Sistemas de informação - Hardware

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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIVATES 
 CURSOS DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS, GESTÃO DE MICRO E 
PEQUENAS EMPRESAS E LOGÍSTICA 
DISCIPLINA GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO 
PROFESSOR BRUNO WALTER CARNEIRO CAMARA 
 
 
 
 
 
 
 
 
HARDWARE 
 
 
 
 
 
Jucinara Letícia Rodighero 
Luís Paulo Neumann 
Milena Vian 
Rodrigo Hentges 
Valdoni Jantsch 
 
Jucinara Letícia Rodighero 
Luís Paulo Neumann 
Milena Vian 
Rodrigo Hentges 
Valdoni Jantsch 
 
 
 
 
 
HARDWARE 
 
 
 
Levantamento bibliográfico da disciplina Gestão 
de Sistemas de Informação, dos Cursos de 
Administração de Empresas, Logística, Gestão 
de Micro e Pequenas Empresas do Centro 
Universitário Univates, para avaliação e 
complementação para segunda nota do 
semestre. 
 
 
 
Professor: Bruno Walter Carneiro Camara 
 
 
 
 
Lajeado, agosto de 2016. 
 
O mundo gira através de sistemas, atualmente se tem sistemas para todo o 
funcionamento de uma empresa, sistemas para Bancos, para compras no mercado, 
para monitorar aulas e muitos outros. Por mais que o ser humano esteja avançado 
no quesito tecnologia, todos os sistemas e programas virtuais precisam de vários 
outros itens interligados para este único funcionar. 
Um exemplo claro disto se pode ver em uma empresa que para rodar um 
sistema de gestão de custos é necessário um programa específico, dados para 
alimentá-lo, internet para a transmissão destes dados, mas toda essa tecnologia é 
abstrata, e o que realmente precisamos para poder manusear tudo isso é algo que 
converta todos estes códigos binários em algo que o cérebro entenda, tudo isso é o 
chamado Hardware. Hardware são as partes concretas de uma máquina, como o 
gabinete, o teclado, o mouse, a impressora, o disco rígido, a memória, entre outros 
itens utilizados na fabricação de um computador ou equipamentos eletrônicos. 
Esses elementos se comunicam com os demais possibilitando assim o manuseio do 
homem. 
Sendo assim todo software por mais inovador ou ultrapassado, complexo ou 
simples, rápido ou lento, ele sempre irá precisar de um Hardware para colocá-lo em 
funcionamento. 
O hardware é basicamente utilizado por computadores e elementos 
eletrônicos. Qualquer equipamento físico como chaves, fechaduras, correntes e 
peças do próprio computador, é chamado de hardware. O hardware não se limita 
apenas a computadores pessoais, também está disponível em automóveis, 
celulares, tablets e etc. 
Existem vários tipos de hardware, que têm diferentes objetivos e 
funcionalidades. O hardware de rede, por exemplo, é um equipamento que é 
construído com o propósito de possibilitar e gerir equipamentos que estão 
conectados em rede. 
A impressora, o scanner, o monitor, mouse e o teclado de um computador são 
considerados hardware deste PC. Em suma, os hardwares são todos os periféricos 
conectados em um sistema operacional. 
Não apenas os componentes externos, como também os que estão dentro da 
CPU são classificados como hardwares. Exemplo: placa de memória RAM, disco 
rígido, leitor de CD e DVD e etc. 
 
