ATPS Tecnologias de Gestão

Prévia do material em texto

RESUMO
Esse trabalho é resultado de pesquisas sobre as Tecnologias de Gestão utilizadas pelas empresas atuais. Discutimos temas como Mudança Organizacional e Quebra de Paradigmas, detalhamos cada Tecnologia de Gestão e abordamos temas como Sistema de Informação Gerencial e as vantagens e desvantagens da Terceirização. O trabalho foi produzido com base teórica e pratica, ao ser feita pesquisa com uma grande empresa brasileira.
Palavras Chave: Tecnologias de Gestão, Mudança Organizacional, Sistemas de Informação.
SUMÁRIO
1RESUMO	�
2SUMÁRIO	�
3INTRODUÇÃO	�
4MUDANÇA ORGANIZACIONAL NO GRUPO BOTICÁRIO	�
6MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS	�
7CONCEITO E PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL	�
7ENTREVISTA	�
8GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL	�
9A TERCEIRIZAÇÃO NO GRUPO BOTICÁRIO	�
9SUGESTÃO DE TERCEIRIZAÇÃO: DESCENTRALIZAÇÃO DE LOGÍSTICA	�
11TECNOLOGIAS DE GESTÃO	�
11Benchmarking	�
11Open-Book Management	�
12Reengenharia	�
12Empowerment	�
12Gestão e Organização Horizontal	�
13SUGESTÃO DE TECNOLOGIA DE GESTÃO PARA O GRUPO BOTICÁRIO	�
13Empowerment	�
14FERRAMENTAS DE GESTÃO	�
�
INTRODUÇÃO
Atualmente, as empresas necessitam mudar. A empresa que não muda está fadada ao fracasso. O gestor atual deve ter visão do futuro e quando necessário, arriscar para que possa ver a mudança ocorrer. Foi o que ocorreu com o Grupo Boticário, empresa estudada nesse trabalho.
O que ajuda aos gestores se anteciparem em relação ao futuro, são os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG). Através dos Sistemas de Informações Gerais, os gestores podem obter dados importantes para efetuarem planejamentos e tomarem decisões. 
ETAPA 1: PASSO 1
MUDANÇA ORGANIZACIONAL NO GRUPO BOTICÁRIO
Empresa: Grupo Boticário
Empresa Brasileira de Grande Porte – Cerca de quatro mil colaboradores diretos.
Localização: Av. Rui Barbosa, 3450 - São José dos Pinhais - PR  CEP: 83055-900.
Missão: “Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado”.
Valores: “Somos íntegros; Paixão pela Evolução e Desafios; Valorizamos as Pessoas e as Relações; Comprometimento com os resultados”.
Segmento: Cosméticos, Perfumaria e Moda.
Produtos Fabricados e Comercializados: Mais de 1.600 itens divididos nas quatro unidades de negócios, tais como: maquiagens, cremes, perfumes e demais cosméticos.
Justificativa pela escolha da empresa: Nós como futuros administradores, entendemos que o Grupo Boticário é um exemplo de empreendorismo a ser seguido. A empresa foi fundada pelo bioquímico Miguel Krigsner, tendo se iniciado como uma pequena farmácia de manipulação em 1977, na cidade de Curitiba/Paraná. Foi uma das pioneiras do sistema de franchising no Brasil e hoje é a maior rede de franquias de perfumaria e cosméticos do mundo, com mais de 3.500 lojas no Brasil e atuação internacional. E agora, com as novas unidades de negócio, pretende expandir ainda mais a sua atuação.
Entrevista: Ana Beatriz Cordeiro Borges Ribeiro, proprietária de lojas franqueadas O Boticário.
A empresa O Boticário, passou recentemente por uma grande mudança organizacional: a criação do Grupo Boticário em 2010, para atuação nos setores de beleza e moda. Sendo assim, foram criadas novas unidades de negócio e a empresa deixou de atuar somente com a tradicional rede de franquias O Boticário. Pouco antes da criação do grupo, Artur Grynbaum assumiu o cargo de presidência da empresa, substituindo o fundador Miguel Krigsner. Atualmente o grupo possui mais quatro unidades de negócios, são elas: 
Eudora: Primeira linha de cosméticos a nascer com o conceito de vendas multicanal, sendo a venda direta o principal canal de vendas. Concorre diretamente com os gigantes da venda direta Avon e Natura. Os produtos Eudora também são comercializados através loja online e lojas próprias.
