AULA 1 IMP. CONH. MODOS CONVERSÃO

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TÓPICOS ESPECIAIS EM 
ADMINISTRAÇÃO
Prof. Leila Ribeiro
Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de 
conversão.
BEM-VINDO A DISCIPLINA!!!
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Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão.
CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
• A importância do conhecimento
• O processo de criação do conhecimento
• A criação do conhecimento numa organização
• Os modos de conversão do conhecimento
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A IMPORTÂNCIA DO CONHECIMENTO
O processo de globalização e o advento de novas
tecnologias de informação, vêm provocando consideráveis
transformações nas organizações.
As empresas hoje podem se igualar em termos de
oportunidade e abrangência. Surge, em consequência, um
novo diferencial competitivo: o conhecimento.
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O VALOR DO CONHECIMENTO
Atualmente, o poder econômico e de produção de uma
empresa estão mais diretamente relacionados à
capacidade de criar e transferir conhecimento .
A chave para o sucesso, a longevidade e sustentabilidade
das empresas estão na criatividade e inovação.
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A criatividade refere-se a habilidade de combinar ideias
de uma forma única ou de fazer associação pouco usuais
entre ideias.
A inovação é o processo de transformar uma ideia criativa
em um produto, serviço ou método de operação útil. (uma
embalagem, uma ação de marketing)
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A produção do
conhecimento acontece
nas empresas e
organizações através do
fluxo de criação, difusão
e utilização.
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• O primeiro passo para compreender como se
cria o conhecimento organizacional é distinguir
dois tipos de conhecimento - o conhecimento
tácito e o conhecimento explícito.
• O conhecimento humano é criado e expandido
através da interação social entre conhecimento
tácito e conhecimento explícito.
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O CONHECIMENTO TÁCITO E O CONHECIMENTO
EXPLÍCITO
• O conhecimento explícito pode ser expresso em
palavras e números, dados brutos, fórmulas científicas,
procedimentos codificados ou princípios universais.
• O conhecimento tácito é invisível e inexprimível,
pessoal, difícil de formalizar, o que dificulta a
transmissão e compartilhamento. Está enraizado nas
ações, experiências, emoções, valores e ideais do
indivíduo; e também em conclusões, insights e palpites
subjetivos.
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• As dimensões do conhecimento tácito:
- Dimensão técnica - abrange um tipo de capacidade
informal e difícil de definir ou know-how. Por exemplo:
um artesão é incapaz de articular princípios técnicos ou
científicos subjacentes ao que sabe.
- Dimensão cognitiva - esquemas, modelos mentais,
crenças e percepções tão arraigadas que são tomadas
como certas, reflete nossa imagem da realidade (o que
é) e a visão do futuro (o que deveria ser). Esses modelos
implícitos moldam a forma de percepção do mundo à
nossa volta.
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• O grande desafio das empresas é transformar o
conhecimento tácito de seus colaboradores em
conhecimento explícito, identificado onde e como está
armazenado o conhecimento, com todos os seus
atributos, e como recuperá-lo.
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• A criação de um novo conhecimento numa organização
está relacionada a um processo de interação dinâmica e
cooperativa entre seus colaboradores, que implica em
aprendizado, constituindo-se num processo coletivo e
não meramente individual, podendo levar a uma
formação organizacional, regional, nacional ou global.
• Torna-se indispensável o compromisso pessoal dos
funcionários e sua identificação com a empresa e sua
missão.
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Aula 1: Importância do Conhecimento e seus modos de conversão.
• Considerando então, o conhecimento sendo criado por
meio da interação do conhecimento tácito e do
conhecimento explícito foram postulados quatro modos
diferentes de conversão do conhecimento
• Socialização
• Externalização
• Combinação
• Internalização
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• Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Tácito.
• A socialização é um processo de compartilhamento de
experiências, e daí a criação do conhecimento tácito,
como modelos mentais ou habilidades técnicas
compartilhadas. Adquire-se conhecimento tácito
diretamente de outros.
