustem tanto quanto possível aos objetivos 
previamente estabelecidos”, Para Dornelas (2001, p. 29), “a função controlar 
assegura que os objetivos sejam atingidos. Ela pergunta e responde a questão: 
Nossos resultados estão consistentes com nossos objetivos? E faz ajustes quando 
são necessários”. 
 
 
2.1.1 Áreas de suporte da gestão de empresas 
 
 
Na gestão de empresas de qualquer porte, publica ou privada, são 
necessárias atividades de: Recursos humanos; Financeira; Marketing; Produção; 
Organização de Sistemas e Métodos, Logística descritas a seguir. 
A administração de recursos humanos tem como foco os trabalhadores da 
empresa a qual deve conciliar seus interesses e necessidades com os dos seus 
funcionários, para que seu crescimento reflita positivamente na sociedade. 
Conforme Maximiano (2005), a função da área de gestão de pessoas envolve 
também o planejamento de mão-de-obra; recrutamento e seleção; treinamento e 
 
25
desenvolvimento; avaliação de desempenho; remuneração ou compensação; 
higiene, saúde e segurança; administração de pessoal e funções pós-emprego. 
A área financeira compreende o projeto financeiro, estimativa da entrada e 
saída de caixa, levantamento dos fundos e distribuição dos mesmos e o controle 
financeiro. Na visão de Jordan; Ross; Westerfield (1998) a Administração financeira 
é o estudo de maneiras pelas quais três perguntas devem ser respondidas: (a) Que 
investimentos em longo prazo deveriam ser feitos? (b) Onde seria obtido o 
financiamento de longo prazo para custear tais investimentos? (3) Como gerir as 
atividades do dia-a-dia? 
O marketing pode ser definido de várias maneiras, a maioria das definições 
remete o marketing a sistemas de troca, processos sociais e gerenciais. Para 
Dolabela (1999, p.147) “marketing é um processo de planejamento de uma 
organização que busca realizar trocas com o cliente, cada um com interesses 
específicos: o cliente quer satisfazer suas necessidades; uma empresa quer gerar 
receita”. 
Administração da produção ou de operações é a função administrativa 
responsável pela produção de bens e serviços. Segundo Slack; Chambers; Johnston 
(2002) todas as funções de produção nas organizações representa a reunião de 
recursos destinados à produção de seus bens e serviços. Qualquer organização 
possui uma função de produção porque produz algum tipo de bem e/ou serviço e 
que são os gerentes de produção que exercem responsabilidades em administrar os 
recursos envolvidos pela função da produção denominando-se esta atividade 
administração de produção. 
A organização de sistemas e métodos (OSM) é um conjunto de técnicas 
administrativas que tem como objetivo principal aperfeiçoar o funcionamento das 
organizações. Para Oliveira (2005), o encargo básico de Sistemas, Organização e 
Métodos é a de efetuar as atividades de levantamento, análise, elaboração e 
implementação de sistemas administrativos na empresa. Dessa forma OSM tem 
como objetivo harmonizar os recursos, processo e pessoas, considerando as 
mudanças no funcionamento da organização. 
 
26
A logística diz respeito a organização dos processos dentro da empresa de 
acordo com Ballou (2001) o objetivo da logística é distribuir o serviço certo, no lugar 
certo no tempo certo e nas condições desejadas pelo consumidor. 
Por se tratar da elaboração de um plano de negócios o presente trabalho 
apóia-se em todas as áreas da administração; conforme os objetivos deve ser dado 
maior enfoque na área de OSM onde foi definido o escopo do negócio, e marketing, 
pois foi elaborado um planejamento mercadológico e determinado a viabilidade 
financeira do negócio. 
 
 
2.2 Serviços 
 
 
O setor de serviços apresenta algumas características típicas que conferem a 
ele aspectos concorrenciais diferentes de empresas de produtos. 
Serviço pode ser definido como sendo uma transação realizada por empresas 
ou empresários cujo objetivo não esteja associado à transferência de um bem (LAS 
CASAS, 1991, p.15). 
De acordo com Cobra (1992, p.403): 
Serviço uma é mercadoria comercializável isoladamente, ou seja, um 
produto intangível que não se pega, não se cheira, não se apalpa, 
geralmente não se experimenta antes da compra, mas permite satisfações 
que compensam o dinheiro gasto na realização de desejos e necessidades 
dos clientes. 
 
Os serviços têm sido conceituados como produtos que satisfazem as 
necessidades e desejos das pessoas (Kotler, 1998). Portanto, serviços, assim como 
seus bens, são formas de satisfazer as necessidades das pessoas sejam essas 
necessidades por entretenimento, locomoção, informação ou mesmo segurança. 
Entretanto, e como uma das suas características, os serviços são intangíveis 
conforme Fitzsimmons e Fitzsimmons, (2004). Ou seja, eles não são materializados, 
muitas vezes existindo apenas os seus benefícios. Por exemplo, um corte de cabelo 
que não existe senão na cabeça do próprio cliente depois de executado. 
Berry e Parasuraman (1995, p. 113) colocam que “os clientes não podem ver 
um serviço, mas podem ver diversos tangíveis associados ao serviço”, entre eles as 
 
27
instalações, os equipamentos, os empregados, os materiais de comunicação, outros 
clientes e as listas de preços de serviços. Esses aspectos tangíveis servem de pistas 
para informar aos clientes as características sobre o serviços invisível. Se essas 
pistas estiverem fora de controle, podem transmitir mensagens equivocadas sobre o 
serviço, abalando seriamente a estratégia de marketing; se bem administrada 
podem trazer vitalidade e reforço à estratégia de marketing. 
Segundo Ballou (2001) Serviço ao cliente, se utilizado de forma eficaz, se 
torna uma variável primária que pode impactar significativamente na criação da 
demanda de posse da lealdade do cliente. 
Para Albrecht e Brandford (1992) administração de serviços é um conceito 
organizacional de visão global que se empenha em fornecer um serviço superior que 
será a força motriz dos negócios. O motivo mais importante para querer conhecer o 
cliente profundamente e tornar o serviço a força motora daempresa é criar dentre os 
concorrentes um fator de diferencial. Para o mesmo autor a administração de 
serviços cria uma organização centrada no cliente com foco nas suas necessidades 
e expectativas. Albrecht e Brandford (1992) apresentam “O Triângulo de 
Serviços” a seguir: 
 
 
 
Figura 1: Triângulo dos serviços 
Fonte: Albrecht e Brandford (1992) 
 
 
No centro do triângulo está o cliente e nas três pontas, a estratégia, os 
sistemas e as pessoas, demonstrando que em serviços o cliente é visto diretamente 
 
28
com a estratégia, e em seguida na base do triângulo pessoas e sistemas, da 
empresa 
Conforme Albrecht e Brandford (1992) a estratégia do serviço é desenvolvida 
com base nas informações demográficas e psicográficas alcançadas na busca do 
profundo conhecimento dos seus clientes. Já as pessoas incluem todos os 
executivos gerentes e funcionários da organização para administração de serviços. 
E os sistemas referem-se ao processo que a organização utiliza para a realização 
dos trabalhos do presidente aos funcionários da linha de frente todos devem 
trabalhar de acordo. 
O Ciclo do Serviço que segundo o mesmo autor, o cliente tem um contato 
com a empresa e a partir desta experiência toma uma decisão sobre a qualidade do 
serviço e a qualidade do produto oferecido. O ciclo de serviços é desenvolvido a 
partir da seqüência lógica de todos os momentos da verdade identificados. Desta 
forma, identificar os momentos da verdade e ordená-los no ciclo de serviços 
contribui para conhecer a opinião dos clientes e, principalmente, avaliar os pontos 
fortes e fracos da gestão de uma empresa. 
 
 
 
Figura 2: Ciclo do Serviço 
Fonte: Adaptado de Albrecht e Brandford (1992) 
 
 
29
Analisando a Figura 2 pode ser percebido que o cliente não vê a situação 
como uma série de fotografias, mas como um filme onde cada cena esta interligada 
com as demais. 
Contudo para Albrecht e Brandford (1992; p. 33) “Algumas pessoas querem 
ter um ambiente agradável para fazer compras, e outros ainda preferem que os 
funcionários da firma sejam corteses e tenham boa vontade.” Por essa razão é 
necessários que todos da empresa participem da elaboração do ciclo. 
Conforme Fitzsimons e Fitzsimons (2004) a estratégia em serviços deve 
iniciar com uma visão do local e alvo do empreendimento. Uma visão estratégica de 
serviços é formulada abordando questões a respeito do mercado-alvo, do conceito 
em serviços, da estratégia operacional e do sistema de prestação de serviços. 
A classificação de serviços tem sido bastante utilizada, conforme pode ser 
observado no quadro a seguir: 
 
 
Autor Aspectos fundamentais dos esquemas de classificação de serviços 
Judd (1964) 
Serviços ligados a locação de produtos 
Serviços ligados a possessão de produtos 
Serviços não ligados a produtos 
Rathmeel 
(1974) 
Tipo de vendedor 
Tipo de comprador 
Razões de compra 
Práticas de compra 
Grau de regulação 
Hill (1977) 
Serviços ligados a pessoas x serviços ligados a produtos 
Efeitos permanentes x efeitos temporários do serviço 
Efeitos reversíveis x efeitos não reversíveis do serviço 
Efeitos físicos x efeitos mentais 
Serviços individuais x serviços coletivos 
Thomas (1978) 
Serviços baseados em equipamentos 
Serviços baseados em pessoas 
Chase (1978) Intensidade do contato com o cliente quando da prestação de serviço (elevado x baixa) 
Kotler (1980) 
Serviços baseados em equipamentos x serviços baseados em pessoas 
Intensidade da presença do cliente na prestação do serviço 
Necessidades pessoais x necessidades organizacionais 
Serviços públicos x serviços privados 
Lovelock 
(1980) 
Características básicas de demanda 
Conteúdo do serviço e benefícios 
Processos de prestação de serviço 
 
30
Lovelock 
(1983) 
Natureza da prestação de serviços (ações tangíveis x ações intangíveis) e 
objeto da prestação (pessoas x coisas) 
Tipo de transação (contínua x discreta) e tipo de relação cliente – 
organização 
Intensidade do papel do pessoal de contato (elevada x baixa) e da 
personalização da prestação de serviço (elevada x baixa) 
Comportamento da demanda 
Métodos de prestação do serviço (tipo de interação cliente - organização) 
e local de prestação do serviço (local único ou locais múltiplos) 
Schmenner 
(1986) 
Intensidade de trabalho (tempo, esforço, mão-de-obra) 
Grau de interação do cliente com o serviço e grau de personalização do 
serviço 
Lejeune (1989) 
Intensidade de participação do cliente na prestação do serviço e papel dos 
elementos tangíveis 
Grau de personalização do serviço 
Grau de associação de equipamentos à prestação do serviço 
Nível de associação entre venda/compra, produção e consumo 
 Quadro 1: Esquema de classificação de serviço 
Fonte: Adaptado de Evrard e Rodrigues (2010) 
 
 
Muito embora possa haver discordância quanto aos esquemas 
classificatórios, eles ajudam a compreender os serviços, além de demonstrarem sua 
diversidade. 
 
 
2.3 Empreendedorismo 
 
 
O processo pelo qual as pessoas iniciam e desenvolvem um negócio é 
conhecido como empreendedorismo. Esse conceito é muito mais amplo e aborda 
vários aspectos, tendo como base a antecipação dos fatos e a visão futura do 
negócio. 
O empreendedorismo é conhecido desde os primórdios da civilização, no 
entanto somente agora é difundido na ciência da Administração para fins 
educacionais. A palavra empreendedor teve sua origem na França e significa aquele 
que assume riscos e inicia algo novo (DORNELAS, 2005). 
 
