Exercícios de fixação Gestão de Processos e de Novas Tecnologias (Ajudou? Favor Curtir!)

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
Exercício de Fixação 1 – Tentativa 1 de 3 
Questão 1 de 10
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue. 
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir: 
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o desenvolvimento e prever resultados.
Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores.
A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a criação de um produto ou serviço exclusivo. 
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B – Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
C – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
Resposta correta 
E – Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 2 de 10
Não importa o tamanho do seu negócio, a sobrevivência dele depende de como é realizada a gestão dos recursos que a empresa possui, sendo um dos fatores primordiais para o bom resultado da empresa. Uma boa gestão financeira reflete em economia, uma boa gestão de pessoas resulta em funcionários e clientes satisfeitos, um estoque bem gerido traz resultados na qualidade dos produtos oferecidos e na renovação do material que é colocado à venda. Uma boa gestão da produção traz redução dos custos produtivos e melhora nas margens de lucro.  Quanto melhor a gestão dos recursos, melhores serão os resultados da empresa. 
Sobre os recursos de uma empresa, analise as afirmações a seguir: 
I- Os recursos podem ser capital, imóveis, máquinas.
II- Os recursos podem ser habilidades, métodos ou procedimentos.
III-Os recursos podem ser transformados em dinheiro, por meio de venda.
III- Os recursos podem ser transformados em dinheiro, se disponibilizados para outros por meio de aluguel.
IV- Os recursos só podem ser transformados em dinheiro, se organizados em forma de processos para produzir produtos ou serviços. 
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas as afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Resposta correta 
B – Apenas a afirmativa V é verdadeira.  
C – Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
D – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E – Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 3 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima:
A – Aprendizado organizacional.
Resposta correta 
B – Aprendizado teórico.
C – Conhecimento estratégico.
D – Conhecimento Geral.
E – Pedagogia das organizações. 
Questão 4 de 10
Segundo os autores Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
Assinale a alternativa que melhor descreve o que é estudado no pensamento sistêmico: 
A – A atitude das pessoas nas relações. 
B – A atitude das pessoas nas relações; a forma de trabalho das pessoas; os resultados.
Resposta correta 
C – A atitude das pessoas nas relações; os resultados.
D – A forma de trabalho das pessoas; os resultados.
E – Os resultados.
Questão 5 de 10
Com a evolução da tecnologia e das comunicações, cada vez mais cresce o intercâmbio nos negócios, crescendo também a concorrência entre empresas, seja no mercado interno, em que a empresa concorre com as locais e as estrangeiras, ou seja no mercado externo, onde a empresa exportadora concorre com empresas locais e com as de outros países no seu mercado-alvo no exterior. Com a abertura da economia brasileira, iniciada no início da década de 1990, qualquer empresa estrangeira pode concorrer com as nacionais. Além disso, o governo brasileiro vem trabalhando para captar investimentos estrangeiros, a fim de gerar desenvolvimento econômico, sendo assim, a empresa estrangeira e a nacional são concorrentes entre si, seja no mercado local ou no mercado internacional. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
Com a abertura do mercado, os clientes passaram a ser mais bem informados e, por consequência, mais exigentes. 
Porque
A internet e outros meios de comunicação abreviaram o tempo entre a oferta de um produto em seu país de origem e o despertar da necessidade de clientes no Brasil.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta 
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o atendimento. E correto afirmar que:
A – é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e serviços
B – é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de existência do produto ou serviço.
C – é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos produtos e serviços.
D – são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço. 
E – são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-venda. Resposta correta 
Questão 7 de 10 
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto. 
  
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos,máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta 
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 8 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E – As asserções I e II são proposições falsas
Questão 9 de 10
Todas as operações realizadas e desenvolvidas pelas empresas têm como objetivo entregar valor aos clientes.  Esses pacotes de valor podem estar relacionados tanto a produtos como a serviços entregues aos clientes. Essa percepção que o cliente tem a respeito do valor de um produto deve fazer parte das estratégias de marketing da empresa. O valor percebido pelo cliente é que faz o produto se destacar dos concorrentes. De forma geral, podemos dizer que os pacotes de valor nasceram das novas necessidades da sociedade mundial. Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços. Os clientes agem com base em uma expectativa de valor, dando preferência à organização que, de acordo com sua percepção, oferece o maior valor. Podemos dizer que o valor percebido é função positiva do que se recebe e função negativa do que se sacrifica para obtê-lo. 
Sobre as dimensões perceptíveis ao cliente que contribuem para o pacote de valor, analise as afirmações a seguir. 
Uma das dimensões perceptíveis ao cliente é a qualidade intrínseca do produto ou serviço que determina a razão da sua existência.
O valor monetário efetivamente realizado na troca pelo produto ou pelo serviço é considerado uma das dimensões perceptíveis ao cliente.
Todas as facilidades ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço, chamados de serviços complementares, são considerados dimensões perceptíveis ao cliente. 
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D – Apenas a afirmativa II é verdadeira. 
E – As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Questão 10 de 10 
As novas formas de organização exigem o desenvolvimento de novos modelos de gestão. O desafio consiste em produzir em organizações virtuais, com o uso de novas tecnologias, produzindo em ambiente de rede executando tarefas em grupos e em células de pessoas. A empresa moderna precisa ser muito competente em todas as suas atividades, aperfeiçoando permanentemente suas características operacionais. A capacidade da empresa de aprender com sua experiência é um fator importante para o desenvolvimento de seus mecanismos de aperfeiçoamento. Neste contexto, a moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, que deverão estar aptos a executar diversas atividades.  
  
Sobre as atividades que competem à moderna gestão, analisa as afirmações a seguir:
• O foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos e responder às demandas sociais crescentes. 
• A melhoria do desempenho não deve ser uma meta permanente nas instituições que aceitam os desafios da moderna gestão. 
• Acompanhar as ações da empresa por meio de indicadores eficazes e devidamente estabelecidos é o que permite identificar e avaliar a real situação. 