Skingen Inteligência Genética: Soluções e serviços para o tratamento contra o envelhecimento da pele, com fórmulas manipuladas de acordo com a necessidade do cliente.
Quem disse Berenice? Rede de franquias que comercializa mais de 500 itens em maquiagem. Conta também com alguns perfumes exclusivos da marca.
The Beauty Box: Rede de lojas de cosméticos multimarcas, nacionais e importados. Recentemente foi lançada uma linha exclusiva de cosméticos da marca.
Em 2011, o Grupo Boticário adquiriu uma participação minoritária na Scalina, proprietária das marcas de lingeries Scala e Trifil. Ainda não se sabe como o Grupo Boticário conduzirá a comercialização dos itens da Scalina, porém estima-se que o Grupo amplie a rede de franquias da Scalina e também comercialize os produtos através da venda direta, pelo catálogo da Eudora.
Outra mudança foi em relação à linha Nativa SPA, antes vendida somente pelas franquias O Boticário, passa agora a contar com algumas lojas exclusivas que oferecem dentre outros: massagens nas mãos e ombros, avaliação capilar e convite à experimentação dos produtos. As lojas Nativa SPA disponibilizam os mais de 230 produtos da linha, 20 deles são exclusivos das lojas da marca.
Com a criação do grupo, tornou-se necessário a ampliação da capacidade de produção e desenvolvimento. Por esse motivo, foi criado o novo centro de pesquisa e desenvolvimento, que funciona na sede da organização em São José dos Pinhais, na Grande Curitiba (PR), para atender a crescente demanda de criação de novos produtos para as novas unidades de negócios (Somente em 2012, foram mais de mil produtos criados). A planta industrial de São José dos Pinhais terá a sua capacidade de produção de maquiagens duplicada, para 75 milhões de itens por ano. Além disso, estão em construção uma nova fábrica em Camaçari (BA) e novo centro de distribuição em São Gonçalo dos Campos (BA). O capital para estes investimentos vem de empréstimo concedido pelo BNDES (Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social) no valor de 562 milhões de reais, sendo este o maior valor de empréstimo já concedido pelo BNDES a uma empresa do ramo de cosméticos, perfumaria e higiene pessoal. Esse valor também será destinado para a abertura de 40 novas lojas próprias e 148 franqueadas somente nesse ano, além de modernização de lojas que já estão em funcionamento.
Atualmente todos os cosméticos e perfumes comercializados pelo grupo são fabricados na sede de São José dos Pinhais e distribuídos para todo o Brasil através do centro de distribuição de Registro (SP). Com a expansão da planta industrial na Bahia, 80% dos produtos destinados ao Nordeste do Brasil serão produzidos na fábrica de Camaçari (os demais continuarão a ser produzidos em São José dos Pinhais), e o centro de distribuição de São Gonçalo dos Santos atenderá a toda a região Nordeste. A unidade industrial de Camaçari funcionará inicialmente em um turno, a estimativa é de que em 2015 esteja com capacidade operacional completa, funcionando em três turnos.
ETAPA 1: PASSO 2
MUDANÇA ORGANIZACIONAL E QUEBRA DE PARADIGMAS
Hoje em dia, as mudanças e quebras de paradigmas nas empresas são necessárias, pois são impostas pelo mercado, de modo que a empresa que não se adaptar a essas mudanças não sobreviverá. Com isso, o profissional dos dias de hoje precisa estar preparado para essas mudanças e as empresas devem mudar internamente para se adequar as mudanças externas. As empresas de hoje devem possuir visão, se antecipando as mudanças, observando sempre o que ocorre ao seu redor. 