31
Na visão de Dolabela (1999, p. 40), “o empreendedorismo trata-se de um 
fenômeno cultural, ou seja, ele é o resultado dos hábitos, práticas e valores das 
pessoas.” Pode ser dito que existem pessoas com maior espírito empreendedor do 
que outras. Podendo assim afirmar que é possível aprender a ser empreendedor a 
partir da convivência com outros empreendedores, ou seja, através de uma rede de 
relacionamentos. 
Empreendedorismo está ligado com fazer diferente, gerar idéias e procurar 
algo novo. Assim, desse fazer diferente e gerar algo novo, defini-se o 
empreendedorismo pela necessidade ou pela oportunidade. No primeiro caso, para 
Dornelas (2005) os negócios costumam ser criados informalmente, não são 
planejados e muitos fracassam bastante rápido, não gerando desenvolvimento 
econômico e agravando as estatísticas de criação e mortalidade dos negócios. De 
acordo com o mesmo autor, no empreendedorismo gerado pela oportunidade, o 
individuo tem a visão, sabe aonde quer chegar e cria uma empresa com 
planejamento prévio, objetivando a geração de lucros, empregos e riqueza. 
Schumpeter (1988) faz menção também, ao empreendedorismo que nasce 
por oportunidade, quando afirma que a essência de empreender é referente à 
recepção e a exploração de novas oportunidades no âmbito dos negócios, utilizando 
recursos disponíveis de maneira inovadora. 
O novo negócio deve estar centrado não só em idéias inovadoras, deve haver 
ponderação e criação de estratégias para o sucesso, pois, segundo Bernardi (2003, 
p. 68), “a característica da personalidade empreendedora, uma correta modelagem 
do negócio e um planejamento bem elaborado aumentam as chances de sucesso de 
um empreendimento;”. 
Então, tanto o empreendedorismo por necessidade como por oportunidade, 
são aliados dos idealizadores de novos negócios, e estes devem unir suas 
características pessoais mais notórias com as ferramentas essenciais para o 
sucesso do empreendimento e para que a região escolhida para atuação da 
empresa possa também receber os benefícios do empreendimento. 
A abertura de uma empresa de locações infantis de brinquedos na cidade de 
Navegantes nasceu por meio da oportunidadeque a empresária teve, pois quando a 
empresa começou a operar de forma informal a cidade era carente desse tipo de 
serviço. 
 
32
2.3.1 Características e perfil do empreendedor 
 
 
O perfil do empreendedor está relacionado com “pessoas que conseguem 
fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de sensibilidade para os negócios, tino 
financeiro e capacidade de identificar oportunidades” (CHIAVENATO, 2004, P.5). Já 
para Dornelas (2001), o empreendedor é dono de uma percepção apurada, direção. 
Na visão de Chiavenato (2004; p.5) o empreendedor é: 
A pessoa que consegue fazer as coisas acontecerem, pois é dotado de 
sensibilidade para os negócios, tino financeiro e capacidade de identificar 
oportunidades. Transforma idéias em realidade, para beneficio próprio e 
para beneficio da comunidade. Por ter criatividade e um alto nível de 
energia, o empreendedor demonstra imaginação e perseverança, aspectos 
que, combinados adequadamente o habilitam a transformar uma idéia 
simples e mal estruturada em algo concreto e bem sucedido no mercado. 
 
De acordo com Dolabela (1999) os empreendedores são pessoas motivadas 
capazes de transformarem um sonho, uma dificuldade ou uma oportunidade de 
negócio em um empreendimento viável. 
As características de um empreendedor são muitas. O SEBRAE (2010) 
(Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas) descreve as 
características do empreendedor da seguinte maneira: 
• Busca oportunidades e iniciativas; 
• Corre riscos calculados; 
• Exige qualidade e eficiência; 
• Persistência; 
• Comprometimento; 
• Conjunto de planejamento; 
• Busca informações; 
• Estabelecimento de metas; 
• Planejamento e monitoramento sistemático; 
• Conjunto de poder; 
• Persuasão e rede de contatos; 
• Independência e autoconfiança. 
 
33
Segundo Dornelas (2001) as habilidades requeridas de um empreendedor 
podem ser classificadas em três áreas; técnicas, gerenciais e características 
pessoais. As habilidades técnicas envolvem saber escrever, saber ouvir as pessoas, 
captar informações, saber liderar, trabalhar em equipe e possuir um Know-how 
técnico em sua área de atuação. Tendo como habilidades gerenciais as áreas de 
marketing, administração, finanças, operacional e tomada de decisões. As 
características pessoais de um empreendedor constituem como: “ser disciplinado, 
assumir riscos, ser inovador, ser orientado a mudanças, ser persistente e ser um 
líder excêntrico” (DORNELAS, 2001, p. 40). 
O empreendedor é uma pessoa que tem um sonho ou desejo e o transforma 
em realidade. As causas fundamentais do empreendedorismo é a natureza humana 
em busca da auto-realização econômica. 
Apesar da maioria dos estudos e pesquisas sobre empreendedores refira-se a 
área de negócios porem é importante frisar que este dever ser vislumbrado em todos 
os ramos de atividades humana como as artes, os esportes, a política a música 
entre outros. 
 
 
2.4 Plano de Negócios 
 
 
O Plano de Negócios é um instrumento de orientação e consulta que permite 
a análise e o acompanhamento de um negócio. É uma linguagem de comunicação 
com o próprio empresário e com agentes externos. Ele mostra em detalhes quem 
são os empreendedores, qual é o produto, quais e quantos são os clientes, qual é o 
processo tecnológico de produção e vendas, qual é a estrutura de gerenciamento, 
quais são as projeções financeiras para fluxo de caixa, receitas, despesas, custos e 
lucros. 
A elaboração de um plano de negócios traz ao empreendedor maior 
conscientização das suas necessidades empresariais, pois o ajuda a explorar 
melhor a atividade em que deseja atuar e também, para prestar auxilio na melhor 
forma de utilização dos recursos disponíveis da empresa. Torna-se cada vez mais 
 
34
difícil iniciar as atividades de uma empresa e mantê-la no mercado sem 
planejamento algum de como serão executadas as ações da empresa. 
Um plano de negócios é um documento que descreve quais os objetivos de 
um negócio e quais passos devem ser dados para que esses objetivos 
sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. Um plano de 
negócios permite identificar e restringir seus erros no papel, ao invés de 
cometê-los no mercado. (ROSA, 2007, p. 10). 
 
Complementando a idéia acima, Dornelas (2005, p. 98) comenta que “O plano 
de negócios é um documento usado para descrever um empreendimento e o modelo 
de negócios que sustenta a empresa”. Plano de negócios para Chiavenato (2004, p. 
128) “é uma espécie de visualização de uma idéia, um pequeno check list para não 
deixar passar nada despercebido”. 
O plano de negócios deve ajudar a responder questões importantes relativas 
ao negócio antes da abertura do negócio. 
Segundo Dornelas (2001) o propósito de um plano de negócios fica bastante 
claro quando se verifica a quantidade de benefícios que ele pode trazer para a 
empresa. Através desta ferramenta de gestão, consegue planejar e decidir a 
respeito do futuro da empresa, tendo como base o passado, a situação atual em 
relação ao mercado, aos clientes e a concorrência. O mesmo autor complementa 
que é possível identificar seus pontos fortes e fracos em relação à concorrência e o 
ambiente de negócio em que atua; conhecer o mercado e definir estratégias de 
marketing para seus produtos e serviços; analisar o desempenho financeiro de seu 
negócio, avaliar investimentos, retorno sobre o capital investido, ou seja, terá posse 
de um importante guia que orientará todas as ações da empresa. 
O plano de negócios está, cada vez mais, se tornando a principal arma de 
gestão que um empresário pode utilizar visando o sucesso de seu empreendimento. 
Por essa razão, é necessário que se entenda o que significa escrever um plano de 
negócios, como procede, o que escrever e como utilizá-lo para as diversas 
finalidades que se propõe. 
 
 
 
 
 
35
2.4.1 Estrutura do Plano de Negócios 
 
 
Para elaboração de um plano de negócios é necessário seguir uma estrutura 
básica (Quadro 02), para facilitar a sua construção, para que se torne assim de fácil 
compreensão dos leitores. 
Existem à disposição do empreendedor vários tipos de estruturas de plano de 
negócios, porém explica Dornelas (2005, p.107), “não existe um tamanho ideal ou 
quantidade exata de páginas, o que se recomenda é escrever o plano de negócios 
de acordo com as necessidades do público-alvo”. 
No mesmo sentido Siegel (1996) afirma que todo plano de negócios deve ter 
um índice do conteúdo, não precisa ser detalhado, nem mostrar exatamente a 
página onde começa cada seção do plano, porém, deve ser dividido em seções. 
O quadro a seguir permite uma comparação de três autores sobre quais 
elementos devem conter e um plano de negócios: 
 
 
 Dornelas (2001) Rosa (2007) Dolabela (2006) 
Sumário Executivo x x x 
Produtos e Serviços x 
Análise de Mercado x x x 
Plano de Marketing x x x 
Plano Operacional x x x 
Estrutura da Empresa x x 
Cronograma x 
Plano Financeiro x x x 
Anexos x x 
Quadro 2: Estrutura do Plano de Negócios 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
36
Foram observadas, a estrutura proposta por Dornelas (2001), Rosa (2007) e 
Dolabela (2006), percebendo assim que em termos dos componentes de um plano 
de negócios, dos autores analisados, pode ser percebido um consenso na 
apresentação das etapas necessárias, que são: (1) Sumário Executivo, (3) Análise 
de Mercado, (4) Plano de Marketing, (5) Plano Operacional e (6) Plano Financeiro. 
A seguir observam-se as características principais dessas etapas: 
 
 
2.4.1.1 Sumário Executivo 
 
 
O sumário executivo é a condensação do plano de negócio. De forma sucinta, 
o autor do plano de negócio deve apresentarum sumário das definições principais 
do plano. 
De acordo com Dolabela (1999) o sumário executivo é o enunciado do 
projeto; alçada dos responsáveis; o possível mercado; dados de diferenciação; 
previsão de vendas; lucro e projeções financeiras; e necessidades de 
financiamentos. 
Hisrich e Peters (2004), usam outra nomenclatura para o sumário executivo 
chamando-o de resumo executivo, de acordo com os autores é a principal seção do 
plano de negócios, é através dele que o investidor usa o resumo para tomar 
decisões se vale a pena continuar com o plano de negócios. 
Conforme ensina Dornelas (2001, p.121): 
O sumário executivo é a principal seção de seu plano de negócios e deve 
expressar uma síntese do que será apresentado na seqüência, preparando 
o leitor e atraindo o mesmo para uma leitura com mais atenção e interesse. 
Embora o Sumário Executivo apareça no início do plano de negócios deve 
ser a última parte a ser escrita durante a elaboração do plano. 
 
 
 
 
 
 
 
37
2.4.1.2 Análise de Mercado 
 
 
As empresas estão inseridas em um mercado competitivo, onde várias 
empresas atuam no mesmo ramo, por isso, é de fundamental importância a análise 
do ambiente (OLIVEIRA. 2007). 
As empresas não estão sozinhas elas operam em um ambiente o qual deve 
ser analisado ao investir em um novo negócio. A análise de mercado pode ser 
dividida em macroambiente e microambiente os quais influenciam direta ou 
indiretamente na empresa. 
A análise do macroambiente é a mais ampla e difícil análise, pois tem como 
objetivo detectar, monitorar e analisar os eventos correntes e as tendências futuras, 
que possam criar oportunidades ou representar ameaças ao empreendimento. 
(TAVARES, 2005). 
De acordo com Chiavenato (2008) o macroambiente é composto de variáveis 
que interagem entre si como as variáveis econômicas, tecnológicas, sociais, 
culturais, legais, demográficas e ecológicas, conforme mostra a figura abaixo. Todas 
essas variáveis causam impactos em todas as empresas, por isso também pode ser 
definido como ambiente geral. 
 
 
Figura 3: Variáveis que influenciam o ambiente organizacional 
Fonte: Adaptado de Chiavenato (2008) 
 
 
38
Para Chiavenato (2008), o microambiente é composto por concorrentes, 
fornecedores, consumidores e agências reguladoras, conforme mostra a figura a 
seguir. 
 
 
Figura 4: Componentes do microambiente 
Fonte: Adaptado Chiavenato (2008) 
 
 
As variáveis de microambiente operam em um ambiente especifico, pode ser 
denominado ambiente de operação da empresa, é um nicho em que a empresa se 
encontra e procura estabelecer domínio. É onde ocorrem as entradas de recursos e 
saídas de produtos e serviços. 
 