• Acompanhar cenários e tendências de mercado ajuda a identificar como ele pode evoluir e permite agir para garantir os melhores resultados.
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras. 
B – Apenas a afirmativa II é verdadeira.   
C – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.  
D – Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras. Resposta correta 
E – Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
Tentativa 2 de 3
Questão 1 de 10
Os custos pré-operacionais são aqueles custos efetuados antes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços.  Os custos pré-operacionais são considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura. 
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta: 
São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica.
São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos antes da abertura.
São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da abertura. 
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas a afirmativa IV é verdadeira.  
B – Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras. 
C – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D – Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
E – Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Resposta correta
Questão 2 de 10
A busca e alcance de um novo patamar de conhecimento para a organização por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências. Assinale a alternativa que se refere a esse conceito acima: 
A – Aprendizado organizacional.
Resposta correta 
B – Aprendizado teórico.
C – Conhecimento estratégico.
D – Conhecimento Geral.
E – Pedagogia das organizações.
Questão 3 de 10
Os desafios da moderna gestão podem ser classificados em etapas de amadurecimento, sendo a primeira delas a da sobrevivência. Podemos dizer que a moderna gestão é muito mais do que a soma de tecnologias, infraestrutura e governança, ela envolve uma evolução cultural baseada na mudança de estratégias, na atualização constante das aptidões e competências dos líderes e colaboradores e na incorporação de novas ferramentas de gestão que visam garantir a sobrevivência da empresa, sendo o planejamento da situação financeira o primeiro passo para o sucesso. 
Considerandoesse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
Os planos de negócios estabelecidos antes da decisão de transformar os recursos em um processo produtivo devem prever quanto tempo será necessário para que o faturamento alcance níveis equivalentes aos custos operacionais. 
Porque
Neste período, os sócios precisam se comprometer a fazer aportes, para garantir a sobrevivência da empresa. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Resposta correta 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 4 de 10
(INEP – ENADE Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos 2015) O ambiente organizacional é composto por uma diversidade de pessoas com características diversas de raça, gênero, idade, cultura, formação profissional e intelectual. Apesar de seus pontos positivos, a diversidade pode trazer conflitos interpessoais, falhas de comunicação e mal-entendidos. Surge, portanto, a necessidade de desenvolver comportamentos organizacionais adequados a esse cenário. Nesse sentido, a área de treinamento e desenvolvimento (T&D) pode contribuir na condução de mudança comportamental das pessoas no ambiente de trabalho. 
Considerando essas informações, avalie as ações a seguir. 
I. Desenvolver um processo de treinamento continuado com foco na liderança liberal, tipo mais adequado para lidar com a diversidade. 
II. Realizar programas de treinamentos on the job para os gestores com foco na política de resultados. 
III. Estimular o desenvolvimento do comportamento social dos empregados com foco na diversidade corporativa. 
Adequa(m)-se à gestão da diversidade a(s) ação(es) descrita(s) em 
A –
I e II, apenas. 
B –
I, apenas. 
C –
I, II e III. 
D –
II e III, apenas. 
E –
III, apenas.
Resposta correta
Questão 5 de 10 
A administração de uma empresa é suportada por ferramentas e estratégias que direcionam para os caminhos mais produtivos e vantajosos ao seu desenvolvimento. A missão, visão e valores são instrumentos básicos de direcionamento da empresa, bem como servirão de base nas decisões dos gestores. A definição clara da missão, visão e valores são o ponto de partida para desenvolvimento de estratégias, objetivos e posicionamento de mercado, entre outros aspectos fundamentais para a criação de uma organização competitiva no mercado. A visão tem como objetivo definir onde a empresa está e como deseja se ver no futuro, portanto precisa ter relação com a empresa como um todo, pois assim conseguirá motivar os funcionários na busca da maximização de resultados para atingir o futuro almejado. Na visão são estabelecidos desafios que ultrapassam a manutenção das condições atuais, estando acima de qualquer objetivo dentro da empresa, é praticamente a imagem projetada para o futuro da organização. 
  
Sobre a declaração da visão de uma empresa, analise as afirmações a seguir:
• A visão é a razão de ser da empresa, é uma afirmação consistente do propósito e motivo para o qual ela foi criada. 
• Os funcionários da empresa devem participar da elaboração da visão, porém, não são obrigados a aceitar. Ao discordarem, têm o dever de informar ao líder por que não concordam e apresentar alternativas. 
• A visão deve ser abrangente e detalhada, de tal forma que possa orientar as diretrizes e metas da organização no sentido de alcançar a situação prevista na visão. 
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
B – Apenas a afirmativa II é verdadeira.   
C – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. Resposta correta 
D – Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
E – Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
Questão 6 de 10
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No passado, era comum cada departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente externo. 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir: 
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
No Pensamento Sistêmico, os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados.
O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas. 
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
B – Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
D – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
E – Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 7 de 10
A maioria das empresas tem dificuldades em reunir informações para a tomada de decisão. Esta dificuldade pode ser por falta de ferramentas que auxiliem na captura de dados de indicadores ou por outros motivos, como a falta de capacitação dos funcionários. Em grande parte das empresas, as decisões são baseadas nos resultados financeiros de forma sintética, sem levar em consideração outros fatores importantes. Para que a empresa tome decisões mais assertivas, é necessário o uso de indicadores que permitam uma visão sistêmica. Estes indicadores precisam ser aplicados de forma analítica, expondo um cenário que demonstra a realidade financeira, econômica e produtiva da empresa, propiciando assim, o surgimento de um ambiente favorável para a tomada de decisão de forma racional. A falta de indicadores analíticos dificulta tanto a análise da lucratividade da empresa quanto outros fatores primordiais referentes a sua administração. 
Sobre a classificação dos indicadores, analise as afirmações a seguir. 
Os indicadores de produtividade são utilizados para medir a lucratividade da empresa, preocupam-se em garantir que a empresa esteja lucrando com as decisões que toma.
Os indicadores de verificação são utilizados para medir as causas durante o processo produtivo e podem gerar ações corretivas que influenciam no resultado do produto ou serviço entregue.
