Prova Objetiva Governança de Tecnologia de Informação Nota 50 Gabarito

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A estrutura básica do ITIL V3 é essencial para aplicação de melhores práticas para governança de TI, porém alguns 
fatores críticos de sucesso são imprescindíveis para o sucesso total. 
Alguns destes fatores encontram-se listados nos itens abaixo:
I – Comprometimento dos executivos da organização.
II – Processos alinhados às tecnologias do mercado.
III – Treinamento e qualificação do time e divulgação das boas práticas do ITIL.
IV – Gestores de processos habilitados e trabalhando como um time.
V – Demonstração de resultados para todos os níveis tecnológicos.
Aula3 SLIDE 32
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A Itens I, III, e IV estão corretos.
B Itens I, II, e V estão corretos.
C Itens II, III e V estão corretos
D Itens II, IV e V estão corretos.
E Itens III, IV e V estão corretos.
Aula3 TEMA 4 SLIDE 32
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O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) tem por principal objetivo ser uma referência no Brasil para o 
desenvolvimento das melhores práticas de Governança Corporativa. (Slides 18 e 18 - Aula 1)
Qual o tipo de organização que o enunciado se refere?
A uma organização sem fins lucrativos
B uma entidade público-privada com fins lucrativos
C uma instituição pública com fins lucrativos
D um consórcio de profissionais sem fins lucrativos
E uma instituição para promoção de auditorias
Os principais desafios tanto de fornecedores de software quanto de clientes são questões relacionadas às melhores 
práticas (controle, transparência e previsibilidade). (Aula 6/SLIDE 22)
Qual afirmativa abaixo traduz melhor estes desafios?
A Funcionalidades, testes e desenvolvimento.
B Funcionalidades, prazos e continuidade do software.
C Prazos, continuidade do software e contrato.
D Prazos, continuidade do software e projeto.
E Funcionalidades, prazos e características técnicas.
Aumento da velocidade de resposta da organização, melhoria no nível de relacionamento com os clientes através de 
canais de comunicação e aumento na taxa de retorno de investimento com o crescimento de vendas são alguns 
exemplos de que tipo de resultados/padrões para a GTI?
SLIDES 18-19 Aula 1 e site do IBGC (www.ibgc.org.br)
Você acertou!
Aula 6/TEMA 2 SLIDE 22

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(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55)
A Melhorias na comunicação de TI.
B Melhorias no nível de serviço da TI.
C Resultados sobre retornos de investimento em TI.
D Aprimoramento de riscos de TI.
E Melhorias no subsídio de informações.
Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e executivos de TI.
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. (Aula5/SLIDE 46) 
Qual item abaixo representa uma boa sequência de etapas para criação de indicadores para construção de um 
Dashboard?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA
A Criar entidades, atributos e objetivos.
B Conhecer objetivos do negócio, mapear para um modelo mental, gerar questões, indicadores, medições
e definições.
C Desenhar um modelo mental, criar entidades, atributos e objetivos.
D Coletar informações sobre objetivos dos negócios, criar questões e indicadores.
E Coletar informações sobre objetivos dos negócios e desenhar um modelo mental aberto.
A melhoria do serviço continuado faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o valor que os serviços de TI 
adicionam ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à melhoria do serviço continuado?
Você acertou!
(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55)

Você acertou!
Aula 5 TEMA 5 SLIDE 46
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I – Ciclo PDCA
II – CSI Model
III – Modelo DIKW
IV – Elaboração de relatórios
Aula 3 SLIDES 21
Assinale a alternativa com a sequencia CORRETA
A V,V,V,V
B V,F,V,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
E F,F,F,V
Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas de gerenciamento na área de TI, a 
mesma ainda é vista como uma caixa preta, em especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação aos problemas levantados pelos usuários da 
TI?
I Provisão de serviços inadequada
II Gastos excessivos com infraestrutura
III Entrega de projetos com atrasos e acima do orçamento
IV Falta de comunicação e entendimento
AULA 3 - SLIDE 7-8
ROTA 3 TEMA 2 SLIDES 21
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Assinale a Alternativa com a sequência CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,F
C V,V,V,V
D V,V,F,V
E F,F,F,F
A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores 
práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL?
 I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional.
 II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa.
III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram.
IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da 
empresa certificada.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,V
B V,V,F,F
Todos os itens correspondem aos principais problemas encontrados dentro das reclamações dos
usuários
AULA 3 - SLIDE 7-8
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C F,V,F,V
D V,V,V,F
E F,F,F,V
Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por seus respectivos controles 
de sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. Para mapear tais processo podemos utilizar o BPMN. 
(Aula 5/SLIDE 15)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos dos elementos fundamentais para 
desenharmos um modelo de processos segundo a BPMN?
I – Projeto
II – Atividade
III – Tarefa
IV – Evento
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA
A F,V,V,V
B V,F,F,V
C V,V,F,F
D F,V,F,V
Você acertou!
Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23
ISO 20000 e não ISO 2000 
ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. 

Você acertou!
Aula 5 TEMA 2 SLIDES 15
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E F,F,F,V
Um projeto pode ser conceituado como um esforço temporário empreendido para criar um produto, serviço ou resultado 
exclusivo. (Aula 5/Slide 10) 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às áreas de conhecimento, segundo o 
PMBOK, necessárias para um bom gerenciamento de projetos?
I Gerenciamento do escopo do projeto.
II Gerenciamento do custo do projeto.
III Gerenciamento de infraestrutura.
IV Gerenciamento de riscos do projeto.
Assinale a Alternativa com a resposta (sequência) CORRETA
A V,F,F,V
B V,V,F,V
C V,V,V,V
D V,V,F,F
E F,F,F,F
Aula 5/TEMA 1 SLIDE 10
ITEM 3 NÃO EXISTE NO PMBOK
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