 
2.4.1.3 Plano de Marketing 
 
 
É perceptível o número de empresas que oferecem os mesmos produtos ou 
serviços, e a particularidade de cada uma é que vai definir o seu sucesso ou 
fracasso. De acordo com Kotler e Keller (2006) o marketing trata de uma atividade 
 
39
comercial voltada especificamente para orientação do fluxo de produtos ou serviços 
para consumidor 
O plano de marketing é fundamental para o desenvolvimento da organização, 
pois, de acordo com Cabral (1998) o marketing está presente antes de a empresa 
começar a operar, tal plano acompanha o ciclo de vida da empresa: nascimento, 
crescimento, e amadurecimento. Por este motivo uma estratégia de marketing 
errada pode destruir uma empresa/produto antes de ser implementada. 
Para o desenvolvimento de um plano de marketing segundo Skacel (1992), 
existem seis passos básicos: informações básicas da organização, elaborar uma 
lista de ameaças e oportunidades, fixar os objetivos específicos, desenvolver 
estratégias, estabelecer orçamentos, fazer projeções de vendas, lucros e resultados 
da atividade de marketing. Com a mesma linha de raciocínio Dolabela (1999, p. 
144), ”Plano de Marketing é a análise de mercado contendo, ameaças e 
oportunidades; a clientela; a segmentação; e a concorrência. As estratégias de 
marketing (4 P’s), plano de pesquisa; e relacionamento com os clientes.” 
O composto de marketing (4p’s) formado por produto, preço, praça e 
promoção é a estratégia de vendas que será utilizada pela empresa de maneira com 
a qual irá implantar produtos/serviço no mercado, com a finalidade de estabelecer 
ações estratégicas de marketing em vendas. 
O primeiro (P) refere-se ao produto que de acordo com Dolabela (1999), é a 
percepção ou interesse do cliente em relação ao produto/serviço oferecido. Quais 
são seus diferenciais competitivos, é fundamental que seja evidenciado o valor que 
o serviço agrega ao cliente. Kotler e Keller (2006) afirmam que produtos ou serviço 
são algumas coisas que podem ser ofertados ao mercado para sanar um desejo ou 
necessidade do seu público alvo. 
O segundo (P) diz respeito ao preço que segundo Dornelas (2001), é uma 
ferramenta efetiva de marketing, pois afeta a demanda, influencia a imagem do 
serviço e pode auxiliar a atingir o público alvo. Já para Kotler e Keller (2006) o preço 
é descrito como sendo um atributo de valor monetário ao serviço que estará sendo 
disponibilizado ao mercado. Quando a empresa utiliza a estratégia de preço ela 
deve ser bastante eficiente para colocar o produto com preço mais competitivo 
possível nesse mercado. 
 
40
O terceiro (P) é a praça que para Kotler e Keller (2006), é a localidade onde 
será inserido o serviço. Podendo assim identificar também os principais canais de 
distribuição do serviço onde há diferentes maneiras que a empresa adota para levar 
o serviço ao consumidor, Dornelas (2001) diz que a empresa pode vender seus 
serviços diretamente ao consumidor final ou utilizar terceiros para fazer esses 
serviços. 
O quarto (P) trata de outra forma de estimular as vendas que são as 
promoções as quais são muito utilizadas nos lançamentos de novos serviços no 
mercado, para se estimular a repetição da compra, aumentar o volume de vendas 
em curto prazo e desfazer de modelos antigos. Para Dornelas (2001) as palavras 
mais utilizadas nas campanhas são: ganhe, economise grátis, imperdível, uma forma 
de chamar a atenção dos clientes, pois a promoção deve oferecer vantagens 
adicionais aos clientes como um desconto ou brinde. 
Diante dos aspectos citados acima, o plano de marketing é ideal para 
aproveitar as oportunidades oferecidas pelo mercado, o plano de marketing é um 
grande diferencial competitivo. 
 
 
2.4.1.4 Plano Operacional 
 
 
Para possibilitar a realização ou cumprimento das metas operacionais, as 
organizações desenvolvem planos operacionais. 
De forma um pouco sucinta dizem Biagio e Batocchio (2003), que é no plano 
operacional que será definido a forma como a empresa irá realizar o seu trabalho, 
como cuidará dos seus produtos e serviços, como utilizará seus equipamentos e 
recursos, como se relacionará com seus funcionários. 
No plano operacional segundo Dornelas (2005), são definidos os rumos da 
empresa, sua visão e missão, sua situação atual, as potencialidades e ameaças 
externas, forças e fraquezas, seus objetivos e metas do negócio. Seguindo da 
mesma opinião Dolabela (1999, p. 144) enfatiza que o “Plano Operacional: 
contempla: missão, objetivos, foco da empresa, estrutura organizacional; plano de 
 
41
operações administrativas; controle de qualidade; terceirização; e sistemas de 
gestão.” 
Para a operacionalização da empresa é importante a criação de um layout, 
que segundo Cury (1995) é o desenho dos vários postos de trabalho nos espaços 
existentes na empresa, atingindo, além da preocupação de melhor acomodar o 
funcionário em seu ambiente de trabalho de acordo com a atividade desempenhada, 
a arrumaçãodos móveis, máquinas, equipamentos e matéria-prima. 
Porém, não se deve esquecer que para ter um bom layout deve-se possuir 
flexibilidade, permitindo alterações que sejam necessárias, para o crescimento da 
empresa. 
 
 
2.4.1.5 Plano Financeiro 
 
 
O plano financeiro é como a empresa se comportará ao longo do tempo do 
ponto de vista financeiro, descrições e cenários, pressupostos críticos, situação 
histórica, fluxo de caixa, análise do investimento, demonstrativo de resultados, 
projeções de balanços e outros indicadores. 
Para Dornelas (2005) o plano financeiro deve apresentar em números todas 
as ações planejadas de sua empresa e as comprovações, através de projeções 
futuras (quanto é necessário para o capital), o sucesso do negócio, para tanto, deve 
conter itens como fluxo de caixa com horizonte de 3 anos, balanço, ponto de 
equilíbrio, necessidades de investimentos, lucratividade prevista, prazo de retorno 
sobre investimentos entre outros. 
Conforme Hisrich e Peters (2004) o plano financeiro fornece ao 
empreendedor um panorama completo da quantidade de recursos financeiros que 
estão entrando na empresa, quando e onde está indo, quanto está disponível e a 
posição financeira projetada da empresa. 
Dolabela (1999) contempla que a análise financeira deve ser sintética 
evitando planilhas extensas e detalhadas. 
 
42
Alguns termos são bastante utilizados na análise financeira como: custo, 
despesa, desembolso, gasto e investimentos, por isso se faz necessário o 
entendimento destes termos. Diante dessa constatação Ribeiro (1999), apresenta 
alguns dos conceitos básicos muito utilizados na contabilidade de custos, como 
segue: 
• Custos são os gastos com aquisição de bens ou serviços utilizados na 
produção; 
• Despesas são os gastos decorrentes do consumo de bens na utilização 
de serviços na área administrativa; 
• Desembolso é a entrega numerária antecipada, no momento ou depois 
da ocorrência dos gastos; 
• Gastos são os depósitos, a vista ou a prazo para obter bens ou 
serviços, independente de sua destinação; 
• Investimentos são na sua maioria os gastos com a obtenção de bens 
de uso da empresa. 
O empreendedor precisa ter conhecimento do investimento inicial e capital 
necessário para a abertura e manutenção do novo negócio. O futuro da organização 
depende do gerenciamento, do acompanhamento e registro da movimentação dos 
recursos financeiros. 
 
 
2.5 Softwares Plano de Negócios 
 
 
Os softwares para elaboração de um plano de negócios são importantes 
ferramentas para empreendedores e futuros empreendedores que desejam 
formalizar sua atividade empresarial e também para aqueles que desejam constituir 
uma nova empresa. A maioria dos softwares de plano de negócios é de fácil 
entendimento, dessa forma, esses sistemas são auxiliadores no planejamento do 
empreendedor para o seu novo negócio e também ajuda em um novo projeto para 
uma empresa já existente. 
 
43
Dentre os softwares disponíveis no mercado, estão o Make Money, 
Empreenda!, ssplan, dentre outros. 
Os softwares para plano de negócios descrevem, de maneira metódica, quais 
os objetivos do empreendimento e quais passos devem ser dados para que eles 
sejam alcançados, diminuindo os riscos e as incertezas. (SEBRAE – MG 2009) 
É de interesse deste trabalho de estágio desenvolver sua estimativa com 
base no software Sebrae-MG, a seguir o modelo referencial. 
 
 
2.5.1 Sebrae-MG 
 
 
O Software de Elaboração de Plano de Negócios do SEBRAE-MG versão 2.0, 
utilizado na elaboração deste trabalho, serve para avaliar a viabilidade de um futuro 
empreendimento. De acordo com o SEBRAE-MG, o software é utilizado para: 
• Planejar o sucesso do empreendimento; 
• Realizar análise sobre a viabilidade de um negócio; 
• Desenvolver um planejamento de marketing e financeiro; 
• Identificar oportunidades e ameaças. 
Para uma forma de utilização mais fácil do software, suas principais 
características são: 
• Utilização fácil e eficiente; 
• Sem necessidade de configurações especiais ou trabalho com muitas 
telas; 
• Voltado para o empreendedor, seja ele leigo ou especialista em 
finanças. 
No software do SEBRAE-MG, o usuário conta com um roteiro básico para o 
preenchimento do tópico e uma orientação mais detalhada com um manual sobre 
plano de negócios. Esta orientação contempla os seguintes aspectos: 
 
44
• Financeiro; 
• Marketing; 
• Operacional; 
• Noções que irão direcionar o empreendedor. 
O software também tem a capacidade de exportar as informações em arquivo 
PDF para posterior utilização. 
O software é disposto em forma de itens, para facilitar a compreensão do 
usuário e proporcionar uma interface mais amigável, descomplicada e de fácil 
compreensão, para o usuário leigo ou experiente em plano de negócios. 
O quadro a seguir, apresenta os principais itens do plano de negócios 
pesquisados no software SEBRAE/MG. 
 
 
Elementos   Sub Divisões  Características 
Sumário Executivo  Resumo dos Principais 
Pontos  Ao descrever o plano, breve relato com as principais características 
Dados dos 
empreendedores  Dados dos responsáveis pela administração do negócio 
Dados do 
empreendimento  Nome da empresa e o número de inscrição no CNPJ 
Missão da empresa  Missão da empresa é o papel que ela desempenha em sua área de atuação
Setores de atividades  Qual é o negócio da empresa 
Forma jurídica  A forma jurídica determina a maneira pela qual ela será tratada pela lei, assim como o seu relacionamento jurídico com terceiros. 
Enquadramento 
Tributário 
Basicamente, a pequena empresa pode adotar três formas diferentes para 
o cálculo e o recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: o 
EMPREENDEDOR INDIVIDUAL, o REGIME NORMAL ou o SIMPLES 
NACIONAL 
Capital Social 
O capital social é representado por todos os recursos (dinheiro, 
equipamentos, ferramentas etc) colocado(s) pelo(s) proprietário(s) para a 
montagem do negócio 
Fonte de recursos  Determinar de que maneira serão obtidos os recursos para a implantação da empresa 
Análise de Mercado  Estudo dos clientes  Etapa mais importante da elaboração do plano. 
Estudo dos concorrentes  Procure identificar quem são seus principais concorrentes 
Estudo dos fornecedores 
Compreende todas as pessoas e empresas que irão fornecer as matérias‐
primas e equipamentos utilizados para a fabricação ou venda de bens e 
serviços. 
Plano de Marketing  Descrição dos principais 
produtos/serviços 
Descrever os principais itens que serão fabricados, vendidos ou os serviços 
que serão prestados 
Preço  Preço é o que consumidor está disposto a pagar pelo que você irá oferecer 
 
