14.etiquetaprofissional

Prévia do material em texto

Prof. Me. André F. A. Fagundes 1
Prof. Me André F. A. Fagundes 1
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Etiqueta Profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes
Disciplina: Comunicação Empresarial
2º semestre de 2008
Aula: Etiqueta Profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes
Universidade Federal de Uberlândia
Prof. Me André F. A. Fagundes 2
Conjunto de normas de conduta, principalmente de tratamento, 
característicos da boa educação, polidez, cortesia e 
hospitalidade, no relacionamento entre pessoas ou grupos, por 
ocasião de eventos profissionais ou mesmo sociais.
Etiqueta
Prof. Me André F. A. Fagundes 3
Etiqueta profissional
"O conhecimento e a prática das normas que regem o 
comportamento no mundo dos negócios geram benefícios 
imediatos; facilitam o trato com clientes; ajudam os 
executivos a portarem-se com confiança e naturalidade em 
qualquer circunstância da vida social e profissional; 
melhoram o relacionamento entre colegas ou entre chefes e 
subordinados da mesma companhia; e, refletem-se de 
maneira positiva em todas as áreas de uma empresa.”
Mary Alden Hopkins
"O conhecimento e a prática das normas que regem o 
comportamento no mundo dos negócios geram benefícios 
imediatos; facilitam o trato com clientes; ajudam os 
executivos a portarem-se com confiança e naturalidade em 
qualquer circunstância da vida social e profissional; 
melhoram o relacionamento entre colegas ou entre chefes e 
subordinados da mesma companhia; e, refletem-se de 
maneira positiva em todas as áreas de uma empresa.”
Mary Alden Hopkins
Prof. Me André F. A. Fagundes 4
Além de contribuir para melhorar sua imagem, conhecer certas 
regras da etiqueta profissional pode ajudar a abrir portas na 
empresa e, conseqüentemente, impulsionar sua carreira.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 5
Dia-a-dia
� Evite cometer erros gramaticais, de pronúncia ou de vocabulário.
� Seja pontual!
� Elimine de seu cotidiano as reclamações desnecessárias. 
� Seja simpático(a), mas sem exageros.
� Pense sempre como você gostaria de ser tratado ao interagir com
outras pessoas.
� Evite termos no diminutivo ou expressões que sugerem intimidade, 
do tipo “querida”, “meu bem”, “meu amor”.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 6
Cumprimento e apresentações
� Quando for apresentado a alguém procure memorizar corretamente 
o nome da pessoa, inclusive a forma de pronunciá-lo.
� Ao encontrar alguém que você conheceu no passado evite 
constrangimentos, fale o seu nome e de onde você se lembra dele(a).
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me. André F. A. Fagundes 2
Prof. Me André F. A. Fagundes 7
O aperto de mãos
� É de suma importância para a imagem que você quer projetar.
� Quem aperta as mãos de pessoas com mão mole demonstra falta de segurança em si 
mesmo.
� O “triturador de ossos” demonstra desprezo pela integridade física dos outros.
� Quem oferece só a ponta dos dedos demonstra que o cumprimento não foi bem-vindo.
� Quem transpira nas mãos deve ter um lenço no bolso, para enxugá-las antes do aperto 
de mãos.
� Deixar alguém de mão estendida perante outras pessoas é uma afronta, mesmo entre 
pessoas cujas relações não se encontram em bons termos.
� É prerrogativa do mais idoso estender a mão para o mais jovem.
� A mulher estende a mão para o homem.
� Com o cliente, a iniciativa deve ser dele.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 8
Cartões comerciais
� Os cartões comerciais têm impresso o logotipo da empresa, o nome do funcionário, o 
cargo desempenhado e, em letras menores, os endereços completos, com telefone, fax, 
e-mail e web site.
� O cartão é sempre entregue na mão da pessoa, segurando-o pela parte superior, entre 
o polegar e o indicador dobrado, com o nome posicionado para a leitura imediata.
