AV2 Gestão da Qualidade

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Avaliação: GST0134_AV2_ » GESTÃO DA QUALIDADE 
Tipo de Avaliação: AV2 
Aluno: 
Professor: ALTAIR FONTES Turma: 9007/G 
Nota da Prova: 5,5 de 8,0 Nota do Trabalho: Nota de Participação: 2 Data: 05/06/2013 21:10:24 
 
 
 1a Questão (Cód.: 44923) Pontos: 0,5 / 0,5 
A Cia. Industrial Vargem Grande, empresa metalúrgica de médio porte, necessita de reduzir os desperdícios 
para se manter competitiva perante outras empresas do setor, nacional ou instaladas em outros países. Para 
tanto recomenda-se: 
 
 
Aumentar o capital social da empresa. 
 
Implantar o Sistema de Gestão da Qualidade 
 
Reduzir o número de empregados. 
 
Demitir todo o pessoal de produção e admitir novos empregados. 
 
Desenvolver novos produtos. 
 
 
 
 2a Questão (Cód.: 176433) Pontos: 0,5 / 0,5 
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem 
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente, gestão por processos, seja discutido e estudado com 
crescente interesse pelas organizações. A implementação de uma gestão por Processos deve obedecer a cinco 
passos fundamentais, EXCETO: 
 
 
Manutenção do modelo de gestão. 
 
Mapeamento detalhado dos processos. 
 
Gerar oportunidade de melhoria. 
 
Tradução do negócio em processos. 
 
Definição de indicadores. 
 
 
 
 3a Questão (Cód.: 190235) Pontos: 0,0 / 0,5 
A Ferramenta da Qualidade muito utilizada pelas organizações, que é um método de gestão ou uma forma de 
trabalho, que orienta o processo de tomada de decisão para o estabelecimento das metas e dos meios e ações 
necessárias para executá-las e acompanhá-las, a fim de garantir a sobrevivência e o crescimento da 
organização, chama-se: 
 
 
Diagrama de Pareto 
 
PDCA 
 
Matriz GUT 
 
BSC 
 
Diagrama de Ishikawa 
 
 
 
 4a Questão (Cód.: 72197) Pontos: 0,5 / 0,5 
Uma das principais fontes de identificação da qualidade é o controle de possíveis variações, sendo uma das 
formas o controle pela média aritmética resultante pela: 
 
 
Redução do total da amostra da média do período divididos pela metade do número de ocorrência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela metade da amostra; 
 
Soma de todos os itens da amostra divididos pelo número de ocorrência; 
 
Divisão de todos os itens da amostra pela média ponderada e soma ao número de incidência; 
 
Soma da média dos itens da amostra multiplicados pelo número total de ocorrências; 
 
 
 
 5a Questão (Cód.: 46669) Pontos: 0,5 / 0,5 
Assinale a alternativa que corresponde ao Diagrama de Pareto: 
 
 
Método utilizado para a promoção da melhoria contínua 
 
Utilizado para estabelecer a prioridade para atuação sobre os problemas 
 
Ferramenta para investigação da causa raiz de um problema 
 
Gerenciamento dos recursos da empresa para atender todos os requisitos das partes interessadas 
 
Ferramenta utilizada para elaborar um Plano de Ação 
 
 
 
 6a Questão (Cód.: 45190) Pontos: 0,5 / 0,5 
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos 
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou 
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo: 
 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA 
 
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC). 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade. 
 
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade; 
 
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC) 
 
 
 
 7a Questão (Cód.: 191345) Pontos: 0,0 / 1,0 
Na utilização do BSC, são considerados indicadores da perspectiva financeira os seguintes elementos, EXCETO: 
 
 
Numero de equipamentos atualizados 
 
Percentual de investimento em tecnologias 
 
Investimento em novos softwares 
 
Percentual de produtos defeituosos 
 
Investimento em projetos 
 
 
 
 8a Questão (Cód.: 44864) Pontos: 1,0 / 1,0 
Deming defendia a ideia de observância a 14 pontos distintos para que um sistema garantisse a qualidade 
desejada pelo consumidor. Dentre estes destaca-se: 
 
 
Priorizar as cotas numéricas o chão de fábrica como forma de identificar os mais eficientes no sistema de 
produção. 
 
Nenhuma das questões acima. 
 
Dar ênfase no processo de compra pelo menor preço como forma de minimizar o custo total de produção. 
 
Acabar com a dependência da inspeção em massa pelo princípio de construção da qualidade desde o 
começo do processo. 
 
O planejamento, Controle e Aprimoramento, identificados como a Trilogia da Qualidade. 
 
 
 
 9a Questão (Cód.: 44966) Pontos: 1,5 / 1,5 
Em relação à qualidade, quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juram (trilogia do Juran) ? 
 
 
Resposta: Planejamento da Qualidade, Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade. 
 
 
Gabarito: Planejamento da qualidade, o controle da qualidade e a melhoria da qualidade. 
 
 
 
 10a Questão (Cód.: 46737) Pontos: 0,5 / 1,5 
Como podem ser classificadas as Auditorias da Qualidade? 
 
 
Resposta: São classificadas em primeira, segunda e terceira parte. 
 
 
Gabarito: Podem ser classificadas como Auditoria Interna (Auditoria de 1ª parte), Auditoria Externa (Auditorias 
de 2ª ou de 3ª Parte, realizada por clientes, empresas contratadas ou órgãos certificadores), Auditoria de 
Adequação (se a documentação atende aos requisitos de uma norma) e Auditoria de Conformidade (verificação 
se a prática reproduz a documentação).