Atualmente não é possível mais viver sem tecnologia, e para uma empresa 
então muito menos. Existem tecnologias que podem ser usados por todas as 
organizações, dentro das suas necessidades, como lojas físicas de roupas tem que 
trabalhar duro para competir com as compras online, precisam inovar para se manter 
devida a concorrência, disponibilizando, por exemplo, nas lojas manequins virtuais, 
que funcionam da seguinte forma: ao remover o cabide da arara de uma 
determinada peça, em um painel próximo o cliente pode visualizar a roupa vestida 
em um modelo, e assim verificar se é do seu agrado. Outra inovação são 
roteadores, atualmente são muito comuns, auxiliam na conectividade na hora de 
executar tarefas, pois não necessitando utilizar o cabo de rede em um lugar fixo, 
bastante disponibilizado em locais públicos, café, restaurantes, bares, que de certa 
forma serve de atrativos para clientes. 
Smartphones e tablets, muito utilizados por todos, e indispensáveis para um 
negócio, para vendedores são práticos para efetuar pedidos, sem estar em contato 
físico com o cliente e a empresa, permitem também acessar uma infinidade de 
soluções positivas para se organizar melhor, vender mais em menos tempo, 
participar de reuniões sem estar presente. Porém devem ser equipamentos “bons”, 
pois é uma importante ferramenta de trabalho, para que o operador possa realizar 
suas tarefas tranquilamente sem eventuais contratempos (ficar sem bateria, demora 
em processar dados, etc.). Outra atividade que pode ser executada com o aparelho 
é o rastreamento de qualquer material, desde o veículo, a cargas de mercadoria. 
 As emissoras de televisão se modernizam para levar aos telespectadores as 
informações mais atuais, com transmissões ao vivo e com equipamentos de última 
geração, exemplo: nas olimpíadas o uso da mesa tática para uma eventual 
explicação de um lance de jogo. Também se enquadram os aviões não tripulados 
(drones) são cada vez mais fundamentais e assumem papeis de protagonista no 
campo de batalhas, usados também em testes de voo para coletar informações em 
testes nucleares. Com certeza o RFID ou Identificação por Radiofrequência - está 
sendo utilizado como substituto do código de barras convencional e promete ser 
mais eficiente. A principal diferença está na identificação de um produto, no caso do 
código de barras o controle ou leitura é feita item por item e no RFID qualquer 
produto e quantidade é identificado no ato que queira e instantaneamente. O 
conhecido “sem parar” é um chip instalado no para-brisa do veículo que passa sem 
pagar o pedágio evitando muitos transtornos essa cobrança é feita posteriormente 
ou mesmo uma recarga deste mesmo chip. 
Existem computadores de todos os tamanhos, com diferentes recursos para o 
processamento de informações e cada um tem sua funcionalidade e assim inúmeras 
opções de modelos, grandes, pequenos, de mão, de mesa, com grande espaço 
interno, mais rápido, enfim, saber qual a necessidade do usuário, pessoal ou 
profissional, faz uma grande diferença na hora da escolha. Segue uma explicação 
de alguns tipos de sistemas de computadores: 
 Computadores de rede: são computadores de pequeno porte, com pouca 
disponibilidade de armazenamento, conecção com redes de internet e são 
baratos. Utilizados mais por empresas para cada um de seus funcionários, 
pela facilidade dos programas de software e outros utilizados pela mesma 
para realizar suas funções básicas. 
 Dispositivos de acesso à informação: cabem na palma da mão, conhecidos 
como assistentes digitais pessoais (personal digita assistant – PDA), por 
exemplo, os handhelds, que têm as mesmas funções de um notebook, só que 
com o tamanho menor. A Apple dispõe do BlackBerry, que além de oferecer 
os serviços de um computador, também pode ser utilizado como telefone 
móvel. 
 Sistema de médio porte: servidores de grande porte, nos quais as empresas 
conseguem trabalhar de forma fácil e segura, assegurando atender suas 
principais necessidades com um custo baixo. Segundo O’Brien (2012) esses 
sistemas de médio porte são mais utilizados no gerenciamento de sites da 
internet, intranet e outras redes, funções na produção e nas finanças, 
armazenamento de dados, exploração de dados e processamento analítico. 
 Sistemas de grande porte: conhecidos como mainframes, são 
computadores de grande porte, com velocidade e eficiência maior. Sua 
capacidade de processamento é de milhões de instruções por minuto e o 
armazenamento pode chegar a muitos terabytes, afirma O’Brien (2012). É 
utilizado principalmentepor organizações de grande porte, que necessitam de 
um grande espaço para guardar arquivos, fazer cálculos extensos e análises 
profundas. Bancos, companhias gigantescas, órgãos do governo são 
exemplos de entidades que utilizam dessa ferramenta para auxiliar no 
gerenciamento da empresa. 
Os computadores precisam de periféricos que se integrem ao sistema 
possibilitando o usuário a interagir, inserir e ver os resultados de processamento de 
dados. Existem inúmeros tipos de periféricos, sendo de entrada, saída e 
armazenamento de dados. 
Os periféricos de entrada, saída e armazenamento de dados escolhidos de 