45
Estratégias promocionais 
Promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar, informar, 
convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus produtos ou serviços 
e não os dos concorrentes. 
Estrutura de 
comercialização 
A estrutura de comercialização diz respeito aos canais de distribuição, isto 
é, como os produtos e/ou serviços chegarão até os  clientes. 
Localização do negócio  Identificar a melhor localização para a instalação do negócio e justificar os motivos da escolha desse local 
Plano Operacional 
Layout  Por meio do layout ou arranjo físico, definir como será a distribuição dos diversos setores da empresa 
Capacidade 
produtiva/comercial/ 
serviços 
É importante estimar a capacidade instalada da empresa, isto é, o quanto 
pode ser produzido ou quantos clientes podem ser atendidos com a 
estrutura existente. 
Processos operacionais  É o momento de registrar como a empresa irá funcionar. 
Necessidade de pessoal  Projeção do pessoal necessário para o funcionamento do negócio 
Plano Financeiro  Estimativa de 
investimentosfixos 
O investimento fixo corresponde a todos os bens que  deve comprar para 
que o negócio possa funcionar de maneira apropriada. 
Capital de giro 
O capital de giro é o montante de recursos necessário para o 
funcionamento normal da empresa, compreendendo a compra de 
matérias‐primas ou mercadorias, financiamento das vendas e o 
pagamento das despesas. 
Investimentos pré‐
operacionais 
Compreendem os gastos realizados antes do início das atividades da 
empresa 
Investimento total  Valores para investimentos fixos, financeiros e pré‐operacionais, é o momento de conhecer o total a ser investido no negócio. 
Estimativa do 
faturamento mensal 
Uma forma de estimar o quanto a empresa irá faturar por mês é 
multiplicar a quantidade de produtos a serem oferecidos pelo seu preço de 
venda, que deve ser baseado em informações de mercado. 
Estimativa do custo 
unitário 
Será calculado o custo com materiais (matéria‐ prima + embalagem) para 
cada unidade fabricada. 
Estimativa do custo de 
comercialização 
Registrados os gastos com impostos e comissões de vendedores ou 
representantes 
Apuração do custo dos 
materiais diretos  
Apurar o CMD – Custos com Materiais Diretos (para a indústria) – ou o 
CMV – Custo das Mercadorias Vendidas (para o comércio) 
Estimativas dos custos 
com mão‐de‐obra 
Definir quantas pessoas serão contratadas (se necessário) e quanto irão 
ganhar 
Estimativas dos custos de 
depreciação  O reconhecimento da perda do valor dos bens pelo uso  
Estimativas dos custos 
fixos operacionais 
mensais 
São todos os gastos que não se alteram em função do volume de produção 
ou da quantidade vendida em um determinado período. 
Demonstrativos dos 
resultados 
Após reunir as informações sobre as estimativas de faturamento e os 
custos totais (fixos e variáveis), é possível prever o resultado da empresa 
Indicadores de 
Viabilidade 
Ponto de Equilíbrio ‐ Lucratividade ‐ Rentabilidade ‐ Prazo para retorno de 
investimentos 
Construção do 
Cenário  Ações preventivas e Corretivas 
Prepare cenários onde o negócio obtenha resultados pessimistas (queda 
nas vendas e/ou aumento dos custos) ou otimistas (crescimento do 
faturamento e diminuição das despesas) 
Avaliação 
Estratégica  Análise  de Matriz F.O.F.A.
A matriz F.O.F.A. é um instrumento de análise simples e valioso. Seu 
objetivo é detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a 
empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim suas deficiências 
Avaliação do Plano 
de Negócio  Avaliação 
Avaliar cada uma das informações e lembrar de que o plano de negócio 
tem por objetivo ajudar a responder a pergunta: “Vale a pena abrir, 
manter ou ampliar o meu negócio? 
Quadro 3: Software Plano de Negócios – SEBRAE-MG 
Fonte: Elaboração própria 
 
46
Com base nas informações do quadro 3, a acadêmica julga importante a 
formalização do empreendimento, para isso utiliza o software como ferramenta 
auxiliadora, para obter resultados relevantes e concretos do negócio escolhido, que 
é formalização da empresa SB Brinquedos na cidade de Navegantes-SC. 
 
 
47
3 DESENVOLVIMENTO DA PESQUISA DE CAMPO 
 
 
Nesta seção forão descritas a caracterização da empresa Uni Júnior 
Orientação Empresarial bem como a os resultados e conclusões da pesquisa de 
campo para viabilizar a implantação de uma empresa de locação de brinquedos 
para festas infantis na cidade de Navegantes. 
 
 
3.1 Características da Organização – Uni Júnior 
 
 
A Uni Júnior Orientação Empresarial, empresa cedente do estágio 
completou 15 anos de vida ano de 2010, é uma organização composta por 
estagiários com assessoria dos professores, atuando como empresa júnior, a qual 
a equipe agrupa qualidades para desenvolver parcerias que tragam alternativas 
para aumentar a eficiência, eficácia e efetividade de empresa em sua área de 
atuação (UNIVALI, 2010). 
Para Oliveira (1999) consultoria é um método dinâmico de um agente de fora 
da empresa, o qual admite a responsabilidade de ajudar os executivos e 
profissionais da empresa na difícil responsabilidade que é a tomada de decisões, 
não tendo em mãos o controle de decisão. 
Em agosto de 1994, movidos pela oportunidade de desenvolver um trabalho 
acadêmico para disciplina de Técnicas de Pesquisa em Administração, juntamente 
com o interesse despertado pela leitura de um artigo na revista Pequenas 
Empresas Grandes Negócios, quatro alunos do curso de Administração da 
Universidade do Vale do Itajaí decidiram desenvolver uma pesquisa acadêmica, 
intitulada “Razões que Justificam a Ausência de um Escritório Modelo no Curso de 
Administração da UNIVALI” 
No ano de 1995, contando com o apoio da Direção da Faculdade – 
Professor Ciro Renato Rebelo, que meses antes já havia incentivado a criação da 
TRADE JÚNIOR, empresa júnior do curso de Comércio Exterior, os acadêmicos 
iniciaram a elaboração de um projeto para a criação da Uni Júnior na 
 
48
FACIESA/UNIVALI. Em julho de 1995 foi fundada a Uni Júnior Consultoria 
Empresarial e Novos Empreendimentos, e eleita a primeira diretoria Executiva, 
composta por seis Diretores abaixo: 
 
Diretor Presidente – Alexandre Epifanio de Souza 
Diretor Vice-Presidente – Pedro Manoel de Souza Jr. 
Diretor Financeiro – Carlos Antonio Vinotti 
Diretor de Marketing – Emerson Vanderley Veneri 
Diretor de Qualidade – Jaldir Geraldo Cordeiro 
Diretor de Projetos – Marcelo Augusto Wihem Dubbers 
 
No ano 1999, a Uni Júnior sofre sua primeira alteração estatutária e 
regimental, assumindo a formatação de Laboratório Acadêmico, servindo de 
estrutura pedagógica para os cursos de Administração, Ciências Contábeis e 
Ciências Econômicas. Na mesma ocasião, alterou seu organograma e sua 
estrutura funcional, passando a ser composta por um professor coordenador e três 
professores orientadores de projetos, além da composição na parte acadêmica por 
alunos: como membros honorários, membros associados e membros efetivos. 
Nesta reformulação foi criada a Gerência Operacional, Gerência de Marketing e 
Gerencia Administrativa/Financeira, ficando sua denominação como: Uni Júnior – 
Consultoria Empresarial. 
Em 2003, com nova reformulação nos estatutos da Uni Júnior – Consultoria 
Empresarial, que mudou seu nome para Uni Júnior – Orientação Empresarial, deixa 
de existir a figura do Coordenador, passando a existir o Responsável pela Empresa 
Júnior. 
Em maio de 2005, houve a terceira reformulação da estrutura organizacional 
da Uni Júnior, tendo como principal modificação a extinção das diretorias e o 
aparecimento da figura da Gerência Geral Executiva, cargo ocupado por um 
estagiário que passa a ser um prestador de serviço da UNIVALI. Para oficialização 
das mudanças, foram reformulados tanto os estatutos da Uni Júnior, como o 
regulamento interno da mesma, aprovados em reunião do Conselho Administrativo 
em 25 de maio de 2006. 
 
49
A estrutura organizacional da Uni Júnior – Orientação Empresarial está 
representada pelo organograma abaixo (Figura 5) por projetos, implantado na 
gestão 2008-2010 pelo Professor Luiz Carlos da Silva Flores. 
 
 
 
Figura 5: Organograma Uni Júnior 
Fonte: Uni Júnior Orientação Empresarial 
 
 
De acordo com o organograma, a Uni Júnior é composta por quatro áreas da 
administração: finanças, marketing, RH e eventos. Paralelamente, é formada a 
estrutura de professores de acordo com a necessidade, ou seja, com a demanda 
de projetos são convidados professores do CECIESA - Gestão, para a 
coordenação e orientação de um projeto específico nas áreas de Administração, 
Ciências Contábeis e Logística. 
 
 
 
 
50
3.1.1 Missão, Visão, Princípios e Valores 
 
 
A missão,visão, princípios e valores, foram revistos nesta gestão (2008 – 
2010), com a participação efetiva do coordenador do curso de Administração 
Professor Marcos Antonio Harms Dias e o diretor do Centro Professor Valério 
Cristofolini, sendo assim definidas: 
 
Missão 
 
Promover o desenvolvimento pessoal e profissional do acadêmico do Centro 
de Ciências Sociais Aplicadas - Gestão por meio da prestação de serviços às 
organizações e empreendedores da região, bem como fomentar a transferência do 
conhecimento entre universidade e empresa. 
 
Visão 
 
A Uni Júnior quer ser lembrada como sinônimo de qualidade no 
desenvolvimento de projetos de consultoria na área da gestão para organizações e 
empreendedores, pesquisa e eventos para acadêmicos. 
 
Princípios e Valores 
 
• Aperfeiçoar o consultor júnior, a fim de torná-lo um profissional 
capacitado e competitivo; 
• Desenvolver o espírito crítico, analítico e empreendedor; 
• Abrir espaços às novas lideranças possibilitando o contato entre 
empresários e futuros profissionais; 
• Proporcionar ao estudante aplicação prática de conhecimentos 
teóricos relativos à área de atuação profissional; 
• Facilitar o ingresso e o contato direto de futuros profissionais com o 
seu mercado de trabalho; 
• Oferecer ao mercado um serviço de qualidade com preço adequado; 
 
51
• Contribuir para o desenvolvimento das organizações e comunidade. 
 
Pode-se citar que em Maio/2010 ocorreu a troca de gestão da universidade, 
assumindo assim a coordenação do curso de Administração o Professor Ivanir 
Schroeder e a Professora Luciana Merlin Bervian como diretora do CECIESA – 
Gestão. Em fevereiro de 2011, assumiu a coordenação da Uni Júnior o Professor 
Caio César Ferrari Santângelo. 
 
 
3.1.2 Portfólio de Serviços 
 
 
O Portfólio de Serviços da Uni Junior está focado na consultoria empresarial, 
nas áreas de gestão, apoio ao micro e pequeno empresário, pesquisas e promoção 
de eventos para os acadêmicos do CECIESA. No quadro a seguir estão 
relacionados os serviços ofertados. 
 
 
Portfólio de Serviços ‐ Uni Júnior ‐ Orientação Empresarial
CONSULTORIA 
ORGANIZACIONAL 
Controle de documentos;
Descrição de normas e procedimentos;
Estruturação Organizacional;
Indicadores de desempenho;
Mapeamento de Processos;
PDCA; 
Planejamento Estratégico;
Plano de Negócios;
Sistemas de Qualidade.
CONSULTORIA 
MERCADOLÓGICA 
Análise da concorrência;
 Estratégias de comunicação;
 Estudo de viabilidade econômica;
 Mapeamento de mercado;
 Pesquisa de Mercado e Análise de Segmentos;
 Pesquisa de Satisfação;
 Planejamento de Vendas;
 Plano de Marketing.
CONSULTORIA LOGÍSTICA  Análise e operações de CD;
Gerenciamento e controle de frota;
Gestão de armazém.
CONSULTORIA FINANCEIRA  Análise de Custos e Precificação de Produtos;
Estrutura e Análise de Custos;
Viabilidade econômica.
PESQUISA DE INDICADORES  Índice Estadual de Variação dos Custos do Transporte Rodoviário de Carga ‐ IEVCT. 
EVENTOS  Cursos / Palestras;
Gestão de Eventos; / Visita Técnica
 Quadro 4: Portfólio de Serviços – Uni Júnior – Orientação Empresarial 
 Fonte: Univali (2010) 
 
52
Estes serviços são realizados com o apoio dos professores do CECIESA – 
Gestão, que empresam seus conhecimentos técnicos e científicos e são 
remunerados pelo projeto. 
 
