AV Nov 2016 Gestão de Processo

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Avaliação: » GESTÃO DE PROCESSOS 
Tipo de Avaliação: AV 
 
 
Nota da Prova: 6,0 Nota de Partic.: 0 Av. Parcial 2 Data: 22/11/2016 20:13:48 
 
 
 1a Questão (Ref.: 201509484680) Pontos: 1,0 / 1,0 
Toda organização possui processos que são executados por pessoas que seguem padrões e utilizam 
equipamentos visando resultados específicos. Qual a importância de estabelecer padrões para a execução das 
atividades das pessoas? 
 
 
Resposta: É importante porque desta forma fica fácil identificar qualquer erro que venha acontecer no processo, 
pois os padrões sendo obedecidos a qualidade final será bem maior, sem perdas e retrabalhos. Logo a 
necessidade de estabelecer padrões para atividades das pessoas. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem argumentar que padrões são importantes pois melhoram a repetibilidade e 
confiabilidade dos resultados das operações. 
 
 
 
 2a Questão (Ref.: 201509484683) Pontos: 0,5 / 1,0 
A melhoria dos processos podem ser alcançadas com a aplicação das ferramentas da qualidade. Entretanto, 
ainda existem empresas que negligenciam essas ferramentas e preferem usar seus próprios meio para gerenciar 
seus processos. É errado usar essas alternativas que são diferentes das ferramentas da qualidade? Por que? 
 
 
Resposta: É errado por não seguir um padrão de qualidade já estabelecido. Logo o padrão de qualidade destas 
empresas que negligenciam estas ferramentas acabam perdendo competitividade com as empresas que usam 
as ferramentas adequadas. 
 
 
Gabarito: Os alunos devem dizer que essas práticas alternativas não são erradas, mas que a empresa perde a 
oportunidade de usar ferramentas, portanto conhecimento e métodos, já validados e com resultados 
reconhecidos. 
 
 
 
 3a Questão (Ref.: 201509320120) Pontos: 1,0 / 1,0 
A uma certa diversidade na visão sobre processos, estando dentre elas: 
 
 Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica visando a fabricação de um determinado 
produto (bem ou serviço) e que tenha valor para grupos de clientes. 
 
Um grupo de fundamentos estabelecidos pelos operários e aceitos pelas gerências de modo a garantir a 
individualidade e particularidade artesanal das grandes produções; 
 
Um grupo de atividades realizadas sem sequência lógica visando garantir a criatividade do operário que 
tenha por fim aumentar o retrabalho e reduzir o desperdicio; 
 
Um grupo de tarefas individuais idealizadas numa sequência lógica e desenvolvidas numa sequência 
aleatória visando a garantia de um padrão ocasional com interesse exclusivo para a empresa. 
 
Um grupo de fundamentos planejados numa sequência aleatória objetivando garantir a padronização e a 
redução dos custos operacionais pelo aumento da produtividade coletiva e redução do retrabalho. 
 
 
 
 4a Questão (Ref.: 201509321184) Pontos: 0,0 / 1,0 
A gestão de processo tem com principal foco o trabalho em equipe e seus membros têm responsabilidades 
diferenciadas das outras realidades produtivas, estando dentre suas principais responsabilidades: 
 
 
Assumir a responsabilidade pelo aumento da produtividade do operário; delegar apenas em casos 
extremos garantindo o controle sobre o grupo e eliminar riscos de conflito; 
 Cabe a seus membros Identificar, diagnosticar e tratar os problemas e oportunidades, além de colaborar 
entre si na condução dos trabalhos diários; 
 
Assumir o compromisso com o custo de reposição, garantir a obediência dentro das operações, 
determinar a sequência logica das operações e garantir na substituição de operários com menor 
produtividade; 
 Cabe a seus membros identificar, tratar e ordenar os problemas por ordem de importância, assim como 
as oportunidades, além de priorizar os problemas de área; 
 
Cabe hierarquizar, coordenar e controlar os problemas da própria área, priorizar os de maior custo ou 
impacto, além controlar o custos das soluções; 
 
 
 
 5a Questão (Ref.: 201509819302) Pontos: 1,0 / 1,0 
Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de 
problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo 
apresenta a definição do conceito de resolução de problemas? 
 
 
esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de 
probabilidades. 
 
documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo 
de planejamento. 
 
situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle 
sobre seu processo e desenvolvimento. 
 
situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. 
 aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos 
desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. 
 