� Leia o cartão logo ao ser recebido. Atenha-se ao nome da pessoa e passe a tratá-lo 
pelo nome. Isso facilitará a memorização.
� A pior descortesia é ignorar ou tratar com desdém o cartão de alguma pessoa.
� Os cartões são entregues sempre antes de reuniões e devem ficar à frente do 
participante, para que ele possa se dirigir às pessoas dizendo seu nome e identificando 
seu nível hierárquico.
� O executivo mais graduado é que toma a iniciativa da troca de cartões. 
� O executivo deve ter também um cartão só com o seu nome, sem o cargo, para 
acompanhar presentes.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 9
Vestuário
� A roupa é essencial na formação da impressão que as pessoas terão 
de você. 
� Tente analisar como as demais pessoas se vestem para buscar 
interação.
� Trajes formais ou informais? � Resposta: devem estar relacionados 
ao seu ambiente de trabalho.
� Errado: roupas curtas, transparências, bermudas, excesso de 
decotes, exposição de tatuagens, excesso de acessórios, piercings e 
calças com a cintura baixa.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 10
Telefone
� Quando atender uma ligação, primeiro diga seu nome e onde você 
trabalha. Se foi você quem fez a ligação, pergunte se a pessoa está
ocupada.
� Fale de maneira natural, firme e pausada.
� Procure falar sempre baixo.
� Ligações pessoais e telefone celular que não para de tocar, não 
combinam com o ambiente de trabalho.
� Ao falar ao telefone concentre-se apenas na conversa. 
� Sempre anote todos os recados.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 11
Celular
� Ao ligar para alguém, apresente-se e pergunte se a pessoa pode lhe 
atender naquele momento.
� O celular deve ficar dentro da bolsa ou no bolso, não em cima da 
mesa do restaurante.
� Mantenha o celular desligado ou no silencioso em restaurantes, 
cinemas, teatros, hospitais, velórios, reuniões, treinamentos e em 
outros eventos.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 12
Festas
� Controle o consumo de bebida alcoólica.
� Pense bem antes de faltar a um evento social da empresa, sua 
imagem estará sendo avaliada.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me. André F. A. Fagundes 3
Prof. Me André F. A. Fagundes 13
Refeições
� Se a festa incluir um almoço ou jantar, siga as dicas: os guardanapos 
de pano sempre ficam no colo, nunca use palitos de dente e, se 
possível, evite pratos com muito molho, pois fazem sujeira e são 
difíceis de comer.
� Em coffee break, fique longe da mesa, direcione-se a ela quantas 
vezes forem necessárias para pegar o alimento.
� Cuidado com a gula!
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 14
Etiqueta internacional
� Antes de viajar pesquise os hábitos dos países/locais onde estará.
� Não mantenha contato físico (abraços, “tapinha nas costas”, etc).
� Tente sempre falar no idioma do anfitrião. Na França, aconselha-se evitar o 
Inglês.
� Informe-se sobre os rituais do local onde estará (como sentar à mesa, ritual na 
troca de cartões, cumprimentos, gestos, etc).
� Analise os aspectos culturais do local antes de entregar um presente.
� A pontualidade sempre é importante.
� Em qualquer lugar onde esteja, o estrangeiro deve estar preparado para se 
deparar com hábitos diferentes dos seus e controlar as expressões de surpresa.
� Evite fazer brincadeiras e contar piadas.
Regras de etiqueta profissional
Prof. Me André F. A. Fagundes 15
http://www.secretariando.com.br/etiqueta/etiq-10.htm em: 17/10/2008
Revista Etiqueta Profissional – Ano 1 – Número 1 – Editora Qualidade 
de vida.
Fonte
Prof. Me André F. A. Fagundes 16
Obrigado!
André F. A. Fagundes
andrefagundes@fagen.ufu.br(34) 3239-4131
Universidade Federal de Uberlândia
Faculdade de Gestão e Negócios