 
3.2 Plano de Negócio 
 
 
Nesta etapa do trabalho estão dispostos os principais passos e decisões 
tomadas para o desenvolvimento do plano de negócios da SB Brinquedos. O plano 
foi desenvolvido com o auxílio do software de plano de negócios do SEBRAE-MG, 
disponibilizado de forma gratuita no site do SEBRAE para qualquer pessoa que 
queira elaborar um plano de negócios para empreender. 
Conforme o SEBRAE-MG, o caminho a ser trilhado pelo empreendedor na 
concretização de sua empresa é apresentado na Figura 6 a qual é a tela inicial do 
software utilizado do desenvolvimento do projeto. 
 
 
 
Figura 6: Como elaborar um plano de negócios 
Fonte: Software SEBRAE-MG 2009 
 
 
 
53
A partir da coleta de dados com pesquisas por meio de entrevistas, 
questionários e documentos referentes ao novo empreendimento, tem-se dados e 
informações relevantes suficientes para realizar o plano de negócios e viabilizar o 
empreendimento. 
 
 
3.2.1 Sumário Executivo 
 
 
A SB Brinquedos é uma empresa de locação de brinquedos já existente de 
modo informal, que está localizada na cidade de Navegantes-SC, o foco da 
empresa é a venda de serviços como: locação de brinquedos e diversão para 
crianças. 
 
 
Empreendedor 
 
 
A empresa tem como empreendedora a senhora Sueli Beatriz Souza dos 
Santos, que atualmente trabalha como secretária de dentista e concilia seu 
trabalho com a SB Brinquedos. Suas características de empreendedora são a 
buscar oportunidades e iniciativa de abrir seu próprio negócio,corre riscos 
calculados e exige qualidade e eficiência da sua equipe de produção. 
 
 
Dados do Empreendimento 
 
 
A empresa ainda não possui Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – 
CNPJ, sendo utilizado o CPF (Cadastro de Pessoa Física) para o preenchimento 
do software. 
Assim, após a conclusão da viabilidade do plano de negócios, será feita a 
posterior formalização da empresa nos órgãos pertinentes. 
 
54
Histórico 
 
 
A SB Brinquedos nasceu a partir da oportunidade que a empreendedora 
Sueli Beatriz Souza dos Santos observou da carência de empresa de locação de 
brinquedos para festas infantis na cidade de Navegantes. Então no ano de 2008, 
iniciou seu empreendimento com apenas uma cama elástica, uma piscina de 
bolinhas e usando seu próprio carro para fazer o transporte dos brinquedos até o 
local. Hoje, a empresa conta com uma variedade maior de brinquedos a oferecer 
aos seus clientes e com um meio de transporte mais seguro para o deslocamento 
dos mesmos. 
 
 
Missão 
 
 
A SB Brinquedos atua no ramo de locação de brinquedos para Festas 
Infantis, visando a satisfação do cliente, fornecendo qualidade no atendimento, 
pontualidade, profissionalismo, brinquedos seguros e em ótimo estado e em preços 
acessíveis. 
 
 
Visão 
 
 
Ser reconhecida em Navegantes e cidades vizinhas como uma empresa do 
ramo de Locação de Brinquedos que tem mais variedades/inovação e segurança 
de serviços na recreação de eventos infantis. 
 
 
 
 
 
 
 
55
Setor de Atividade 
 
 
A SB Brinquedos está enquadrada na atividade de serviços, pois não resulta 
na entrega da mercadoria e, sim, na oferta do próprio serviço. 
 
 
Forma Jurídica 
 
 
O SEBRAE-MG (2009) assegura que a forma jurídica determina a maneira 
pela qual a empresa será tratada pela lei, assim como seu relacionamento jurídico 
com terceiros. No caso da SB Brinquedos, será adotado como medida de 
tributação o empresário onde exerce individualmente a produção ou 
comercialização de bens e serviços. O proprietário assume integralmente os 
resultados e riscos. Sua responsabilidade é restrita e seu patrimônio pode ser 
decretado para quitar algumas dividas. 
 
 
Enquadramento Tributário 
 
 
A pequena empresa pode adotar duas formas de cálculo para o 
recolhimento dos impostos junto ao Governo Federal: Regime Normal ou Regime 
Simples. A alíquota de regime simples aumenta de acordo com a Receita Bruta, 
conforme Tabela 1. 
 
 
 
56
 
Tabela 1: Partilha do Simples Nacional – serviços e locação de bens (Anexo III) 
Fonte: Pinto (2011) 
 
 
A SB Brinquedos está inserida no Regime Simples, com a alíquota de 6% ao 
mês para 12 meses. 
 
 
Capital Social 
 
 
O capital social é representadopor todos os recursos (dinheiro, 
equipamento, ferramentas etc) colocado pelo proprietário para a montagem do 
negócio SEBRAE-MG (2009). 
Desta forma a SB Brinquedos aplica recursos próprios de sua proprietária 
para a abertura da empresa. O montante do capital social a ser investido, no total, 
foi de R$ 23.235,57. 
 
 
 
57
Fonte de Recursos 
 
 
Os recursos para o empreendimento vêm através de uma indenização de 
fundo de garantia que a empreendedora recebeu ao sair da empresa onde 
trabalhou durante 18 anos. 
 
 
3.2.2 Análise de Mercado 
 
 
A seguir serão identificados e analisados os clientes, concorrentes e 
fornecedores. 
 
 
3.2.2.1 Estudo dos Clientes 
 
 
Para identificar os clientes foram aplicados questionários conforme 
demonstrado no item 1.3.3, foram selecionados 160 pessoas nas escolas de 
Navegantes por serem os principais locadores de brinquedos atualmente, além 
daqueles clientes já cadastrados informalmente na agenda da empreendedora, 
com o qual obteve os resultados a seguir: 
No Gráfico 02 esta representando a faixa etária dos respondentes da 
pesquisa. 
 
 
 
Gráfico 2: Qual a faixa etária dos questionados 
Fonte: Elaboração própria 
 
58
O Gráfico 02 demonstra qual a idade dos clientes e potenciais clientes para 
a empresa que são pessoas de idade entre 26 anos a 45 anos de idade sendo que 
conforme o gráfico a sua maioria (38%) está entre 26 a 35 anos e 27% está entre 
36 a 45 anos. 
Sendo assim, o resultado da pesquisa demonstra que os clientes esta entre 
26 a 45 anos de idade. 
A Tabela 02 esta apresentando o gênero dos pesquisado. 
 
 
Gênero Qtd Percentual
Masculino 32 20,38 
Feminino 125 79,62 
Total 157 100,00 
Tabela 2: Qual o gênero dos questionados 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme observa-se na Tabela 2, a maioria dos respondentes da pesquisa 
é do sexo feminino com 80% dos pesquisados e os outros 20% são do sexo 
masculino, assim pode se afirmar que a maioria dos clientes e potenciais clientes 
de locação de brinquedos são mulheres. 
O Gráfico 03 representa o estado civil dos respondentes da pesquisa. 
 
 
 
Gráfico 3:Qual estado civil dos questionados 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
59
O Gráfico 03 aponta que mais da metade, 55% dos respondentes são 
casados e 27% da amostra é solteiro, 15% vive em união estável e 3% são viúvos. 
Na Tabela 03 a seguir está representando se os respondentes possuem 
filhos ou crianças na família. 
 
 
Filhos / 
Crianças Qtd Percentual
Sim 130 82,80 
Não 27 17,20 
Total 157 100,00 
Tabela 3: Possuem filhos e/ou crianças na família 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Na Tabela 03, pode ser observado que uma parte considerável (82%) dos 
participantes tem filhos e/ou crianças na família. 
O Gráfico 04 representa a profissão dos respondentes da pesquisa. 
 
 
 
Gráfico 4: Profissão dos respondentes 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme Gráfico 04, 59% dos questionados são funcionários públicos, 
representados por professoras e monitoras, 38% são funcionários de empresas 
privadas e 3% são do lar. 
 
60
O Gráfico 05, abaixo representa a renda familiar dos respondentes da 
pesquisa. 
 
 
 
Gráfico 5: Qual a renda familiar dos questionados 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Verifica-se no Gráfico 5 que a renda familiar dos participantes pode ser vista 
que com uma margem pequena de diferença que 27% dos pesquisados tem uma 
renda R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00, renda entre R$ 730,00 a R$ 1.200,00 e entre 
R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 com 25% cada uma das categorias, 11% dos 
pesquisados tem a renda menor que R$ 730,00, 10% tem a renda de R$ 3.502,00 
a R$ 6.500,00 e apenas 2% tem a renda familiar superior a R$ 6.501,00. 
Sendo assim pode ser afirmado que a renda dos clientes e potenciais 
clientes está entre R$ 730,00 a R$ 3.500,00. 
O Gráfico 06 representa onde moram os respondentes da pesquisa. 
 
 
 
Gráfico 6: Onde os questionados residem 
Fonte: Elaboração própria 
 
61
Conforme Gráfico 06 a maioria dos respondentes da pesquisa (74%) 
residem em Navegantes e 20% residem em Itajaí, 3% em Piçarras, 2% em outras 
cidades como Balneário Camboriú e Ilhota e 1% residem em Penha. 
Sendo assim já se obtém o perfil dos clientes e potenciais clientes que são: 
mulheres de 26 a 45 anos de idade que são casadas e possuem filhos e/ou 
crianças na família e residem na idade de Navegantes. 
O Gráfico 07 representa se os respondentes já utilizaram o serviço de 
locação de brinquedos. 
 
 
Gráfico 7: Já utilizaram o serviço de locação de brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
O Gráfico 07 considera quantos dos participantes da pesquisa já utilizaram 
um serviço de locação de brinquedos para festas infantis e 59% dos questionados 
já contrataram o serviço de locação de brinquedos; os outros 41% ainda não 
utilizaram esse tipos de serviço. 
As análises abaixo serão direcionadas às pessoas que já utilizaram o serviço 
de locação de brinquedos. 
O Gráfico 08 apresenta quantas vezes no ano os respondentes costumam 
utilizar o serviço de locação de brinquedos. 
 
 
 
62
 
Gráfico 8: Quantas vezes por ano os questionados costumam utilizar o serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme Gráfico 08 essas pessoas costumam utilizar o serviço de locação 
de brinquedo na sua maioria 1 vez durante o ano (71%), 2 vezes por ano são 27% 
dos respondentes e totalizando 2% estão as pessoas que alugam de 3 ou mais 
vezes durante o ano. 
O Gráfico 09 representa de qual empresa de locação de brinquedos os 
respondentes costumam contratar esse tipo de serviço. 
 
 
 
Gráfico 9: De quem compraram o serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
O Gráfico 09 representa de quem os respondentes contrataram o serviço, 
onde, 53% locaram da SB Brinquedos (empresa que está sendo elaborado o plano 
 
63
de negócio), 27% responderam que locaram de outras empresas, ou seja, de 
nenhuma empresa que estava descrita no questionário, 10% locaram do Mundo 
dos Brinquedos uma empresa localizada em Itajaí, 7% do Mundo Mágico da 
Carlota que também é uma empresa de Itajaí e 3% locaram da empresa Lele 
Festas que está localizada em Navegantes, já a empresa Kamylla Festas que está 
localizada em Penha nenhum entrevistado contratou seus serviços. Já o item 
outros obteve 27% de resposta sendo que os questionados não descreveram qual 
a empresa contrataram o serviço. 
O Gráfico 10 representa como os respondentes da pesquisa ficaram 
sabendo sobre a locação de brinquedos. 
 