 
 
 6a Questão (Ref.: 201509321185) Pontos: 1,0 / 1,0 
Os processos-chave de Negócios são diretamente relacionados às atividades-fim e são críticos ao sucesso das 
organizações, sendo correto afirmar que: 
 
 
Seus resultados produzem baixo impacto para os clientes; 
 
São irrelevantes para a execução da estratégia organizacional. 
 
Falhas nestes processos são irrelevantes para o desempenho de todo o sistema; 
 São críticos para a execução da estratégia organizacional; 
 
Falhas nestes processos comprometem apenas o sistema de geração de lucros; 
 
 
 
 7a Questão (Ref.: 201509849099) Pontos: 0,0 / 0,5 
Os diversos tipos de modelos tem a finalidade de facilitar a análise, mas algumas ferramentas são muito 
técnicas, oferecendo dificuldade de compreensão mais imediata. Devemos então ter alternativas para que a 
linguagem seja assimilada por diversas pessoas e contribuindo para a melhoria do processos. Segundo autores 
que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da 
seguinte forma: Marque a opção adequada. 
 
 Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo 
 Entrada; processamento; saída e feedback 
 
Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho 
 
Entrada; processamento e saída 
 
Insumos de Entrada; processamento e saída 
 
 
 
 8a Questão (Ref.: 201509823295) Pontos: 0,5 / 0,5 
Muitas organizações têm destinado grande atenção aos seus processos. Daí, justificando a necessidade de 
envolver as áreas na busca de soluções para identificar e resolver as ineficiências existentes. Diante disso, 
pode-se afirmar que: 
 
 
Modelar processos é uma atividade pouco complexa e não envolvem níveis hierárquicos superiores. 
 Cada instituição deve escolher o processo mais adequado a sua necessidade. 
 
Existem poucas ferramentas que podem ser aplicadas no ambiente empresarial. 
 
As áreas envolvidas na modelagem de processos devem obrigatoriamente possuir poucos recursos 
humanos. 
 
A modelagem de processos pode ser feito por qualquer profissional que atua em uma empresa. 
 
 
 
 9a Questão (Ref.: 201509484667) Pontos: 0,5 / 0,5 
As ferramentas da qualidade são métodos e técnicas consagradas utilizadas para a melhoria das operações 
empresariais. Qual alternativa mostra somente exemplos de ferramentas da qualidade? 
 
 
Checklist e Treinamento 
 
Plano Estratégico e Medidas Preventivas 
 
Fluxograma e Caminho Crítico 
 Brainstorming e Diagrama de Ishikawa 
 
Diagrama de Pareto e Modelagem de Projetos 
 
 
 
 10a Questão (Ref.: 201509483278) Pontos: 0,5 / 0,5 
Considere as afirmativas abaixo: 
i. A organização dos processos e sua estruturação lógica por meio da burocracia contribui para sua melhor 
compreensão. 
ii. Nas empresas gerenciadas por processos, é importante que haja um esforço maior paraque os funcionários 
sejam mantidos. 
 iii. Um dos fatores importantes para a implantação da Gestão de Processos nas empresas são as pessoas 
envolvidas. 
 
 
i e ii são falsas e iii é verdadeira 
 
i e iii são falsas e ii é verdadeira 
 
iii é falsa, i e ii são verdadeiras 
 
ii é falsa, i e iii são verdadeiras 
 i é falsa, ii e iii são verdadeiras