ETAPA 1: PASSO 3
CONCEITO E PAPÉIS DO GESTOR ORGANIZACIONAL
O gestor organizacional é o conhecido “administrador”, porém imbuído de novas habilidades que devem estar alinhadas com as necessidades e exigências do mundo contemporâneo. Deve-se adotar um modelo que reflita na cultura da empresa, orientado por princípios e valores expressos na missão da empresa, para administrá-la rumo a seu objetivo. Mais que isso, o gestor organizacional deve ser capaz de planejar estrategicamente, alocar recursos humanos, materiais e naturais, para que alcanceos objetivos traçados pela organização e materializados na visão. 
ENTREVISTA
Quais são os papéis do gestor organizacional?
O papel do gestor organizacional é compreender que sua liderança é fator determinante para o resultado de sua equipe, onde todos trabalham baseados em objetivos e metas, mas mantidos nas boas relações, numa comunicação simples e no trabalho cooperativo. (Ana Beatriz Cordeiro Borges Ribeiro, proprietária de 10 lojas franqueadas de O Boticário e responsável pela implantação do modelo de vendas diretas da marca).
A opinião da empresária Ana Beatriz está de acordo com os ensinamentos do livro texto, pois a finalidade do gestor organizacional é a de cumprir as metas da empresa através da motivação dos colaboradores, mantendo um bom clima organizacional, gerando o pensamento mútuo de que o sucesso da empresa depende de cada um dos colaboradores. Esse pensamento deve-se estender a todos os níveis da empresa, de forma que o bom resultado chegue naturalmente, pelo comprometimento de toda a força de trabalho. 
ETAPA 2: PASSO 1 
GESTÃO DE QUALIDADE TOTAL
A Gestão da Qualidade Total, também conhecida pelas siglas GQT ou TQM (sigla em inglês para Total Quality Management), é um modo de gestão organizacional focado na qualidade. Chama-se total, pois seu objetivo é criar a consciência de qualidade em todos os processos da empresa, não só em toda a cadeia da empresa como também da organização estendida, ou seja, através de distribuidores, fornecedores e demais parceiros de negócios. O TQM é definido por Armand V. Feigenbaum como um sistema eficaz que integra o desenvolvimento da qualidade, a manutenção da qualidade e os esforços de melhoria da qualidade entre os diferentes setores da empresa, com o objetivo de criar produtos/serviços com o máximo de economia e a plena satisfação dos consumidores. 
A Qualidade Total abrange as cinco dimensões da qualidade, que afetam a satisfação das necessidades das pessoas, são elas:
Qualidade do Produto ou serviço;
Preço ou custo;
Atendimento ou prazo ;
Moral ou ética;
Segurança do cliente e das pessoas da organização.
ETAPA 2: PASSO 2
A TERCEIRIZAÇÃO NO GRUPO BOTICÁRIO
A terceirização foi a principal responsável pelo crescimento de O Boticário. Em 1979, ano de inauguração da loja no Aeroporto Afonso Pena, em São José dos Pinhais (região metropolitana de Curitiba), o fundador da empresa, Miguel Krigsner, passou a receber diversos clientes. Os mais visionários viram uma oportunidade de renda extra em suas cidades de origem, nascendo assim o sistema de franquias O Boticário (modelo de negócio onde terceiros investe seu capital para a utilização da marca e comercialização de produtos e serviços da empresa). 
A primeira loja franqueada foi inaugurada em Brasília, no ano de 1980. Em 1985 já eram 500 lojas franqueadas no Brasil. Atualmente são mais de 3.500 lojas no Brasil, a grande maioria são franqueadas. O sistema de franquias se apresenta mais vantajoso que o sistema tradicional, pois neste sistema a mortalidade das empresas é de cerca de 4%, enquanto a do mercado tradicional chega a 70%. Outra vantagem do sistema, é que o pequeno e médio investidor encontra um suporte mercadológico que dificilmente encontrariam montando seu próprio negócio. A direção do Grupo Boticário reconhece as franquias como principal responsável pela expansão da empresa.
SUGESTÃO DE TERCEIRIZAÇÃO: DESCENTRALIZAÇÃO DE LOGÍSTICA
Pelo fato do Grupo Boticário ter expandido sua área de atuação, lançando novas marcas e passando a operar com venda direta, a empresa necessitará de investimentos em logística.