 
 
Gráfico 10: Como ficaram sabendo sobre a locação de brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Como as pessoas que responderam a pesquisa ficaram sabendo sobre a 
locação de brinquedos: No Gráfico 10 pode ser observado que 54% dessas 
pessoas souberam através de amigos, 33% através de familiares, 6% souberam 
pela internet e uma parcela pequena (totalizando 6%) ficou sabendo através de TV, 
jornal e outros meios de comunicação. Com isso pode ser afirmado que a 
propagando pelo boca a boca é mais eficiente. 
O Gráfico 11 representa o fator que mais influencia os respondentes da 
pesquisa na escolha da compra do serviço de locação de brinquedos, sendo que 
poderia ter mais de uma opção de resposta. 
 
 
 
64
 
Gráfico 11: Quais fatores influenciam na compra do serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Verifica-se no Gráfico 11 que o fator que mais influencia os consumidores na 
escolha da compra do serviço de locação de brinquedos sendo que eles poderiam 
escolher mais de uma alternativa, sendoassim tem as seguintes considerações: os 
fatores mais importantes são preço (29%) e bom atendimento (24%), brinquedos 
seguros (18%), bons equipamentos (11%), indicação de um amigo (8%), 
variedades de serviços (6%), localização e outros fatores com 2% cada item. 
Sendo assim a variável preço é a que mais interfere porém ela tem que vir 
aliada a um bom atendimento, brinquedos seguros e em bom estado. 
 
 
O Gráfico 12 representa qual valor os respondentes estão dispostos a pagar 
por esse tipo de serviço. 
 
 
 
Gráfico 12: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
65
Conforme se observa no Gráfico 12 os respondentes estão dispostos a 
pagar pela locação de 01 cama elástica os seguintes valores: 48% responderam 
que pagariam de R$ 70 a R$ 99,00, 44% pagariam de R$ 100,00 a R$ 130,00, 7% 
pagariam R$ 131,00 a R$ 150,00 e 1% pagaria mais de R$151,00. Com isso os 
preços a serem praticados podem variar de R$ 70,00 até R$ 130,00. 
O Gráfico 13 representa quais brinquedos as pessoas gostariam de locar, 
sendo que poderiam escolher mais de uma alternativa. 
 
 
 
Gráfico 13: Quais brinquedos gostariam de locar 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
O item cama elástica recebeu mais votos com 24% em seguida a piscina de 
bolinhas com 14%, barra de algodão doce e pintura fácil com 11% cada uma, 10% 
para animação (teatro, brincadeira, recreação infantil), barraca de pipoca e tobogã 
inflável com 9% cada um, escultura em balões com 7%, 5% barraca de cachorro 
quente. As pessoas tinham também a opção de colocar outros brinquedos e 
descrever quais brinquedos seriam esses, porém não se obteve nenhuma 
resposta. 
A Tabela 04 representa se os respondentes indicariam a locação de 
brinquedo. 
 
 
 
66
Indicaria 
Locação Qtd Percentual
Sim 93 100,00 
Total 93 100,00 
Tabela 4: Indicaria a locação de brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Todos os respondentes indicariam a locação de brinquedos, ou seja, 100% 
assinaram a alternativa sim. 
De acordo com as informações sobre a locação de brinquedos pode ser 
considerado que os clientes e potenciais clientes utilizam do serviço de locação de 
brinquedos de 01 a 02 vezes durante um ano, os fatores que mais influenciam na 
escolha da compra do serviço é o preço, bom atendimento e brinquedos seguros e 
em bom estado, pagariam o valor de R$ 70,00 a R$ 130,00 e os brinquedos que 
mais os interessa a locar é a cama elástica e piscina de bolinhas. 
As análises a seguir são com base nas pessoas que nunca utilizaram o 
serviço de locação de brinquedos. 
O Gráfico 14 representa por que as pessoas nunca utilizaram o serviço de 
locação de brinquedos. 
 
 
 
Gráfico 14: Qual motivo de não utilizar esse serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
As pessoas foram questionadas por qual motivo ainda não utilizaram o 
serviço de locação de brinquedos; conforme o gráfico 13, 41% dessas pessoas não 
tem interesse de contratar esse tipo de serviço, 28% não possuem espaço físico 
 
67
suficiente, 19% outros motivos entre eles por não possuir filhos e por não ter tido 
necessidade até o momento e 12% não contratam esse tipo de serviço por 
acharem o serviço muito caro. 
O Gráfico 15 representa em quais datas comemorativas essas pessoas 
utilizariam o serviço de locação de brinquedos. 
 
 
 
Gráfico 15: Qual evento utilizaria esse tipo de serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
As datas comemorativas que os questionados utilizariam esse tipo de 
serviço são: 89% responderam que utilizariam esse tipo de serviço em aniversários 
de crianças (filhos/parentes), 8% em eventos escolares, 2% em outros eventos e 
1% em comunhão e nenhum dos questionados responderam que utilizariam em 
festas na comunidade. 
O Gráfico 16 representa o valor que os respondentes estão dispostos a 
pagar para locar 01 cama elástica. 
 
 
 
Gráfico 16: Quanto pagaria para locar 01 cama elástica 
Fonte: Elaboração própria 
 
68
Verifica-se no Gráfico 16 que o valor que os questionados estão dispostos a 
pagar pela locação de 01 brinquedos/cama elástica: 72% estão dispostas a pagar 
de R$ 70,00 a R$ 99,00, 26% estão dispostas a pagar R$ 100,00 a R$ 130,00, 2% 
de R$ 131,00 a R$ 150,00 e nenhuma das pessoas pagariam mais de R$ 151,00 
para contratar esse tipo de serviço. 
O Gráfico 17 representa quais fatores influenciam na hora de contratar o 
serviço de locação de brinquedos, sendo que os questionados poderiam escolher 
mais de uma opção de resposta. 
 
 
 
Gráfico 17: Quais fatores influenciam ao contratar esse tipo de serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Verificou-se no Gráfico 17 que os fatores que mais influencia ao contratar o 
serviços de locação de brinquedos é: brinquedos seguros com 35%, bom 
atendimento 25%, bons equipamentos 20%, variedade de serviço 9%, indicação de 
um amigo com 4%, preço e localização com 3% cada fator e outros1%. 
O Gráfico 18 representa quais brinquedos os questionados gostaria de locar, 
sendo que poderia escolher mais de uma opção de respostas. 
 
 
 
69
 
Gráfico 18: Quais brinquedos gostariam de locar 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Como pode ser observado no gráfico apenas dois itens tiveram maor 
percentual; cama elástica 22% e piscinas de bolinhas 17%, e os demais itens: 
pintura fácil 13%, animação 11%, tobogã inflável 9%, barraca de algodão doce e 
escultura em balões com 8% cada, barraca de pipoca 7% e barraca de cachorro 
quente 5%. 
A Tabela 05 representa quantos questionados conhecem ou já ouviram falar 
da empresa SB Brinquedos. (Questionamento feito a todos os respondentes). 
 
 
Conhece SB 
Brinquedos Qtd Percentual
Sim  105 64,97 
Não  55 35,03 
Total 160 100,00 
Tabela 5: Conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
A SB Brinquedos é conhecida por 65% dos questionados, sobrando assim 
35% que não conhecem nem nunca ouviram falar da empresa. 
 
70
A Tabela 06 representa como os questionados que conhecem a SB 
Brinquedos ficaram sabendo da empresa. 
 
 
Como você ficou sabendo 
da SB Brinquedos? Qtd Percentual 
Amigos   73 72,00 
Familiares   28 27,00 
Outros  1 1,00 
Total 102 100,00 
Tabela 6: Como os questionados ficaram sabendo da SB Brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme Tabela, 72% ficaram sabendo através de amigos, 27% através 
dos familiares e 1% através de outros meios. 
O Gráfico 19 representa qual foi a percepção dos questionados sobre o 
serviço oferecido pela SB Brinquedos. 
 
 
 
Gráfico 19: Qual a percepção sobre o serviço da SB Brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
A opinião dos respondentes sobre a SB Brinquedos foi, 64% responderam 
que o serviço é muito bom e 36% responderam que o serviço é bom. 
O Gráfico 20 representa como os respondentes vêem, qual a percepção das 
pessoas que já contrataram o serviço da SB Brinquedos. 
 
71
 
Gráfico 20: Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um 
evento com a SB Brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
De acordo com o gráfico 20, 50% dos questionados perceberam que os 
serviços oferecidos pela SB Brinquedos é bom e 50% responderam que o serviço é 
muito bom. 
A Tabela 07 representa se os questionados indicariam ou não a SB 
Brinquedos. 
 
 
Indicaria SB Brinquedos Qtd Percentual 
Sim 102 100,00 
Total 102 100,00 
Tabela 7: Indicaria os serviços da SB Brinquedos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
De acordo com a Tabela 07 100% dos questionados indicariam a SB 
Brinquedos a amigos familiares.72
3.2.2.2 Estudo dos Concorrentes 
 
 
Os concorrentes são aquelas empresas que atuam no mesmo ramo de 
atividade e que buscam satisfazer as necessidades dos clientes com os mesmo 
serviços. A seguir serão apresentadas as diferenças de serviços, variedade e 
preços entre outros fatores da SB Brinquedos e seus concorrentes. 
As informações a seguir foram obtidas através de contato telefônico com os 
concorrentes e observação pela participação em eventos em que estavam 
prestando serviços. 
 
 
Empresa SB 
Brinquedos Empresa A Empresa B Empresa C Empresa D Variáveis 
Preço R$ 80,00 R$ 100,00 R$ 100,00 R$ 130,00 R$ 130,00 
Atendimento Bom Bom Razoável Bom Ótimo 
Equipamentos 
Seguros/Bons Sim Sim Tolerável Tolerável Sim 
Variedades Pouca Pouca Pouca Sim Sim 
Quadro 5: Estudo dos concorrentes 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Para a variável preço os concorrentes foram questionados sobre os valores 
para a locação de 01 cama elástica na cidade de Navegantes. 
Por fim, as conclusões encontradas por meio do estudo dos concorrentes 
foram que: 
A SB Brinquedos está com o menor preço do mercado, comparado a 
Empresa A e Empresa B que são empresas também localizadas na cidade de 
Navegantes. Já a Empresa C e Empresa D estão localizadas na cidade de Itajaí, o 
que justifica a diferença de valor. 
O atendimento da Empresa D foi o mais personalizado o qual já no primeiro 
contato com o cliente buscou informações sobre a quantidade de crianças na festa 
e idade das crianças. 
Os equipamentos da Empresa B e Empresa C apresentam aparência com 
desgastes físicos pelo uso como: rasgos e cor da lona dos equipamentos e pontos 
de ferrugem. 
 
73
A Empresa C e Empresa D são empresas maiores e já consolidadas no 
mercado, o que explica a maior variedade de serviços oferecidos. 
 
 
3.2.2.3 Estudo dos Fornecedores 
 
 
Os fornecedores de equipamento para a SB Brinquedos estão previamente 
selecionados. O Quadro 6 apresentam os produtos, preços e condições de 
pagamento de alguns fornecedores: 
 
 
Mania Brinquedos 
Item   Preço  
Cama Elástica oitavada 2,80 m   R$   1.700,00  
Piscina de Bolinhas 2,00 x 2,00 m   R$   1.115,00  
Condições de pagamento 1+11 sem juros 
Prazo Entrega 10 dias úteis 
Localização ‐ Curitiba ‐ PR 
     
Guadaim 
Item   Preço  
Maquina de Algodão‐Doce Semi‐Profissional   R$      560,00  
Barraca de Algodão‐Doce   R$      678,70  
Barraca de Pipoca   R$      806,37  
Condições de Pagamento 6 x sem juros 
Prazo de entrega 8 dias úteis 
Localização ‐ Londrina ‐ PR 
Quadro 6: Estudo dos fornecedores 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
O contato e compras são feitos via internet, ambos fornecedores possuem 
site para melhor atende seus clientes. 
 
 
 
 
 
74
3.2.3 Plano de Marketing 
 
 
O plano de marketing tem como objetivo apresentar, informar, convencer ou 
lembrar os clientes de comprarem os seus serviços e o dos concorrentes. 
 