Os indicadores de controle são utilizados para medir o efeito ao final do processo produtivo o que pode gerar aceitação ou rejeição do produto ou serviço entregue. 
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas a afirmativa III é verdadeira.
  
B – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
Resposta correta
C – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D – Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E – As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 8 de 10
EstratégiaSeis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas desafiadoras de redução de desperdício.
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade ( adaptado). 
File:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017. 
Analise as assertivas 
I – “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as “lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar os clientes. 
II – Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o investimento e o benefício. 
III – “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações corretivas e padronizações de procedimento 
É correto afirmar que: 
A – I e II apenas
B – I, e III apenas
C – I, II e III
D – II e III apenas 
E – II, apenas
Resposta correta
Questão 9 de 10 
A Gestão de Processos pode auxiliar o desempenho das organizações em diversas etapas de seu desenvolvimento. Embora ainda falte o entendimento da importância de se fazer a gestão de processos, seus benefícios, para a geração de vantagens competitivas, são muitos. Toda empresa em qualquer fase de sua existência, independentemente de seu porte, é formada por uma coleção de processos. Existem processos para pagar as contas, receber os insumos, contratar funcionários, criar um produto, prestar um serviço, enfim todas as atividades e tarefas realizadas na empresa faz parte de um processo. Nesse sentido, um processo acaba sendo a forma de gerenciar as atividades e tarefas do dia a dia, buscando agregar valor a cada etapa ao produto ou serviço entregue ao cliente. O desafio da gestão de processos é fazer com que o cliente perceba o valor adicionado ao produto ou serviço entregue.  
  
Sobre a importância dos estudos de processos, analise as afirmações a seguir:
• O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica, acompanhar o desenvolvimento e prever resultados. 
• Considerando a complexidade e o tamanho dos processos em estudo, é possível dividi-los em processos menores. 
• A existência do estudo de um processo é justificada pela sua característica de ser um esforço temporário que tem como finalidade a criação de um produto ou serviço exclusivo.
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
B – Apenas a afirmativa III é verdadeira.   
C – Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.  
D – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. Resposta correta 
E – Apenas a afirmativa I é verdadeira.
Questão 10 de 10
O funcionamento de uma organização está baseado em um conjunto de atividades transformadoras inter-relacionadas. Para dar eficácia ao processo de tomadas de decisões, a organização deve dispor de sistemas estruturados de informação adequados às suas atividades e desenvolver formas de obtenção e uso sistemático de informações comparativas. Assim, para agregar valor ao negócio, é fundamental mapear e padronizar as atividades em processos e conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas. A satisfação das partes interessadas é alcançada pela tradução de suas necessidades e expectativas em requisitos para os produtos e serviços e seu desdobramento para cada processo na cadeia de valor. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
Quando o domínio dos processos é pleno, há previsibilidade dos resultados, o que serve de base para a implementação de inovação e melhoria.
Porque
A organização consegue planejar e executar melhor as atividades, pela definição adequada de responsabilidades, fazendo uso dos recursos de modo mais eficiente, realizando a prevenção e solução de problemas e a eliminação de atividades redundantes a fim de aumentar a produtividade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta 
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Tentativa 3 de 3
Questão 1 de 10
Em relação à Adaptação da gestão para a cultura da inovação, compreendendo o cenário altamente requisitante de tecnologias e inovação, temos que entender que algumas vezes as empresas demoram ou relutam para transformar sua cultura para esse fim. A cultura de uma empresa é algo difuso e intangível, não podemos traduzi-la em uma única expressão e muitas vezes as pessoas têm pontos de vista diferentes da mesma cultura, pois trabalham em setores e níveis hierárquicos diferentes, o que pode promover ainda mais distorções. Grande parte da cultura de uma empresa está embasada nos comportamentos, crenças e percepções dos indivíduos, o que torna ainda mais complexa a tarefa de entendê-la. Neste contexto, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa correta.
I – alta direção das organizações, com o objetivo de adaptar a gestão para a cultura inovadora, pode interferir nos artefatos, possibilitando a modificação das estruturas e processos, promovendo então o favorecimento das mudanças nas relações entre as pessoas e os seus comportamentos perante a empresa. 
II – os principais aspectos da diferenciação entre as empresas que são inovadoras ou não, podem ser verificados pelo seu modelo de gestão e, em consequência, estão diretamente relacionados com a cultura organizacional e impactam o seu desempenho. 
III – Além das percepções das pessoas, a cultura de uma organização também envolve processos e tecnologias. 
A – Afirmativa I correta.
B – Afirmativa II correta.
C – Afirmativas I, e III corretas.
D – Afirmativas I, II e III corretas.
Resposta
E – Afirmativas III correta.
Questão 2 de 10
Quando se fala de Cadeia Produtiva de uma empresa, estamos nos referindo a um conjunto de fases operacionais do processo produtivo, onde uma matéria-prima é transformada em um produto. Estas fases acontecem de maneira consecutiva, ou seja, são etapas do processo de produção e distribuição, realizadas por diferentes unidades interligadas como uma corrente. Atividades de suporte e apoio também podem ser utilizadas ao longo do processo produtivo, como manutenção, suporte financeiro, de marketing, entre outros. Cada produto possui a sua particularidade, e cabe às empresas desenvolver e executar as etapas a seu modo e na sequência correta, de acordo com o tipo de produto. 
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
Processo ou atividade de transformação é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de transformar a entrada em saída.
Porque
No processo produtivo, temos os equipamentos, máquinas, ferramentas, instalações, métodos, procedimentos, medições e pessoas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
A – As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
B – As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Resposta correta 
C – A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D – A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E – As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3 de 10 
Os custos pré-operacionaissão aqueles custos efetuados antes do início das operações de uma empresa. É importante saber que o início das atividades de uma empresa está relacionado ao momento em que a empresa está legalmente registrada. Já o início das operações de uma empresa refere-se ao momento em que começa a produzir e a vender produtos ou a comercializar os serviços.  Os custos pré-operacionais são considerados todos os custos gerados antes do início das operações de uma empresa. Todos os tipos de empresas podem incorrer em custos pré-operacionais. Os custos pré-operacionais também são conhecidos como custos iniciais ou despesas pré-abertura. 