forma correta, oferecem muitos benefícios para os usuários e também para as 
organizações. Ao utilizar um computador o usuário precisa de meios que permitam 
ele se comunicar-se com esse equipamento, assim escolhendo um monitor de alto 
desempenho oferece conforto ajudando a não prejudicar a visão, como também um 
digitalizador de ótima qualidade é uma das melhores soluções para amenizar o 
volume de papel. 
Segundo Marakas (2012), periférico é o nome dado aos dispositivos de 
entrada, saída e armazenamento secundário, parte do sistema de computação, mas 
não da unidade central de processamento da CPU. Ainda, conforme Laudon (2010), 
os periféricos de entrada capturam os dados e os convertem em formato eletrônico e 
após o processamento dos dados, os periféricos de saída assim exibem os dados 
processados. 
Esses dispositivos precisam de conexão direta ou ligações de 
telecomunicação com uma central de processamento de um sistema de 
computação, ou seja, os periféricos são dispositivos que instalados junto à unidade 
central de processamento, de forma on-line ligado diretamente ou off-line dispositivo 
que é separado da CPU que não é controlado por ela, mas auxilia na comunicação 
entre o usuário e a máquina. Portanto, esses dispositivos podem estar instalados 
dentro ou fora da máquina. Veremos na sequencia alguns exemplos de periféricos 
de entrada, saída e armazenamento de dados. 
 Teclado: dispositivos de entrada que oferecem uma interface natural do 
usuário que permitem inserir informações para o sistema do computador por 
meio de dispositivos indicadores, o teclado é um dos dispositivos mais usados 
nos sistemas de computação para entrada de caracteres, dados numéricos e 
de textos. 
 Mouse: O mouse eletrônico é um periférico sensível a toque que permite 
mover o cursor, selecionar e clicar em determinadas funções. Alguns outros 
dispositivos são utilizados com a mesma função no lugar do mouse, como 
Trackball que é uma esfera fixa que move o cursor na tela, o pointing stick é 
parecido com um botão fica colocado entre as teclas acima da barra de 
espaçamento do teclado e o touchpad que nada mais é do que uma superfície 
retangular que fica na parte inferior do teclado normalmente de computadores 
portáteis, notebooks. 
 Tela touchscreen: é uma tela sensível ao toque. Esse periférico permite 
através do toque dos dedos na superfície da tela, inserir dados e acessar 
outras funções. Esse tipo de dispositivo é encontrado em smartphones 
multitoque como o iPhone e o iPad, atualmente encontrado também em telas 
de computadores, notebooks e tablet. 
 Caneta digitalizadora: é um dispositivo usado na tecnologia da computação, 
essa caneta já vem integrada aos tablets e PDAs, esses por sua vez possuem 
processadores e softwares capazes de reconhecer textos manuscritos, letras e 
desenhos feitos à mão, que são transferidos através da pressão feita pela mão 
ao visor de cristal líquido o LCD. 
 Sistemas de reconhecimento de voz: estes sistemas estão evoluindo cada 
vez mais no ramo tecnológico. Para o futuro esses sistemas prometem ser um 
dos métodos mais facilitadores para o processamento de textos e acesso de 
aplicativos. O microfone e players servem de entradas de músicas e outros 
sons. Segundo O’Brien (2012) os produtos que saíram com essa tecnologia 
usavam reconhecimento de voz discreta, ou seja, a cada palavra dita era 
preciso de uma pausa, um novo software desenvolvido de reconhecimento de 
voz continua consegue capturar conversas continuas. Esses dispositivos 
permitem que o usuário insira os dados sem o uso das mãos para digitar 
informações. Primeiramente sistema precisa digitalizar a fala para o 
reconhecimento, utilizando para isso um conversor analógico-digital que 
captura as vibrações da fala e converte em ondas digitais. 
 Digitalização Óptica: o uso do dispositivo de digitalização óptica faz a leitura 
de textos, gráficos, fotos e documentos onde converte esses documentos em 
entrada digital para o computador, consequentemente essas digitalizações 
podem ser editadas e ou publicadas ou ainda para transferir documentos para 
o sistema afim de organização, separando-lhes em pastas para facilitar no 
momento de possíveis consultas ou recuperação de dados. Existem muitos 
tipos de digitalizadores ópticos, todos utilizam dispositivos fotoelétricos para a 
digitalização. Os digitalizadores compactos de mesa conhecidos como 
Scanners, possuem baixo custo e facilitam no uso diário, já os digitalizadores 
do tipo plano são mais rápidos e oferecem maior resolução nas digitalizações 
coloridas. Os periféricos conhecidos como bastões de mão, são utilizados para 
a leitura de códigos de barras. O código de barras UPC (código universal de 
produto) é o mais utilizado em produtos. Nos caixas dos supermercados, por 
exemplo, os digitalizadores automáticos que fazem a leitura desses códigos, 
emitindo feixes de laser que são refletidas no código, após convertida em 
impulsos eletrônicos e enviados para o computador onde é identificado o 
produto, sucessivamente essa informação é impressa no recibo do cliente. 