Atualmente os produtos da marca saem da fábrica em São José dos Pinhais/PR para o atual único Centro de Distribuição, em Registro/SP, onde os produtos são separados e expedidos. A partir dai, segue para nove redistribuidoras para então chegar as mais de 3 mil lojas e às milhares de revendedoras. Atualmente toda a inteligência logística é própria. Segue projeto de terceirização:
Parceria com empresas de logísticas terceirizadas para criação de novos centros de distribuição, de forma que todas as etapas de logística fiquem a cargo de tal empresa. O transporte diário dos produtos da fábrica do grupo até os centros de distribuição, recebimento de pedidos e separação e entrega dos produtos as transportadoras, para posterior envio às lojas e às revendedoras da marca, ficariam a cardo da empresa de logística terceirizada.
Vantagens:
A principal vantagem é a redução do prazo de entrega dos produtos, pois os centros de distribuição estariam mais próximos de quem adquire os produtos da marca para a revenda. Consequentemente os consumidores dos produtos do grupo, que os solicitam através da venda direta, seriam atendidos com mais eficácia, gerando uma maior satisfação e consequentemente aumentando as vendas para novos clientes e aumentando também a possibilidade do atual cliente comprar mais vezes. Em relação às lojas do grupo, seriam diminuídas as ocorrências de falta de produtos nas lojas devido aos prazos de entrega ser reduzidos;
O Grupo Boticário com isso pode focar em melhorar os processos de sua área industrial, investindo para que se aumente a produção e consequentemente diminuam as ocorrências de ausência de produtos em estoque. Além de investimento maior em pesquisa e inovação, para criação de novos produtos.
Pode se utilizar um atual Centro de Distribuição da empresa de logística terceira, apenas efetuando as adaptações e implantações necessárias, reduzindo os custos de implantação;
Facilidade maior para abertura de Centros de Distribuição em variados estados, através de parcerias com empresas locais de logística;
A redução de custos após implantação (onde os custos são mais altos) seria vantajosa;
Esse modelo de terceirização de logística foi adotado com sucesso pela Natura Cosméticos. Através de parcerias com a Rapidão Cometa, a Natura diminuiu drasticamente o prazo de entrega dos pedidos, com isso, as vendas aumentaram 40% no Nordeste, pois o prazo de entrega dos pedidos às consultoras foi reduzido em três dias.
Desvantagens:
Demissões de funcionários próprios em prol da contratação de terceirizados;
Aumento na dependência de terceiros;
Perda de controle operacional;
Investimentos
Os investimentos para abertura de Centro de Distribuição e Logística terceirizado é em torno de R$ 20 milhões.
ETAPA 2: PASSO 3
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
Benchmarking
Benchmarking é o processo de comparação de produtos, serviços e praticas empresariais de empresas concorrentes mais fortes, para correção rápida de um problema empresarial, pois liberta a empresa de seus paradigmas em busca de tais soluções.
O foco do Benchmarking é a melhoria contínua dos processos empresariais a fim de tornar a empresa mais competitiva, promovendo o crescimento da organização. O Benchmarking pode ser estabelecido a qualquer nível da empresa. Os tipos de Benchmarking são: Interno, Competitivo, Funcional e Genérico. 
Open-Book Management
O Open-Book Management (Gerenciamento com o Livro Aberto) é uma técnica gerencial onde todos os que participam da empresa sabem tudo o que está acontecendo com a mesma, partindo da premissa de que quando todos possuem essas informações, fica mais fácil atingir os objetivos estratégicos.
O Open-Book Management é uma técnica considerada radical, mas traz benefícios às empresas, pois há uma delegação de poderes entre os funcionários, isso faz com que se sintam valorizados e lutem pela sobrevivência da empresa em prol de manterem seus empregos. 
Reengenharia
O conceito Reengenharia surgiu no final do século XX devido as grandes mudanças no ambiente organizacional. Reengenharia é a reconstrução da empresa, não apenas simples melhorias. É uma mudança radical de todos os processos, organizações e sistemas de informações. A reengenharia também é conhecida como horizontalização da empresa. A liderança na Reengenharia necessita de algumas características primordiais, são elas: A liderança deve serforte, agressiva, comprometida com conhecimento. Definida a liderança, deve se formar as equipes menores com o máximo possível de características de liderança e que seja interfuncional.