  
Sobre os custos pré-operacionais, analise as afirmações a seguir e marque a alternativa correta:
• São considerados custos pré-operacionais estudos de viabilidade técnica, financeira, jurídica e mercadológica. 
• São considerados custos pré-operacionais gastos com recrutamento e treinamento de pessoal antes da abertura. 
• São considerados custos pré-operacionais gastos com a elaboração de projetos técnicos de produtos, serviços e processos produtivos antes da abertura. 
• São considerados custos pré-operacionais somente as despesas relacionadas à aquisição de máquinas e equipamentos antes da abertura.
Assinale a alternativa correta: 
A – Apenas a afirmativa IV é verdadeira.   
B – Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.  
C – Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.  
D – Apenas a afirmativa I é verdadeira. 
E – Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras. Resposta correta
Questão 4 de 10
Nenhuma empresa se mantém sem clientes. Eles são a base de sustentação dos negócios. A qualidade do atendimento e serviço ao cliente são fatores fundamentais para a satisfação do consumidor. Em tempos de crise e quedas nas vendas, o atendimento se destaca como um diferencial competitivo e um ativo estratégico na conquista e fidelização de mais clientes e consequentemente aumentar o volume de vendas. (adaptado).
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/10-dicas-uteis-para-encantar-o-cliente/93785/. Acesso 5 ago. 2017. 
O que faz o cliente encantado: 
A – aumenta a fatia do mercado;
B – estabelece-se;
C – perpetua a marca; 
D – recomenda aos amigos, avalia positivamente nas redes sociais;
Resposta correta 
E – Rejeita a compra
Questão 5 de 10
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como “qualidade classe mundial”.
File:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. 
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de qualidade. Qaus são eles: 
A – Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento
B – Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional
C – Inocência; criatividade; cultura; classe mundial 
D – Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.
Resposta correta 
E – Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia
Questão 6 de 10
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões atrativas ao pacote de valor. Quais são:
A – atendimento, produtos, serviços, força de trabalho, clientes , comunidade
B – clientes, fornecedores, comunidade, atendimento, praticidade, suporte técnico.
C – fornecedor , entrada, processos, saída, cliente , suporte
D – fornecedor, insumos, processos, praticidade, funcionalidade, atendimento 
E – funcionalidade, praticidade, disponibilidade de opcionais, Itens não essenciais que surpreendem e encantam o cliente, Suporte técnico
Resposta correta
Questão 7 de 10
“ É um padrão de excelência que deve ser identificado, conhecido, copiado e ultrapassado. (...) pode ser interno, comparando o desempenho de outras áreas ou departamentos da instituição, ou externo, quando comparado ao desempenho de outras instituições.
Assinale a alternativa a que se refere essa definição: 
A – Avaliação de resultados. 
B – Benchmark.
Resposta correta 
C – Concorrência.
D – Processos.
E – Sistemas
Questão 8 de 10
A gestão empresarial é composta por um conjunto de processos para administrar, envolvendo as diversas áreas que compõem a empresa. No passado, era comum cada departamento se preocupar mais com as suas responsabilidades do que com a empresa toda. Mas hoje podemos observar que isso mudou, hoje podemos dizer que uma empresa é um composto por diferentes departamentos e setores que estão interligados e interagem entre si. Essa interligação e interação que ocorre na organização é que garante uma melhor tomada de decisões e que permite o desenvolvimento de estratégias mais assertivas, garantindo assim o bom funcionamento da organização. O objetivo dessa conexão é fazer com que os diferentes departamentos e setores e as diferentes relações presentes nestes ambientes contribuam entre si, desenvolvendo ações que ajudem a organização a ser cada vez mais próspera. Como sistemas vivos, as organizações precisam aprender a valorizar suas redes formais com clientes, parceiros e fornecedores, bem com as redes que emergem espontaneamente entre seus integrantes e estes com o ambiente externo. 
O texto retrata o Pensamento Sistêmico. Sobre este tipo de pensamento, analise as afirmações a seguir: 
Pensamento sistêmico é a forma de entender a organização, como sendo um sistema integrado à sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a própria organização, mas todas as partes interessadas.
No Pensamento Sistêmico, os resultados das partes ou subsistemas influenciam-se de tal forma que o melhor resultado para o sistema é uma composição ótima dos resultados dos subsistemas, o que é muito diferente de ótimos desempenhos isolados.
O Pensamento Sistêmico é mais facilmente demonstrado e compreendido pelas pessoas de uma organização quando esta adota um modelo de gestão e o dissemina de forma transparente, com monitoramento por meio de autoavaliações sucessivas. 
Assinale a alternativa correta: 
A – As afirmativas I, II e III são verdadeiras. 
Resposta correta 
B – Apenas a afirmativa III é verdadeira. 
C – Apenas as afirmativas II e II
Exercício de Fixação 2 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
O livro de Stephen R. Covey intitulado “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” aborda em seu último hábito “Afine o instrumento” as Quatro Dimensões da Renovação que são a dimensão física, a dimensão intelectual, a dimensão social e a dimensão espiritual. Quando uma organização negligencia uma ou mais dessas dimensões, ocorre um impacto negativo na empresa, tornando-se forças restritas ao crescimento e a produtividade. A eficácia empresarial e individual requer o desenvolvimento e a renovação constante de todas as quatro dimensões, de forma equilibrada. Qualquer dimensão negligenciada poderá criar dentro da empresa uma resistência que se coloca no caminho da eficácia e do crescimento. Organizações e indivíduos que reconhecem a importância de cada uma dessas quatro dimensões possuem um poderoso quadro de referências para a renovação equilibrada.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A dimensão espiritual tem a ver com o comprometimento com o sistema de valores, nutre das fontes que o inspiram e elevam, vinculando-o às verdades eternas de toda a humanidade.