 
Descrição do Serviço 
 
 
Os serviços oferecidos pela SB Brinquedos são: locação de brinquedos e 
recreação para festas infantis. No Quadro 7 estão descritos os principais serviços 
oferecidos pela empresa. 
 
 
Produto/Serviço
1  Locação Cama Elástica  7 Monitora para Brinquedos 
2  Locação Piscina de Bolinhas 8 Algodão‐Doce
3  Locação Tobogã / Jacaré Inflável 9 Locação Castelo Inflável 
4  Locação Barraca de Algodão‐Doce 10 Locação Touro Mecânico 
5  Locação Barraca de Pipoca 11 Locação Guerra de Cotonete 
6  Recreação Infantil 
Quadro 7: Serviços oferecidos pela empresa 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Preço 
 
 
O preço praticado pela SB Brinquedos tem como base os preços praticados 
pelo mercado e a variável distância do local que irá ser montado o brinquedo, 
levando em consideração também a quantidade de brinquedos locados ex: locar 
mais de um brinquedo ganha desconto 10%. 
Para barraca de algodão-doce e pipoca, os preços dependem da quantidade 
de produtos que iram ser fabricados. Ex: média de crianças que terá na festa. 
Monitora para brinquedos o preço depende do tempo da duração do 
evento,ex: R$ 25,00 / 4 horas. 
 
75
Pintura facial, escultura de balões e recreação infantil é cobrado de acordo 
com a quantidade de crianças na festa ex; até 30 crianças durante 4 horas R$ 
100,00. 
 
 
Estratégias Promocionais 
 
 
Promoção é toda ação que tem como objetivo apresentar, informar, 
convencer ou lembrar os clientes de comprar os seus serviços e não o dos 
concorrentes. Para atingir esse objetivo a SB Brinquedos utilizará inicialmente dos 
recursos abaixo: 
Divulgação em rádios, Jornais do Município, internet (Orkut, Twitter, 
facebook), folhetos entregue em escolas e pontos de maior circulação. 
Catálogo com fotos dos equipamentos e serviços prestados, carro da 
empresa com adesivos para maior divulgação,conforme Figura 7. 
 
 
 
Figura 7: Modelo de plotagem do veículo 
Fonte: Arquivo da empresa 
 
 
76
A seguir folhetos que a SB Brinquedos distribui atualmente. 
 
 
 
Figura 8: Panfleto SB Brinquedos (Frente) 
Fonte: Arquivo da empresa 
 
 
 
Figura 9: Panfleto SB Brinquedos (Verso) 
Fonte: Arquivo da empresa 
 
 
 
 
 
77
Estrutura de Comercialização 
 
 
As estruturas de comercialização adotadas pela SB Brinquedos são: 
 
• Vendas efetuadas pela própria empreendedora; 
• Entrega de folhetos; 
• Atualização do site; 
• Vendas telefone, e-mail, sites de relacionamentos e na própria 
empresa. 
 
 
Localização do Negócio 
 
 
A SB Brinquedos está localizada na Rua Florzina Rocha Couto, 326 na 
cidade de Navegantes – SC. Porém a localização da empresa não é de total 
influencia para seus clientes que na sua maioria entram em contato via telefone 
para fazer o agendamento do seu serviço, a localização influencia apenas quando 
o local que deve ser montado o brinquedo fica em outra cidade aumentando assim 
o valor a ser cobrado. 
 
 
3.2.4 Plano Operacional 
 
 
A empresa terá uma estrutura hierárquica simples, composta pela 
empresária e pela produção. No início das operações a empresária ficará com as 
principais funções de contas a pagar e a receber, e o operacional ficará com a 
montagem e desmontagem dos brinquedos nos locais. Essa centralização de 
funções, além de visar a redução do custo operacional, permitirá que a empresária 
adquira experiência de gestão e se prepare para o crescimento da empresa. 
O Gráfico 21 representa o fluxograma de agendamento dos serviços. 
 
78
 
 
 
Gráfico 21: Fluxograma de agenda do serviço 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme o fluxograma apresentado anteriormente o primeiro contato se dá 
através da ligação do cliente com a SB Brinquedos, que verifica a disponibilidade 
dos brinquedos para data e horário desejado, preenche o formulário de locação 
conforme apêndice II. 
O Gráfico 22 está mostrando o passo a passo da montagem dos brinquedos. 
 
 
 
79
 
Gráfico 22: Fluxograma da execução 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
De acordo com o fluxograma apresentado anteriormente, no dia da 
montagem dos brinquedos é verificado na agenda, quais locais e brinquedos serão 
montados naquele dia, o veículo é abastecido com os materiais e equipamentos 
necessários, é feito um cronograma para montagem, após montado é agendado a 
hora de desmontagem e após a desmontagem é feito um pós venda,ou seja saber 
a opinião do cliente sobre o serviço prestado. 
Atualmente o maior fluxo de montagem é desmontagem de brinquedos é nos 
finais de semanas e feriados. 
 
80
3.2.5 Plano Financeiro 
 
 
O plano financeiro determina o total derecursos a ser investido para que a 
empresa comece a funcionar. A seguir, são descritos os itens que compõe o plano 
financeiro, para visualizar a viabilidade ou não do empreendimento. 
 
 
Estimativa de Investimentos Fixos 
 
 
Na Tabela 8 estão descritos todos os investimentos fixos da SB Brinquedos. 
 
 
Equipamentos 
Descrição  Qtd Vlr Uni  Vlr Total 
Cama Elástica  3  R$     1.700,00    R$     5.100,00  
Piscina de Bolinhas  2  R$     1.115,00    R$     2.230,00  
Barraca de Pipoca  1  R$         806,37   R$         806,37  
Barraca de Algodão‐Doce  1  R$     1.238,70    R$     1.238,70  
Fogão  1  R$         100,00   R$         100,00  
Total   R$     9.475,07  
Móveis e Utensílios 
Descrição  Qtd Vlr Uni  Vlr Total 
Mesa Escritório  1  R$         100,00   R$         100,00  
Cadeira  3  R$           50,00    R$         150,00  
Total   R$         250,00  
Veículos 
Descrição  Qtd Vlr Uni  Vlr Total 
Kombi  1  R$   10.000,00    R$   10.000,00  
Total   R$   10.000,00  
Computadores 
Descrição  Qtd Vlr Uni  Vlr Total 
Notebook  1  R$     2.000,00    R$     2.000,00  
Impressora  1  R$         200,00   R$         200,00  
Total   R$     2.200,00  
Total dos Investimentos Fixos   R$   21.925,07  
Tabela 8: Investimentos fixos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
81
Os investimentos fixos totais, no valor de R$ 21.925,07 compreende os 
equipamentos os quais sãos locados e vendidos como forma de serviço, móveis 
escritório, veículos para o transporte dos equipamentos até um notebook e uma 
impressora. 
 
 
Investimentos Pré-Operacionais 
 
 
O investimento financeiro para a abertura da empresa são os gastos 
realizados antes do inicio das atividades. Para a SB Brinquedos esses custos 
foram: Despesas de Legalização R$ 500,00, Divulgação R$ 300,00 e Outras 
Despesas R$ 300,00 totalizando assim um valor total de R$ 1.100,00. 
Sendo assim com a soma dos investimentos fixos, financeiros e pré-
operacionais se obtêm o investimento total conforme Tabela 9. 
 
 
 
Tabela 9: Investimentos Pré-Operacionais 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
Estimativa de Faturamento Mensal 
 
 
Na Tabela 10 estão descritos os serviços oferecidos pela SB Brinquedos e 
uma estimativa de quanto a empresa irá faturar, multiplicando a quantidade pelo 
preço de venda. 
 
82
Preço de venda calculado com base no preço praticado pelo mercado 
juntamente com o valor que o cliente está disposto a pagar pelo serviço conforme 
pesquisa. 
 
 
Nº  Produto/Serviço  Qtd Preço Unitário  Faturamento Total 
1  Locação Cama Elástica  22   R$            90,00    R$               1.980,00  
2  Locação Piscina de Bolinhas  15   R$            80,00    R$               1.200,00  
3  Locação Tobogã / Jacaré Inflável  5   R$          350,00    R$               1.750,00  
4  Locação Barraca de Algodão‐Doce  3   R$          150,00    R$                   450,00  
5  Locação Barraca de Pipoca  3   R$          150,00    R$                   450,00  
6  Recreação Infantil  3   R$          100,00    R$                   300,00  
7  Monitora para Brinquedos  10   R$            30,00    R$                   300,00  
8  Algodão‐Doce  300  R$               0,80   R$                   240,00  
9  Locação Castelo Inflável  2   R$          230,00    R$                   460,00  
10  Locação Touro Mecânico  1   R$          700,00    R$                   700,00  
11  Locação Guerra de Cotonete  1   R$          350,00    R$                   350,00  
Total   R$               8.180,00  
Tabela 10: Estimativa faturamento mensal 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Com base nas estimativas apresentadas anteriormente, o faturamento 
mensal será de R$ 8.180,00 e com crescimento em média de 3% ao mês, a seguir 
o gráfico de faturamento para os próximos 12 meses e mais 4 anos. 
 
 
 
Gráfico 23: Estimativa de faturamento 
Fonte: Elaboração própria 
 
83
Estimativa dos Custos de Comercialização 
 
 
A empresa esta enquadrada no Regime SIMPLES e terá a receita estimada 
em R$ 8.810,00, exercendo uma taxa de imposto de 6% sobre as vendas conforme 
tabela apresentada no capitulo 3.2.1, com isso o valor a ser pago de imposto é de 
R$ 490,80. 
 
 
Apuração dos Custos Materiais Diretos 
 
 
Como a SB Brinquedos é uma empresa prestadora de serviços os custos 
com mão-de-obra estão alocados no custo unitário de cada serviço. Sendo assim a 
empresa não possui custos mensais com funcionários. 
A Tabela 11 mostra os custos estimados com cada equipamento locado. 
Utilizando como base de cálculo a média da variável distância do local do evento 
(bairros da cidade de Navegantes), pois quanto mais longe o local maior o custo 
unitário. 
 
 
Nº  Produto/Serviço  Estimativa de Vendas Custo Unitário  CMD/CMV 
1  Locação Cama Elástica  22   R$             26,21    R$      576,62 
2  Locação Piscina de Bolinhas  15   R$             26,21    R$      393,15 
3  Locação Tobogã / Jacaré Inflável  5   R$          250,00    R$   1.250,00 
4  Locação Barraca de Algodão‐Doce  3   R$             25,00    R$         75,00 
5  Locação Barraca de Pipoca  3   R$             25,00    R$         75,00 
6  Recreação Infantil  3   R$             70,00    R$       210,00 
7  Monitora para Brinquedos  10   R$             25,00    R$      250,00 
8  Algodão‐Doce  300   R$               0,10    R$        30,00  
9  Locação Castelo Inflável  2   R$          150,00    R$      300,00 
10  Locação Touro Mecânico  1   R$          500,00    R$      500,00 
11  Locação Guerra de Cotonete  1   R$          250,00    R$      250,00 
Total   R$   3.909,77 
Tabela 11: Custos mensais diretos 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
84
De acordo com o cálculo apresentado na tabela 10 os custos diretos 
utilizando a estimativa de venda descrita será de R$ 3.909,77. 
 
 
Estimativas do Custo com Depreciação 
 
 
Os custos com depreciação foram previamente calculados e quantificados 
pelo Software para Elaboração do Plano de Negócios. 
 
 
 
Tabela 12: Custo com depreciação 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
Estimativa dos Custos Fixos Operacionais Mensais 
 
 
Os custos fixos são gastos que não se alteram em função da produção ou 
vendas, a Tabela 13 demonstra os custos fixos da SB Brinquedos. 
 
 
Descrição  Valor 
Honorário Contador   R$        180,00  
Pró Labore   R$     1.000,00  
Manutenção dos Equipamentos   R$          15,00  
Depreciação    R$        221,88  
Total   R$    1.416,88  
Tabela 13: Custos fixos operacionais mensais 
Fonte: Elaboração própria 
 
85
Conforme a tabela a SB Brinquedos têm custos fixos apenas com honorário 
do contador, pró-labore a empreendedora, pouca manutenção dos equipamentos e 
depreciação totalizando assim R$ 1.416,88. 
A SB Brinquedos por ser uma empresa de locação de brinquedos, necessita 
apenas de um local para guardar os equipamentos, local esse que a empresária 
utiliza parte da garagem de sua residência para guardá-los, sendo assim não 
possui gasto com, aluguel, energia elétrica entre outros. 
 