A reengenharia surge como divisor de águas. Antes os clientes não tinham muita importância, não eram ouvidos. Após a Reengenharia os clientes ganham sua real importância para empresa.
Empowerment
Empowerment ou Empoderamento tem sido largamente utilizado pelas organizações modernas, pois pessoas tornam-se mais parceiras das organizações. Para implantação do Empoderamento é importante alguns requisitos, são eles: a participação direta de pessoas, atribuição de responsabilidade, alcance de metas e resultados, liberdade de escolha. Tudo deve ser feito em equipe autoavaliação, motivação e confiança.
O Empoderamento traz muitas mudanças positivas dentro da organização, liberdade de expressão e novas responsabilidades agregam valores a todos não só à organização como ao cliente. As bases do Empoderamento são poder, liderança, motivação e desenvolvimento. 
Gestão e Organização Horizontal
Antigamente, cada trabalhador era responsável apenas por uma função dentro da empresa, ou seja, as empresas adotavam a organização vertical. 
Por meio de suas estruturas organizacionais, as empresas buscam atenderem suas necessidades de produção e qualidade. Quem obtinha só uma função dentro da empresa, passou a receber mais funções, isso foi decorrente da capacidade das empresas em entenderem seu público alvo. Sendo assim, gradativamente foi sendo implantada a organização horizontal. 
A principal vantagem da organização horizontal é a redução dos níveis hierárquicos da organização, sendo assim, as decisões da empresa são tomadas em tempos mais curtos, a comunicação entre colaboradores e diretores da empresa são facilitados.
SUGESTÃO DE TECNOLOGIA DE GESTÃO PARA O GRUPO BOTICÁRIO
Empowerment
A descentralização do controle das empresas traz diversos benefícios. Poder participar ativamente das decisões da empresa, faz com que os funcionários se sintam parte da mesma, executando o seu trabalho de uma melhor forma. Além disso, uma empresa que adota o Empowerment oferece treinamentos constantes aos seus funcionários, formando uma força de trabalho com conhecimento mais avançado do que as empresas que não utilizam essa tecnologia de gestão. Outro benefício do Empowerment é a confiança que a empresa deposita em seus funcionários ao delegar poder aos mesmos, fazendo com que se sintam mais valorizados. Não há perda de poder ou liderança, os colaboradores se sentindo mais valorizados faz com que os processos sejam mais eficazes. Sendo assim, o Empowerment beneficiaria o Grupo Boticário. 
ETAPA 3: PASSO 1
FERRAMENTAS DE GESTÃO
Para a escolha do melhor Sistema de Informação (SI), a empresa deve levar em conta: A necessidade da empresa, setores que irão utilizar os sistemas e a capacitação dos funcionários para utilização, levando em consideração limitações e restrições de tais ferramentas.
O gestor deve fazer um estudo ao adquirir novos Sistemas de Informação, verificando se a empresa responsável pela implantação desse tipo de sistema é sólida e se oferece suporte adequado, tais como manutenção e atualização de seus produtos de forma que tenha um maior tempo de duração. 
É possível tomar decisões gerenciais sem apoio dos Sistemas de Informação, porém as possibilidades de erros são bem maiores, pois o gestor não terá a sua disposição dados fornecidos por tais sistemas que auxiliam na tomada de decisões. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBUQUERQUE, Adson da Rocha Pita. Você Está Pronto Para Mudar? Disponível em: <http://www.artigonal.com/negocios-admin-artigos/voce-esta-pronto-para-mudar-1782164.html>. Acesso em: 11 maio 2013.
BAZZOTTI, Cristiane; GARCIA, Elias. A importância do sistema de informação gerencial para tomada de decisões. Disponível em: <http://www.unioeste.br/campi/cascavel/ccsa/VISeminario/Artigos%20apresentados%20em%20Comunica%E7%F5es/ART%203%20-%20A%20import%E2ncia%20do%20sistema%20de%20informa%E7%E3o%20gerencial%20para%20tomada%20de%20decis%F5es.pdf>. Acesso em: 19 jun. 2013.