Porque
O aperfeiçoamento permanente, que amplia e abre continuamente nossas perspectivas, melhorando nossa eficiência e eficácia na realização das tarefas pessoais e profissionais, está relacionado com a dimensão intelectual.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2 de 10
Considerado prático em suas metas, o ministro interino da Agricultura e Pecuária, coronel Eumar Novacki, defendeu, durante o XI Congresso de Municípios do Noroeste Paulista, em São José do Rio Preto (SP), que a administração pública tenha uma visão moderna de gestão. “Precisamos focar em resultados”, argumentou Novacki, lembrando que o ministério trabalha nessa direção por meio de iniciativas como a do Plano Agro+, lançado há um ano. Desde então, o Mapa promoveu 588 modificações em normativos e reformulou procedimentos, simplificando ações e reduzindo custos. O tema do Congresso era Os novos caminhos da gestão pública – Aqui, o Brasil dá certo.
PACHECO, R. Eumar Novacki defende visão moderna de gestão pública e exorta prefeitos a serem ousados em projetos. Agro Olhar, 2017. Disponível em: .
A respeito dos desafios de se trabalhar com uma nova gestão, a etapa de crescimento se caracteriza:
A - Pela distribuição para as pessoas que tiveram ideias de melhorias e auxiliaram a implantá-las se dá por meio de participação nos resultados, bonificações e prêmios.
B - Pela substituição de agentes de transformação e dirigentes é inevitável, com o passar do tempo, a equipe inicial vai sendo mudada.
C - Pelas estimativas de faturamento que não se realizam dentro dos prazos estabelecidos, exigindo aportes adicionais por parte dos sócios que passam a questionar a atratividade do negócio.
D - Pelas instituições procuram ter sua marca reconhecida pelo mercado e respeitada pelos concorrentes.
E - Pelo dimensionamento dos processos produtivos, para que esse possa dar conta da produção por um determinado ponto. Resposta correta
Questão 3 de 10
Nas organizações, para que exista uma boa administração, é necessário criar uma hierarquia interna, independentemente de serem pequenas ou grandes empresas ou órgãos governamentais, estruturando a organização com cargos e funções a serem exercidas pelas pessoas. É criado um organograma dispondo os diversos cargos e funções da empresa. Esses cargos podem ser ocupados por pessoas que foram promovidas, outros são ocupados por sócios ou acionistas, alguns ocupam o cargo por terem sidos eleitos. Se é um gerente vai exercer o ato de gerenciar, se é um presidente, exercer o ato de presidir. Mas em qualquer cargo, para um bom desempenho, é preciso desenvolver e ter duas habilidades, a da liderança e capacidade de administrar, pois somente assim irão conseguir ter sucesso em suas funções.
 
Sobre liderar, administrar e gerenciar, analise as afirmações a seguir:
I. Liderar é verificar, dirigir e orientar em qualquer tipo de situação.
II. Administrar é atuar segundo o método, regras ou padrões para ordenar o processo e alcançar resultados.
III. Liderar é a habilidade de lidar com gente. É ser capaz de influenciar pessoas a agirem de uma determinada forma. É conseguir resultados através das atitudes e comportamentos de outras pessoas.
IV. Administrar é cuidar de recursos tecnológicos, materiais, físicos, financeiros; lidar com papéis, coisas, processos.
V. Gerenciar e chefiar é função, cargo. Um chefe pode ser nomeado numa hierarquia, independentemente de possuir ou não as habilidades liderar e administrar.
Assinale a alternativa correta:
A - As afirmativas I, II, III, IV e V são verdadeiras. Resposta correta
B - Apenas a afirmativa I, II e V são verdadeiras.  
C - Apenas as afirmativas II e IV são verdadeiras. 
D - Apenas as afirmativas I e V são verdadeiras. 
E - Apenas a afirmativa V é verdadeira.
Questão 4 de 10
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazes são formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa.
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo.
· (   )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas.
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança.
· (   )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista.
· (   )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração.
A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V. 
B - F, F, V, F, V.
C - V, F, V, F, V.  Resposta correta
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
Questão 5 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
B - A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
C - A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
D - A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado. Resposta correta
E - A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
Questão 6 de 10
A complexidade do ambiente empresarial exige que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças que ocorrem no mercado de forma a manter sua competitividade, para isso necessitam direcionar sua atenção para as estratégias operacionais. Estratégia de operações é um plano de ação para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a produção deve realizar e produzir.  Podemos dizer que a estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor para os seus produtos ou serviços a partir da visão. O planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. 
Sobre a visão, componente do planejamento estratégico e das estratégias de operações, analise as afirmações a seguir:
I. A previsão dos resultados da empresa que visa atender os acionistas e investidores que estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados, fazem parte da Visão do Negócio.
II. Faz parte da Visão do Ambiente a identificação das oportunidades e ameaças, o envolvimento da área de marketing na pesquisadas necessidades e desejos dos clientes, no dimensionamento do mercado, na pesquisa de produtos concorrentes e na previsão de um pacote de valor competitivo.
III. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como o segredo do negócio e faz parte da Visão do Aprendizado.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Resposta correta
Questão 7 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 8 de 10
Gol Linhas Aéreas: trouxe ao Brasil o modelo de gestão “low cost” tomando por base empresas internacionais que já trabalhavam nesse formato, como a irlandesa Ryanair e a inglesa EasyJet. Custos mínimos, por meio de retirada de algumas benesses de seus voos (como refeições gratuitas), cobranças por escolha de assento, além de taxas mais altas por excesso de bagagem: tudo isso em troca de passagens por preços muito abaixo dos praticados pelos concorrentes.
ENDEAVOR BRASIL. Uma espiada na grama do vizinho. 2015. Disponível em: .
O exemplo apresentado na contextualização da questão debate acerca do:
A – Benchmarking Resposta correta
B - Critérios de Excelência
C - Política de Relacionamento
D - Prática de Gestão
E - Qualidade
Questão 9 de 10
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seus processos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
A - a matriz FOFA.