 
Demonstrativo de Resultados e Indicadores de Viabilidade 
 
 
 
Tabela 14: Demonstrativo dos resultados 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
O demonstrativo de resultado apresenta o resumo das receitas mensais com 
vendas, os custos dos equipamentos locados, juntamente com os impostos e 
demais gastos, apurando a margem de contribuição e o lucro do empreendimento. 
No lucro de 28,88% já está incluso o pró-labore da empresária, no entanto o que 
muitos empreendedores fazem é retirar todo o lucro da empresa, o que pode 
acarretar futuros problemas no caso de haver a necessidade de um investimento 
ou até mesmo cobrir possíveis imprevistos.86
A Tabela 15 mostra os indicadores de viabilidade do empreendimento. 
 
 
 
Tabela 15: Indicadores de viabilidade 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Conforme demonstrado na tabela 14 o empreendimento precisa apenas de 
10 meses para obter retorno do investimento utilizando como base o faturamento já 
apresentado. Com isso o Ponto de Equilíbrio que representa quanto a empresa 
precisa faturar para pagar os custos, no primeiro ano é de R$ 43.521,57, com uma 
lucratividade de 27,87% a qual mede o lucro líquido em relação às vendas, e 
rentabilidade que é um indicador de atratividade de 131,71%. 
Como a empresa possui um indicador de lucratividade alto, isso está 
relacionado com a competitividade, pois a empresa poderá investir em divulgação, 
diversificação entre outros atrativos diferenciais. 
 
 
3.2.6 Avaliação Estratégica 
 
 
Na avaliação estratégica será feito a analise da Matriz F.O.F.A. (Forças, 
Oportunidades, Fraquezas e Ameaças) a qual é um instrumento simples e valioso, 
que tem como objetivo detectar pontos fortes e fracos, com a finalidade de tornar a 
empresa mais eficiente e competitiva, corrigindo assim duas deficiências. 
 
 
 
 
 
 
87
Fatores Internos  Fatores Externos 
Pontos Fortes 
Forças  Oportunidades 
Preço diferenciado, mais barato do 
mercado, horários de montagem e 
desmontagem flexíveis 
Formalização para poder atender as 
empresas de região. 
Pontos Fracos 
Fraquezas  Ameaças 
Pouca propaganda, a propaganda 
mais utiliza no momento é no boca 
a boca 
Pouca diversidade de brinquedos 
comparada ao concorrente direto da 
cidade. 
Quadro 8: Matriz F.O.F.A. 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
Com a análise da matriz F.O.F.A. pode ser observar uma grande 
oportunidade para empresa, a qual atualmente trabalha informalmente, com a 
formalização da empresa pode se atender as empresas da cidade as quais 
atualmente buscam esse tipo de serviço fora da cidade por não ter conhecimento 
desse tipo de empresa formalizada em Navegantes. 
 
88
4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 
A elaboração de um plano de negócios é uma alternativa muito importante 
que permite ao empreendedor definir a viabilidade, diminuindo os erros no 
processo de planejamento, para não cometê-los futuramente no mercado. 
Conforme abordado no problema de pesquisa por meio do plano de 
negócios, foi possível identificar as variáveis que determinam a viabilidade para a 
abertura de uma locadora de brinquedos infantis na cidade de Navegantes entre 
elas os investimentos financeiros, plano de marketing e operacional, e concluir, por 
meio da análise financeira, a viabilidade do negócio. 
O estudo teve como objetivos definir todo o escopo do negócio, ou seja, 
elaborar missão, visão, objetivos e estrutura do negócio, desenvolver um 
planejamento mercadológico, os quais foram alcançados com o auxílio do software 
para elaboração de plano de negócios do SEBRAE-MG e do professor orientador, 
e determinar a viabilidade financeira que também foi atingido com o auxílio do 
software. 
A metodologia utilizada foi a proposição de planos, onde foram levantados 
os dados quantitativos como a definição dos principais clientes, e dados 
qualitativos que foram obtidos por entrevistas com os concorrentes e com a própria 
empreendera. 
A bibliográfica utilizada foi com foco na elaboração do plano de negócios, 
iniciando pela administração geral, empreendedorismo, proposição de planos como 
foco principal do estudo, pesquisa de mercado e para auxiliar o software do 
SEBRAE-MG como elaborar um plano de negócios. 
As dificuldades encontradas para a realização do estudo foram pela 
dificuldade se conseguir questionários respondidos adequadamente para a 
elaboração do perfil dos clientes, no entanto foi possível identificar facilmente os 
concorrentes e os fornecedores, pois o negócio já existe de forma informal no 
mercado a 3 anos. 
Os resultados apresentados atenderam a expectativa da acadêmica, pois se 
obteve uma resposta clara da viabilidade do negócio, tanto no aspecto financeiro 
como o empreendimento na cidade de Navegantes, bem como o curto tempo para 
 
89
o retorno dos investimentos aumentando assim as possibilidades de sucesso do 
empreendimento. 
O ponto de destaque do estudo foi referente a empresa já existir no mercado 
a 3 anos o que facilitou a identificação de clientes, concorrentes e os fornecedores 
da SB Brinquedos. A sugestão final, após a experiência vivida pela acadêmica 
durante a elaboração das etapas do plano de negócios e do conhecimento 
adquirido, é de que é possível sim a formalização do negócio por mais que seja um 
pequeno empreendimento, deixando como sugestão a empreendedora à 
formalização do negócio e maiores investimentos em propaganda da empresa, 
como a plotagem do veículo, criação de perfis na internet, catálogo de serviços 
oferecidos, maior divulgação nas escolas e pontos de circulação de pessoas na 
cidade. Este plano de negócio proporcionou a acadêmica uma visão sistemática 
dos processos de implantação de uma empresa e trouxe a possibilidade de aliar os 
conhecimentos teóricos à prática desenvolvida com o empreendimento. 
Como sugestão fica aberta a empreendedora que ela faça cursos de 
atualizações de gestão e realize mais pesquisa dentro da sua empresa. 
 
 
90
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http://www.univali.br/unijunior acesso em 8 de outubro de 2010. 
 
94
APÊNDICES 
 
 
APÊNCICE I 
 
Questionários 
 
Este Questionário é parte integrante do trabalho de conclusão de estágio da acadêmica Ana Carolina Souza 
Santos, e tem como objetivo verificar o interesse sobre a locação de brinquedos e/ou se já utilizou este tipo de 
serviço, qual satisfação. As informações são sigilosas e de uso exclusivo da pesquisa acadêmica 
 
Perfil 
 
1 Idade: 
 
( ) 18 a 25 anos ( ) 36 a 45 anos 
( ) 46 a 55 anos ( ) Mais de 56 anos 
 
2 Gênero: 
 
( ) Masculino ( ) Feminino 
 
3 Estado Civil: 
 
( ) Casado ( ) Solteiro ( ) 
União Estável ( ) Viúvo 
 
4 Tem filhos, ou crianças na família: 
 
( ) Sim ( ) Não 
5 Profissão: 
 
( ) Funcionário Publico ( ) Funcionário empresa Privada ( ) Do lar 
 
6 Renda Familiar: 
 
( ) Menos de R$ 730,00 ( ) R$ 730 a R$ 1.200,00 ( ) R$ 1.201,00 a R$ 2.000,00 
( ) R$ 2.001,00 a R$ R$ 3.500,00 ( ) R$ 3.501,00 a R$ 6.500,00 ( ) Acima de R$ 6.501,00 
 
7 Residência: 
( ) Navegantes ( ) Itajaí ( ) Piçarras ( ) Outros:____________ 
 
Locação de Brinquedos 
 
8 Você já contratou algum serviço de locação de brinquedos? 
 
( ) Sim ( ) Não- “Vá para a questão 16” 
 
9 Se sim, quantas vezes por ano você costuma utilizar esse tipo de serviço? 
 
( ) 1 vez ( ) 2 vezes ( ) 3 vezes ( ) 4 vezes ou mais 
 
10 De quem você locou os brinquedos? 
( ) Mundo Mágico da Carlota ( ) Mundos dos Brinquedos ( ) SB Brinquedos 
( ) Lele Festas ( ) Kamylla Festas ( ) Outros:___________ 
 
11 Como você ficou sabendo da locação de brinquedos? 
 
( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rádio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________ 
 
12 O que mais influencia na escolha da compra desse serviço? 
 
( )Preço ( ) Localização ( ) Bom atendimento ( ) Indicação de um amigo ( ) Bons Equipamentos 
( ) Variedades de serviços oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________ 
 
13 Quanto você pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elástica? 
 
( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00 
 
 
95
14 Quais serviços e/ou brinquedos você gostaria de contratar? 
 
( ) Cama Elástica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobogã Inflável ( ) Barraca de Algodão-Doce 
( ) Barraca de Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Balões 
( ) Animação (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______ 
 
15 Você indicaria a locação de brinquedos para um amigo? 
 
( ) Sim ( ) Não 
 
Somente quem respondeu NÃO na questão 8 
 
16 Se não, por que você nunca utilizou esse tipo de serviços? 
 
( ) Por ser muito caro ( ) Por não ter interesse ( ) Não possuir espaço físico suficiente 
( ) Outros:________ 
 
17 O que levaria você a utilizar esse tipo de serviço? 
 
( ) Aniversario de filhos/parentes ( ) Comunhão ( ) Eventos da Escola 
( ) Festas da Comunidade ( ) Outros:_________ 
 
18 Quanto você pagaria para locar 1 brinquedos/Cama Elástica? 
 
( ) R$ R$ 70,00 a R$ 99,00 ( ) R$ 100,00 a R$ 130,00 ( ) R$ 131,00 a R$ 150,00 ( ) Mais de R$ 151,00 
 
19 O que mais influencia na escolha da compra desse serviço? 
 
( )Preço ( ) Localização ( ) Bom atendimento ( ) Indicação de um amigo ( ) Bons Equipamentos 
( ) Variedades de serviços oferecidos ( ) Brinquedos seguros ( ) Outros:____________ 
 
20 Quais serviços e/ou brinquedos você gostaria de contratar? 
 
( ) Cama Elástica ( ) Piscina de Bolinhas ( ) Tobogã Inflável ( ) Barraca de Algodão-Doce 
( ) Barracade Pipoca ( ) Barraca de Cachorro-Quente ( ) Pintura Facial ( ) Escultura em Balões 
( ) Animação (teatro, brincadeiras) ( ) Outros:_______ 
 
 
 
Sobre a SB Brinquedos 
 
 
21 Você conhece ou já ouviu falar da SB Brinquedos? 
 
( ) Sim ( ) Não 
 
22 Como você ficou sabendo da SB Brinquedos? 
 
( ) Amigos ( ) Familiares ( ) Rádio ( ) TV ( ) Jornal ( ) Internet ( ) Outros:_________ 
 
23 Qual a sua percepção sobre o serviço? 
 
( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom 
 
24 Qual a opinião das pessoas que já contrataram ou participaram de um evento com a SB Brinquedos? 
 
( ) Ruim ( ) Regular ( ) Bom ( ) Muito Bom 
 
25 Você indicaria a SB Brinquedos a um amigo? 
 
( ) Sim ( ) Não 
 
96
APÊNDICE II 
 
 
 
Formulário de Locação 
 
 
Nome:_____________________________________________________________ 
Endereço:__________________________________________________________ 
Cidade:____________________________________________________________ 
Bairro:_____________________________________________________________ 
CEP:______________________________ 
Telefone Contato:____________________________________________________ 
E-mail:_____________________________________________________________ 
 
Dados do Evento 
Qual Brinquedos:_____________________________________________________ 
Qual Evento:________________________________________________________ 
Data:_______________________ 
Horário Inicio: ___________________Horário Termino:______________________ 
Local:______________________________________________________________ 
Ponto de Referência:__________________________________________________ 
Observações:_______________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________
__________________________________________________________________