 Tarja Magnética: também é um periférico de entrada, pois faz a leitura dos 
cartões de crédito. Essa tarja é capaz de armazenar 200bytes de informações, 
tais como o número da conta do cliente e a camada da tarja que fica no verso 
dos cartões onde podem ser lidos nos caixas automáticos, terminais de cartão 
de crédito e vários outros tipos de leitores de tarja magnética. 
 Câmera digital: dispositivo que permite capturar, receber entrada de dados, 
armazenar e carregar fotos ou vídeos. Essas imagens digitalizadas permitem 
ser editadas através de um software de edição de imagens instalado no 
computador, após podem ser publicadas diretamente em jornais, revistas, 
páginas na web entre outros locais. Nos celulares atuais esse recurso digital, já 
está incluso. 
 Leitor-classificador: é utilizado para a leitura magnética de cheques ou 
recibos de depósito utilizando a tecnologia de reconhecimento de caracteres 
em tinta magnética (MICR- magnetic ink character recongnition). Os dados são 
capturados através dos caracteres impresso com tinta magnética na folha do 
cheque, e os dados são transferidos pelo cabeçote de leitura e capturados 
eletronicamente para o sistema do computador. Esse equipamento geralmente 
é utilizado em bancos, pois esse reconhecimento de caracteres em tinta 
magnética é capaz de separar e depositar os cheques nas suas respectivas 
contas. 
Um computador disponibiliza as informações de vários formatos, entre eles 
documentos exibidos na tela, exemplo mais comum de uma saída de dados dos 
sistemas, entre outras formas de saídas de dados. Os periféricos de saída de dados 
possibilitam que o usuário possa visualizar ou ouvir os referidos dados depois de 
processados. Entre eles estão: 
 Saída de Vídeo - Monitores: muitos são os periféricos de saída de vídeo, 
vários computadores de mesa ainda utilizam monitores de vídeo com tubos 
de raios catódicos (CRT- cathode ray tube), esse tipo de tela é uma 
tecnologia éconsiderada mais antiga. Conforme MARAKAS (2010) os 
monitores de cristal líquido, conhecidos como monitores LCD têm melhorado 
a capacidade de visualização de microcomputadores portáteis e PDAs, 
popularizaram-se ainda nos computadores de mesa, por reduzir custos, 
economizar energia elétrica, por ser uma tela plana e fina. Através dos novos 
recursos de matriz ativa e feixe duplo melhorou o tom das cores e da nitidez 
do respectivo monitor. Com os avanços tecnológicos, as televisões de tela 
plana e de alta definição com display de plasma estão ganhando espaço no 
mercado para a visualização em telas grandes como de 80 polegadas. 
 Saída Impressa: outro periférico de saída muito conhecido são as 
impressoras, elas permitem a impressão em papel de documentos, fotos é 
também a forma mais comum de saída de dados. As impressoras mais 
conhecidas são a de jato de tinta ou laser. Segundo O’Brien (2012) as 
impressoras a jato de tinta são mais populares e seu valor fica mais acessível 
para ser utilizada em sistemas de microcomputadores. O periférico é capaz 
de imprimir várias páginas por minuto em alta qualidade, nas cores preto e 
branco ou coloridas. Já as impressoras a laser utilizam uma tecnologia de um 
processo eletroestático, permitindo assim uma impressão de alta qualidade 
seja em preto e branco como colorido. Existem outras opções de impressoras 
para a utilização escritórios que são as impressoras a jato de tinta 
multifuncional e modelos a laser que permite efetuar impressões, serviços de 
fax, digitalização e cópias. 
 Saídas de áudio: conforme Laudon (2010) os periféricos de saída de voz, 
convertem os dados digitais de saída para fala compreensível. Músicas, 
áudios entre outras saídas de voz, são reproduzidas por caixas de som, ou 
dispositivos conectados ao computador. 
O último periférico estudado, armazenamento de dados, se tornou uma 
tecnologia estratégica. As empresas com o passar dos anos aumentaram a 
quantidade de dados que precisam ser guardados e para isso podem contar com 
várias tecnologias de armazenamento secundário, que são os discos magnéticos, os 
discos óticos, fitas magnéticas e as redes de armazenamento. 
Os periféricos de armazenamento de dados têm como principal função ler e 
gravar informações inseridas pelo usuário pode-se citar como exemplo o Disco 
Flexível (Flopyy Disk) a gravação nestes discos é armazenada de forma aleatória, 
conforme o espaço disponível nele. O Disco Rígido conhecido como HD também é 
um periférico de armazenamento de alta capacidade é destinado para gravar 
arquivos e programas é um dos componentes que envolvem mais tecnologia. Com o 
passar dos anos começaram a chegar os HD’S externos que tem a mesma 
finalidade de armazenar dados. 
 Disco Magnético: segundo Laudon (2010) o disco magnético mais utilizado 
hoje em dia é o disco magnético e é uma opção de armazenamento 
secundário utilizada em computadores. Existem muitos tipos de disco 
magnético, inclusive unidades fixas e discos removíveis, os computadores 
mais antigos utilizam drives flexíveis, disquete magnéticos. Os computadores 
possuem discos rígidos, que também são periféricos de armazenamento de 
dados, em grandes mainframes são compostos por muitos desses discos, 