B - o diagrama de Pareto.
C - o fluxograma. Resposta correta
D - o histograma.
E - o organograma.
Questão 10 de 10
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
B - Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação. Resposta correta
C - Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
D - Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
E - Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
Tentativa 2 de 3
Questão 1 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 2 de 10
Todo negócio se inicia com necessidades e desejos de clientes. A razão da existência das instituições está na existência de clientes. Se a instituição produzir produtos ou prestar serviços que atendam necessidades e desejos de clientes em troca de uma compensação atrativa, o negócio vai em frente. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Carências, solicitações, produzir, vender, orientação.
B - Necessidades, clientes, produzir, prestar, compensação. Resposta correta
C - Necessidades, pedidos, vender, solicitar, negociação.
D - Solicitações, necessidades, oferecer, determinar, compensação.
E - Solicitações, pedidos, vender, prestar, negociação.
Questão 3 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.Resposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 4 de 10
(FCC 2019-AFAP). Suponha que a Agência de Fomento do Amapá pretenda aprimorar seusprocessos de trabalho e, como etapa inicial, esteja implementando o mapeamento de todos os processos da organização, identificando as entradas e saídas correspondentes. A ferramenta pertinente a ser utilizada nessa etapa de mapeamento é:
A - a matriz FOFA.
B - o diagrama de Pareto.
C - o fluxograma. Resposta correta
D - o histograma.
E - o organograma.
Questão 5 de 10
A complexidade do ambiente empresarial exige que as organizações tenham habilidade para lidar com as mudanças que ocorrem no mercado de forma a manter sua competitividade, para isso necessitam direcionar sua atenção para as estratégias operacionais. Estratégia de operações é um plano de ação para a produção de produtos e serviços de uma empresa e constitui um mapa daquilo que a produção deve realizar e produzir.  Podemos dizer que a estratégia de operações é a atividade de gerenciamento dos recursos e competências com o objetivo de obter o melhor pacote de valor para os seus produtos ou serviços a partir da visão. O planejamento estratégico da instituição deve direcionar o gerenciamento dos processos por meio da permanente atualização da visão. 
Sobre a visão, componente do planejamento estratégico e das estratégias de operações, analise as afirmações a seguir:
I. A previsão dos resultados da empresa que visa atender os acionistas e investidores que estabelecem os aportes de capital (inicial, ampliações e reinvestimento), o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados, fazem parte da Visão do Negócio.
II. Faz parte da Visão do Ambiente a identificação das oportunidades e ameaças, o envolvimento da área de marketing na pesquisa das necessidades e desejos dos clientes, no dimensionamento do mercado, na pesquisa de produtos concorrentes e na previsão de um pacote de valor competitivo.
III. A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao cliente o pacote de valor. O conjunto desses recursos também é conhecido como o segredo do negócio e faz parte da Visão do Aprendizado.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Resposta correta
Questão 6 de 10
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
A - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
B - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.Resposta correta
C - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
D - A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
E - A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Questão 7 de 10
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, ir para o trabalho, etc., e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os hábitos influenciam o modo como as pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e reformulam outros padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. Os hábitos ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura da empresa, deixando que eles se desenvolvam sem orientação. Também não adianta só mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança de mentalidade e de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável.
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela eficácia ou ineficácia.
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade.
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como fazer. A vontade é a motivação, o desejo de faz
IV. Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras. Resposta correta
Questão 8 de 10
Nas empresas, colocar em produção novos projetos sem nenhum estudo ou planejamento prévio é a grande receita para o desperdício de recursos e o possível fracasso do projeto. Para estes casos, o mapeamento de processos é essencial para garantir que até mesmo projetos mais simples tenham suas atividades analisadas e otimizadas, visando um melhor desempenho.  Ao melhorar os processos dos projetos, a empresa acaba elevando o nível de qualidade de seus produtos e serviços, além de ser mais eficiente e objetivo. Mesmo quando se tem processos bem estruturados, ainda assim, é difícil identificar onde possam existir desperdícios e quais atividades são realmente necessárias, mesmo não agregando valor ao produto ou serviço. O desperdício está atrelado ao valor, ao cliente e às atividades, visto que ocorre quando o processo possui, no seu fluxo, atividades que não agregam valor ao produto ou serviço. 
Sobre as atividades que não agregam valor ao produto ou serviço, analise as afirmações a seguir:
I. Considerando que existe o comprometimento de recursos de tempo, equipamentos e pessoas, é necessário avaliar criteriosamente as atividades de medição e verificação, para tirar o melhor resultado de sua existência, já que estas atividades não agregam valor ao produto ou serviço.
II. As atividades de transporte são atividades necessárias a muitos processos, porém elas agregam valor ao produto ou serviço, sendo assim, não necessitam de análise, avaliação e medição, uma vez que não interferem no processo.
III. Atividades decorrentes da ineficiência de logística podem causar falta de peças e componentes, provocando a paralização ou a espera no processo, agregando custos, portanto, precisam ser minimizadas.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras. Resposta correta
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.
Questão 9 de 10
Um segredo de negócio é um conhecimento utilizável, de acesso restrito, lícito e que tenha valor econômico. Segredos de negócios podem ser exemplificados como alguma tecnologia ou vantagem industrial desenvolvida e que por algum motivo não é mais patenteável, ou informações sigilosas de uma empresa, processos industriais de engenharia, métodos gerenciais, comerciais e industriais, códigos de programação, alguns tipos de formulação como as receitas alimentares, de bebidas, perfumes, dentre outros. Na prática, os exemplos mais conhecidos de segredos de negócio são: a fórmula da Coca-Cola, os molhos alimentares do McDonald’s, o algoritmo de busca do Google. O segredo do negócio é uma combinação de recursos. Parte dessa combinação é desconhecida para os concorrentes e desconhecida para o público em geral.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A espionagem industrial precisa ser combatida e contar com mecanismos legais que garantam uma punição ao roubo de segredos de negócio, e uma proteção ao direito de pesquisa e inovação.
