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Questão 1/5 - Governança de Tecnologia de Informação O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21). Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3? I – ISO 9001 II – ISO IEC 12700 III – ISO IEC 27002 IV – ISO IEC 20000 Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA Nota: 20.0 A V,F,F,V B V,V,F,F C F,V,F,V D F,F,F,V E V,F,V,V Você acertou! ISO IEC 12700 Aula 4 TEMA 2 SLIDES 21 ISO IEC 12700 não é citada no material Questão 2/5 - Governança de Tecnologia de Informação A ISO 20000 tem por finalidade a certificação de empresas no gerenciamento de serviços de TI, com base nas melhores práticas do ITIL. (Aula 4/Slide 23) Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a esta ISO e ao ITIL? I – ITIL certifica a empresa enquanto ISO 2000 certifica o profissional. II – ITIL certifica o profissional enquanto a ISO 20000 certifica a empresa. III – ITIL e ISO 20000 exigem reavaliação, pois suas validades não expiram. IV – ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. Já ISO 20000 exige que haja uma reavaliação periódica da empresa certificada. Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA Nota: 20.0 A V,F,V,V B V,V,F,F C F,V,F,V Você acertou! Aula 4 TEMA 3 SLIDES 23 ISO 20000 e não ISO 2000 ITIL não exige reavaliação, pois sua validade é definitiva. D V,V,V,F E F,F,F,V Questão 3/5 - Governança de Tecnologia de Informação As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das organizações. Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 / SLIDEs 10-12) Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios? I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas. II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas. III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua. IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes. Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA Nota: 20.0 A V,F,V,F Você acertou! Aula 4/TEMA 1 SLIDE 10-12 no item II projeto não faz parte. No item IV relacionamento com fornecedores e não dirigentes. B V,F,F,V C V,V,V,V D V,V,F,V E F,F,F,F Questão 4/5 - Governança de Tecnologia de Informação Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços. As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9) Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade? I Inspeção II Controle estatístico do processo III Garantia da qualidade IV Gestão total da qualidade Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA Nota: 20.0 A V,V,V,V Você acertou! Aula 4/TEMA 1 SLIDE 9 B V,F,F,V C V,V,F,F D V,V,F,V E F,F,F,F Questão 5/5 - Governança de Tecnologia de Informação Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42) Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas? I – Redução dos custos operacionais de TI II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos. III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação. IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio. V – Aderência às instruções técnicas da TI. É correto afirmar que: Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA Nota: 20.0 A Itens I, II, e V estão corretos. B Itens I, II, e III estão corretos Você acertou! Aula 4 TEMA 5 SLIDE 39-42 C Itens II, III e V estão corretos. D Itens II, IV e V estão corretos. E Itens III, IV e V estão corretos.