• No contexto dos negócios a aquisição do
conhecimento tácito é a experiência compartilhada,
que sem ela, é difícil projetar-se no processo de
raciocínio de outro indivíduo.
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• Exemplo: um dos maiores problemas no
desenvolvimento da Home Bakery da Matsushita, a
primeira máquina doméstica de fazer pão, era como
mecanizar o processo de ligar a massa, que constitui
essencialmente o conhecimento tácito que os padeiros
possuem. Para captar esse conhecimento tácito da arte
de fazer pão, vários engenheiros foram como
voluntários para trabalhar na padaria. Assim, socializou-
se o conhecimento tácito do padeiro através da
observação, imitação e prática.
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• Do Conhecimento Tácito em Conhecimento Explícito.
• A externalização é um processo de articulação do
conhecimento tácito em conceitos explícitos. É um
processo de criação do conhecimento perfeito, o
conhecimento tácito se torna explícito, expresso por
metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos.
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• Na metáfora a associação de duas coisas é motivada pela
intuição e por imagens holísticas e não objetiva
encontrar diferenças entre elas.
• Na analogia a associação é realizada pelo pensamento
racional e concentra-se nas semelhanças
estruturais/funcionais entre as duas coisas, daí suas
diferenças.
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• Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Explícito.
• A combinação é um processo de sistematização de
conceitos em um sistema de conhecimento. Nesse
modo de conversão há a combinação de conjunto
diferente de conhecimento explícito. Os indivíduos
trocam e combinam conhecimento através de meios
como documentos, reuniões, conversas ao telefone ou
redes de comunicação computadorizada.
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• Do Conhecimento Explícito em Conhecimento Tácito.
• A internalização é o processo de incorporação do
conhecimento explícito em conhecimento tácito.
• É o "aprender fazendo". Quando internalizadas nas
bases do conhecimento tácito dos indivíduos sob a
forma de modelos mentais ou know-how técnico
compartilhado, as experiências através da socialização,
externalização e combinação tornam-se ativos valiosos.
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• Para que o conhecimento explícito se torne tácito,
são necessárias a verbalização e diagramação sob a
forma de documentos, manuais ou histórias orais. A
documentação internaliza experiências, aumentado
o conhecimento tácito, além de facilitar a
transformação do conhecimento explícito para
outras pessoas, ajudando-as a vivenciar as
experiências dos outros.
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• Exemplo: A GE, documenta queixas e consultas dos 
clientes em um banco de dados no Centro de Atendimento 
de Louis Ville, Kentucky, e pode ser usado, por membros 
da equipe de desenvolvimento de um novo produto para 
"reexperimentar" o que os telefonistas experimentaram.
• A internalização pode ocorrer sem que se tenha de 
"reexperimentar".
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Através desses quatro modos de conversão, é possível
transformar o aprendizado individual em coletivo,
possibilitando a realização de tarefas que dificilmente
poderiam ser realizadas individualmente.
O processo de conversão do conhecimento é a base para
criação e gestão do conhecimento e os Sistemas de
Informação é que vão proporcionar meios adequados para
suportar esses quatro modos.
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Nesta Aula, você:
• Compreendeu o valor do conhecimento para o
desenvolvimento, a eficácia e a longevidade de empresas
e corporações num cenário globalizado.
• Aprendeu as diferenças entre conhecimento tácito e
explícito e suas formas de conversão no processo de
criação do conhecimento.
• Fonte: NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de
conhecimento na empresa. 5. ed. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.
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• NA PRÓXIMA AULA
• As condições que promovem a criação da espiral do
conhecimento numa organização.
• As fases do processo de criação do conhecimento e
suas características.
• O processo de transferência do conhecimento e a
busca pela inovação a partir das relações
Universidade-Empresa.
• NÃO FALTE !
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