BIASCA, Rodolfo E. Resizing. Editora Campus, 1995
ENDEAVORBRASIL. Receita de sucesso: Miguel Krigsner e O Boticário [Day1]. Disponível em: <http://www.youtube.com/watch?v=8HRu2zheuEo>. Acesso em: 11 maio 2013.
FRANCO, Décio Henrique; RODRIGUES, Edna de Almeida; CAZELA, Moises. Tecnologias e Ferramentas de Gestão. Edição Ampliada e Revisada Campinas: Alínea, 2012. (PLT 148)
GRUPO BOTICÁRIO NA BAHIA. O Projeto. Disponível em: <http://www.grupoboticarionabahia.com.br/o-projeto/>. Acesso em: 07 maio 2013.
GRUPO BOTICÁRIO. Perfil Empresarial. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/sala-de-imprensa/Paginas/perfil-empresarial.aspx>. Acesso em: 07 maio 2013.
GRUPO BOTICÁRIO.  Nossos Negócios. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/nossos-negocios/Paginas/nossos-negocios.aspx>. Acesso em: 07 maio 2013.
GRUPO BOTICÁRIO. Institucional - Nossa Marca. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/institucional/Paginas/nossa-marca.aspx>. Acesso em: 11 maio 2013.
GRUPO BOTICÁRIO. Institucional - Nossa Visão do Futuro. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/institucional/Paginas/nossa-visao-de-futuro.aspx>. Acesso em: 11 maio 2013.
GRUPO BOTICÁRIO. Novo Centro de Pesquisa e Desenvolvimento. Disponível em: <http://www.grupoboticario.com.br/noticias/paginas/NovoCentrodePesquisaeDesenvolvimento.aspx>. Acesso em: 07 maio 2013.
http://www.weinhardts.net/mercado/download/management/QUALIDADETOTAL.ppt
O BOTICÁRIO. Institucional: Conheça mais sobre O Boticário. Disponível em: <http://www.boticario.com.br/institucional/conheca-mais-sobre-o-boticario>. Acesso em: 07 maio 2013.
O BOTICÁRIO. Rio de Janeiro ganha “templo de beleza” Nativa SPA. Disponível em: <http://www.boticario.com.br/institucional/sala-de-imprensa/releases/Rio-de-Janeiro-ganha-templo-de-beleza-Nativa-SPA>. Acesso em: 11 maio 2013.
O que é Benchmarking? Disponível em: <http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/benchmarking-usando-o-concorrente-a-nosso-favor/67281/>. Acesso em: 09 jun. 2013.
RAPIDÃO Cometa e Natura: uma parceria de sucesso Disponível em: <http://www3.informazione.com.br/cms/opencms/rapidao/pt/quem/cases/>. Acesso em: 19 jun. 2013.
RODRIGUES, Claudia Heloisa Ribeiro; SANTOS, Fernando César Almada. Empowerment: Estudo de Casos em Empresas Manufatureiras. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/gp/v11n2/a12v11n2.pdf>. Acesso em: 11 jun. 2013.
SANTOS, Chico. BNDES aprova créditos de R$ 562 mi ao Boticário: BNDES financia expansão do Boticário. Disponível em: <https://conteudoclippingmp.planejamento.gov.br/cadastros/noticias/2013/4/11/bndes-aprova-creditos-de-r-562-mi-ao-boticario/>. Acesso em: 11 maio 2013. 
SCHELLER, Fernando; COSTA, Melina (Ed.). O Boticário compra fatia na dona da Trifil e estreia no mercado de lingerie. Disponível em: <http://www.estadao.com.br/noticias/impresso,o-boticario-compra-fatia-na-dona-da-trifil-e-estreia-no-mercado-de-lingerie,762357,0.htm>. Acesso em: 07 maio 2013.
ZAGO, Camila Avozani et al. Benchmarking: Uma Perspectiva de Avaliação de Desempenho Logístico. Disponível em: <http://www.aedb.br/seget/artigos08/516_516_benchmarking_logistico_seget.pdf>. Acesso em: 11 jun. 2013.
� PAGE �17