pela capacidade de armazenagem em disco. 
 Drives removíveis USB: nos dias atuais, o dispositivo USB (Universal Serial 
Bus) é o mais popular periférico de armazenamento, pois possui uma ótima 
capacidade de armazenamento de dados, são portáteis e sua forma de 
armazenamento é instantânea e fácil, pois é preciso somente conectar o 
driver na porta de entrada USB do computador e armazenar os dados 
desejados. 
 RAID (Redundant Array of Inexpensive Discs): ainda conforme Laudon 
(2010) os computadores que necessitam de muita memória para armazenar 
dados, utilizam uma tecnologia de disco chamado RAID que significa arranjo 
redundante de discos independentes, esses drives são reunidos em centenas 
de drives de discos, que apresentam os dados para várias vias 
simultaneamente. 
 Discos ópticos: segundo Laudon (2010) esse periférico utiliza uma 
tecnologia de laser para armazenar os dados, sons, vídeos e imagens em 
CD-DOM (disco compacto com memoria somente de leitura), CD-RW (disco 
regravável) ou o DVDS (discos de vídeo digital). 
 Fita Magnética: tecnologia de armazenamento secundário de dados 
considerada a mais antiga, poucas empresas usam esse tipo de 
armazenamento, o armazenamento de dada procedida sequencialmente e de 
forma lenta comparando com outros tipos de periféricos de armazenamento. 
 Redes de armazenamento de dados: permitem conectar diversos 
dispositivos em uma rede de alta velocidade, independente e dedicada 
permitindo assim o armazenamento dos dados em rede, grandes 
organizações estão optando por essa tecnologia de armazenamento. 
 Identificação por rádio frequência: o RFID é uma tecnologia de 
armazenamento que vem evoluindo, é denominado um sistema de 
etiquetagem e identificação de mercadorias, pacotes ou até mesmo para 
organismos humanos. É um elemento que faz parte do hardware denominada 
circuito integrado do RFID, onde possui uma espécie de antena que recebe e 
emite sinais de rádio que permite identificar os objetos e rastreá-los. Esses 
sistemas foram criados como alternativa para substituir os códigos de barras 
comuns, facilitando a leitura dos objetos com maior distância, permitindo o 
armazenamento dos dados e rastreando de muitas outras informações do 
objeto ou ser vivo. 
Em diferentes segmentos que envolvam tecnologia, vem ocorrendo fortes 
avanços e inovações. São desenvolvidas de forma significativa na informação, 
inteligência artificial, robótica, informação e nanotecnologia. Novas tecnologias 
disruptivas vêm aparecendo a todo instante, quebrando paradigmas e barreiras da 
inovação, e deixando para trás as demais tecnologias. Podemos citar como 
tecnologia emergente toda inovação técnica, que represente a evolução em um 
segmento, com o objetivo de vantagem competitiva e evoluir sempre. 
Podemos citar como plataforma digital móvel emergente: celulares, 
smartphones, tablets, drones, notebooks; e nanotecnologia que criar dispositivos 
milhares de vezes menores que os já existentes com a mesma capacidade de 
armazenando e até maior. 
Um dos maiores impactos da nanotecnologia no hardware de dispositivos 
móveis são processadores cada vez mais rápidos e memórias cada vez mais 
expansíveis. Aparelhos mais resistentes, tanto a água como a sujeira, com menor 
fragilidade a impactos, já estão surgindo nas mãos do consumidor. Muita memória e 
pouco material tangível, aumenta cada vez mais, a velocidade de leitura e escrita 
também são pontos chaves desta evolução. Exemplos destas tecnologias 
emergentes são: 
 Realidade Virtual: com um aparelho adaptável a outros, é possível 
incorporar-se em um ambiente aleatório, bem como prever situações de 
produto/serviço. Vendendo um pré-conceito ou uma casa na planta e transitar 
por ela em uma pré-venda, para ter a experimentação. 
 Robótica: sensores com menores preços e bem melhores dos que viam 
sendo desenvolvidos, tem permitido a compreensão e a troca de informação 
máquina x humano. O corpo vem se tornando adaptáveis e flexíveis. 
Originando o que chamamos de corpo Cyborg, como implantes de membros, 
e outras facilidades para o ser humano. Muito além de um corpo não pode 
ocupar dois espaços. Assumindo assim, diferentes tarefas, na agricultura, 
medicina, comunicação, finanças e tarefas diárias. Substituindo muitas vezes 
as pessoas em fábricas, em tarefas repetitivas, e colaborando com o ser 
humano ao invés de substitui-los. 
 Impressão 3D: com um determinado tipo de materialé possível que com 
diversas camadas se construa uma forma. Iniciando do zero, e com camadas 
se cria o objeto desejado. Podendo personalizar produtos e utensílios 
particulares de cada pessoa, bem por meio de células humanas de material, 
criar tecidos orgânicos para testes de transplantes. 
 Drones: podendo ser utilizado desde uma vigilância até entregas. Muito se 
questiona sobre os drones e o cenário aéreo. Pilotos humanos, controlando 
no solo, onde por meio de uma câmera e um controle se observa a distância o 
caminho percorrido. Algumas empresas utilizam nos Estados Unidos para 
fazerem entregas de produtos, mas aqui no Brasil, por enquanto, é utilizado 
para captação de imagens aéreas. 
 