Porque
Um segredo de negócio é um conhecimento advindo por meio de pesquisae desenvolvimento interno que traz vantagem competitiva e tem valor econômico para a organização, e que deve ter o seu acesso restrito.  
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I. Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 10 de 10
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executar tarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazes são formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa.
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo.
· (   )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas.
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança.
· (   )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista.
· (   )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração.
A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V. 
B - F, F, V, F, V.
C - V, F, V, F, V. Resposta correta
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
 Tentativa 3 de 3
Questão 1 de 10
O livro de Stephen R. Covey intitulado “Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes” aborda em seu último hábito “Afine o instrumento” as Quatro Dimensões da Renovação que são a dimensão física, a dimensão intelectual, a dimensão social e a dimensão espiritual. Quando uma organização negligencia uma ou mais dessas dimensões, ocorre um impacto negativo na empresa, tornando-se forças restritas ao crescimento e a produtividade. A eficácia empresarial e individual requer o desenvolvimento e a renovação constante de todas as quatro dimensões, de forma equilibrada. Qualquer dimensão negligenciada poderá criar dentro da empresa uma resistência que se coloca no caminho da eficácia e do crescimento. Organizações e indivíduos que reconhecem a importância de cada uma dessas quatro dimensões possuem um poderoso quadro de referências para a renovação equilibrada.
Considerando esse contexto, avalia as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A dimensão espiritual tem a ver com o comprometimento com o sistema de valores, nutre das fontes que o inspiram e elevam, vinculando-o às verdades eternas de toda a humanidade.
Porque
O aperfeiçoamento permanente, que amplia e abre continuamente nossas perspectivas, melhorando nossa eficiência e eficácia na realização das tarefas pessoais e profissionais, está relacionado com a dimensão intelectual.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.Resposta correta
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 2 de 10
(Concurso IF-ES Instituto Federal do Espírito Santo, 2019) Segundo Dias (2010), um bom planejamento e preparação para inventário é imprescindível para a obtenção de bons resultados na organização.
Em relação ao que deverá ser providenciado para o inventário, assinale a alternativa INCORRETA:
A - Folhas de convocação e serviços, definindo os convocados, datas, horários e locais de trabalho.
B - Fornecimento de meios de registro de qualidade e quantidade adequada por uma correta contagem.
C - Método da tomada do inventário e treinamento.
D - Publicação prévia, em jornal de grande circulação, de Comunicado de Inventário. Resposta correta
E - Revisão da arrumação física e atualização e análise dos registros.
Questão 3 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - Previsão dos resultados, os acionistas e investidores estabelecem os aportes de capital, o tempo de retorno do capital e as margens de resultados esperados.
PORQUE
II - A área técnica projeta o processo e estabelece os recursos necessários para produzir e entregar ao Cliente o pacote de valor.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a visão de aprendizado e a II a visão do ambiente.
B - A sentença I aborda a visão do ambiente e a II a visão do negócio.
C - A sentença I aborda o conceito da visão do aprendizado e a II a visão do negócio.
D - A sentença I aborda o conceito da visão do negócio e a II a visão do aprendizado. Resposta correta
E - A sentença I aborda visão do ambiente a e II a visão de aprendizado.
Questão 4 de 10
Embora a essência de alguns trabalhos, como a pintura, tenha sido pouco alterada desde a sua possível criação, tantos outros ofícios puderam experimentar a facilidade, o conforto e a segurança que as novas tecnologias trouxeram com o tempo. Que o digam a medicina, os dentistas, cirurgiões e tantos outros empregos que, graças à tecnologia, podem operar, realizar diagnósticos e outros procedimentos antes nunca imaginados. O mesmo vale para a indústria, o comércio e os serviços. O desenvolvimento de novas tecnologias levou as empresas a, obviamente, se virem obrigadas a alcançar resultados cada vez melhores, oferecendo melhores serviços e produtos ao público. Caso contrário, perdem para a concorrência, que pode ter acesso a essas mesmas tecnologias.
ENTSCHEV, B. O uso de novas tecnologias: você e sua empresa estão atualizados? Gazeta do Povo, 2012. Disponível em: .
A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
(__) Apenas algumas empresas utilizam-se de algum grau de tecnologia em seus processos ou produtos.
(__) A maior barreira de uma empresa frente às mudanças e a adoção de novas tecnologias são os seus próprios colaboradores.
(__) A empresa precisa compreender que quem vai utilizar a tecnologia são as pessoas, e se estas pessoas não estiverem satisfeitas, todo o capital investido será em vão.
(__) A empresa precisa investir no comportamento de inovação, proporcionando que seus colaboradores entendam que todas as mudanças propostas têm o objetivo de melhoras os resultados e metas da empresa.
Assinale a alternativa correta:
A - F-V-F-V.
B - F-V-V-V. Resposta correta
C - V-F-V-F.
D - V-F-V-V.
E - V-V-V-F.
Questão 5 de 10
Equipe é um pequeno grupo cooperativo, motivado por uma tarefa ou objetivo comum, solidário, caracterizado pela unidade, coesão e espírito coletivo. Pessoas buscam na equipe realizar tarefas ou resolver problemas que não conseguem superar sozinhas. Por meio do trabalho de equipes, existem mais cabeças para pensar, braços para executartarefas, olhos para verificar, e experiências e conhecimentos para resolver problemas e atuar em situações imprevistas. Equipes eficazes são formadas por indivíduos capazes e líderes exemplares com alta capacidade de trabalho e qualificações técnicas, isto através de um ambiente organizacional harmônico, ferramentas adequadas e pessoas motivadas. O trabalho em equipe cria um senso de pertencimento que ajuda o profissional a reconhecer sua parcela de responsabilidade na busca por bons resultados. As equipes eficazes descobrem a dinâmica dos relacionamentos bem-sucedidos e o respeito pelas diferenças e habilidades individuais, com enfoque na coesão necessária para alcançar os objetivos traçados pela empresa.
Sobre o enfoque e ações para se ter uma equipe eficaz, analise as afirmações a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas. 
Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa:
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o comprometimento, valorização das pessoas e erradicação do medo.
· (   )A imposição de liderança, conflitos não-resolvidos entre participantes da equipe, reuniões improdutivas.
· (   )Para se ter uma equipe eficaz é importante o conhecimento, sentido de utilidade e experiência e liderança.
· (   )O comportamento individualista, exibicionismo e imposição de pontos de vista.
· (   )Levar em conta meta e método, fatos e dados e reconhecimento, recompensa e comemoração.
A sequência correta é:
A - V, V, V, V, V. 
B - F, F, V, F, V.
C - V, F, V, F, V. Resposta correta
D - F, V, F, V, F. 
E - F, V, V, F, F. 
Questão 6 de 10
Referente ao gerenciamento de recursos, analise as informações abaixo:
O estudo dos processos torna-se importante para que possamos entender sua dinâmica e acompanhar o desenvolvimento, prever resultados.
Sendo assim,
O estudo de processos pode atuar em suas causas para buscar melhores resultados ou nos preparar para sofrer os impactos de seus resultados.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
C - As duas afirmações são falsas.
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Resposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
Questão 7 de 10
Pondere a respeito das sentenças a seguir:
I - É de responsabilidade do setor de pesquisa e desenvolvimento, no qual trabalham engenheiros, físicos, químicos e outros profissionais especialistas no segmento em que a empresa atua, com o objetivo de desenvolver mudanças nos produtos que possam gerar benefícios para a sociedade.
PORQUE
II - Faz com que a mesma panela possa ser produzida mais rapidamente, com menores custos, menos desperdício e refugos e mais desempenho.
Assinale a alternativa correta:
A - A sentença I aborda a tecnologia de processos e a II a tecnologia de produto.
B - A sentença I aborda a tecnologia do produto e a II a tecnologia de processos. Resposta correta
C - A sentença I é falsa e a II é verdadeira.
D - A sentença I é verdadeira e a II é falsa.
E - As sentenças são falsas.
Questão 8 de 10
Ao longo da nossa vida construímos alguns hábitos cotidianos que passam até despercebidos. Tomar café da manhã, escovar os dentes, almoçar, ir para o trabalho, etc., e isso acontece porque são padrões de comportamentos que repetimos por anos. Os hábitos influenciam o modo como as pessoas trabalham, vivem e se comunicam. Os hábitos mais importantes são os que, quando começam a mudar, desalojam e reformulam outros padrões. Nas organizações existem hábitos bons e hábitos ruins, encontrados em centenas de ramos de atividades e em milhares de empresas. Os hábitos ruins, quase sempre, são frutos da negligência de líderes que evitam pensar na cultura da empresa, deixando que eles se desenvolvam sem orientação. Também não adianta só mudar o hábito de um indivíduo para melhorar o negócio, é preciso fazer uma mudança de mentalidade e de cultura na empresa como um todo, só assim é possível alcançar algo positivo e que torne o ambiente de trabalho mais leve e agradável.
Sobre o hábito e sua influência nas organizações, analise as afirmações a seguir:
I. Os hábitos representam padrões coerentes, muitas vezes inconscientes, eles exprimem o caráter no dia a dia, sendo responsáveis pela eficácia ou ineficácia.
II. Hábito é a interseção entre conhecimento, capacidade e vontade.
III. O conhecimento é o paradigma teórico, o que fazer e o porquê. A capacidade é o como fazer. A vontade é a motivação, o desejo de fazer.
Assinale a alternativa correta:
A - Apenas a afirmativa III é verdadeira.  
B - Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras. 
C - Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras. 
D - Apenas a afirmativa II é verdadeira.
E - As afirmativas I, II e III são verdadeiras.  Resposta correta
Questão 9 de 10
Quanto mais organizados, planejados e estruturados forem os processos de uma empresa, mais fácil e ágil é a sua administração. Quando a empresa possui um bom planejamento, é capaz de estruturar muito bem os seus processos, para que eles apresentem os resultados esperados. No entanto, processos precisam de melhorias constantes para acompanhar as mudanças e exigências do mercado, necessitando de inovações em suas atividades e tarefas que reduzam os custos e aumentem a qualidade dos produtos ou serviços oferecidos. Uma das formas de identificar e implementar melhorias para reduzir os custos e aumentar a qualidade dos produtos e serviços, é a realização da gestão de processos, para que até mesmo as mais simples atividades executadas nos processos sejam observadas, analisadas e otimizadas, e a empresa possa acompanhar e atender as mudanças e exigências do mercado.
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A Gestão de Processos é a habilidade de se obter total visibilidade e controle,  de ponta-a-ponta, sobre todas as etapas, atividades e tarefas do processo produtivo, permitindo uma visão das múltiplas interações das pessoas e instâncias, internas e externas, envolvidas. 
Porque
A Gestão de Processos amplia o valor dos processos, sejam grandes ou pequenos, estejam inseridos totalmente na empresa ou se estendam para fora dela, não importando quem esteja envolvido.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. Resposta correta
B - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
C - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
E - As asserções I e II são proposições falsas. 
Questão 10 de 10
Considerando a importância do encantamento nas relações de fornecedores com clientes, analise a figura referente a pesquisas realizadas pela Cooper & Addison-Wesley publicadas na revista Banas Qualidade, de janeiro de 2003, página 56, que identifica por ordem de importância as causas da insatisfação de clientes:
Indique a alternativa correta sobre o quadro acima:
A - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “alto custo”.
B - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”. Resposta correta
C - A causa mais apontada pela pesquisa é o item “problemas no projeto ou processo”.
D - A causa menos apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
E - A segunda causa mais apontada pela pesquisa é o item “insatisfação do cliente”.
Exercício de Fixação 3 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
Outras tecnologias que podem ser utilizadas nos setores de vendas e marketing para alavancar a estratégia são as ferramentas que promovem as seguintes relações comerciais. Sobre este tema analise a frase abaixo:
“Tratam-se das relações comerciais que ocorrem das empresas para os consumidores finais e é o modelo mais utilizado