Muitas tecnologias estão em processo de evolução e criação, nos próximos 
20 anos, muito irá se expandir e com isso oportunidades estarão diante de todos os 
seres humanos, só cabe a eles saberem como utilizar da melhor forma, auxiliando 
na sua vida profissional e pessoal. 
Hoje em dia podemos encontrar a tecnologia em tudo, desde nosso café da 
manhã (torradeiras, micro-ondas,...), na ida para o trabalho (veículos de transporte, 
no tráfego dos mesmos,...), no trabalho (inúmeras tecnologias são utilizadas, 
computadores avançados, maquinário, controle de gestão,...), na volta no bar 
(comandas e notas fiscais eletrônicas), na compra de mercadorias diversas (compra 
pela internet), nas casas (luzes, eletrodomésticos, cômodos,...), enfim, observando 
tudo ao redor, pode-se notar as infinitas utilidades da tecnologia no dia a dia. 
 
Referências bibliográficas 
 
CHEMIN, Beatris F. Manual da Univates para trabalhos acadêmicos: 
planejamento, elaboração e apresentação. 2. ed. Lajeado: Univates, 2012. E-book. 
Disponível em: <www.univates.br>. Acesso em: 27 de agosto de 2016. 
LAUDON, Kenneth C.; LAUDON, Jane. Sistemas de informação gerencias. 9ª ed. 
São Paulo: Person, 2012. Disponível em 
<http://univates.bv3.digitalpages.com.br/users/publications/9788576059233/pages/_
1 > Acesso em 27 de agosto de 2016. 
 
O’BRIEN, James A.; MARAKAS, George M. Administração de Sistemas de 
Informação, 15ª ed. Dados eletrônicos. Porto Alegre: AMGH, 2013. Disponível em: 
<https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788580551112/cfi/1!/4/4@0.00:6
7.7 > Acesso em: 27 de agosto de 2016.